錢(qián)兆成

2013年4月1日晚間，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)在顯著位置正式發(fā)出一封致歉信，這封由蘋(píng)果CEO蒂姆·庫(kù)克署名的致歉信詳細(xì)闡述了蘋(píng)果在中國(guó)將會(huì)改進(jìn)的一系列維修政策。（2013年4月2日中國(guó)網(wǎng)）

近10年來(lái)，有關(guān)蘋(píng)果公司的消息都不絕于耳。從“下載門(mén)”、“信號(hào)門(mén)”再到“鬧鐘門(mén)”，以及爭(zhēng)議不斷的“中毒”門(mén)和“訂閱門(mén)”，以及近期發(fā)生的維修“后蓋門(mén)”，蘋(píng)果的態(tài)度，要么冷淡，要么敷衍，要么推諉……

蘋(píng)果如果再不采取迅速的行動(dòng)，也許其所受到的損失將和在中國(guó)市場(chǎng)上拖延的時(shí)間成正比。幸好，蘋(píng)果終于做出了些許妥協(xié)。

蘋(píng)果妥協(xié)的誠(chéng)意顯然還需要時(shí)間去考驗(yàn)，在此之前筆者以為，妥協(xié)的是蘋(píng)果，反思應(yīng)該是我們。

其實(shí)，對(duì)于一個(gè)屢屢出錯(cuò)的產(chǎn)品，理性消費(fèi)者并不買(mǎi)賬，他們與蘋(píng)果沒(méi)有血緣關(guān)系，不會(huì)對(duì)蘋(píng)果寵愛(ài)有加，也許對(duì)蘋(píng)果的新產(chǎn)品一時(shí)感到好奇，去體驗(yàn)體驗(yàn)，但最終還是根據(jù)自己的興趣和使用習(xí)慣來(lái)決定取舍。

然而，有一些有著較高收入且追逐時(shí)尚的年輕白領(lǐng)階層，他們?yōu)榱速?gòu)買(mǎi)這一類(lèi)“準(zhǔn)奢侈商品”，可以不惜花上一整月工資，甚至通宵排隊(duì)、賣(mài)腎、搬磚，想盡所有的辦法，為自己的蘋(píng)果夢(mèng)而努力。

這些“中產(chǎn)階級(jí)”并不具備強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)能力，他們只是在蘋(píng)果手機(jī)這里準(zhǔn)奢侈品讓利的時(shí)候選擇此類(lèi)經(jīng)久耐用的東西以顯示自己也是奢侈品消費(fèi)成員之一。

這和中國(guó)消費(fèi)者求新求變的特征有很大關(guān)系，一方面，國(guó)際品牌不斷宣揚(yáng)的奢華風(fēng)氣在影響著中國(guó)的消費(fèi)者；另一方面，中國(guó)消費(fèi)者追求另類(lèi)，凸顯自我的傾向較為突出。蘋(píng)果屢屢傲慢，卻依舊備受追捧，主要原因就在于中國(guó)消費(fèi)者希望享受高檔商品但是購(gòu)買(mǎi)力卻又不足的現(xiàn)實(shí)原因。 這是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。

另外，蘋(píng)果內(nèi)部的工作人員曾表示中國(guó)內(nèi)地遠(yuǎn)不是蘋(píng)果優(yōu)先滿(mǎn)足的市場(chǎng)，其深層原因就是這個(gè)市場(chǎng)不受重視。按照蘋(píng)果內(nèi)部對(duì)區(qū)域市場(chǎng)重要程度的劃分，美國(guó)、日本屬于一級(jí)市場(chǎng)，澳大利亞是二級(jí)市場(chǎng)，中國(guó)屬于三級(jí)市場(chǎng)。

這是一個(gè)比較悲催的現(xiàn)實(shí)，很多大型跨國(guó)公司并不將中國(guó)作為一級(jí)市場(chǎng)看待，更為有趣的是，一些遵紀(jì)守法的跨國(guó)公司到了中國(guó)市場(chǎng)以后便變得不再那么守法了，形成了一種獨(dú)特的南橘北枳現(xiàn)象。

這一切都與監(jiān)管者的日常監(jiān)督缺位有很大關(guān)系。就此，筆者以為，監(jiān)管不能依賴(lài)于運(yùn)動(dòng)式的連篇累牘的集中于行動(dòng)，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)該主動(dòng)監(jiān)督，構(gòu)建完整的監(jiān)管體系，讓不遵守市場(chǎng)規(guī)律的傲慢者主動(dòng)適應(yīng)規(guī)律，否則便讓他出局。

總而言之，傲慢的蘋(píng)果就像一個(gè)被慣壞了的孩子，在監(jiān)管者的忽視和非理性消費(fèi)者的追捧下越來(lái)越顯得特立獨(dú)行，及時(shí)的輿論監(jiān)督或許能夠讓浪子回頭，也算是一件好事。