趙新倩

摘 要：在飛速發(fā)展的今天，圖書館這一公共場所，已經(jīng)發(fā)揮著越來越重要的作用，尤其是在院校，也已經(jīng)凸顯了其存在的價值。本文從其服務(wù)方面，來淺談了圖書館的服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：服務(wù) 圖書館服務(wù) 服務(wù)體系

本文通過闡述圖書館服務(wù)內(nèi)涵及原則，指出圖書館服務(wù)效果的好壞已經(jīng)成為評價一個圖書館辦館水平的主要標準和尺度，尤其是作為院校圖書館，其水平高低也影響著院校的教育教學(xué)評價以及院校的綜合實力。

一、圖書館服務(wù)內(nèi)涵

圖書館服務(wù)的內(nèi)涵圖書館服務(wù)是指圖書館根據(jù)讀者的文獻需求，充分利用圖書館資源，為讀者提供服務(wù)，使讀者獲取其所需要的文獻信息。

二、圖書館服務(wù)原則

（一）開放原則

圖書館自誕生之日起，從封閉到局部開放再到全面開放，經(jīng)歷了漫長的漸變過程。開放服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書館的重要特征。開放原則是圖書館服務(wù)的首要原則，開放是服務(wù)的前提，沒有開放便無服務(wù)可言?，F(xiàn)代意義上的圖書館開放，是一種全面開放，包括資源開放、時間開放、人員開放和館務(wù)公開。

（二）方便原則

圖書館服務(wù)中的方便原則亦可稱“簡便原則”、“便利原則”或“省力原則”。為服務(wù)對象提供方便，是任何一種服務(wù)共同追求的目標。不能提供方便的服務(wù)注定不會受人們歡迎，甚至被拋棄。方便是服務(wù)的本質(zhì)，方便是服務(wù)的核心。圖書館服務(wù)中的方便原則，主要體現(xiàn)在：館舍位置要方便讀者，資源組織要方便讀者，服務(wù)設(shè)施要方便讀者，服務(wù)方式要方便讀者等。

（三）平等原則

圖書館是體現(xiàn)人類自由與平等理想的圣地。“圖書館面前人人平等”，是圖書館界的“人權(quán)宣言”。圖書館服務(wù)中的平等原則，要求圖書館以博愛精神關(guān)愛每一個讀者，尊重每一個讀者，堅決維護讀者的合法權(quán)益。只有充分維護和保障上述讀者權(quán)利，圖書館服務(wù)中的平等原則才能得到貫徹?！白x者的權(quán)利不可侵犯”，應(yīng)成為所有圖書館人銘記的職業(yè)信念。

（四）創(chuàng)新原則

圖書館服務(wù)創(chuàng)新，包括理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新等多方面內(nèi)容。

1.理念創(chuàng)新。

先進的服務(wù)理念，是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。程亞男女士指出，“如果一個圖書館能夠通過自己的某種獨特性：或一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢，那么，這種優(yōu)勢就是品牌”。圖書館服務(wù)作為一種文化，在我們院校，體現(xiàn)著我們院校所特有的底蘊、規(guī)范、追求和價值，既象征著圖書館服務(wù)的高尚與高雅、神圣與光榮，又襯托了我們院校的先進的教育教學(xué)服務(wù)理念。

2.內(nèi)容創(chuàng)新

從圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢看，圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬，包括網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容、為讀者創(chuàng)新服務(wù)、文獻資源創(chuàng)新服務(wù)。數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展創(chuàng)新，離不開網(wǎng)絡(luò)，在院校圖書館，尤其可以引領(lǐng)社會未來中堅力量的素質(zhì)發(fā)展方向。

3.方式方法創(chuàng)新

就是改變以往單一的館藏文獻的外借與內(nèi)閱服務(wù)模式，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)、知識庫服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)。如信息推送、知識發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能代理等服務(wù)。這些服務(wù)方式方法具有較強的智能性、實時性、交互性等特征，能夠提供全新的個性化服務(wù)。這種能夠同時提供實體館藏與虛擬館藏服務(wù)的模式，極大地豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，強化了圖書館服務(wù)的能力。

三、圖書館服務(wù)體系的建立

院校圖書館要怎樣管理創(chuàng)新才能適應(yīng)當(dāng)今飛速的發(fā)展和普遍浮躁的心理，以履行好圖書館應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，建立一個健全的圖書館服務(wù)體系。主要方面就是豐富自己的服務(wù)，創(chuàng)新自己的服務(wù)，完善自己的服務(wù)，適應(yīng)讀者的閱讀、求知、放松的各種心理。

圖書館服務(wù)體系就是讀者服務(wù)方法體系，它是由諸多服務(wù)體系構(gòu)成的多功能有機整體，包括文獻借閱服務(wù)、查詢系統(tǒng)服務(wù)、校園網(wǎng)上信息服務(wù)、用參考咨詢服務(wù)、電子檢索與閱覽服務(wù)等等。

（一）文獻借閱服務(wù)

1、文獻外借服務(wù)。圖書館的基本職能就是文獻外借，包括選書、辦理借閱手續(xù)、檢查和還書。圖書館員在進行外借時，要做到積極負責(zé)的態(tài)度，為讀者負責(zé)，為圖書文獻負責(zé)，為所在圖書館負責(zé)，保證讀者盡快找到自己需要的文獻，也保證文獻的完整性，減少破損和損失。

2、文獻閱覽服務(wù)。圖書館的原則之一即開放，閱覽服務(wù)就是開放服務(wù)，保證好開館時間，延長讀者的在館閱覽時間，使得圖書雜志能夠得到最大化的利用。

（二）查詢系統(tǒng)服務(wù)

1、書刊檢索。隨著數(shù)字圖書館的開發(fā)、建立與發(fā)展，其檢索服務(wù)也已經(jīng)越來越完善，讀者可以在借閱前先通過internet檢索，精確的檢索到文獻的名稱、屬性、館藏位置等，大大縮短了時間，提供了便利。

2、讀者信息查詢?？梢酝ㄟ^查詢系統(tǒng)，了解到借閱證的使用情況，包括借書還書的確切時間，借書量，剩余量，欠費情況等。

3、催還查詢。

（三）校園網(wǎng)上信息服務(wù)

我院數(shù)字圖書館的建設(shè)已經(jīng)比較完善，讀者可以在各自的區(qū)域，只要登錄到我校園網(wǎng)數(shù)字圖書館，就可以搜索，瀏覽、查閱到局域網(wǎng)內(nèi)所有院校圖書館的全部信息，其服務(wù)更加的便捷、到位。

結(jié)語：圖書館的現(xiàn)階段的基本職能是為教學(xué)、科研提供文獻資源保障，是院校辦學(xué)的重要條件之一，也是考察院校綜合實力的標準之一，圖書館的服務(wù)好壞更能影響著圖書館存在的前途和價值，所以，為圖書館定好位，發(fā)展、創(chuàng)新圖書館，將是必不可少的一項重要舉措。

參考文獻：

[1]白君禮.圖書館權(quán)利中的幾個基本問題淺談[J].圖書情報工作，2006.02

[2]王 穎.圖書館危機管理反芻