佟才錄等

在海底辦郵局

佟才錄

瓦努阿圖國家郵政總公司只是一個很小的機構(gòu)，雖然全公司總共只有35名員工，但由于瓦努阿圖地形地貌差異很大，以及人口分布稀散等諸多原因，使得瓦努阿圖國家郵政總公司的運營成本遠遠高于業(yè)務(wù)收入，所以連年虧損。

如何才能扭虧為盈？新上任的公司總經(jīng)理霍林斯，突發(fā)奇想在深海海底建一家郵局。

瓦努阿圖是位于南太平洋的一個美麗島國，這里有迷人的熱帶風(fēng)光，更有世界著名的海下潛水區(qū)和美麗的海底動植物世界，每年都吸引著世界各地成千上萬的游客前來觀光——霍林斯想，如果潛水時能把眼前看到的美景和當下的感受寫下來，在海底郵寄給遠方的親友，讓他們和自己一起分享暢游海底世界的快樂，那將是多么美好的記憶和留念啊。

他把海底郵局的地點選在首都維拉港沙灘附近的海下，從外觀看起來，海底郵局很像一個巨大的罐頭，高3米，直徑2米?；袅炙惯€招聘了4名擁有海洋自由潛水證書的潛水愛好者來擔(dān)任瓦努阿圖國家郵政總公司海底郵局的水下員工。海底郵局每天至少營業(yè)一個小時，如果海底郵局營業(yè)了，水面上就會飄起掛有旗幟的浮標。海底郵局配有郵政信箱，潛水游客可以到這里來郵寄防水明信片，營業(yè)員給他們的明信片蓋戳。當然，他們使用的不是傳統(tǒng)的以墨汁蓋銷郵票的方式，而是使用帶有凹凸花紋的日戳，印出特殊的凹凸紋跡，表示明信片已經(jīng)寄出。如果游客不想直接潛到水下海底郵局辦理業(yè)務(wù)，也可以在岸邊用一種特殊的筆，在明信片上寫信，郵政員工再把明信片投到水下郵箱，或干脆把它送到郵件處理中心。

霍林斯把海底郵局的圖片和資料發(fā)布到網(wǎng)上，還把宣傳廣告印制在國家旅游地圖手冊上。在海底潛水游玩之余，買一張防水明信片或特殊信紙，寫下一段心情文字或祝福語，在百米深海投寄給遠方的親友，光想想就讓人感到新奇有趣。凡是前來瓦努阿圖旅游的游客，必定會慕名到海底郵局辦理郵寄明信片業(yè)務(wù)。而且，瓦努阿圖郵局每天還會收到大約30封想要了解更多有關(guān)海底郵局情況的電子郵件，發(fā)件人明確表示今后會與他們的家人或親友一起來參觀海底郵局和辦理郵政業(yè)務(wù)。

目前，隨著瓦努阿圖旅游業(yè)的日益繁榮和廣告宣傳攻勢的加大，海底郵局每天收寄明信片就有300多張，大多數(shù)都是寄往澳大利亞、日本和歐洲各國的。

隨著海底郵局的建立及運營，到2012年年底，公司年終財務(wù)報表顯示，公司的郵政收入比前一年增加了56%，支出卻只增加了7%，公司當年便實現(xiàn)了扭虧為盈，并獲得了2200多萬瓦圖（約合15.1萬美元）的經(jīng)營收益。而且，隨著國家對島嶼特點的大力宣傳和海底郵局知名度的不斷提高，海底郵局的經(jīng)營狀況還會更好。

很多時候，僅僅是一個大膽的絕妙創(chuàng)意，便能讓瀕臨絕境的企業(yè)起死回生，煥發(fā)出勃勃生機。

錨定效應(yīng)

巴利·施瓦茨

假如你要決定該花多少錢買一件西裝，一種方法是把這件西裝和另一件西裝作比較，把后者當做錨，即參照標準。

在一家商品均價1500美元以上的西服店，一件800美元的細條紋西裝就顯得非常便宜。不過，如果是在一家商品均價低于500美元的商店，它就變成了奢侈品。那么，這件西裝究竟是價廉物美的平價貨還是鋪張浪費的奢侈品呢？除非你的預(yù)算很緊張，否則根本無法判斷。在這個評價系統(tǒng)中，每一件商品都只有在特定的環(huán)境下才能顯示出價值。

一家出售高檔廚具和美食的商店有一款價值279美元的自動烘面包機。一段時間后，商店又擺出另一款更大容量的豪華型烘面包機，售價429美元。這款高價面包機沒賣出幾臺，不過那款相對便宜的面包機銷量卻翻了一番！有了這款高價面包機做錨，279美元的面包機就顯得很實惠。

為什么總是有商品在做促銷呢？其實就是商家在玩錨定的小把戲，讓消費者有一種撿到便宜的感覺。和促銷商品相比，原價貨品就是一個錨。

20世紀70年代有一項關(guān)于超市購物的研究，當時商品貨架上剛開始出現(xiàn)價格標簽，研究發(fā)現(xiàn)這使購物者的平均消費減少了1%。因為他們都不注重品牌，而是專門挑大件裝的商品。出現(xiàn)不同品牌的價格清單后，購物者的平均消費進一步下降了3%。他們不再在意包裝大小，而是買相對便宜的產(chǎn)品。

如果燃氣燒烤爐的市場價是8000美元，你就會覺得花1200美元買一臺很超值。當你看到一塊2萬美元的手表并不比你那塊50美元的手表走得更準時，買一塊2000美元的手表就會顯得舍情合理。

即便商家很少能賣出那些最貴的款式，他們依然能從這些高檔貨中獲利不少，因為它們可以促使人們買那些看起來更便宜（實際上依然奇貴無比）的商品。由此看來，我們在貨比三家時好像真的無法避免錨定的影響。

被“暗算”后的機會

焦淳樸

史瑞喬是美國一家小殯儀館的老板，由于他待人熱情、誠信經(jīng)營，所以他的生意做得風(fēng)生水起。同行是冤家，他的生意越火爆，留給競爭對手的份額就越少，同行處心積慮地想要擊敗他，特別是他斜對面的那家店。史瑞喬對這一切處之泰然，他對自己充滿了信心。但奇怪的是，沒過多久，他的生意越來越差，而對面那家的生意卻越來越好。史瑞喬琢磨半天卻百思不得其解。

直到有一天，一個顧客上門投訴。史瑞喬很納悶，因為沒有給這家送過貨。但客戶堅持說買的是他的貨。史瑞喬又是查閱電話簿，又是讓客戶辨認他的員工，沒有結(jié)果。后來，事情終于水落石出。原來，電話局里的一個接線生得了斜對面殯儀館老板的好處，把史瑞喬的業(yè)務(wù)電話接到對面去了。

了解真相的史瑞喬并沒有火冒三丈地去找對手算賬，也沒有把對手告上法庭，而是想如何從根本上解決這個問題，“要是能實現(xiàn)電話自動轉(zhuǎn)接不就可以避免這種狀況出現(xiàn)了嗎？”他很為自己的想法興奮，并且說干就干。他查閱了大量的書籍，又虛心地請教這方面的專家，終于發(fā)明了世界上第一臺自動電話交換機。它避免了人工接轉(zhuǎn)的主觀性，同時節(jié)省了勞動力，可以說，史瑞喬利用別人的“暗算”來成就自己，給自己一個全新的事業(yè)通道。這項偉大的發(fā)明，也讓他在科技史冊上留下了自己的名字。

當對手的黑拳從背后襲來時，不要抱怨。不必郁悶，換個角度想一下，也許你的機會就來了。

人生的落點

將樂

在雪地里行走是一件非常危險的事情，它極容易使人患上雪盲癥，看不見路線以致迷失方向。一直以來，人們都以為雪盲癥的產(chǎn)生是大面積積雪反射強光后，眼睛受到紫外線輻射灼傷所致。因此，部隊在雪地行軍時士兵們會戴上墨鏡。然而，即使戴上墨鏡，士兵還是會得雪盲癥。

后來，經(jīng)美國的一個權(quán)威部門研究，強烈的光線只是會對眼睛造成傷害，引發(fā)雪盲癥的主要因素是雪地里空無一物—一人的眼睛其實總是在不知疲倦地探索周圍的世界，從一個落點到另一落點，要是長時間連續(xù)搜索而找不到任何一個落點，它就會因為緊張而視線模糊甚至失明。

美國陸軍據(jù)此找出對付雪盲癥的辦法——-他，們派先驅(qū)部隊提前在行軍路線上插上顏色較深的旗幟，這樣在一望無垠的白雪中，便出現(xiàn)了一個個醒目的標志，人搜索的目光就有了落點。就不會因為長時間的空白引起視神經(jīng)緊張。

沒有落點的雪地會導(dǎo)致失明。同樣，人生的路程，也要經(jīng)過很多“雪地”，當我們在這些“雪地”里行走時，只有找到了屬于自己的落點，才不會慌亂，否則，就會像患上雪盲癥一樣迷失在人生的旅途中。