佟才錄等

在海底辦郵局

佟才錄

瓦努阿圖國(guó)家郵政總公司只是一個(gè)很小的機(jī)構(gòu)，雖然全公司總共只有35名員工，但由于瓦努阿圖地形地貌差異很大，以及人口分布稀散等諸多原因，使得瓦努阿圖國(guó)家郵政總公司的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)務(wù)收入，所以連年虧損。

如何才能扭虧為盈？新上任的公司總經(jīng)理霍林斯，突發(fā)奇想在深海海底建一家郵局。

瓦努阿圖是位于南太平洋的一個(gè)美麗島國(guó)，這里有迷人的熱帶風(fēng)光，更有世界著名的海下潛水區(qū)和美麗的海底動(dòng)植物世界，每年都吸引著世界各地成千上萬(wàn)的游客前來(lái)觀光——霍林斯想，如果潛水時(shí)能把眼前看到的美景和當(dāng)下的感受寫(xiě)下來(lái)，在海底郵寄給遠(yuǎn)方的親友，讓他們和自己一起分享暢游海底世界的快樂(lè)，那將是多么美好的記憶和留念啊。

他把海底郵局的地點(diǎn)選在首都維拉港沙灘附近的海下，從外觀看起來(lái)，海底郵局很像一個(gè)巨大的罐頭，高3米，直徑2米?；袅炙惯€招聘了4名擁有海洋自由潛水證書(shū)的潛水愛(ài)好者來(lái)?yè)?dān)任瓦努阿圖國(guó)家郵政總公司海底郵局的水下員工。海底郵局每天至少營(yíng)業(yè)一個(gè)小時(shí)，如果海底郵局營(yíng)業(yè)了，水面上就會(huì)飄起掛有旗幟的浮標(biāo)。海底郵局配有郵政信箱，潛水游客可以到這里來(lái)郵寄防水明信片，營(yíng)業(yè)員給他們的明信片蓋戳。當(dāng)然，他們使用的不是傳統(tǒng)的以墨汁蓋銷(xiāo)郵票的方式，而是使用帶有凹凸花紋的日戳，印出特殊的凹凸紋跡，表示明信片已經(jīng)寄出。如果游客不想直接潛到水下海底郵局辦理業(yè)務(wù)，也可以在岸邊用一種特殊的筆，在明信片上寫(xiě)信，郵政員工再把明信片投到水下郵箱，或干脆把它送到郵件處理中心。

霍林斯把海底郵局的圖片和資料發(fā)布到網(wǎng)上，還把宣傳廣告印制在國(guó)家旅游地圖手冊(cè)上。在海底潛水游玩之余，買(mǎi)一張防水明信片或特殊信紙，寫(xiě)下一段心情文字或祝福語(yǔ)，在百米深海投寄給遠(yuǎn)方的親友，光想想就讓人感到新奇有趣。凡是前來(lái)瓦努阿圖旅游的游客，必定會(huì)慕名到海底郵局辦理郵寄明信片業(yè)務(wù)。而且，瓦努阿圖郵局每天還會(huì)收到大約30封想要了解更多有關(guān)海底郵局情況的電子郵件，發(fā)件人明確表示今后會(huì)與他們的家人或親友一起來(lái)參觀海底郵局和辦理郵政業(yè)務(wù)。

目前，隨著瓦努阿圖旅游業(yè)的日益繁榮和廣告宣傳攻勢(shì)的加大，海底郵局每天收寄明信片就有300多張，大多數(shù)都是寄往澳大利亞、日本和歐洲各國(guó)的。

隨著海底郵局的建立及運(yùn)營(yíng)，到2012年年底，公司年終財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，公司的郵政收入比前一年增加了56%，支出卻只增加了7%，公司當(dāng)年便實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，并獲得了2200多萬(wàn)瓦圖（約合15.1萬(wàn)美元）的經(jīng)營(yíng)收益。而且，隨著國(guó)家對(duì)島嶼特點(diǎn)的大力宣傳和海底郵局知名度的不斷提高，海底郵局的經(jīng)營(yíng)狀況還會(huì)更好。

很多時(shí)候，僅僅是一個(gè)大膽的絕妙創(chuàng)意，便能讓瀕臨絕境的企業(yè)起死回生，煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

錨定效應(yīng)

巴利·施瓦茨

假如你要決定該花多少錢(qián)買(mǎi)一件西裝，一種方法是把這件西裝和另一件西裝作比較，把后者當(dāng)做錨，即參照標(biāo)準(zhǔn)。

在一家商品均價(jià)1500美元以上的西服店，一件800美元的細(xì)條紋西裝就顯得非常便宜。不過(guò)，如果是在一家商品均價(jià)低于500美元的商店，它就變成了奢侈品。那么，這件西裝究竟是價(jià)廉物美的平價(jià)貨還是鋪張浪費(fèi)的奢侈品呢？除非你的預(yù)算很緊張，否則根本無(wú)法判斷。在這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，每一件商品都只有在特定的環(huán)境下才能顯示出價(jià)值。

一家出售高檔廚具和美食的商店有一款價(jià)值279美元的自動(dòng)烘面包機(jī)。一段時(shí)間后，商店又?jǐn)[出另一款更大容量的豪華型烘面包機(jī)，售價(jià)429美元。這款高價(jià)面包機(jī)沒(méi)賣(mài)出幾臺(tái)，不過(guò)那款相對(duì)便宜的面包機(jī)銷(xiāo)量卻翻了一番！有了這款高價(jià)面包機(jī)做錨，279美元的面包機(jī)就顯得很實(shí)惠。

為什么總是有商品在做促銷(xiāo)呢？其實(shí)就是商家在玩錨定的小把戲，讓消費(fèi)者有一種撿到便宜的感覺(jué)。和促銷(xiāo)商品相比，原價(jià)貨品就是一個(gè)錨。

20世紀(jì)70年代有一項(xiàng)關(guān)于超市購(gòu)物的研究，當(dāng)時(shí)商品貨架上剛開(kāi)始出現(xiàn)價(jià)格標(biāo)簽，研究發(fā)現(xiàn)這使購(gòu)物者的平均消費(fèi)減少了1%。因?yàn)樗麄兌疾蛔⒅仄放疲菍?zhuān)門(mén)挑大件裝的商品。出現(xiàn)不同品牌的價(jià)格清單后，購(gòu)物者的平均消費(fèi)進(jìn)一步下降了3%。他們不再在意包裝大小，而是買(mǎi)相對(duì)便宜的產(chǎn)品。

如果燃?xì)鉄緺t的市場(chǎng)價(jià)是8000美元，你就會(huì)覺(jué)得花1200美元買(mǎi)一臺(tái)很超值。當(dāng)你看到一塊2萬(wàn)美元的手表并不比你那塊50美元的手表走得更準(zhǔn)時(shí)，買(mǎi)一塊2000美元的手表就會(huì)顯得舍情合理。

即便商家很少能賣(mài)出那些最貴的款式，他們依然能從這些高檔貨中獲利不少，因?yàn)樗鼈兛梢源偈谷藗冑I(mǎi)那些看起來(lái)更便宜（實(shí)際上依然奇貴無(wú)比）的商品。由此看來(lái)，我們?cè)谪洷热視r(shí)好像真的無(wú)法避免錨定的影響。

被“暗算”后的機(jī)會(huì)

焦淳樸

史瑞喬是美國(guó)一家小殯儀館的老板，由于他待人熱情、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，所以他的生意做得風(fēng)生水起。同行是冤家，他的生意越火爆，留給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的份額就越少，同行處心積慮地想要擊敗他，特別是他斜對(duì)面的那家店。史瑞喬對(duì)這一切處之泰然，他對(duì)自己充滿了信心。但奇怪的是，沒(méi)過(guò)多久，他的生意越來(lái)越差，而對(duì)面那家的生意卻越來(lái)越好。史瑞喬琢磨半天卻百思不得其解。

直到有一天，一個(gè)顧客上門(mén)投訴。史瑞喬很納悶，因?yàn)闆](méi)有給這家送過(guò)貨。但客戶堅(jiān)持說(shuō)買(mǎi)的是他的貨。史瑞喬又是查閱電話簿，又是讓客戶辨認(rèn)他的員工，沒(méi)有結(jié)果。后來(lái)，事情終于水落石出。原來(lái)，電話局里的一個(gè)接線生得了斜對(duì)面殯儀館老板的好處，把史瑞喬的業(yè)務(wù)電話接到對(duì)面去了。

了解真相的史瑞喬并沒(méi)有火冒三丈地去找對(duì)手算賬，也沒(méi)有把對(duì)手告上法庭，而是想如何從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，“要是能實(shí)現(xiàn)電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接不就可以避免這種狀況出現(xiàn)了嗎？”他很為自己的想法興奮，并且說(shuō)干就干。他查閱了大量的書(shū)籍，又虛心地請(qǐng)教這方面的專(zhuān)家，終于發(fā)明了世界上第一臺(tái)自動(dòng)電話交換機(jī)。它避免了人工接轉(zhuǎn)的主觀性，同時(shí)節(jié)省了勞動(dòng)力，可以說(shuō)，史瑞喬利用別人的“暗算”來(lái)成就自己，給自己一個(gè)全新的事業(yè)通道。這項(xiàng)偉大的發(fā)明，也讓他在科技史冊(cè)上留下了自己的名字。

當(dāng)對(duì)手的黑拳從背后襲來(lái)時(shí)，不要抱怨。不必郁悶，換個(gè)角度想一下，也許你的機(jī)會(huì)就來(lái)了。

人生的落點(diǎn)

將樂(lè)

在雪地里行走是一件非常危險(xiǎn)的事情，它極容易使人患上雪盲癥，看不見(jiàn)路線以致迷失方向。一直以來(lái)，人們都以為雪盲癥的產(chǎn)生是大面積積雪反射強(qiáng)光后，眼睛受到紫外線輻射灼傷所致。因此，部隊(duì)在雪地行軍時(shí)士兵們會(huì)戴上墨鏡。然而，即使戴上墨鏡，士兵還是會(huì)得雪盲癥。

后來(lái)，經(jīng)美國(guó)的一個(gè)權(quán)威部門(mén)研究，強(qiáng)烈的光線只是會(huì)對(duì)眼睛造成傷害，引發(fā)雪盲癥的主要因素是雪地里空無(wú)一物—一人的眼睛其實(shí)總是在不知疲倦地探索周?chē)氖澜?，從一個(gè)落點(diǎn)到另一落點(diǎn)，要是長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)搜索而找不到任何一個(gè)落點(diǎn)，它就會(huì)因?yàn)榫o張而視線模糊甚至失明。

美國(guó)陸軍據(jù)此找出對(duì)付雪盲癥的辦法——-他，們派先驅(qū)部隊(duì)提前在行軍路線上插上顏色較深的旗幟，這樣在一望無(wú)垠的白雪中，便出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)醒目的標(biāo)志，人搜索的目光就有了落點(diǎn)。就不會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的空白引起視神經(jīng)緊張。

沒(méi)有落點(diǎn)的雪地會(huì)導(dǎo)致失明。同樣，人生的路程，也要經(jīng)過(guò)很多“雪地”，當(dāng)我們?cè)谶@些“雪地”里行走時(shí)，只有找到了屬于自己的落點(diǎn)，才不會(huì)慌亂，否則，就會(huì)像患上雪盲癥一樣迷失在人生的旅途中。