FARHAD MANJOO

時(shí)至今日，已經(jīng)很難想起谷歌搖搖欲墜的日子。假如將技術(shù)經(jīng)濟(jì)想象成由亞馬遜、蘋果、Facebook和谷歌四巨頭發(fā)起的《權(quán)力的游戲》（Game of Thrones），那么不管如何評(píng)定谷歌都將穩(wěn)占先機(jī)。這家搜索公司并非事事占優(yōu)：亞馬遜有更多的購物顧客，蘋果占得更高的硬件利潤，F(xiàn)acebook有更大的社交網(wǎng)絡(luò)；然而在佩奇的帶領(lǐng)下，谷歌擁有所有競爭對(duì)手都缺乏的強(qiáng)大優(yōu)勢，即可在任一戰(zhàn)場都掀起戰(zhàn)爭的長遠(yuǎn)策略。更確切地說，谷歌制訂了可在三個(gè)時(shí)域中都凱旋而歸的清晰計(jì)劃：今天，明天，以及未來。就算不能百戰(zhàn)百勝，此種策略將始終使谷歌處于主導(dǎo)地位。

谷歌的主導(dǎo)始于安卓。據(jù)一家調(diào)研公司的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心所說，它占據(jù)了2012年將近70%的全球智能手機(jī)出貨量。心存懷疑之人可能會(huì)指出谷歌將操作系統(tǒng)免費(fèi)送給手機(jī)制造商，而且鑒于許多安卓手機(jī)都以折扣價(jià)賣出，因此谷歌并沒真正將安卓的市場主導(dǎo)轉(zhuǎn)換成實(shí)際盈利。同時(shí)，iPhone會(huì)繼續(xù)吸走四分之三的手機(jī)利潤，而安卓設(shè)備所占有的小份額也正流向三星，而非谷歌。

不過，這些質(zhì)疑都輕視了谷歌在移動(dòng)設(shè)備中贏得的戰(zhàn)略利益：作為iOS唯一的強(qiáng)勁對(duì)手，安卓正時(shí)時(shí)壓制著蘋果與此同時(shí)，安卓更已幫谷歌鋪墊了向移動(dòng)廣告的轉(zhuǎn)型；若非如此，此次轉(zhuǎn)型可能將十分艱難。自2011年末后的每個(gè)季度，谷歌總體的“付費(fèi)點(diǎn)擊”——用戶點(diǎn)擊廣告的總計(jì)次數(shù)——均同比增長了至少20%，主要?dú)w功于公司能夠在移動(dòng)設(shè)備上展示眾多廣告。今年一月，佩奇告知投資人，谷歌對(duì)移動(dòng)廣告收取的費(fèi)用，將很快超越臺(tái)式電腦廣告。換句話說，谷歌成功避開了威脅。

從短期趨勢上看，谷歌的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)云生態(tài)系統(tǒng)開始對(duì)競爭對(duì)手起到作用。繼多年來力爭設(shè)計(jì)趕上iOS之后，谷歌如今有了可一舉打敗蘋果手機(jī)的制勝法寶：由大量從演算挖掘的個(gè)人數(shù)據(jù)予以支撐的一系列特色功能。例如語音搜索＼谷歌地圖。確實(shí)，競爭對(duì)手們都能模仿這些東西，但這條路可不好走。谷歌眾多功能所搜索的數(shù)據(jù)，都基于比Facebook更多的用戶群，而且它的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更是已鉆研了十年之久。

谷歌如今被公認(rèn)為人性化界面設(shè)計(jì)的強(qiáng)大力量，而且它的硬件業(yè)務(wù)看起來比以往更具前景?；蛟S某天，令人激動(dòng)的產(chǎn)品就會(huì)從其摩托羅拉子公司中奔騰而出。正如支持蘋果的博客作者約翰·格魯布（John Gruber）最近所寫的，“谷歌正以更快的速度學(xué)會(huì)蘋果最棒的技術(shù)，而蘋果對(duì)谷歌技術(shù)的學(xué)習(xí)則遜色多了。”

而接下去的五年間，谷歌將推出無人自駕車輛、谷歌眼鏡、光纖網(wǎng)絡(luò)，以及可將其變成無處不在全知數(shù)據(jù)幫手的搜索引擎。盡管這些項(xiàng)目不一定都能取得成功，但任何其中一個(gè)都可能顛覆潮流，使谷歌成為眾多人生活中重要的存在。谷歌的目前進(jìn)展并不足以使它免于對(duì)手和初創(chuàng)企業(yè)的挑戰(zhàn)，但佩奇領(lǐng)導(dǎo)中卓越非凡的一點(diǎn)，就是他極好地捍衛(wèi)了自己的地盤。

不過，要全面了解現(xiàn)在的谷歌和成為CEO之后的佩奇，還是讓我們把時(shí)間撥回到2011年，從一個(gè)看似微小的拼字比賽說起。

一場由眼瞼縫合術(shù)引發(fā)的血案

Tarsorraphy（意為“眼瞼縫合術(shù)”）在拼字比賽（Spelling Bee）里，僅是一個(gè)價(jià)值10美分的單詞。然而，就是這個(gè)讓人毛骨悚然的詞，卻在2011年引發(fā)了一場谷歌跟微軟之間的搜索引擎大戰(zhàn)。近年來，谷歌非常重視優(yōu)化搜索引擎，希望用戶在進(jìn)行非常用字搜索時(shí)，自動(dòng)拼寫糾錯(cuò)的效果能進(jìn)一步提高。如果你想輸入“奧巴馬”（Obama）卻錯(cuò)手打成了“奧拿馬”（Onama），谷歌很容易就能看出來。不過，倘若你想搜的東西別人很少搜，也很少拼對(duì)，那該怎么辦？外科手術(shù)詞匯“眼瞼縫合術(shù)，就是一個(gè)好例子，在搜索科學(xué)家看來，這就是一次美妙的挑戰(zhàn)。

搜索引擎是谷歌最重要、最具標(biāo)志性的產(chǎn)品。因此，當(dāng)谷歌搜索小組成功把用戶輸錯(cuò)的“tarsoraphy”糾正為“tarsorraphy”時(shí)，盡管谷歌方面沒有大肆宣傳，但其重要性不言而喻更關(guān)鍵的是，競爭對(duì)手微軟的搜索引擎“必應(yīng)”雖然好評(píng)連連，但尚未能做到這一點(diǎn)。

“我們后來發(fā)現(xiàn)，有怪事發(fā)生了?！惫雀杷阉鲌F(tuán)隊(duì)的樂天派負(fù)責(zé)人艾米特·辛格爾（Amit Sinqhal）說。僅過了幾周，微軟在同一個(gè)單詞上似乎也取得了突破。

倘若你在必應(yīng)輸入“tarsoraphy”，出現(xiàn)的第一個(gè)搜索結(jié)果和谷歌搜索一模一樣。在接下來的幾個(gè)月里，辛格爾和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律他說“我們一旦取得突破，數(shù)周以后，必應(yīng)也會(huì)取得同樣的突破?！?/p>

于是，辛格爾開啟了一個(gè)被博客圈戲稱為“盯死必應(yīng)”（Bing sting）的實(shí)驗(yàn)，這有點(diǎn)像數(shù)字世界的間諜活動(dòng)。首先，工程師在谷歌搜索中為約100個(gè)無意義搜索關(guān)鍵詞（如“indoswiftiobinproduction”）手動(dòng)添加無意義搜索結(jié)果。然后，他們就把這些“單詞”輸入必應(yīng)搜索工具欄（Bing Toolbar）進(jìn)行測試。數(shù)周以后，谷歌這些冒牌搜索結(jié)果開始出現(xiàn)在必應(yīng)。辛格爾說：“我先是感到震驚，后來就覺得很憤怒?！笨吹贸?，談起這事，他越說越氣。在他看來，微軟無疑是在剽竊谷歌的勝利果實(shí)?！斑@是一種不道德的行為?！彼f。

辛格爾團(tuán)隊(duì)給微軟挖了個(gè)坑。在一場有關(guān)必應(yīng)和谷歌的專題討論會(huì)上，辛格爾將此事向一眾博主及搜索引擎大師丹尼·沙利文Danny Sullivan爆料。對(duì)此，微軟辯護(hù)道：我們利用多種方式來進(jìn)行搜尋結(jié)果排序，谷歌的鏈接只是其中一個(gè)“信號(hào)”罷了。

微軟這番辯解可謂火上澆油，這場爭鋒于是成為科技界的一時(shí)熱話。不得不說，這事也來得太巧。要知道，當(dāng)時(shí)谷歌還在為清理垃圾郵件頭疼，大家對(duì)它的表馳頗有微詞。現(xiàn)在可好了，這場白熱化的爭鋒迅速轉(zhuǎn)移了公眾視線。

谷歌其實(shí)就是這么一家公司——面對(duì)批評(píng)，它從不吭聲；想批評(píng)他人，它也從不動(dòng)嘴。這事其實(shí)就是它一手策劃的公關(guān)好戲。無獨(dú)有偶，在谷歌宣布其聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇于2011年4月4日出任CEO一職后，不到兩周時(shí)間，這場好戲就上演了。辛格爾一直強(qiáng)調(diào)“盯死必應(yīng)”只是其搜索團(tuán)隊(duì)的想法，不過相信他也會(huì)承認(rèn)：佩奇其實(shí)也了解此事。

另外，這場大戲來得如此高調(diào)估計(jì)也是圖個(gè)“新官上任三把火”，一展佩奇與眾不同的商界手段——對(duì)于棘手難題，他能提供一個(gè)基于數(shù)據(jù)分析、高瞻遠(yuǎn)矚的創(chuàng)造性解決方案。而對(duì)于剽竊成果者，他則會(huì)送上一部“捉弄把戲”。

一直以來，佩奇、施密特和谷歌另一位創(chuàng)始人謝爾蓋·布林（Sergey Brin）就是拉動(dòng)谷歌發(fā)展的“三駕馬車”。

然而，時(shí)值谷歌發(fā)展史上一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，佩奇就任CEO可謂任重而道遠(yuǎn)。當(dāng)時(shí)的谷歌腹背受敵——蘋果和Facebook讓它在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)領(lǐng)域幾乎無從下手而在多個(gè)市場中，亞馬遜、微軟和Netflix等也對(duì)它展開激烈攻勢；甚至美國、歐盟及其他國家的政府也企圖壓制谷歌的野心。另外，谷歌也越來越頻繁地遭遇滑鐵盧，失敗產(chǎn)品接二連三——Google Wave，Google Buzz，和Google TV。

佩奇面臨的問題很棘手——面對(duì)更嚴(yán)厲的過濾審查面對(duì)不利的發(fā)展勢頭，谷歌應(yīng)如何就其成功模式做出改變？借用一句體育格言“奪冠容易衛(wèi)冕難?！?/p>

在旁觀者看來，選佩奇為CEO是不智之舉。就個(gè)性而言，他為人保守，極客范霸氣側(cè)漏，據(jù)聞還有點(diǎn)內(nèi)向。他從來不會(huì)在重要會(huì)議上大談發(fā)展宏圖，也不會(huì)跟媒體促膝詳談。然而，佩奇為谷歌定下的七條致勝之道，正在逐一生效。

自上而下，適度管理

每隔數(shù)月，谷歌園區(qū)就會(huì)迎來一輛不起眼的貨車，車子駛進(jìn)來后會(huì)在44號(hào)大樓停住。這棟樓里住的，正是安卓手機(jī)操作系統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。一旦瞄見這貨車駛進(jìn)園區(qū)，工程師們就會(huì)來到草坪，迎接它的到來。當(dāng)車門打開時(shí)，他們就會(huì)端起公司提供的智能手機(jī)，紛紛對(duì)著一個(gè)巨型甜品塑料雕像拍照。這個(gè)大型雕像就是安卓系統(tǒng)的下一代吉祥物。2009年春為慶祝安卓1.5版本（代號(hào)：Cupcake，即紙杯蛋糕）的推出，谷歌迎來了第一代安卓吉祥物——一個(gè)SUV汽車大小、上鋪糖霜的塑料紙杯蛋糕。如今，它就安坐在44號(hào)大樓外面。自此以后，谷歌陸續(xù)迎來了甜甜圈（doughnut）、奶油卷（色claIr）、霜凍優(yōu)格（frozen yogurt）和一個(gè)10英尺高的姜餅人（gingerbread man）。隨后，蜂巢（honeycomb冰淇淋三明治（icecream sandwich）和軟心糖豆（ielly bean）也逐一加入甜品大軍。細(xì)心的你發(fā)現(xiàn)沒有，這些“甜品”都是按英語字母表排列的，每個(gè)都見證了谷歌在智能手機(jī)業(yè)務(wù)上的重大突破。

有人會(huì)認(rèn)為，這些甜品雕像正是“谷歌范”的典型體現(xiàn)——求大求怪天馬行空。然而，就在這其樂融融的外表之下，谷歌正悄無聲息地醞釀一場驚人巨變。在成立之初，谷歌大部分時(shí)間都在推崇自下而上的企業(yè)文化。布萊恩·肯尼斯（Brian Kennish）從2003年到2010年底在谷歌擔(dān)任工程師一職，他表示：“谷歌當(dāng)時(shí)的管理理念便是：聘請(qǐng)真正的聰明人，讓他們想干嘛就干嘛。”谷歌的做法可謂史無前例，它給予雇員（尤其是工程師）極大的自由空間，讓他們決定自己的工作，并鼓勵(lì)他們抽出20%的時(shí)間來挖掘新想法。

就在這個(gè)自下而上的時(shí)代，谷歌迎來了一款經(jīng)典杰作——谷歌郵箱（Gmail）。2001年的夏天，工程師保羅·布克海特（Paul Buchheit）只花了一天時(shí)間就把谷歌郵箱的雛形弄了出來。隨后，他向同事展示這個(gè)雛形，大伙都表示很感興趣。于是，他找來了一些出色的工程師，并把他們拉進(jìn)自己的團(tuán)隊(duì)。這種事在谷歌時(shí)有發(fā)生，谷歌新聞（Google News）、搜索建議（searchsuggestions）和廣告聯(lián)盟（Adsense）都是其內(nèi)部員工自己的創(chuàng)意。其中語境廣告系統(tǒng)“廣告聯(lián)盟”在2010年為谷歌帶來了近90億美元的收入。

然而，肯尼斯補(bǔ)充道：“一直以來，這個(gè)機(jī)制效果都很好，但在員工數(shù)量達(dá)到約—萬人時(shí)，它就開始崩潰了?！睅孜磺肮雀枞说目捶ǜ恢\而合如今，谷歌擁有3.9萬名員工。

安卓意味著新機(jī)制的到來，而佩奇則會(huì)讓這個(gè)“驚人巨變”加速實(shí)現(xiàn)。要知道，佩奇在產(chǎn)品戰(zhàn)略上經(jīng)驗(yàn)豐富。

2005年，當(dāng)安卓還是一家只有八人的初創(chuàng)企業(yè)時(shí)，佩奇和布林聯(lián)手收購了它，從而將谷歌引進(jìn)了移動(dòng)市場。施密特之后曾開玩笑說，直至交易完成前，他倆一直沒告訴自己有這個(gè)收購計(jì)劃。谷歌當(dāng)時(shí)的移動(dòng)戰(zhàn)略可謂一團(tuán)糟——它希望把自己的應(yīng)用投放到大量手機(jī)之上。就在此時(shí)，佩奇意識(shí)到問題的所在：這樣下去，谷歌在移動(dòng)市場將永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。谷歌工程主管艾倫·尤斯塔斯（Alan Eustace）說道：“如果真要把應(yīng)用一個(gè)一個(gè)地投放到所有手機(jī)之中，我們得需要5，000人專門對(duì)此負(fù)責(zé)。”谷歌倘若真想從移動(dòng)電話市場獲利，它需要有一個(gè)更大的目標(biāo)。安卓主管安迪·魯賓（Andy Rubin）以其不服輸?shù)木癯雒?，為了讓安卓成為一個(gè)獨(dú)立部門，佩奇向魯賓提供了必要的人力物力。此舉讓谷歌最終確定了發(fā)展路徑——推出一個(gè)完整的操作系統(tǒng)，而非只是一部手機(jī)。除此以外，谷歌還免費(fèi)開放安卓系統(tǒng)，供用戶下載，更允許手機(jī)制造商和運(yùn)營商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行大修小補(bǔ)。

有評(píng)論質(zhì)疑，此項(xiàng)戰(zhàn)略將有損安卓產(chǎn)品的可用性。理由如下：安卓設(shè)備將因此被強(qiáng)加一些沒用的附件，設(shè)計(jì)和硬件方面也將呈現(xiàn)不一致性，這使得安卓產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊。這說的也是實(shí)話，不過有一點(diǎn)被忽略了，安卓的目的不在于讓很多人都去用谷歌手機(jī)，而在于讓他們都去用智能手機(jī)。谷歌熱衷于讓自己變得無處不在，但它沒有想盡辦法在每樁交易中抽油水，這大方得讓人吃驚。在這一點(diǎn)上，蘋果等競爭對(duì)手可沒這么慷慨。

安卓最初推出的手機(jī)被吐槽得一文不值，但隨著一次又一次的更新，從一些行業(yè)指標(biāo)來看，2011年初的安卓的確已超越喬布斯的iOS。

安卓不僅在研發(fā)上表現(xiàn)出色，其管理水平也可圈可點(diǎn)。“佩奇可沒把自己的想法刻在石板上，讓它如十誡般流傳千古?！睋Q言之，佩奇并不像喬布斯。不過，他的“手機(jī)必須是生態(tài)系統(tǒng)”這一理念的確先人一步。倘若不是他竭力推動(dòng)谷歌做一些更有野心的事，安卓也走不到今天這個(gè)地步。

除了安卓以外，佩奇還將這套操作引進(jìn)了其他項(xiàng)目。在經(jīng)受了一連串無情的批評(píng)，谷歌于YouTube平臺(tái)上大獲成功。谷歌對(duì)YouTube的經(jīng)營策略跟安卓類似，對(duì)于YouTube行政總裁薩拉爾·卡曼加（Salar Kamangar），佩奇給了他類似于安卓主管魯賓的高度自主權(quán)。YouTube雖已被谷歌收購，但它一直以獨(dú)立部門的形式而存在。

亦敵亦友，刺激對(duì)手

微軟是谷歌的主要競爭對(duì)手之一，多年來，微額上一直獨(dú)占鰲頭，但對(duì)于其漏洞修復(fù)問題，微軟從來沒重視過。

因此，谷歌自主開發(fā)Chrome瀏覽器的原因是：用Chrome去刺激微軟、蘋果等瀏覽器開發(fā)商，讓這個(gè)死寂的市場煥發(fā)出第二春。如果大家都能為改善上網(wǎng)體驗(yàn)而努力，這將有利于谷歌及其廣告事業(yè)的發(fā)展。Chrome的優(yōu)勢很明顯——運(yùn)行速度極快且穩(wěn)定。就算讓競爭對(duì)手山寨自己的改進(jìn)，谷歌仍會(huì)覺得這事做得很值，畢竟這是為一個(gè)更遠(yuǎn)大的目標(biāo)而服務(wù)。如今，大約有10%的網(wǎng)民會(huì)選擇使用Chrome，這戰(zhàn)果確實(shí)不錯(cuò)然而，最重要的戰(zhàn)果是微軟新版本的正在多個(gè)方面都有所改善。

在未來，佩奇將推出更多的新計(jì)劃。孤立地看這些計(jì)劃，你會(huì)覺得毫無用武之地。然而，它們的真正用途是：刺激表現(xiàn)疲軟的競爭對(duì)手。面對(duì)手機(jī)制造商和運(yùn)營商，本來是得獻(xiàn)殷勤，但谷歌卻推出自己的品牌手機(jī)Nexus One和Nexus S來跟它們競爭，此舉看似糊涂，其實(shí)內(nèi)有乾坤。再看看谷歌的干億兆光纖項(xiàng)目，谷歌計(jì)劃要在美國幾座城市實(shí)現(xiàn)極速互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，此舉的意義又是什么？答案是讓威瑞森（Verizon）等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商緊跟自己的腳步。競爭對(duì)手的實(shí)力上去以后，它們就會(huì)帶來一番改革創(chuàng)新，谷歌也會(huì)從中受益。

若有疑問，數(shù)據(jù)求真

用數(shù)據(jù)處理問題，這對(duì)于谷歌的重要性不言而喻。這就如同吸引眼球的設(shè)計(jì)之于蘋果，全球供應(yīng)鏈管理之于沃爾瑪。谷歌在做每項(xiàng)重大決策＼乃至幾乎每個(gè)小決定時(shí)，數(shù)據(jù)都起著主心骨的作用。谷歌的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的作用，這使得獨(dú)裁現(xiàn)象少有發(fā)生。另外，在需要求變之時(shí)，數(shù)據(jù)也能有效排除阻力。在佩奇成為最高決策人后，數(shù)據(jù)只會(huì)越來越受到重視。谷歌的核心搜索算法“網(wǎng)頁等級(jí)”（PageRank）就是以佩奇（Page）來命名的。

在谷歌，拿數(shù)據(jù)說話能有效排除來自保守派的阻力。2004年，計(jì)算機(jī)專家肖恩·克納普（Sean Knapp）在加入谷歌幾個(gè)月就提出了一個(gè)主意“為什么不在搜索頁面頂部投放五個(gè)廣告？”這個(gè)問題，如今在他本人看來，實(shí)在是很傻很天真。當(dāng)時(shí)，谷歌最多也只是投放兩個(gè)廣告而已?？思{普也知道，倘若再增加廣告數(shù)量，自然會(huì)得罪一些用戶。但他覺得，如果由此產(chǎn)生的收入夠多，那就足以抵消使用率下降所帶來的消極影響。于是，克納普找來了一名產(chǎn)品經(jīng)理，一同會(huì)見了時(shí)任谷歌用戶體驗(yàn)主管瑪麗莎·梅耶爾（Marissa Mayer，現(xiàn)任雅虎CEO）。他們向梅耶爾發(fā)出這么一個(gè)疑問：谷歌投放的廣告數(shù)量是不是有點(diǎn)少了？梅耶爾和其他的高管對(duì)這個(gè)問題頗感興趣。畢竟，對(duì)于“在搜索頁面頂部投放多少廣告才合適？”這個(gè)問題，倘若真存在確切答案，難道谷歌不應(yīng)盡全力去挖掘？

最終，梅耶爾同意開展一個(gè)為期數(shù)月的“實(shí)驗(yàn)”在每1萬個(gè)搜索頁面中，就讓一個(gè)頁面的廣告多于兩條。正如梅耶爾預(yù)計(jì)的一樣，倘若一個(gè)頁面設(shè)置了五條廣告，用戶對(duì)此會(huì)有回避傾向。然而，該實(shí)驗(yàn)同樣也證明：用戶不太介意廣告數(shù)量超過兩條。因此，在如今的搜索頁面上谷歌會(huì)投放三條廣告?？思{普說道：“主意是好是壞，得拿數(shù)據(jù)說話?！彼堰@句話重復(fù)了一遍又一遍，它似乎也成了繼“不作惡”（Dont be evil）以后又一句谷歌信條。

就算是佩奇本人，倘若數(shù)據(jù)不支持他的決定，他也愿意做出改變。2008年離職的谷歌前首席信息官道格拉斯·梅里爾（Douglas Merrill）回憶道“佩奇會(huì)到工程師身邊溜達(dá)，看看他們開發(fā)中的產(chǎn)品有時(shí)候他會(huì)沖人這樣說‘這個(gè)我不喜歡。這時(shí)候，工程師就會(huì)拿出些數(shù)據(jù)來替自己辯護(hù)讓人吃驚的是，佩奇不會(huì)因自己犯錯(cuò)而覺得不爽。只要有數(shù)據(jù)支持，他就會(huì)表示認(rèn)同。對(duì)于工程師來說，這番互動(dòng)會(huì)讓他們士氣大增?！?/p>

谷歌鐘情于數(shù)據(jù)分析并非總是一件好事，因?yàn)榕迤婢褪且幻皵?shù)據(jù)控”。谷歌首席商務(wù)官尼科什·阿羅拉（Nikesh Arora）說起這樣一件事，他說：“有個(gè)周六我跟佩奇聊天，說我在12天里逛了九座城市一一慕尼黑哥本哈根、達(dá)沃斯、蘇黎世、新德里、孟買、倫敦、舊金山。我倆突然冷場了五秒，誰都沒吭聲。然后，佩奇對(duì)我說‘只有八座吧?！?/p>

創(chuàng)意之初，數(shù)據(jù)無助

谷歌以數(shù)據(jù)為核心的這一套操作有其弊端。谷歌首任主設(shè)計(jì)師格拉斯·鮑曼（Douglas Bowman）在2009年辭職時(shí)曾寫道：“當(dāng)一家公司都是工程師時(shí)，那它只會(huì)用工程技術(shù)解決問題，把所有的決策當(dāng)成是一個(gè)簡單的邏輯問題，排除所有的主觀因素，僅關(guān)注于數(shù)據(jù)分析……最終，數(shù)據(jù)成了每次決策的唯一依賴，公司因此失去活力，在設(shè)計(jì)上不再有大膽的決定。”

隨著涉足的領(lǐng)域開始增多，谷歌漸漸發(fā)現(xiàn)，其中一些領(lǐng)域確實(shí)不能單憑工程技術(shù)制勝。在社交網(wǎng)站及移動(dòng)設(shè)備的界面設(shè)計(jì)上，這個(gè)問題尤其突出。倘若谷歌真想大展宏圖，佩奇必須克服其“數(shù)據(jù)控”思維，接納更多的創(chuàng)新性理念。谷歌此前從來沒試過斥巨資聘請(qǐng)科班出身的設(shè)計(jì)師，據(jù)知情人士透露，因?yàn)槿狈υO(shè)計(jì)師的關(guān)系，谷歌工程師有時(shí)甚至需要自行決定產(chǎn)品外觀。

談到佩奇自己的設(shè)計(jì)意識(shí)，據(jù)他的同事透露：谷歌曾推出過一款非常簡潔的搜索引擎界面，當(dāng)時(shí)還挺受歡迎。佩奇就是喜歡這樣的設(shè)計(jì)，據(jù)聞碰上一些稍微復(fù)雜和主觀點(diǎn)的界面他就會(huì)手忙腳亂。

盡管佩奇有其個(gè)人喜好，但從種種跡象看來，谷歌正為彌補(bǔ)自己在設(shè)計(jì)方面的不足而努力。馬蒂亞斯·杜瓦迪（Matias Duarte）原供職于Palm，曾為該公司開發(fā)了一款備受好評(píng)的移動(dòng)操作系統(tǒng)WebOS。2010年，杜瓦迪離開Palm，并加入了谷歌的安卓團(tuán)隊(duì)。他承認(rèn)，在簽約谷歌以后，他在設(shè)計(jì)過程中越發(fā)頻繁地利用到數(shù)據(jù)分析。然而，他堅(jiān)稱自己沒把數(shù)據(jù)當(dāng)唯一依賴。在蘋果，軟硬件產(chǎn)品的外觀及風(fēng)格會(huì)被當(dāng)作秘密，只有幾位高層會(huì)對(duì)此了解。但在谷歌，杜瓦迪則會(huì)把設(shè)計(jì)跟合作伙伴和測試人員分享，其他員工也很多都看過。在把產(chǎn)品推向世界之前，谷歌常以這種方式進(jìn)行產(chǎn)品測試。這套機(jī)制還有一個(gè)名堂，叫“喂狗”（dogfooding），意思就是指：讓公司嘗嘗自己弄出來的“狗糧”。對(duì)杜瓦迪而言，這改成“喂安卓”也無妨。

杜瓦迪指出，憑借這套開放性機(jī)制，在了解用戶需求方面，公司獲得了不少新穎理念。例如，安卓專為平板電腦設(shè)計(jì)的“蜂巢”系統(tǒng)，界面非常吸引眼球，并會(huì)顯示用戶的最近應(yīng)用——這可是iPad唯一所缺的功能。谷歌能找準(zhǔn)這一點(diǎn)，全賴于對(duì)用戶使用模式的廣泛數(shù)據(jù)分析。顯然，谷歌需要豐富以數(shù)據(jù)為中心的企業(yè)文化，同時(shí)憑借數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，改善創(chuàng)意設(shè)計(jì)解決方案。杜瓦迪說：“為了驗(yàn)證每一個(gè)設(shè)計(jì)元素的可行性，我們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的大規(guī)模用戶測試。”

用娛樂的態(tài)度做設(shè)計(jì)是谷歌的傳統(tǒng)。每逢特殊日子，谷歌的主頁標(biāo)志都會(huì)改頭換面。另外，谷歌總會(huì)在愚人節(jié)玩出一大堆花樣，瞬間引爆整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。谷歌有能力把這種娛樂精神發(fā)揮到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上去，事實(shí)上，它也做到了O安卓手機(jī)Nexus S就是一個(gè)好例子，按下鎖屏鍵，手機(jī)屏幕在閃一下后便會(huì)慢慢暗下來，感覺就像是老式電視機(jī)關(guān)機(jī)一樣。倘若你的蘋果粉朋友拿出一臺(tái)iPhone，向你顯擺那高端大氣的“視網(wǎng)膜顯示屏”，你就盡管拿出Nexus S，輕輕按下鎖屏鍵，你的朋友將為之顫抖。誠然，這個(gè)老電視特效只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，但卻體現(xiàn)了一種人性的溫暖，讓人為之著迷。

社交雖難，越挫越強(qiáng)

佩奇沒有玩Facebook，也沒有在Twitter上講笑話。倘若讓他參加Foursguare上的谷歌總部“市長”競賽（用戶在某場所簽到的次數(shù)多于其他人，F(xiàn)oursquare就會(huì)頜他一個(gè)虛擬“市長”稱號(hào)），恐怕也斗不過自己公司的律師泰·利姆（TV Lim）。60天內(nèi)，利姆在Foursquare的谷歌總部簽到了32次。佩奇明顯對(duì)那些大型社交網(wǎng)站不感冒，順理成章地，谷歌在這個(gè)領(lǐng)域也敗績累累——Dodgeball、Jaiku、Google Lively、Google Buzz、Google Wave、2004年，谷歌工程師奧爾庫特比于克可頓：Orkut Buyukk ukten）推出了一個(gè)社交網(wǎng)站Orkut，這網(wǎng)站如今還在運(yùn)行，而且在巴西還頗為流行。不過，沒有多少谷歌人會(huì)覺得Orkut是一件成功產(chǎn)品。谷歌曾經(jīng)擁有過幾位社交網(wǎng)絡(luò)方面的專家，但他們最終還是選擇離開，并創(chuàng)建了屬于自己的公司，如Twitter的創(chuàng)始人埃文·威廉姆斯和Foursquare的創(chuàng)始人丹尼斯·克勞利。

軟件免費(fèi)運(yùn)動(dòng)的傳奇人物之一杰米·賈文斯基以下這段妙語堪稱經(jīng)典一_對(duì)于社交軟件開發(fā)人員而言，最重要的問題是，這個(gè)軟件怎樣讓用戶把到妹子/釣到帥哥？對(duì)于這個(gè)開放性問題，數(shù)據(jù)測試當(dāng)然不管用。與此同時(shí)，它也不禁讓我們思考：谷歌究竟能否交出些成功的社交產(chǎn)品？在谷歌呆上幾天，你就會(huì)明顯感覺到：對(duì)于谷歌人來說，倘若自己的社交產(chǎn)品未能幫助用戶找到對(duì)象，他們也不會(huì)因此寢食難安。自谷歌收購博客服務(wù)網(wǎng)站Blogger起，詹森·謝侖就在谷歌當(dāng)了四年的業(yè)務(wù)拓展主任。他說：“搞社交網(wǎng)站需要用點(diǎn)情商，這恐怕是谷歌的死穴。”

谷歌堅(jiān)稱，社交網(wǎng)站的興起不會(huì)對(duì)其廣告業(yè)務(wù)構(gòu)成太大威脅。首席商務(wù)官阿羅拉說，“有了社交網(wǎng)站之后，難道就沒有人搜索產(chǎn)品了嗎？難道就沒有人搜索特價(jià)旅行了嗎？難道就沒有人搜索理財(cái)服務(wù)了嗎？答案是有的?！盕acebook獲得了巨大成功，但在Facebook以外的網(wǎng)站，人們還是能看到谷歌推送的廣告。

然而，這并不意味著谷歌要放棄社交網(wǎng)站市場。恰恰相反，谷歌的成功就在于理解網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作方式，在網(wǎng)絡(luò)越發(fā)社交化的今天，谷歌將更加重視社交網(wǎng)站市場。谷歌并不打算復(fù)制出另一個(gè)Facebook，與此相反，它計(jì)劃推出一些社交服務(wù)新功能，并覆蓋其所有產(chǎn)品。谷歌的最終目的是：翻習(xí)越Facebook的圍墻，從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界收集社交活動(dòng)數(shù)據(jù)，并對(duì)此進(jìn)行分析。

故事為王，聆聽為上

2010年，在超級(jí)碗開幕前一天，施密特在Twitter發(fā)文“有人說：‘太陽的確打西邊出來了。”其實(shí)，他是在預(yù)告：谷歌將首次登上電視熒屏做全國性廣告。這廣告是一個(gè)簡單的愛情故事，全過程以特寫鏡頭完成，內(nèi)容就是—次次的谷歌搜索從“留學(xué)巴黎”、“取悅法國女孩”、

“異地戀建議”，到最后始料不及地來一個(gè)溫馨高潮“怎樣做一張嬰兒床，”也許，這是史上成本最低的超級(jí)碗廣告，但它就是大獲成功。這條廣告巧妙地說明了一件事在我們生活當(dāng)中，谷歌搜索引擎扮演了一個(gè)重要角色。

有人說，谷歌是一家從不為自己打廣告的廣告公司，這種說法其實(shí)不完全對(duì)。只管到谷歌搜搜，輸入一些跟它產(chǎn)品有關(guān)的關(guān)鍵詞（如智能手機(jī)、電郵等），你會(huì)發(fā)現(xiàn)：這些本賣給顧客的搜索引擎廣告，谷歌也“賣”給自己。除此以外，它連必應(yīng)也不放過。在必應(yīng)搜關(guān)鍵詞“搜索引擎”，谷歌也曾擲重金買了最佳位置。但對(duì)于品牌廣告，谷歌一直有一種排斥心理，這跟其企業(yè)文化有很深的聯(lián)系。谷歌和佩奇都有一種精英主義信念，因此，他倆很反感“勸服性廣告”。谷歌之所以成為全球最大的搜索引擎，不是因?yàn)樗碾娨晱V告做得比雅虎好，而是它的產(chǎn)品更優(yōu)秀。

在蘋果時(shí)代，谷歌這種“酒香不怕巷子深”的純粹理念真是執(zhí)著得有點(diǎn)可愛。谷歌其實(shí)已做過若干嘗試，以一種別具創(chuàng)意的方式來推銷自己。谷歌曾請(qǐng)人為自己的龍頭產(chǎn)品做使用展示，然后拍成視頻上傳到自己創(chuàng)辦的網(wǎng)站Demo Slam。其中有一個(gè)視頻還挺出名：兄弟仨拿棉花糖塞滿了嘴，然后朝安卓機(jī)說“大肚子兔子（chubby bunny）”，看它是否還能聽辨出來。然而，Demo Slam的操作過于封閉化了。谷歌沒有把Demo Slam的獲獎(jiǎng)作品搬到電視熒屏，這點(diǎn)比不上多力多滋（Doritos，膨化食品）。另外，那個(gè)“大肚子兔子”網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率也大概只有20萬次而已。

如今，因?yàn)楝F(xiàn)任CEO生性內(nèi)向，谷歌也許無法擁有蘋果般的內(nèi)心，但眼光放開闊點(diǎn)的話，這也并非完全是一件壞事。商界跟媒體更鐘愛那種外向型領(lǐng)導(dǎo)——一個(gè)超級(jí)英雄般的人物，昂首挺胸，發(fā)言大膽銳氣、富有激情。然而，佩奇偏不是這種典型的CEO。據(jù)北卡羅來納大學(xué)、哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院一眾管理學(xué)教授發(fā)表的一份研究，讓人吃驚的是：作為領(lǐng)導(dǎo)者，內(nèi)向的人會(huì)更成功。這個(gè)結(jié)論在科技行業(yè)體現(xiàn)得尤其明顯，因?yàn)檫@行不穩(wěn)定因素多，形勢瞬息萬變。沃頓商學(xué)院教授亞當(dāng)·格蘭特（Adam Grant）表示：“這些人不太容易為他人的想法所左右，在聽取足夠多的想法以后，他們才會(huì)下決定?！眱?nèi)向者就是這樣，他們聽的比說的多，從而收獲更多的想法。

谷歌的企業(yè)文化很有特色，其中包括每周一次的TGIF會(huì)議（Thank God Its Friday，“謝天謝地，總算到星期五啦”）。會(huì)上，佩奇和布林會(huì)回答職員的提問，這其實(shí)就是在創(chuàng)造對(duì)話。格蘭特表示，佩奇需要“讓外向者包圍自己”，這點(diǎn)非常重要。他說道：“倘若你要找兩個(gè)人組成一支高效團(tuán)隊(duì)，外向配內(nèi)向會(huì)是最佳平衡。”“死盯必應(yīng)”的成功似乎意味著：佩奇的確會(huì)聽取外向下屬的建議，去塑造一個(gè)更鮮明的公眾形象——這樣做并非為了自己，而是為了谷歌。

敢做敢想，志存高遠(yuǎn)

弗朗茨·奧齊的辦公室在谷歌園區(qū)一個(gè)偏遠(yuǎn)的地方。倘若是悠閑地散步，從霸王龍骨架雕像出發(fā)，經(jīng)過沙灘排球場和其他園區(qū)裝飾，最后到達(dá)該辦公室，總共需要大概十分鐘。這就是“怪咖”谷歌的園區(qū)，一家成功網(wǎng)絡(luò)公司的園區(qū)。奧齊為什么要住在那？這是因?yàn)椋核枪雀柩芯坎块T的人，他要應(yīng)對(duì)的問題跟公司的日常盈虧壓力離得很遠(yuǎn)。

奧齊負(fù)責(zé)的是谷歌機(jī)器翻習(xí)譯系統(tǒng)。該系統(tǒng)是一項(xiàng)非常大膽的嘗試，它會(huì)先從網(wǎng)絡(luò)搜尋并分析文本，以此創(chuàng)建統(tǒng)計(jì)模型，最后實(shí)現(xiàn)語言間的變換。這項(xiàng)始于2004年的項(xiàng)目如今已取得矚目成就，大大超過了很多專家的預(yù)期，包括奧齊本人。奧齊是谷歌花了一年時(shí)間才招來的人。佩奇和其他高管每次找他，他都會(huì)這樣表示：你們的要求沒可能完成。“他們還挺自信，但我提醒他們不要抱太大希望?！彼f，“這個(gè)任務(wù)復(fù)雜，成本甚高，需要用到極大量的數(shù)據(jù)。”

這就是“谷歌范”的終極核心——憑借大量的資金和數(shù)據(jù)，嘗試攻克一個(gè)看似無解的難題。“每當(dāng)有人向佩奇提點(diǎn)子，他總是希望想法越大越好”。一位前谷歌人說道，“他的核心理念就是：只有谷歌才有如此豐富的資源供你去做大實(shí)驗(yàn)。佩奇為谷歌帶來的最寶貴資產(chǎn)，就是敢于大膽說出：來，讓我們?nèi)コ删蛡ゴ髩粝?。?/p>

盡管奧齊對(duì)機(jī)械翻習(xí)譯的可能性表示懷疑，但谷歌還是堅(jiān)持聘請(qǐng)了他如今，機(jī)械翻習(xí)譯（連同語音辨識(shí)）已成為谷歌最著名的人工智能產(chǎn)品之一。與此同時(shí)，這也是谷歌一個(gè)關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。即使你是iPhone用戶，如果你想知道法文路標(biāo)的意思，或者想用語音命令進(jìn)行文本搜索，你都需要用到谷歌的軟件。面對(duì)機(jī)械翻習(xí)譯的巨大成功，奧齊如今真可謂驚呆了。他說，谷歌的資源、數(shù)據(jù)、計(jì)算能力和資金都大大超乎了他的想象——谷歌翻譯如今支持71種語言。奧齊說：“當(dāng)我剛到谷歌時(shí)，倘若有人跟我說，五年之后我們就能機(jī)器翻譯意第緒語、馬耳他語、冰島語、阿塞拜疆語和巴斯克語，我一定會(huì)這樣回答：你是在發(fā)夢吧。不過，佩奇和布林堅(jiān)持己見。按目前來看，他們看問題似乎也比我準(zhǔn)。”

要對(duì)谷歌進(jìn)行企業(yè)分類，這可不是一件容易事。蘋果是消費(fèi)電子公司，微軟是軟件公司，這些你很快就能得出答案，但谷歌是什么呢？喬布斯和比爾·蓋茨也希望改變世界，我也不好貶低他們的夢想。但是，讓計(jì)算機(jī)變得實(shí)用，或把計(jì)算機(jī)的力量注入到一些受歡迎的產(chǎn)品，這跟谷歌創(chuàng)始人的夢想比起來，簡直是小巫見大巫。佩奇和布林明確表示他們的目標(biāo)是“歸類和分析世界上所有的信息”；而他們還沒說出口的目標(biāo)便是“給全球的低效率來一場革命”。除了機(jī)器翻習(xí)譯和語音識(shí)別，谷歌創(chuàng)始人還非常熱衷于圖像識(shí)別＼先進(jìn)能源解決方案和機(jī)器人技術(shù)，看看谷歌圖像搜索、谷歌能源以及谷歌自動(dòng)駕駛汽車，你就知道這是怎樣一回事了。

然而，佩奇和布林這些偉大想法也不總是如愿以償。谷歌本打算重塑電視、廣播和印刷領(lǐng)域的廣告銷售方式，現(xiàn)在它已打消這個(gè)念頭；谷歌欲實(shí)現(xiàn)圖書數(shù)字化，無奈該計(jì)劃陷入了一場曠日持久的混亂；谷歌計(jì)劃讓無線網(wǎng)絡(luò)變得更開放（2012年推出“谷歌光纖，項(xiàng)目反響熱烈，扳回一局），同時(shí)改變手機(jī)運(yùn)營商的推銷模式，不過最終還是鎩羽而歸。

但是，倘若你只注意到它的失敗，你將忽略其舉世矚目的成就。谷歌一直堅(jiān)持改革現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，谷歌之音已取得一定成績。十年以后，待我們回顧谷歌發(fā)展史之時(shí)，我們一定會(huì)對(duì)“谷歌之音”嘖嘖稱奇。盡管有些人揶揄谷歌斗不過Facebook，但我們幾乎都忽視了一點(diǎn)：谷歌正努力成為全球最大的電話公司。

在佩奇的掌舵下，谷歌如今的發(fā)展勢頭凌厲得讓人興奮。你會(huì)覺得，在佩奇的帶領(lǐng)下，谷歌將會(huì)涉足各個(gè)領(lǐng)域。我采訪了多位認(rèn)識(shí)佩奇的人，其中負(fù)責(zé)并購業(yè)務(wù)的副總裁戴維·拉韋（David Lawee）的一番話讓人印象深刻他說道“我不介意你怎樣寫這篇文章，但對(duì)于我來說，這是一個(gè)真實(shí)的故事。佩奇真是一位了不起的發(fā)明家與企業(yè)家。我希望看到的是，他能成為歷史上最杰出的發(fā)明家與企業(yè)家，成為如愛迪生一樣偉大的人?！?/p>

說得有點(diǎn)夸張？是的，你得知道，拉韋說的可是自家老板。不過，在說這番話時(shí)，他可認(rèn)真得不得了。他相信佩奇將改變世界，我們也該相信嗎？