曾美紅

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和我國能源需求的不斷擴(kuò)大，電力已經(jīng)成為了現(xiàn)階段社會發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，并對我國基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、人民生活的提高和國家經(jīng)濟(jì)水平的平穩(wěn)快速提升都有著重要的促進(jìn)作用。文章通過對供電營業(yè)廳電力營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增強(qiáng)的具體措施。

關(guān)鍵詞：供電營業(yè)廳；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；增強(qiáng)措施

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）20-0043-02

受傳統(tǒng)管理體制的影響，我國傳統(tǒng)的電力營銷模式相比其他發(fā)達(dá)國家較為落后，并且具有許多缺點(diǎn)，例如營銷市場狹窄、營銷手段缺乏和營銷管理水平低。在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢下，電力企業(yè)和供電營業(yè)廳為了更好地適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，并促進(jìn)電力營銷服務(wù)水平的不斷提升，應(yīng)當(dāng)對電力市場客戶資源的供應(yīng)核心進(jìn)行分析與研究，從而更好地鎖定營銷對象，并以最小的營銷成本為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而更好地促進(jìn)電力企業(yè)自身的生存、發(fā)展和競爭力水平的提升。供電營業(yè)廳電力營銷人員在建立現(xiàn)代營銷管理平臺的同時(shí)應(yīng)當(dāng)對電力營銷的許多方面進(jìn)行積極研究和探索，從而更好地提高自身的營銷質(zhì)量、服務(wù)水平，并進(jìn)一步提升顧客的消費(fèi)欲望，從而更好地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 供電營業(yè)廳電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀

隨著我國電力市場容量的不斷擴(kuò)大，增強(qiáng)客戶對于電力資源的有效需求成為了供電營業(yè)廳電力營銷的重點(diǎn)。供電營業(yè)廳在進(jìn)行電力營銷時(shí)應(yīng)當(dāng)注重相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)動作用，例如對公路工程中的鐵路建設(shè)項(xiàng)目和發(fā)展綠色通道等項(xiàng)目進(jìn)行有效聯(lián)動，從而更好地促進(jìn)供電營業(yè)廳電力營銷水平的提升。但是也應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)，我國供電營業(yè)廳的電力營銷服務(wù)中仍然存在著許多問題。供電營業(yè)廳電力營銷的服務(wù)現(xiàn)狀主要包括以下幾個(gè)方面。

1.1 電力營銷工作人員服務(wù)熱情缺乏

任何營銷策略的建立和執(zhí)行都是以營銷服務(wù)過程中的熱情作為支撐的，營銷人員缺乏營銷熱情則會使電力營銷舉步維艱。然而當(dāng)前許多的供電營業(yè)廳的電力營銷工作人員缺乏工作熱情并無法對電力營銷對于電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用有著深刻的了解。認(rèn)為電力營銷僅僅是電力企業(yè)工作內(nèi)容的細(xì)微末節(jié)、電力營銷沒有技術(shù)含量。這對于電力市場需求的有效滿足、供電營業(yè)廳的正常運(yùn)行和電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都起著不良的影響。供電營業(yè)廳電力營銷工作人員應(yīng)當(dāng)努力滿足客戶的電力需求，并更好地促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

1.2 電力營銷信息化水平不高

在現(xiàn)階段我國許多供電營業(yè)廳的電力營銷工作手段、工作方式較為落后，其信息化水平不高。這對現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷工作起著不良的影響，同時(shí)對供電企業(yè)的客戶信息的有效收集和利用起著不利因素。如果供電營業(yè)廳缺乏用戶的詳細(xì)資料和用電情況，在進(jìn)行電力營銷服務(wù)時(shí)就無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證并無法解決客戶急需解決的問題。除此之外，電力營銷信息化水平對于電力企業(yè)體制改革和社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展都有著重要影響，因?yàn)槲覈壳暗氖袌鼋?jīng)濟(jì)總體處于賣方市場向買方市場的逐漸改變的階段，因此在市場競爭激烈的今天電力企業(yè)和供電營業(yè)廳競爭優(yōu)勢的維持和提高、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升都離不開信息化的支持。

1.3 電力營銷服務(wù)內(nèi)容有待提升

電力營銷服務(wù)工作的主要內(nèi)部不僅僅只包括微笑，厭倦的工作態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容的缺乏創(chuàng)意都會對供電營業(yè)廳的電力營銷過程起到影響。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展的和電力需求的不斷擴(kuò)大，對供電營業(yè)廳電力營銷的服務(wù)內(nèi)容也提出了更高的要求。因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)從客戶的實(shí)際需求出發(fā)不斷進(jìn)行研究與分析，從而更好地促進(jìn)電力營銷服務(wù)內(nèi)容的改進(jìn)與提升。

2 供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增強(qiáng)措施

在電力營銷服務(wù)過程中電力營銷人員應(yīng)當(dāng)以顧客關(guān)注的內(nèi)容為營銷焦點(diǎn)并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升營銷能力，從而為供供電營業(yè)廳的穩(wěn)定運(yùn)行和電力企業(yè)的健康發(fā)展起著作用貢獻(xiàn)。供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增強(qiáng)措主要包括以下幾個(gè)方面。

①給客戶留下良好的形象。隨著我國科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，新能源如太陽能技術(shù)也日益成熟。因此能源市場的競爭也日益激勵(lì)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下電力企業(yè)利潤的增長應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，努力滿足客戶的合理需求并更好地改進(jìn)營銷模式和服務(wù)方法，從而將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。供電營業(yè)廳在為電力企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行營銷時(shí)應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)良好形象的培養(yǎng)和企業(yè)文化的有效傳播，對客戶青睞的營銷模式進(jìn)行不斷改良，從而更好的進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)的管理和營銷業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。從而合理、快速的促進(jìn)電力企業(yè)營銷水平的提升。

②持續(xù)改進(jìn)營銷手段。營銷手段是電力營銷能否得到好的營銷結(jié)果的重中之重，隨著現(xiàn)代企業(yè)市場競爭觀念的提升，許多企業(yè)在營銷過程中都更加注重營銷手段的改進(jìn)。電力企業(yè)在營銷過程中也應(yīng)當(dāng)注意營銷手段的持續(xù)改進(jìn)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)，完善的營銷手段對于電力企業(yè)營銷計(jì)劃的快速實(shí)現(xiàn)和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升都有重要影響。例如可以在電力營銷過程中在允許的利益范圍內(nèi)給予客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，并通過電力產(chǎn)品質(zhì)量的提高促進(jìn)影響的更好的進(jìn)行。電力企業(yè)營銷人員在營銷過程中應(yīng)當(dāng)將電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益放在心中，并在激烈的市場競爭中不斷改進(jìn)營銷手段，并努力追求營銷績效的提升，從而促進(jìn)電力企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)和營銷管理流程管理的改進(jìn)，以及電力營銷透明度的提升和客戶滿意程度的提升，最終促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

③提升電力營銷人員的法律意識和制度意識。如今的市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)變成了法制經(jīng)濟(jì)，因此電力企業(yè)在提高企業(yè)員工電力營銷水平的同時(shí)還要注重企業(yè)員工法律意識和制度意識的提升，從而更好地促進(jìn)電力企業(yè)市場競爭能力和管理水平的不斷進(jìn)步，并可以在營銷過程中對遇到的問題用法律武器維護(hù)企業(yè)自身的合法權(quán)益。除此之外提升電力營銷人員的法律意識對于其履行義務(wù)、采取合法的營銷手段、嚴(yán)格防止違法營銷手段的使用都有重要影響。這對于保護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益、促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷的合法進(jìn)行都有著重要作用。

3 結(jié) 語

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和能源市場的不斷擴(kuò)大，能源市場的營銷競爭變得越來越激烈，這對于電力營銷的環(huán)境起著重要的影響，并促使供電營業(yè)廳電力營銷水平需要不斷提高。供電營業(yè)廳工作人員在進(jìn)行電力營銷時(shí)應(yīng)當(dāng)從客戶的需求出發(fā)，注重營銷目標(biāo)的合理實(shí)現(xiàn)，在給客戶留下良好印象的前提下不斷改進(jìn)營銷手段，同時(shí)注重法律意識和制度意識的培養(yǎng)。從而更好的促進(jìn)電力營銷的進(jìn)行和電力服務(wù)的創(chuàng)新，最終更好地促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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