田曉娜 吳林虹

運(yùn)城供電分公司電費(fèi)管理中心核算班成立于2008年，現(xiàn)有員工17人，主要承擔(dān)著運(yùn)城市132萬余戶的業(yè)擴(kuò)工單審核、電量電費(fèi)發(fā)行工作。年處理工單約8萬份，發(fā)行電量約200億千瓦時(shí),人均核算約7.76萬戶。該班組的日常電費(fèi)管理工作在科學(xué)管理中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，在穩(wěn)步推進(jìn)中夯實(shí)基礎(chǔ)，在強(qiáng)化落實(shí)中體現(xiàn)責(zé)任，在教育培訓(xùn)中提升實(shí)力。

創(chuàng)新：在科學(xué)管理中實(shí)現(xiàn)

集中核算是電費(fèi)核算管理工作的全新管理模式，是對(duì)運(yùn)城管轄范圍內(nèi)電力客戶的電費(fèi)集中核算管理，擺脫了以前抄、核、收在同一管理部門的模式，使電費(fèi)核算管理的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化,明朗化。但新的管理模式也不斷凸顯新的問題，各支公司原有的模式如何來適應(yīng)現(xiàn)在的統(tǒng)一模式？針對(duì)這一問題，核算班人員對(duì)各支公司的核算客戶的基本檔案、電價(jià)執(zhí)行情況、存在的問題做了詳細(xì)的分析整理，帶著詳細(xì)的資料與支公司進(jìn)行有效溝通，在業(yè)擴(kuò)工單的填寫、抄表例日的規(guī)范、電價(jià)執(zhí)行規(guī)范、客戶基本檔案規(guī)范等影響電費(fèi)核算正確率的方面達(dá)成共識(shí)。以國(guó)網(wǎng)標(biāo)設(shè)SG186營(yíng)銷系統(tǒng)正式上線為契機(jī)，逐戶進(jìn)行了規(guī)范，有效地降低了電費(fèi)核算差錯(cuò)率，有效地規(guī)范了各工作環(huán)節(jié)流程，提高了工作效率和制度效率。

基礎(chǔ)：在穩(wěn)步推進(jìn)中夯實(shí)

如何在新的管理模式下有序的開展各項(xiàng)工作？核算班人員對(duì)照省公司下發(fā)的《關(guān)于電費(fèi)管理中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范的要求》，逐條對(duì)照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行認(rèn)真比對(duì)，對(duì)短板指標(biāo)進(jìn)行分析，明確了核算管理工作的總體思路和重點(diǎn)工作。并對(duì)電費(fèi)核算相關(guān)政策、規(guī)則、文件進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)與整理，建立健全了差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)、退單統(tǒng)計(jì)、退款統(tǒng)計(jì)、抄表例日變更統(tǒng)計(jì)等臺(tái)帳記錄，制定了月度例會(huì)制度，制定了應(yīng)收?qǐng)?bào)表、電費(fèi)清單及各種業(yè)務(wù)工單的編制及存檔制度。為電費(fèi)核算管理工作有序開展提供了有力保證。累計(jì)糾正錯(cuò)誤工單數(shù)5490份，更正12310個(gè)用電客戶檔案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

責(zé)任：在強(qiáng)化落實(shí)中體現(xiàn)

電費(fèi)核算管理工作在開展中面對(duì)人員少、任務(wù)緊的現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際制定了“試點(diǎn)先行、逐步推進(jìn)、全面應(yīng)用”的工作方案，明確了各支公司核算管理工作的責(zé)任人、接收期限，制定了逐月排名通報(bào)、季度互查制度，確保了核算工作的有序開展。

針對(duì)以前管理模式下工單填寫、作業(yè)流程等不規(guī)范引起的各類核算異常情況，電費(fèi)中心加強(qiáng)了對(duì)支公司的核算過程管理，在電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)交流、發(fā)送用戶異常報(bào)告單等基礎(chǔ)上，每月對(duì)核算中無法立即判斷和解決的異常情況，統(tǒng)一歸類整理，在月末分類別逐項(xiàng)提出，通過支公司人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、確認(rèn)、反饋，達(dá)到跟蹤處理的效果，確保各種問題核實(shí)到位、處理及時(shí)，有效地維護(hù)了企業(yè)利益。目前工單填寫已經(jīng)規(guī)范，作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，客戶基本檔案、抄表例日等都得到了規(guī)范，異常用戶明顯減少，有效提高了電費(fèi)核算管理質(zhì)量。累計(jì)為公司增收電量1.7萬筆、50722.75萬千瓦時(shí)；增收電費(fèi)0.73萬筆、5298.94萬元。

實(shí)力：在教育培訓(xùn)中提升

員工隊(duì)伍永遠(yuǎn)都是工作質(zhì)量好壞的決定性因素。電費(fèi)核算管理工作實(shí)行集中核算后，對(duì)隊(duì)伍的軟實(shí)力提出了更高的要求。核算班人員都是通過層層選拔，擇優(yōu)錄取的。但針對(duì)員工來自不同部門，不同崗位的實(shí)際情況，為了能更好地促進(jìn)員工的全面發(fā)展，加快培養(yǎng)高素質(zhì)的管理、技術(shù)、技能人才，提升中心軟實(shí)力，中心組織大家外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并請(qǐng)專家老師到中心授課，讓員工開闊眼界，活躍思維，為更好地促進(jìn)工作出謀劃策；同時(shí)制定了“托、幫、帶”和“一周一小時(shí)”的培訓(xùn)模式，前者主要是針對(duì)業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的工作人員與新進(jìn)人員結(jié)成對(duì)子，在實(shí)際操作中進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；后者是大家利用“一周一小時(shí)”，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、異?；?dòng)，以達(dá)到資源共享，共同提高。通過在工作中學(xué)習(xí)總結(jié)，編制出《核算寶典》，豐富和完善了交流載體。2012年，集中核算QC小組完成了“降低電費(fèi)核算差錯(cuò)率”的課題，依靠全質(zhì)管理方法更好地促進(jìn)了工作規(guī)范，不斷提升核算工作的質(zhì)效。

在科學(xué)的管理中，電費(fèi)核算管理質(zhì)量得到提高，員工隊(duì)伍的思想智慧、實(shí)干精神和創(chuàng)新能力得到了提升。但核算班的全體員工深知這些成績(jī)的取得已成電費(fèi)管理工作發(fā)展過程的歷史，在以后的工作創(chuàng)新發(fā)展中還需以忠誠(chéng)企業(yè)、愛崗敬業(yè)的精神為電費(fèi)核算管理工作譜寫更美麗的篇章。

（作者單位：1運(yùn)城供電公司電力調(diào)度控制中心

2運(yùn)城供電公司電費(fèi)管理中心）