陳雪平

【摘 要】由于信息時代的飛速發(fā)展，城市圖書館的職能以及服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)性質(zhì)都發(fā)生了巨大的變革，信息時代城市圖書館必須與時俱進(jìn)，將服務(wù)理念，服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、以及服務(wù)性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的拓展、改革、創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)和諧社會的建設(shè)目標(biāo)，才能真正體現(xiàn)出當(dāng)今社會城市圖書館的核心價值、公益性質(zhì)以及公共屬性。本文主要從服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容三個方面，對信息時代城市圖書館的服務(wù)拓展情況進(jìn)行了相應(yīng)的分析。

【關(guān)鍵詞】信息時代 城市圖書館 服務(wù)拓展 服務(wù)理念 服務(wù)方式

由于社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的消費(fèi)意識和對公共服務(wù)的需求也逐漸升級，人們對信息資源的渴求也日益加強(qiáng)。由于電子信息時代的出現(xiàn)，圖書館的職能也逐漸發(fā)生改變，圖書館的信息資源的建設(shè)模式也由紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子文獻(xiàn)為主，紙質(zhì)文獻(xiàn)并存的資源建設(shè)模式。而信息服務(wù)模式，也由借閱文獻(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為以滿足讀者知識信息搜索需求為主、以知識開發(fā)為主的信息服務(wù)模式。讀者的信息需求也由傳統(tǒng)的求知、求學(xué)轉(zhuǎn)換為多元化需求模式，因此信息時代城市圖書館的服務(wù)也應(yīng)與時俱進(jìn)，并進(jìn)行相應(yīng)的拓展延伸，以適應(yīng)和諧社會的建設(shè)目標(biāo)，促進(jìn)城市圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

一、信息時代城市圖書館應(yīng)拓展服務(wù)理念

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及，信息時代的高速發(fā)展，城市圖書館已經(jīng)面臨著巨大的變革，這就需要城市圖書館能夠準(zhǔn)確認(rèn)識當(dāng)前社會環(huán)境以及社會需求，迅速轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，從傳統(tǒng)的等待讀者入館，以提供借閱服務(wù)為主的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)換為具有協(xié)調(diào)性、合作性、共享性的主動式服務(wù)，從傳統(tǒng)的被動式服務(wù)員轉(zhuǎn)換為主動式的信息導(dǎo)航員。以吸引更多的讀者為主要目標(biāo)，以信息傳播為主要目的，樹立整體的發(fā)展觀，積極與各大圖書館建立信息通道，通過聯(lián)合協(xié)作，文獻(xiàn)互遞，電子雜志、電子期刊共同開發(fā)等服務(wù)手段實現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享。由傳統(tǒng)的以書為本的意識轉(zhuǎn)換為以人為本的服務(wù)意識，積極營造輕松、和諧、典雅、愉悅的服務(wù)環(huán)境。建立具有特色性的信息資源體系，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣、喜好、閱讀特性，提供可以滿足讀者個性化的服務(wù)需求。信息時代城市圖書館的服務(wù)只有向這些方向拓展，向這些方向轉(zhuǎn)化才能真正體現(xiàn)出當(dāng)今社會城市圖書館的核心價值、公益性質(zhì)以及公共屬性。

二、信息時代城市圖書館應(yīng)拓展服務(wù)方式

（一）開展主動式服務(wù)，變被動為主動

從傳統(tǒng)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動式的信息導(dǎo)航員，從傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)為本，以擴(kuò)充文獻(xiàn)收藏為目的，以借閱服務(wù)為主要內(nèi)容的圖書館建館思想，轉(zhuǎn)換為以讀者為本、以人為本的建館思想。開展主動式服務(wù)，以讀者需求為中心，尤其是建立網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺，以網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館的讀者為基礎(chǔ)，分析不同讀者的到館需求，主動導(dǎo)讀，主動推薦，主動互動。開展借閱一體式服務(wù)，主動引導(dǎo)大眾閱讀，從而最大化利用圖書館中豐富的文獻(xiàn)資源。比如，將城市各圖書館獨(dú)立運(yùn)行的計算機(jī)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化，多館聯(lián)合性質(zhì)的一卡通借閱；比如建立公共圖書館聯(lián)合目錄，通過網(wǎng)絡(luò)形式可以方便的檢索出城市各圖書館的特色服務(wù)信息，通過先進(jìn)的服務(wù)方式、創(chuàng)新性的服務(wù)方式不斷拓展城市圖書館服務(wù)的廣度和深度，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)空間，努力提高館外流通點的建設(shè)以及服務(wù)水平；比如在社區(qū)、學(xué)校、部隊、福利院、看守所、勞教所等聚集性較強(qiáng)的地區(qū)建立圖書館外服務(wù)點，架設(shè)輻射性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。舉辦具有傳播性質(zhì)且滿足公眾信息資源獲取需求和喜愛的文化知識講座、作品展覽，擴(kuò)大公共文化服務(wù)的受眾面以及影響力，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的最大化作用，逐漸形成符合社會需求、城市發(fā)展需求的圖書館服務(wù)體系。

（二）延長服務(wù)時間，創(chuàng)造具有人性化的服務(wù)環(huán)境

由于讀者來自各行各業(yè)，每個人的作息時間都不一樣，城市圖書館可以通過架設(shè)電子閱覽室，利用網(wǎng)頁形式，開展電子資源服務(wù)，提供全天候借閱服務(wù)，滿足更多市民的作息需求，提供更加靈活的信息服務(wù)。在信息時代，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給人們帶來了便利的信息獲取途徑，給人們提供了海量信息資源獲取的源泉，但是圖書館僅僅利用計算機(jī)、利用網(wǎng)絡(luò)提供查詢搜索的功能是無法滿足人們對信息資源渴望與他人共同分享交流溝通的內(nèi)動量。因此，信息時代城市圖書館，不僅要通過網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁架設(shè)具有便捷性，導(dǎo)航性的資源信息庫，更要建設(shè)具有溝通交流的平臺和環(huán)境。比如說，在圖書館內(nèi)布置具有交流溝通性質(zhì)的文化場所，讀者除了讀書、借書以外，還可以在分享交流中互相感染，激發(fā)渴求知識的內(nèi)在動力。 再比如，在圖書館網(wǎng)站內(nèi)，架設(shè)BBS論壇、架設(shè)留言板等為讀者提供交流對話、互動的平臺空間。

三、信息時代城市圖書館應(yīng)拓展服務(wù)內(nèi)容

（一）注重個性化的服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容主要是為讀者辦理借閱手續(xù)，維持圖書館秩序和整潔，保證圖書館文獻(xiàn)資源收藏的完整性等內(nèi)容的服務(wù)，屬于比較單一、重復(fù)、被動且非常瑣碎的手工服務(wù)。而信息時代，人們對信息資源的需求已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的需求模式、需求結(jié)構(gòu)，以及需求總量。人們不再局限于專門安排時間進(jìn)入圖書館借閱書籍、查詢信息資源、獲取知識，更渴望能夠在隨時隨地，獲取和瀏覽、查詢自己所需求的信息資源，以及知識內(nèi)容。這就需要城市圖書館根據(jù)讀者的需求，開展具有開放性、主動性、針對性和多樣性的拓展服務(wù)，使圖書館的服務(wù)更具有個性化。工作人員更主要的工作則是將書面的文獻(xiàn)資源電子化，將電子化的文獻(xiàn)資源索引化，將索引化的信息目錄經(jīng)過相應(yīng)的分類加工、鑒定重組、濃縮過濾，使得索引信息更符合不同讀者的搜索需求，比讀者自己在網(wǎng)絡(luò)海量信息中自主搜尋要方便快捷得多。另外，還應(yīng)提供組織資源的服務(wù)，比如說根據(jù)一些讀者所需知識內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)的信息需求情況，設(shè)定用戶定制信息資源界面，通過讀者提需求，圖書館按需求收集、分析、處理和存儲這一類有價值的信息資源文獻(xiàn)，并將這些信息資源數(shù)字化、電子化，以滿足日后同類作者的閱讀需求，增強(qiáng)讀者滿意度。

（二）注重特色化的信息服務(wù)

信息時代城市圖書館的服務(wù)拓展理念應(yīng)從傳統(tǒng)的以書為本轉(zhuǎn)化為符合現(xiàn)代社會發(fā)展需求的以讀者為本、以人為本的發(fā)展思維理念。讀者需求什么圖書館就提供什么，從單純的服務(wù)性質(zhì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)且經(jīng)營的性質(zhì)，將人性化的圖書館信息服務(wù)推向經(jīng)濟(jì)市場，開展信息資源的深加工，提供具有城市發(fā)展特色的信息化服務(wù)。尤其是在一些專業(yè)領(lǐng)域方面，應(yīng)當(dāng)建立館藏信息資源數(shù)據(jù)庫，特別是特色性比較強(qiáng)的館藏信息資源數(shù)據(jù)庫，如化工專業(yè)、建筑專業(yè)、信息專業(yè)等等，專業(yè)性很強(qiáng)的館藏數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)圖書館信息資源全面數(shù)字化，建立網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺、網(wǎng)絡(luò)索引平臺，為讀者隨時隨地提供查閱服務(wù)，方便快捷。

此外，信息時代城市圖書館的服務(wù)拓展內(nèi)容還包含充分利用人力資源、物力資源以及環(huán)境優(yōu)勢、自身的信息資源優(yōu)勢，開展以培訓(xùn)、公益講座、文化展覽等多種文化活動，充分體現(xiàn)圖書館的文化教育性質(zhì)。比如開展全民讀書月活動、讀書征文大賽、熱點知識講座、閱讀輔導(dǎo)講座、各種大型文獻(xiàn)展覽、文化作品展覽等等，圖書館主辦的文化活動，也可以聯(lián)系企業(yè)、學(xué)校、單位聯(lián)合舉辦如書法繪畫比賽、詩歌朗誦比賽、專題讀書知識競賽等等，擴(kuò)大圖書館的社會影響，提高圖書館的社會地位。

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