羅志榮

近年來，80后、90后員工成了企業(yè)管理中的熱門話題。面對(duì)當(dāng)今有些青年人在家庭生活中司空見慣的“閃婚”“閃離”、在職場中頻繁跳槽的“閃辭”“裸辭”等現(xiàn)象，傳統(tǒng)的管理理念與管理方式面臨著不小的挑戰(zhàn)，有的企業(yè)管理者甚至于陷入手忙腳亂或束手無策之中。那些個(gè)性極其顯著的80后尤其是90后職工，讓眾多的管理者和商家大費(fèi)思量。特別是仍然習(xí)慣于讓員工一味服從“組織需要”、甘當(dāng)企業(yè)的“螺絲釘”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，更是視他們?yōu)椤爱愵悺?，大喊頭疼、大加批評(píng)或大倒苦水?？墒?，無論企業(yè)的經(jīng)營管理者們理解與否，80后、90后正以其不可阻擋的步伐，跨入生產(chǎn)者和消費(fèi)者的主流隊(duì)伍，逐步從生力軍向主力軍轉(zhuǎn)變，并以自身的鮮明特點(diǎn)，給社會(huì)的生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式和交往方式以深廣的影響，有的甚至是革命性的影響。

眾所周知，公司是人辦的，企業(yè)始于人也止于人，這里的人當(dāng)然包括青年職工。因?yàn)榍嗄晔菄?、民族的未來，也是企業(yè)的未來，因此，要把握未來，就必須把握青年。而把握當(dāng)代青年，則需要認(rèn)識(shí)和理解80后、90后青年的特點(diǎn)，以及所由這些特點(diǎn)產(chǎn)生的社會(huì)環(huán)境的內(nèi)在聯(lián)系。這一方面，已經(jīng)有一些學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行了比較廣泛深入的調(diào)研、作出了富有成效的探索與嘗試。本文力圖從中尋找出一些共性或規(guī)律。

當(dāng)代青年“異類”行為背后的主體意識(shí)覺醒

先說現(xiàn)在青年人中頻發(fā)的“閃婚”“閃離”現(xiàn)象。這被稱為青年的“異類”行為之一。毫無疑問，這與人們一直以來倡導(dǎo)的從一而終、白頭偕老的傳統(tǒng)婚姻觀相比，的確有些輕率甚至于草率。但是如果我們進(jìn)一步分析也會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種“閃”之所以能夠發(fā)生，則是由多種因素綜合作用形成的。其一是青年女性經(jīng)濟(jì)自立自主權(quán)提高了，不會(huì)再像歷史上那樣因缺乏經(jīng)濟(jì)自立能力而“嫁漢嫁漢，穿衣吃飯”般依附于男人，被迫從一而終、牽手到老。其二是青年男女人格平等性增強(qiáng)了，不會(huì)再蹈男尊女卑歷史條件下只有從屬于丈夫“休妻”，從而陷入“嫁雞隨雞、嫁狗隨狗、嫁根扁擔(dān)扛著走”的無奈。其三是青年男女婚姻自主選擇的自由度提高了，更加重視追求婚姻幸福的實(shí)質(zhì)內(nèi)容而非其形式。其四是社會(huì)心理對(duì)女性再婚自由權(quán)利的認(rèn)可度擴(kuò)大了，在社會(huì)潛意識(shí)觀念中已經(jīng)不再視女性再婚為“失節(jié)”或不光彩的事情。一個(gè)“閃”字，與其說是形象生動(dòng)地揭示了婚姻嫁娶上的速度，不如說深刻地展示了婚姻選擇上的自由度，這不能不說是當(dāng)今中國人的主體意識(shí)覺醒和主體權(quán)利落實(shí)的社會(huì)進(jìn)步之表現(xiàn)。

在當(dāng)代青年婚姻觀的演變中，與“閃婚”“閃離”現(xiàn)象相伴隨的，還有對(duì)嫁娶與學(xué)習(xí)、工作關(guān)系的認(rèn)識(shí)和處理。據(jù)武漢市有關(guān)部門的一項(xiàng)調(diào)查表明，最近10年來，贊同“學(xué)得好不如嫁（娶）得好”的青年男女的比例在逐年下降，而認(rèn)同“既要學(xué)得好又要嫁（娶）得好”的比例在逐年上升。這反映了當(dāng)代青年在對(duì)待學(xué)業(yè)、事業(yè)與家庭生活關(guān)系上，正在克服片面性，向著兩者兼顧的正確方向進(jìn)步。正如有的學(xué)者指出的：“只有干得好才能嫁得好。女性干得好，自身能力提高后自會(huì)得到異性欣賞，才能嫁得好。事業(yè)的成功對(duì)婚姻也有很好的促進(jìn)作用。女性事業(yè)成功，會(huì)給夫妻更多獨(dú)立的空間，事業(yè)上能輔佐伴侶，教育子女時(shí)也有助于拓寬孩子的視野。”這種觀點(diǎn)也正在被越來越多的青年女性所接受。

除了“閃婚”“閃離”現(xiàn)象的多發(fā)頻發(fā)，當(dāng)今青年男女對(duì)婚姻的物質(zhì)基礎(chǔ)也更為重視。由民政部中國社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)與百合網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2011中國人婚戀狀況調(diào)查報(bào)告》表明，有92%的女性選擇對(duì)方“有穩(wěn)定收入”為結(jié)婚的必要條件，近七成女性選擇“男性要有房才能結(jié)婚”，近80%的受訪單身女性認(rèn)為男性月收入4 000元以上才適合談戀愛，相比2010年的調(diào)查結(jié)果提高了10多個(gè)百分點(diǎn)。一份針對(duì)“80后”單身女性婚戀現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告顯示：其中89%的女孩表示很難在房子問題上讓步。調(diào)查還顯示，在男方出錢買房的情況下，有四成受訪男性不愿在房產(chǎn)證上加女方名字，而有四成女性要求男方在房產(chǎn)證上加上自己的名字。此外，有近50%的受訪女性認(rèn)為，應(yīng)由男方全款買房或付首付。有些女性雖然強(qiáng)調(diào)自己更看中感情，但男性的經(jīng)濟(jì)實(shí)力仍對(duì)她們具有明顯的吸引力。對(duì)此，不能簡單地認(rèn)為是青年女性的“勢(shì)利”或者“功利”。區(qū)別于過去幾代人同居一堂的傳統(tǒng)家庭觀念，“有房”以便在空間上構(gòu)筑獨(dú)立的愛巢，這種愿望和追求，反映了社會(huì)進(jìn)步在青年人居家觀念上的嬗變。

再說越來越普遍的“閃辭”“裸辭”行為。在許多企業(yè)管理者眼里，這是當(dāng)今青年員工的又一“異類”行為。但是應(yīng)該看到，相對(duì)那些曾經(jīng)追求“鐵飯碗”、整天擔(dān)心被老板“炒魷魚”的人們來說，80后特別是90后員工是在相對(duì)富裕環(huán)境下長大的一代，他們基本沒有上輩人迫于生計(jì)必須去干什么以求溫飽的壓力，或者壓力較輕，從而可以掙脫勞動(dòng)者對(duì)資本或廠方的從屬地位而奴隸般地服從。“閃辭”“裸辭”者們開始追求自身在勞動(dòng)中的平等權(quán)利和職業(yè)自由，重視自己內(nèi)心深處的快樂幸福，而不是只局限于束縛于薪水、職位等因素，這無疑也是一種巨大的社會(huì)進(jìn)步與人性解放。

有意思的是，調(diào)查表明，在“閃辭”“裸辭”者中，有些青年男女并不諱言自己的“閃”，部分原因是為了能在更大范圍內(nèi)尋找自己如意的伴侶而創(chuàng)造更多的交往機(jī)會(huì)和條件。也就是說，在“閃辭”“裸辭”與“閃婚”“閃離”現(xiàn)象之間，存在著某種內(nèi)在聯(lián)系——改革開放發(fā)展到現(xiàn)在，歷史性地提高了中國新一代人的遷徙自由、職業(yè)自由和婚姻自由度。雖然我們并不提倡在婚姻上的“閃婚”“閃離”與職業(yè)上的“閃辭”“裸辭”，因?yàn)樗鼰o益于穩(wěn)定和諧的婚姻家庭關(guān)系與健康良好的職業(yè)關(guān)系的建立；但是透過這個(gè)“閃”字所體現(xiàn)出來的青年一代的個(gè)體意識(shí)覺醒、人的解放與社會(huì)進(jìn)步意義，卻不應(yīng)該被低估而應(yīng)該受到重視，不應(yīng)一味批評(píng)指責(zé)而應(yīng)具體分析和有針對(duì)性的引導(dǎo)。

在全球化、信息化、多元化和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，工作對(duì)于當(dāng)代青年更多地意味著是自我實(shí)現(xiàn)的一種工具、一個(gè)途徑，而不再僅僅是養(yǎng)家糊口的唯一手段。許多80后、90后員工干得不痛快就“閃”了、走人了，錢不錢無所謂；情投意合就“閃婚“，情不投意不合就“閃離”；這些其實(shí)都是主體意識(shí)自我實(shí)現(xiàn)的一種表現(xiàn)形式。正如有的企業(yè)家所說，從80后到90后尤其是90后青年職工，最本質(zhì)的特征就是自我意識(shí)的覺醒，而且是前所未有的覺醒。面對(duì)這種覺醒，許多企業(yè)正在苦尋管理應(yīng)對(duì)良策。

有希望有未來的新一代

人是環(huán)境的產(chǎn)物。當(dāng)代青年是在中國改革開放時(shí)代背景下，在經(jīng)營市場化、經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、價(jià)值多元化和農(nóng)村城市化的社會(huì)環(huán)境中成長起來的，是這個(gè)時(shí)代賦予了他們鮮明的個(gè)性，以及區(qū)別于其父兄輩的新的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

中國人民大學(xué)勞動(dòng)關(guān)系研究所所長常凱說，他在與90后農(nóng)民工群體的直接接觸后，就頗為這個(gè)群體的素質(zhì)和能力感到震驚。他認(rèn)為，這些人并不僅僅是“新生代農(nóng)民工”，而是“新生代產(chǎn)業(yè)工人”；他們的成長、發(fā)展和農(nóng)民基本上沒有聯(lián)系，是在市場化的工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中成長起來的一代有文化、有理想，特別是具有法律意識(shí)和權(quán)利意識(shí)的一代新人，是非公企業(yè)特別是出口型企業(yè)中基本的主體力量；他們作為新生代產(chǎn)業(yè)工人，已經(jīng)開始逐步形成了作為一個(gè)階級(jí)形成標(biāo)志的集體意識(shí)和行動(dòng)意識(shí)，明確主張要實(shí)現(xiàn)自己的勞動(dòng)者的權(quán)利，知道如何在法律的框架中來爭取自己的權(quán)利；他們的行為選擇是積極的、向上的，處理勞資爭議的方式也是理性的、節(jié)制的；盡管他們還并不成熟，也缺乏經(jīng)驗(yàn)，但這是一個(gè)有希望有未來的新一代，代表了中國工人的未來和希望。

常凱先生的上述觀點(diǎn)，在部分企業(yè)經(jīng)營管理者那里得到了印證。

有夢(mèng)想、有主見、有追求的一代。唯美集團(tuán)董事長黃建平認(rèn)為：90后不崇拜英雄，這一代有理想、有夢(mèng)想、有追求，同時(shí)也不服輸。他們的獨(dú)立能力很強(qiáng)，也更有組織能力，對(duì)多元價(jià)值更包容，在他們身上完全沒有條條框框。他們了解的世界比我們那時(shí)多得多。我們這一代人，從領(lǐng)導(dǎo)力的角度來說，希望員工都有一樣的價(jià)值觀、思維和行動(dòng)，但90后告訴我：要在一個(gè)多元的價(jià)值體系中包容不同個(gè)性的人，只要核心價(jià)值觀相同就好。1990年左右出生的員工，當(dāng)你跟他講公司的愿景和理想時(shí)，他會(huì)非常認(rèn)真地聽，但你講完后，他會(huì)問：你能給我發(fā)多少錢？我多少年之后能達(dá)到你這個(gè)位置？這個(gè)行業(yè)有前景嗎？這些都要先談清楚。開會(huì)時(shí)他可能第一個(gè)站出來表達(dá)意見，甚至還置疑領(lǐng)導(dǎo)的看法。一些年紀(jì)大的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺得沒有面子。90后從來不畏權(quán)力，他也愿意與人溝通。如果還用老方式與90后進(jìn)行溝通和交流，甚至想引導(dǎo)他們，恐怕已經(jīng)行不通了。管理者在這個(gè)過程中，所遇到的困惑和挑戰(zhàn)，其實(shí)是對(duì)自身的一種修煉，也是一個(gè)進(jìn)步和提高。

人本化取向更鮮明的一代。中投顧問高級(jí)研究員薛勝文認(rèn)為：90后員工更追求自我，價(jià)值觀中的人本化取向極其鮮明和強(qiáng)烈。與80后相比，90后接受信息的能力、對(duì)社會(huì)的感知能力、對(duì)世界的了解能力以及擺脫傳統(tǒng)束縛的能力要略勝一籌，同時(shí)他們駕馭現(xiàn)代技術(shù)和信息手段獲取優(yōu)勢(shì)的能力也較強(qiáng)。他們渴望獲得一種自我的認(rèn)同，更希望與這個(gè)世界正確溝通。他們對(duì)利益多元、價(jià)值多元、文化多元和生活方式多元、行為方式多元持有包容的心態(tài)。

國際化視野更開闊的一代。零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān)王佑認(rèn)為，90后一開始就是很國際化的，他們的視野更開闊。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)一下子就可以讓人看到全世界，他的眼界一上來就是世界級(jí)的，他和全世界的領(lǐng)袖都在對(duì)話。在自我認(rèn)同上，80后希望自己很個(gè)性，但同時(shí)又在尋求一種圈子的感覺。圈子對(duì)他認(rèn)同了他才覺得自我價(jià)值得到了最大的實(shí)現(xiàn)。但90后則更加強(qiáng)調(diào)個(gè)體，我就是我，我是唯一的。新媒體方式對(duì)90后們的生活，就像吃飯穿衣一樣不可剝離。互聯(lián)網(wǎng)乃至正在崛起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，如同一種撲面而來的流行文化，既改變了90后一代的生活方式和交往方式，也將認(rèn)識(shí)和交流的世界拓寬到全球。

自我意識(shí)更強(qiáng)烈的一代。北京尚衡知本顧問有限公司首席顧問李序蒙認(rèn)為，90后的自我意識(shí)有多方面的突出表現(xiàn)：一是自我主張，他們眼里沒有權(quán)威，不會(huì)盲目地聽從別人；二是自我決策，希望自己作主，有充分的話語權(quán)；三是自我成就，希望自己能通過某種方式來證明自己的存在；四是自我快樂，在他們的價(jià)值觀中，金錢對(duì)他們雖然也很重要，但更重要的是開心地賺錢，快樂地花錢，90后對(duì)快樂的追求，決然不受經(jīng)濟(jì)壓力的牽絆。企業(yè)要想抓住他們，最重要的是你的價(jià)值主張，也就是你的產(chǎn)品和服務(wù)，一定要與新一代年輕人消費(fèi)行為的特點(diǎn)相吻合。

網(wǎng)絡(luò)化生存的一代。新鮮傳媒CEO紀(jì)展中認(rèn)為，90后的個(gè)性是差異化的、多元化的，他們不是統(tǒng)一型號(hào)的社會(huì)產(chǎn)品，每個(gè)人鮮活的個(gè)性都是無法復(fù)制的。他們喜歡新鮮事物，非常愿意為新鮮感埋單。當(dāng)父輩還在通過書本之類的傳統(tǒng)渠道獲取知識(shí)和信息的時(shí)候，90后開始用鼠標(biāo)尋找與世界交流的機(jī)會(huì)。90后的崛起，代表著真正的互聯(lián)網(wǎng)一代對(duì)這個(gè)社會(huì)的全面“接管”。根據(jù)調(diào)查，在90后頻繁的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)虛擬交往尤為突出。他們中有36%的人每周會(huì)更新博客，以此為發(fā)表感想、紀(jì)錄經(jīng)歷、發(fā)泄情緒的平臺(tái)；有30%的人每天都會(huì)登錄社交網(wǎng)絡(luò)，延續(xù)現(xiàn)實(shí)世界的社交關(guān)系；有21%的人天天收看網(wǎng)絡(luò)視頻，來源是自己搜索和與他人分享，其中有1/3的人看完后會(huì)立即進(jìn)行分享。他們是QQ、人人網(wǎng)、twitter的一代。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，90后改變了人際交往模式。

具有經(jīng)濟(jì)理性的一代。調(diào)查表明，盡管90后追求享樂，其消費(fèi)欲望也很強(qiáng)烈，但他們并不是“今日有酒今日醉”的敗家子。他們一般不會(huì)在沖動(dòng)之下消費(fèi)，而是會(huì)在貨比三家基礎(chǔ)上選擇契合自己實(shí)際需求而且品質(zhì)不差的商品，會(huì)從價(jià)格、外觀、品牌、實(shí)用等多種維度考量一款商品是否物有所值，只買對(duì)的不買貴的。有38.8%的90后會(huì)將品牌作為自己消費(fèi)決策的首要依據(jù)，但是他們更關(guān)注的是商品的適用性，其中45.3%的人還會(huì)貨比三家。他們對(duì)花錢的認(rèn)識(shí)更加理性，消費(fèi)行為更加謹(jǐn)慎。他們?cè)絹碓蕉美糜行У木W(wǎng)絡(luò)信息，在豐富的商品資源中找到合理消費(fèi)的最佳平衡點(diǎn)。

需要補(bǔ)上經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任感短板的一代。唯美集團(tuán)董事長黃建平認(rèn)為，90后既是幸福的一代，也是不幸的一代。今天中國民營企業(yè)能成長到這樣的高度，確實(shí)跟我們這代人吃苦耐勞、有強(qiáng)大的執(zhí)行力密不可分。我一貫認(rèn)為，勤奮、勤儉一定是事業(yè)的基礎(chǔ)。但這點(diǎn)對(duì)于90后來說是個(gè)不幸，因?yàn)樗麄兇蠖鄾]有經(jīng)歷艱難的過程，生活衣食基本無憂。我與韓國、臺(tái)灣地區(qū)的青年企業(yè)家交流，能切實(shí)感受到他們非常有競爭力，我想這有賴于他們的服兵役制度，他們經(jīng)受過歷練。在承認(rèn)90后優(yōu)點(diǎn)和特長的前提下，必須要給他們補(bǔ)上責(zé)任感這塊短板。我們企業(yè)有一個(gè)學(xué)校，重點(diǎn)是訓(xùn)練90后的員工，使他們不喪失工業(yè)精神。我的員工大部分來自農(nóng)村，先要把一個(gè)農(nóng)民變成一個(gè)學(xué)生，再變成一個(gè)工人，這是我們培養(yǎng)工人的邏輯。如果這點(diǎn)不補(bǔ)上的話，中國制造業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。也有管理者認(rèn)為，面對(duì)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長起來的新型青年，90后的樂觀精神和堅(jiān)定果斷是他們的優(yōu)勢(shì)，其弱點(diǎn)是同理心不夠、不太關(guān)心別人、不太善解人意。而這些特征，是對(duì)管理者的一個(gè)挑戰(zhàn)。

企業(yè)要學(xué)會(huì)與青年共同成長

毋庸諱言，處于工業(yè)化半程時(shí)期的中國，卓別林的著名電影《摩登時(shí)代》里所反映的情景——20世紀(jì)30年代美國工人重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)，服從、服從、再服從的工作境況，仍在以富士康為代表的大工廠里大量發(fā)生。許多企業(yè)經(jīng)營管理者還在以傳統(tǒng)工業(yè)化思維和“勞工素質(zhì)低”“緩解就業(yè)難題”等為之尋找合理性，把員工當(dāng)作工具、機(jī)器使用對(duì)待的管理思維、方式還很普遍?？晒芾泶髱煿瑺栐缇椭赋觯骸叭瞬贿^是機(jī)器上一顆恒溫齒輪，這樣的觀點(diǎn)在過去40年來已被我們逐步摒棄。人是可以依賴的，人是希望把事情做好的，人是有想象力和足智多謀的。這一理論是構(gòu)成全球最先進(jìn)最成功公司的人事實(shí)踐的基礎(chǔ)”。對(duì)創(chuàng)立豐田模式卓有貢獻(xiàn)的大前研一在晚年也認(rèn)為：“沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙。豐田做的事很簡單，就是真正給員工思考的空間，引導(dǎo)出他們的智慧。員工奉獻(xiàn)寶貴的時(shí)間給公司，如果不妥善運(yùn)用他們的智慧，才是浪費(fèi)”。

中國當(dāng)代青年的鮮明特點(diǎn)，不僅契合了哈默爾、大前研一等大師的上述觀點(diǎn)，而且對(duì)中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力、管理力也是一個(gè)挑戰(zhàn)。世界級(jí)的企業(yè)并不是只看誰擁有更大的工廠、更多的設(shè)備或者更多的專利，而且還要看員工與企業(yè)的關(guān)系是否和諧?；庵袊髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、管理力挑戰(zhàn)的有效途徑，正是構(gòu)建和諧的人企關(guān)系，讓企業(yè)與青年一代共同成長。這方面，已經(jīng)有不少企業(yè)作了十分有益的探索與嘗試。

幫助青年員工成長，提升青年員工的忠誠度。如通靈珠寶總裁沈東軍認(rèn)為：管理新一代青年員工雖是一個(gè)挑戰(zhàn)，但仍有機(jī)會(huì)。我的企業(yè)對(duì)90后員工應(yīng)用了兩個(gè)小方法：第一，員工在入職不久，就會(huì)接受一次職業(yè)調(diào)查：未來幾個(gè)月你想離職，或是想晉升，還是想調(diào)到其他的崗位？其目的就是讓他在沒有出現(xiàn)倦怠感時(shí)就作出一個(gè)選擇。僅僅靠一次招聘，未必能夠清楚這個(gè)員工的才干。讓他真正了解企業(yè)后，再讓他做一次選擇，這樣對(duì)提高他的滿意度，提升他與所從事崗位的匹配度，不失為一個(gè)方法。除此之外，要提升90后員工的忠誠度，就必須幫助他們成長，為他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，要問他們將來想做什么，和他共同描繪未來的前景、探討成功的路徑。這樣，員工就會(huì)將工作和他未來的發(fā)展結(jié)合起來，更容易使他獲得滿足感和提升滿意度。

給青年員工更多的信任、引導(dǎo)和激勵(lì)。新生代市場監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理肖明超認(rèn)為：管理90后員工，第一，要打破官僚作風(fēng)，相信你的員工，同時(shí)給他們創(chuàng)新的空間。第二，要引入導(dǎo)師制。要建立年輕人之間互相競爭的體制，要讓80后去帶領(lǐng)90后的員工工作。這不僅僅是針對(duì)工作本身，還要讓他們體會(huì)到做事業(yè)的價(jià)值，以及思考自己職業(yè)的定位。第三，要重視對(duì)90后員工的情緒疏導(dǎo)和管理?，F(xiàn)在很多公司非常重視的是專業(yè)技能的培訓(xùn)，但往往忽視了員工情緒。在他們面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，要給他更多的力量和激勵(lì)。

實(shí)行教練式領(lǐng)導(dǎo)，高情商管理。情智東方（北京）傳媒科技創(chuàng)始人曾莉認(rèn)為：用高情商管理90后員工有三個(gè)方法。首先，要非常重視90后員工的興趣，因?yàn)榕d趣是他們工作和生活的原點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力，所以職業(yè)規(guī)劃的方法就非常有效。其次，要做教練式領(lǐng)導(dǎo)，不是指令式的說我命令和安排你怎么樣，不僅要提出問題，還要提供幫助。在這個(gè)過程中，發(fā)揮一個(gè)人最大的效能就是揚(yáng)長避短。最后，就是強(qiáng)調(diào)非暴力溝通。其中貼標(biāo)簽就是一個(gè)非常有害的做法，這會(huì)引起年輕員工極大的反感。高情商的溝通要認(rèn)同對(duì)方的情緒，提升管理自己和他人情緒的能力。

專注個(gè)性化服務(wù)，讓年輕人去影響年輕人。安利公司則是側(cè)重引入90后喜歡的元素，實(shí)行全面年輕化。年輕化既包括營銷人員溝通、培訓(xùn)、激勵(lì)方式等全面的年輕化，培養(yǎng)年輕的營銷人員，讓他們?nèi)ビ绊懶乱淮M(fèi)者，讓年輕人去影響年輕人，又包括市場推廣、營銷模式等系統(tǒng)推進(jìn)過程的年輕化。針對(duì)年輕人消費(fèi)自我意識(shí)非常強(qiáng)、不會(huì)簡單接受而會(huì)以自己的方式去了解和感受產(chǎn)品的特點(diǎn)，安利專注個(gè)性化服務(wù)。因?yàn)榘怖l(fā)現(xiàn)：年輕消費(fèi)者雖然看重質(zhì)量，但并不視之為首選要素，他們最優(yōu)先想到的是，產(chǎn)品是否符合自己的個(gè)性化需求。通過個(gè)性化的溝通和服務(wù)，運(yùn)用社交平臺(tái)、視頻、線下活動(dòng)、趣味性的宣傳活動(dòng)、公益活動(dòng)等，將市場推廣形式豐富化和多元化，吸引他們的關(guān)注和購買欲望，解決他們的實(shí)際問題。

用互動(dòng)體驗(yàn)激發(fā)消費(fèi)欲，讓故事真實(shí)動(dòng)聽入心入腦。志起未來營銷咨詢集團(tuán)董事長李志起則總結(jié)了針對(duì)90后營銷的四大法則：一是用互動(dòng)體驗(yàn)激發(fā)90后。針對(duì)90后們別人說好不是好，只有自己親自感受與體驗(yàn)出來的好才是真的好的特點(diǎn)，運(yùn)用互動(dòng)式體驗(yàn)營銷更能激發(fā)他們的購買欲望，引導(dǎo)消費(fèi)，刺激消費(fèi)。二是針對(duì)中國90后一代有超過70%的人都有上網(wǎng)經(jīng)歷，網(wǎng)絡(luò)世界甚至比現(xiàn)實(shí)世界更為重要的特點(diǎn)，用網(wǎng)絡(luò)圈子“網(wǎng)”住90后消費(fèi)者。三是針對(duì)90后不反感廣告卻極為反感“教條式”“生硬化”廣告的特點(diǎn)，讓廣告與游戲融合成一體，邊游戲，邊營銷，巧妙植入營銷，讓產(chǎn)品特征幽默或者刺激地加以展現(xiàn)。四是針對(duì)80后、90后的好奇心愛和愛聽故事的特點(diǎn)，讓故事更真實(shí)更動(dòng)聽，讓他們“感動(dòng)”“激動(dòng)”。北京尚衡知本顧問有限公司首席顧問李序蒙認(rèn)為，“90后最凸顯的特質(zhì)就是容易對(duì)新奇的東西感興趣，但是拋棄這些東西的速度比感興趣的速度更快，產(chǎn)品對(duì)于他們的第一要素就是好玩?！绷泓c(diǎn)研究的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，90后最喜歡的廣告類型是創(chuàng)新、有懸念、出人意料，這個(gè)比例占到32.8%。如果一個(gè)廣告做得有懸念，有創(chuàng)新，有故事情節(jié)，會(huì)觸動(dòng)他們?nèi)ハM(fèi)。

用親和方式建立情感聯(lián)系，從內(nèi)心深處觸發(fā)自由共鳴。哎呀呀公司、橘子水晶酒店等企業(yè)則認(rèn)為，若想打動(dòng)90后消費(fèi)者，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)必須先一步到達(dá)他們心里，在他們的內(nèi)心深處觸發(fā)一種向往自由的共鳴；同時(shí)用個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、能在第一時(shí)間體驗(yàn)一種個(gè)性化的生活方式，與他們的生活價(jià)值觀完全契合；重視與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，更把它當(dāng)做一種與消費(fèi)者發(fā)生情感共鳴的產(chǎn)品來做。用親和的方式與他們建立一種情感聯(lián)系。

創(chuàng)造切實(shí)的參與感和消費(fèi)體驗(yàn)。海爾電器集團(tuán)則以“你設(shè)計(jì)我制造，你需要我送到”，給消費(fèi)者創(chuàng)造切實(shí)的參與感和消費(fèi)體驗(yàn)。將消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)交到用戶手中，讓更多人參與產(chǎn)品和品牌的設(shè)計(jì)進(jìn)而形成預(yù)售或者預(yù)期，并且更好地利用社交新媒體中每個(gè)人的影響力，這既為用戶創(chuàng)造了最大的消費(fèi)體驗(yàn)，也與90后青年標(biāo)榜個(gè)性的特質(zhì)極度吻合。

充分發(fā)揮當(dāng)代青年的優(yōu)點(diǎn)，在代際互補(bǔ)中接力傳承。江蘇遠(yuǎn)東集團(tuán)有限公司董事長蔣錫培認(rèn)為：長江后浪推前浪是必然規(guī)律。關(guān)鍵是要看如何發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，使他們少走彎路，也要允許我們這代人跟他們有互補(bǔ)性。有人認(rèn)為這是代溝，我認(rèn)為這是互補(bǔ)性強(qiáng)的表現(xiàn)。我們要給他們創(chuàng)造一定的基礎(chǔ)和條件，使他們的視野在這個(gè)基礎(chǔ)上能有更好的發(fā)展。歷史進(jìn)程中，每一代人都在將接力棒傳承給下一代，而他們就是我們的下一棒。我們不要為他們擔(dān)心，要信任他們，我們干好自己當(dāng)下的事情就好了。

（作者單位：中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)四川省團(tuán)校）

（責(zé)任編輯：任 真）