【摘 要】本文就校園網(wǎng)絡(luò)輿情的來(lái)源和內(nèi)容進(jìn)行梳理，分析了網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，最后對(duì)輿情引導(dǎo)進(jìn)行了策略分析，提出建立網(wǎng)站論壇微博加強(qiáng)輿論引導(dǎo)能力；增強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育，提高大學(xué)生媒介素養(yǎng)；信息透明化增強(qiáng)說(shuō)服力；培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用等建議。

【關(guān)鍵詞】高校管理 網(wǎng)絡(luò)輿情 策略分析

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，博客、微博、微信越來(lái)越受到網(wǎng)民的青睞。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億。2012年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，年增長(zhǎng)率達(dá)18.1%。其中網(wǎng)民年齡在20——29歲的占了30.4%。而在這個(gè)年齡階段的網(wǎng)民中，大學(xué)生占了很大的比例。特別是智能手機(jī)使用越來(lái)越廣泛，每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)上網(wǎng)的大學(xué)生比例高達(dá)60%以上。

一、校園網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)源及內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)輿情是在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，公眾對(duì)公共事務(wù)尤其是某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的意見(jiàn)、情緒以及態(tài)度的總和。根據(jù)資料及調(diào)查，大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò)輿情的存在空間主要有校園BBS論壇、博客（Blog）、微博、QQ、飛信、百度貼吧等。筆者通過(guò)調(diào)查，將大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上所反映的現(xiàn)實(shí)輿情主要分為以下幾類：

1.校園發(fā)生的大事：大學(xué)校園是大學(xué)生日常接觸到的主要環(huán)境，學(xué)校發(fā)生事情會(huì)牽動(dòng)他們的神經(jīng)，從而引發(fā)感慨，尤其是一些大事件。如學(xué)校周年校慶事件：事前的消息打探，校慶當(dāng)天的儀式圖片；搬宿舍——關(guān)于新宿舍的裝修布置、收費(fèi)等等都是討論的話題。

2.校園學(xué)習(xí)生活事務(wù)：校內(nèi)各協(xié)會(huì)活動(dòng)發(fā)布、各類競(jìng)賽等，如：演講比賽、歌唱比賽、辯論賽；生活類——住宿環(huán)境、食堂飯菜、校園周邊環(huán)境等等；學(xué)習(xí)類——老師的上課態(tài)度，或者某堂課之后做的作業(yè)反映的課題內(nèi)容也會(huì)有所體現(xiàn)。

3.獎(jiǎng)、助學(xué)金：大學(xué)生的公平意識(shí)較強(qiáng)，且具有一定的維權(quán)意識(shí)。當(dāng)他們?cè)讵?jiǎng)學(xué)金助學(xué)金評(píng)定過(guò)程中涉及自身的利益時(shí)，如有遇到缺乏透明公開公正的遭遇，他們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出一些帶情緒的言論表達(dá)。

4.同學(xué)矛盾等：大學(xué)生來(lái)自五湖四海，習(xí)慣不盡相同，生活在一個(gè)大集體中，難免會(huì)磕磕碰碰，網(wǎng)絡(luò)吐槽也是一種類型，諸如如悲劇、浮云、坑等等網(wǎng)絡(luò)名詞常見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò)。

二、校園網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情形成的特點(diǎn)，尤其是群體心理對(duì)輿情的發(fā)展演變起著相當(dāng)大的作用。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)源的廣泛性

網(wǎng)絡(luò)的開放和便捷使得越來(lái)越多的人愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的想法?；ヂ?lián)網(wǎng)中存在各種性質(zhì)的網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)的、國(guó)外的；政府網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站以及個(gè)人網(wǎng)站等。從輿情來(lái)源來(lái)看，輿情既出自于以上各類網(wǎng)站。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情還可能來(lái)自于Blog、BBS社區(qū)以及QQ群等。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情主體的匿名性

“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)人知道你是一條狗”，這句話是用來(lái)形容網(wǎng)絡(luò)的匿名性的。由于不需要面對(duì)面的交流，網(wǎng)民的年齡、性別、身份可以虛擬。網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)“意見(jiàn)自由市場(chǎng)”，網(wǎng)絡(luò)輿情主體的匿名性為網(wǎng)民提供了一個(gè)空間，提供了一種獲取信息、宣泄情緒的渠道。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的個(gè)性化與群體性并存

法國(guó)心理學(xué)家勒龐（Gustave Le Bo）認(rèn)為，“在某些特定的條件下，并且只有在這些條件下，一群人會(huì)表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，它非常不同于組成這一群體的個(gè)人所共有的特點(diǎn)。聚集成群的人，他們的感情和思想全都轉(zhuǎn)到同一個(gè)方向，他們自覺(jué)的個(gè)性消失了，形成了一種集體心理”。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和網(wǎng)絡(luò)把關(guān)的弱化使得公眾毫無(wú)掩飾的表達(dá)其內(nèi)心真實(shí)想法，毫不保留的展現(xiàn)自我，同時(shí)，網(wǎng)民的個(gè)性化言論也使得網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容呈現(xiàn)個(gè)性化狀態(tài)。

群體極化是指在群體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一極端傾斜，從而背離最佳決策。根據(jù)這種理論，原來(lái)群體支持的意見(jiàn)決策時(shí)更傾向支持；而原來(lái)群體反對(duì)的意見(jiàn)，在討論后也會(huì)變得更強(qiáng)烈地反對(duì)，從而使群體的意見(jiàn)出現(xiàn)極端化。網(wǎng)民輿情表達(dá)的個(gè)性化和群體極化特點(diǎn)并不矛盾，個(gè)性化特點(diǎn)在Blog上體現(xiàn)得更加明顯，而群體極化在BBS上可能會(huì)更加突出。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生巨大的群體壓力

所謂群體壓力就是指群體對(duì)其成員的一種影響力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見(jiàn)或規(guī)范發(fā)生沖突時(shí)，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見(jiàn)或規(guī)范時(shí)所感受到的一種無(wú)形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)傳播模式從傳統(tǒng)的單向直線式變成交叉網(wǎng)絡(luò)式，信息“把關(guān)人”的作用大大削弱甚至完全消解，當(dāng)信息在網(wǎng)上自由流動(dòng)和吸引眾多受眾主動(dòng)參與時(shí)，能產(chǎn)生巨大的沖擊性。

三、引導(dǎo)策略分析

網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活緊密相關(guān)，根據(jù)大學(xué)生群體的自身特點(diǎn)，在新媒體環(huán)境下我們需要探索積極有效的引導(dǎo)方法和策略。

1.建立網(wǎng)站論壇微博 加強(qiáng)輿論引導(dǎo)能力

網(wǎng)絡(luò)信息以其傳播廣泛、互動(dòng)強(qiáng)、即時(shí)等特點(diǎn)吸引大學(xué)生，當(dāng)現(xiàn)實(shí)生活中的不如意不能完整表達(dá)或無(wú)人關(guān)注時(shí)，他們更愿意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出自己的聲音，表達(dá)真實(shí)的意愿，從而形成真實(shí)意見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情。這樣，網(wǎng)絡(luò)輿情借助網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了影響力。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，而大學(xué)時(shí)期正處于人生觀、價(jià)值觀、消費(fèi)觀慢慢形成的重要時(shí)期。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，大學(xué)生認(rèn)為值得信任的網(wǎng)站信息，14.74%的同學(xué)選擇了國(guó)外網(wǎng)站，還有30.00%的同學(xué)信任天涯貓撲等大型主流論壇，28.42%認(rèn)為私人博客、微博、QQ群較信任，而信任新浪、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰等門戶網(wǎng)站的同學(xué)占到60.53% ，信任政府官方網(wǎng)站（如人民網(wǎng)）的有41.58%。

充分發(fā)揮主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，讓大學(xué)生在從網(wǎng)絡(luò)獲得知識(shí)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)免受不良信息的侵蝕；利用QQ（群）、博客、微博等，傾聽學(xué)生的心聲，及時(shí)疏導(dǎo)他們的負(fù)面情緒，用自己的知識(shí)和人格魅力來(lái)感染和引導(dǎo)學(xué)生，把握輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)引導(dǎo)能力，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地。

2.增強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育 提高大學(xué)生媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生的內(nèi)化情緒和態(tài)度提供了一個(gè)理想的表達(dá)途徑，形成了形式多樣化的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息龐雜、虛假信息繁多，本身素養(yǎng)不高的大學(xué)生容易迷失。由于網(wǎng)絡(luò)身份的“隱匿性”，大學(xué)生宣泄的負(fù)面情緒由于無(wú)根據(jù)的猜測(cè)和道聽途說(shuō)很容易演變?yōu)橹櫫R。

瑞士心理學(xué)家榮格觀察到集體無(wú)意識(shí)的非理性狀態(tài)所帶來(lái)的破壞作用，即通常，當(dāng)集體無(wú)意識(shí)在更大的社會(huì)團(tuán)體內(nèi)積聚起來(lái)，結(jié)果便是瘋狂，這是一種可能導(dǎo)致動(dòng)亂、戰(zhàn)爭(zhēng)或類似事物的精神瘟疫。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體之所以能夠形成集體無(wú)意識(shí)狀態(tài)，那是由網(wǎng)絡(luò)群體意識(shí)的特征所決定的。任何網(wǎng)絡(luò)輿情在形成以及轉(zhuǎn)化過(guò)程中一個(gè)特殊的現(xiàn)象就是依然遵循集體無(wú)意識(shí)，我們把此稱為網(wǎng)絡(luò)群體無(wú)意識(shí)。媒介素養(yǎng)教育可以達(dá)到提高網(wǎng)民正確使用網(wǎng)絡(luò)和抵御網(wǎng)絡(luò)不良信息影響的能力。開展媒介素質(zhì)教育，提高網(wǎng)民辨別真?zhèn)蔚哪芰?，?duì)于控制虛假信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情是一個(gè)的重要途徑。媒介素養(yǎng)教育能賦予大學(xué)生完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提供解讀媒介信息的正確視角，重點(diǎn)在于培養(yǎng)識(shí)別信息真?zhèn)?，不被媒介信息所牽制，從而掌握信息使用的主?dòng)權(quán)。

3.信息透明化 增強(qiáng)說(shuō)服力

傳播學(xué)奠基人之一、心理學(xué)家霍夫曼的試驗(yàn)表明，只說(shuō)“一面理”（希望用以影響受傳者接受的論點(diǎn)）只能對(duì)那些本來(lái)就傾向于同意此一面理信息的人或者教育水平低的人有效，“兩面理”（包括正、反兩方面的道理）都說(shuō)則對(duì)本來(lái)傾向于反對(duì)此信息的論證或教育水平較高的人奏效。大學(xué)生是具有較高的知識(shí)水平、有自己的判斷能力的一個(gè)群體，在對(duì)他們進(jìn)行說(shuō)服教育時(shí)，用傳統(tǒng)的宣傳式的一面之詞，很容易產(chǎn)生抵觸情緒，達(dá)不到說(shuō)服的效果。在當(dāng)前信息多元化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，掩蓋事情的真相不僅會(huì)引起猜測(cè)和不滿，還會(huì)導(dǎo)致謠言滿天飛，甚至引起學(xué)生的對(duì)立情緒。學(xué)生對(duì)事件真相的認(rèn)識(shí)是模糊的，則無(wú)法進(jìn)行理性的思考。信息透明化不僅可以減小不良影響范圍，如果處理的好，還可以化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，從而增強(qiáng)說(shuō)服力，樹立正面形象。

4.培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖 發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用

“意見(jiàn)領(lǐng)袖”源自傳播學(xué)者保羅·拉扎斯菲爾德（Paul Lazarsfeld）和伊萊休·卡茨（Elihu Katz）20世紀(jì)40年代提出的兩級(jí)傳播論（two-step flow of communication）。所謂輿論領(lǐng)袖就是指在活躍的人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議并對(duì)他人施加個(gè)人影響的人物，被稱為“輿論領(lǐng)袖”。 高校輿論領(lǐng)袖通過(guò)BBS、博客或網(wǎng)站發(fā)表言論，在網(wǎng)絡(luò)言論處于主導(dǎo)的位置，觀點(diǎn)鮮明，有理有據(jù)，很容易引起其他網(wǎng)民的關(guān)注，他們的發(fā)言和探討在一定程度上影響大學(xué)生網(wǎng)民對(duì)某些問(wèn)題的理解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情起著重要的引導(dǎo)和推動(dòng)作用。

在具體的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中，可以在網(wǎng)絡(luò)上組建一支由思想政治教育工作者、輔導(dǎo)員、學(xué)生干部等組成的思想政治覺(jué)悟高、政治立場(chǎng)堅(jiān)定的輿論隊(duì)伍，及時(shí)全面的掌握和分析相關(guān)信息，對(duì)學(xué)生關(guān)心和反映的日常的學(xué)習(xí)生活問(wèn)題進(jìn)行正確的解釋，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)一些問(wèn)題做出理性分析和判斷，以積極主流的、健康的信息占領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)陣地，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，保持校園的安定和諧。

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