張書樂

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站該走向何處？最新的拐點(diǎn)是二三線城市，對(duì)于早已走過喧囂但生存問題依然沒有解決的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來說，如果在今年依然不能為自己找到出路，其結(jié)果將會(huì)是悲劇性的，而二三線城市真的能夠成為團(tuán)購(gòu)的救命稻草嗎？

拓展二三線城市是返璞歸真？

據(jù)媒體報(bào)道，近期美團(tuán)網(wǎng)將在樂山、南陽、營(yíng)口、莆田、棗莊等20個(gè)城市開新站，目前正在招聘城市經(jīng)理。

美團(tuán)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此次招聘主要為了網(wǎng)站業(yè)務(wù)拓展，將分站擴(kuò)張至三四線城市。另一團(tuán)購(gòu)巨頭拉手網(wǎng)也在備戰(zhàn)“二次圈地”。拉手網(wǎng)副總裁司新穎介紹，拉手網(wǎng)春節(jié)前就啟動(dòng)了以圈地為目的的“千人招聘”，并向十余家合作的獵頭公司發(fā)出了管理類職位需求，以及大量二三線城市銷售等職位?！扒苏衅高€在持續(xù)進(jìn)行，目前已有三分之一新員工入職，此輪招聘結(jié)束后，拉手網(wǎng)的員工數(shù)量將達(dá)到約3500人，落地分站200個(gè)左右，均比目前明顯增加?！?司新穎同時(shí)表示。

美團(tuán)和拉手網(wǎng)的“同步”舉動(dòng)說明了一個(gè)問題：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)正在回歸兩年前的戰(zhàn)略，占領(lǐng)二三線城市。

在某種意義上來說，當(dāng)年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站火爆的時(shí)代，其在二三線城市的拓展是十分積極的。趙穎曾經(jīng)供職于某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的二線分支公司，她告訴筆者，在當(dāng)年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站依靠風(fēng)險(xiǎn)投資快速崛起，而且一個(gè)二線城市中，一夜之間涌入了數(shù)十家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開設(shè)分支開展業(yè)務(wù)，同時(shí)本地也崛起了多家團(tuán)購(gòu)公司。短時(shí)間內(nèi)，相互之間還出現(xiàn)了挖角大戰(zhàn)，可僅僅半年的時(shí)間內(nèi)，這些分支公司和本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)便紛紛關(guān)張。

“白茫茫大地一片真干凈。”趙穎如是說，“其實(shí)那樣一場(chǎng)混戰(zhàn)下來，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站到底該如何開展業(yè)務(wù)，開展什么樣的業(yè)務(wù)，分支公司上下都沒弄清楚，就散伙了?！比缫欢刃鷩痰臐M座網(wǎng)就是一個(gè)例證，其鼎盛時(shí)期有2400人，而很快就只有300多人了。

而許多電商從業(yè)人員也表示，早前千團(tuán)大戰(zhàn)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)充其量只是成為了實(shí)體店的網(wǎng)上促銷廣告平臺(tái)，表面上看大量的團(tuán)購(gòu)信息十分誘人，但實(shí)際成交額并不高，而且消費(fèi)者是否在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上定制本地化生活服務(wù)，在實(shí)體店都可以享受到同樣的優(yōu)惠。

一時(shí)的新鮮感消失后，沒有明確盈利模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)開始出現(xiàn)大批的退市。據(jù)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800公布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月底，真正意義上還在維持運(yùn)營(yíng)（減除雖能訪問但團(tuán)購(gòu)活動(dòng)已經(jīng)7天以上不再更新）的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量只有943家，相對(duì)歷史上最高紀(jì)錄的5058家，存活率僅為18.6%。

這樣的結(jié)果讓業(yè)界對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的未來蒙上了諸多陰影，盡管表面上，2012年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)成交規(guī)模達(dá)到348億元，同比增長(zhǎng)61%。但虧損也如影隨形，在團(tuán)購(gòu)“燒錢”最為瘋狂的半年里，拉手網(wǎng)半年凈虧損近4億元。也就是說，平均每秒鐘就要燒掉25張百元大鈔。據(jù)人人網(wǎng)財(cái)報(bào)顯示，其旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)在2012年的凈虧損也達(dá)到2730萬美元，約合1.7億元人民幣。

回歸到二三線城市，回歸最標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)購(gòu)模式，似乎成為了一種尋找希望的呼聲。

二三線城市會(huì)成為支撐點(diǎn)嗎？

團(tuán)購(gòu)迷失了很長(zhǎng)的時(shí)間。

一度，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)們?cè)诎l(fā)掘本地化的生活服務(wù)感覺吃力后，紛紛把目光投向網(wǎng)購(gòu)，“準(zhǔn)確來說是超低價(jià)網(wǎng)購(gòu)模式?！币粋€(gè)電商人士如此看待之前一年多時(shí)間里的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)轉(zhuǎn)型：“這樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，盡管打出了各種各樣的新名詞，但實(shí)質(zhì)上和大型電商如淘寶等，沒有本質(zhì)區(qū)別，然而為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者，競(jìng)相低價(jià)，結(jié)果沒有以本傷人，卻把自己的本錢賠了個(gè)精光。”

換來的結(jié)果是自身的本地生活化服務(wù)這一電商所沒有的特色被邊緣化了，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)成了廉價(jià)網(wǎng)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)之名也變得越來越名不副實(shí)。當(dāng)然同時(shí)也因?yàn)槎ㄎ徊幻鞫屪约旱奶幘吃絹碓綄擂危纱?，回歸的欲求也就變得更為鮮明。

糯米網(wǎng)總經(jīng)理沈博陽就指出，去年美國(guó)大概有3400億美元的電商市場(chǎng)，中國(guó)剛剛超過美國(guó)的一半。而電子商務(wù)占美國(guó)整個(gè)零售業(yè)的5%—8%。但在這個(gè)數(shù)字的背后還有一個(gè)龐大的市場(chǎng)藏在后面，也就是本地的服務(wù)業(yè)。在團(tuán)購(gòu)行業(yè)出現(xiàn)之前，很多服務(wù)類企業(yè)沒有辦法進(jìn)行電子商務(wù)化，既然實(shí)物類零售行業(yè)能夠產(chǎn)生如此龐大的市場(chǎng)，有理由相信服務(wù)類企業(yè)電子商務(wù)化的想象空間。這個(gè)未來要靠團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站彼此之間的良性競(jìng)爭(zhēng)和共同發(fā)展。

目標(biāo)再次定位在本地生活化服務(wù)之時(shí)，也同時(shí)將方向鎖定在了一度被放棄的二三線城市中。但也有人擔(dān)心，早在2011年團(tuán)購(gòu)大發(fā)展時(shí)期，眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就紛紛布局二三線市場(chǎng)，但由于競(jìng)爭(zhēng)過于激烈，供給大于需求，絕大多數(shù)地區(qū)的分站因嚴(yán)重虧損紛紛關(guān)閉。此刻回歸，會(huì)不會(huì)重蹈覆轍。

對(duì)此，團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛就表示，由于北、上、廣”等一線城市的團(tuán)購(gòu)銷售額逐步趨緩，增量難以進(jìn)一步大幅增加，企業(yè)要想完成更大突破必須主要依靠中小型城市?！皟赡昵?，已經(jīng)有一些冒進(jìn)的團(tuán)購(gòu)企業(yè)進(jìn)入二三四線市場(chǎng)，雖然這些企業(yè)最終撤掉分站甚至倒閉，但當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)有了接觸和了解，在人才方面也有了基礎(chǔ)。”胡琛同時(shí)透露，除美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)外，糯米網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)也從去年四季度開始在二三線城市接盤了數(shù)家24券、團(tuán)寶網(wǎng)倒閉后遺留的城市分站。

更為關(guān)鍵的是，有跡象顯示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)目前的增長(zhǎng)，有很大程度上就是來自二三線城市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年11月前40城市總體成交額為13.42億元，占比近71.8%，環(huán)比10月份上升2百分點(diǎn)。盡管一線城市占比有小幅度上升，但這與之前一線城市占總體銷售額絕對(duì)統(tǒng)治地位相比，占比仍然有很大幅度的下滑，而現(xiàn)如今的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)可能還需要更多地方城市來補(bǔ)給新的活力。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家分析，受國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)發(fā)展情況影響，前期團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的過度競(jìng)爭(zhēng)使得重點(diǎn)城市的市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，很難得到大幅度的提升。而縱觀二三線地方城市，大部分則處于起步階段，其巨大的消費(fèi)潛力也還并未得到足夠的挖掘。

勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的困難

看似前景再度打開，但這扇大門依然隨時(shí)可能如前些年那樣，轟然關(guān)閉。

并不是市場(chǎng)潛力的問題，而是人的問題，一旦回歸到本地生活服務(wù)領(lǐng)域，并全力開拓二三線城市市場(chǎng)，就必須如當(dāng)年一樣，在二三線城市廣泛的招兵買馬，隨之而來，既有業(yè)績(jī)大幅度增長(zhǎng)的可能性，同時(shí)也有人力資源上巨大壓力的必然性。

“畢竟本地生活服務(wù)需要大量的業(yè)務(wù)員和市場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面的接觸，這就非常類似傳統(tǒng)行業(yè)，只是將展示柜臺(tái)設(shè)置在了網(wǎng)上而已?！壁w穎指出，“而地區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員的水準(zhǔn)和多寡，以及薪酬前景等，都將變得至關(guān)重要，而這最終都會(huì)變成利潤(rùn)上的重大負(fù)累。”

但解決的辦法也在凸顯，早在一年前，窩窩團(tuán)即開始試水類似淘寶網(wǎng)店那樣讓本地生活服務(wù)提供商自助開店，以降低在二三線城市拓展業(yè)務(wù)的人力資源成本。

然而這樣的“節(jié)約”模式也帶來了不少的弊端，最為關(guān)鍵的是服務(wù)質(zhì)量的難以保證。由于缺乏本地的監(jiān)管機(jī)制，可以輕松開店、自助發(fā)布信息，而虛假、詐騙或?qū)οM(fèi)者進(jìn)行圈套式捆綁消費(fèi)的行為也因缺乏必要的審核機(jī)制而變得有漏洞可鉆。

特別是近期的一份行業(yè)報(bào)告中特別提到，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)客戶投訴的反饋率仍然偏低，服務(wù)質(zhì)量有待提高。僅拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)等幾家全國(guó)性大型團(tuán)購(gòu)幾家較為重視用戶投訴，其余多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則漠視用戶體驗(yàn)，反饋率為零，售后服務(wù)可謂“極差”。

同時(shí)，需要注意的是，一半的團(tuán)購(gòu)用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng)，本科學(xué)歷用戶占總用戶比例高達(dá)40%。這樣的人群結(jié)構(gòu)和投訴反饋情況，必然造成時(shí)下消費(fèi)主力的白領(lǐng)人群對(duì)團(tuán)購(gòu)的日益遠(yuǎn)離，這都將成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)下一步突圍時(shí)，在消費(fèi)者基礎(chǔ)上的沉重隱患。

二三線城市必然是團(tuán)購(gòu)的生命線，但這個(gè)輸血的線路能否擺脫團(tuán)購(gòu)網(wǎng)多年前的瓶頸，關(guān)鍵還在于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的管理能否從過去的粗放式變?yōu)檎嬲F(xiàn)代企業(yè)的精細(xì)化管理，否則，這將不是救命稻草，而是壓死駱駝的最后一根稻草。