2013年的一天，江西省南昌市青云譜區(qū)新豐社區(qū)。

吃過晚飯，社區(qū)居民羅鳳蘭就和一群老姐妹直奔社區(qū)“民情家訪”接待點。

“民情家訪”接待點里，青云譜區(qū)區(qū)委書記周亮正在接待群眾。

“周書記，小區(qū)里健身器材不夠用，人一多，就沒地方鍛煉了?！币姷街芰粒_鳳蘭迫不及待地說。

周亮耐心傾聽后，提出了處理辦法。羅鳳蘭和旁邊幾位姐妹露出了滿意的笑容。

這是青云譜區(qū)“民情家訪”的一個場景，也是南昌市“民情家訪”群眾工作法的生動寫照。

定點接訪

一到下雨天，南昌市青云譜區(qū)象湖社區(qū)改制企業(yè)醫(yī)藥機(jī)械廠小區(qū)的李金群就悶悶不樂。

因為，一下雨，老舊的居民區(qū)就積水。

小區(qū)居民向社區(qū)居委會反映了多次，問題始終沒有解決。

“還要這些社區(qū)干部做什么？”李金群心里窩了一團(tuán)火。

2007年，情況有了改變。

這一年，青云譜區(qū)實行了一項新的制度——“民情家訪”，通過領(lǐng)導(dǎo)干部定時定點、公開接待群眾來訪，傾聽民聲、了解民情、疏導(dǎo)民怨。包括區(qū)委書記、區(qū)長在內(nèi)的主要領(lǐng)導(dǎo)以及13個重點區(qū)直機(jī)關(guān)“一把手”，分別與46個社區(qū)建立定點聯(lián)系，約定每周三晚上到掛點的社區(qū)接受群眾來訪。

在“民情家訪”活動中，青云譜區(qū)對于群眾提出的訴求，按“分級管理、歸口辦理”的原則，由區(qū)民情家訪理事分會分送到各相關(guān)部門處理。各部門需要其他部門協(xié)調(diào)解決的，交區(qū)民情家訪理事分會協(xié)調(diào)研究后處理。一般性問題在15日內(nèi)處理完畢，較為復(fù)雜的問題在30日內(nèi)辦理完畢。對群眾不了解情況提出的意見，確定專人做好解釋工作。

2007年一個周三的晚上，象湖社區(qū)來了一批專聽群眾抱怨的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。

“走，去向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映一下小區(qū)的問題?！崩罱鹑貉s小區(qū)其他居民前往。

“領(lǐng)導(dǎo)是來作秀的，反映了也沒用。”

“試一試吧?！?/p>

在李金群的鼓勵下，其他幾位居民答應(yīng)同行。

來到接訪處，李金群將小區(qū)的問題一股腦兒說了出來。

沒想到領(lǐng)導(dǎo)很上心，一邊聽，一邊記。

很快，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在實地察看了李金群所在小區(qū)的居住環(huán)境后，決定下?lián)?00余萬元，用于鋪路、整治下水道、增添綠化、添置健身器材。不久，小區(qū)的環(huán)境就變漂亮了。

有了這次成功的經(jīng)歷，李金群對社區(qū)里的事更關(guān)心了。沒多久，李金群又向“民情家訪”的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映，小區(qū)里沒有路燈，晚上很不方便。兩天后，小區(qū)就裝上了九盞新路燈。

“‘民情家訪的定點接待還真管用。這說明領(lǐng)導(dǎo)能聽得進(jìn)百姓的意見，政府的辦事效率高了?！崩罱鹑赫f。

重點約訪

2012年春節(jié)前夕，家住青云譜區(qū)萬溪村的村民史永平很郁悶：在青云譜區(qū)土地收儲拆遷過程中，他開辦的超市要被拆遷，倉庫中的大量物品沒地方存放。

“他們這就是不讓人做生意！”史永平對拆遷充滿抵觸情緒。

了解到這一情況后，青云譜區(qū)青云譜鎮(zhèn)黨委副書記李云將史永平作為重點約訪對象。

在定點接訪的基礎(chǔ)上，青云譜區(qū)還通過“重點約訪”，約請群眾協(xié)調(diào)解決疑難復(fù)雜問題，解決征地拆遷、城市建管、社會保障、教育醫(yī)療等重點領(lǐng)域的各種難題。

2012年2月的一天，李云來到史永平家。

“史大哥，城鎮(zhèn)化建設(shè)拆遷在所難免，你支持拆遷就是為鎮(zhèn)里的發(fā)展作貢獻(xiàn)?！崩钤埔宦渥蛷摹扒椤弊稚献銎鹆宋恼?。

“這我也知道，可我家超市拆遷了，我存放貨物的地方都沒有了?！?/p>

“這個你不要著急，鎮(zhèn)上可以幫你找倉庫。”

此后，李云多次上門和史永平促膝長談，又主動幫他找到了一個貨物存放地。史永平的怨氣終于消解，欣然答應(yīng)拆遷。

搬遷那天，考慮到史永平人手不夠，李云帶著鎮(zhèn)里的機(jī)關(guān)干部，為史永平當(dāng)起了義務(wù)搬運工。

“不像是干部，更像是朋友。”說起鎮(zhèn)里的干部，史永平的態(tài)度變了。

定期回訪

2012年6月的一天，青云譜區(qū)人力資源和社會保障局局長羅瑛來到市民劉其欣的干洗店。

羅瑛此行的目的是回訪劉其欣再就業(yè)情況。

“民情家訪”，關(guān)鍵看居民反映的問題是否得到解決。

為此，青云譜區(qū)在“民情家訪”中還實行了“定期回訪”，有針對性地主動到反映問題的群眾家中回訪，了解處理結(jié)果，確保工作得到落實。

劉其欣原來是中專教師，后因?qū)W校撤并下崗。2008年，通過社區(qū)的“民情家訪”平臺，青云譜區(qū)人力資源和社會保障局了解到他家實際困難和創(chuàng)業(yè)的迫切愿望，幫他協(xié)調(diào)了5萬元小額創(chuàng)業(yè)貸款，開了一家布蘭奇干洗店。

經(jīng)營兩年多來，劉其欣的干洗店經(jīng)營面積從80多平方米擴(kuò)大到180多平方米，還創(chuàng)造了6個就業(yè)崗位，年經(jīng)營額100多萬元。

“羅局長又來看我了?！眲⑵湫篮苓h(yuǎn)就向朝自己店走來的羅瑛打起了招呼。

“有什么困難需要我們幫助的嗎？”羅瑛問。

“我還想再開兩家店面，擴(kuò)大規(guī)模?！眲⑵湫老蛄_瑛表達(dá)了愿望。

“二次創(chuàng)業(yè)政府有30萬元貼息貸款的扶持政策，但要求年經(jīng)營額達(dá)到100萬元以上。”羅瑛介紹相關(guān)政策。

“明天我就去銀行調(diào)對賬單來?！眲⑵湫缆牶蠓浅８吲d，“以前自己不敢找政府部門，總怕門難進(jìn)、臉難看、事難辦，現(xiàn)在有‘民情家訪平臺，領(lǐng)導(dǎo)主動上門送政策，我們創(chuàng)業(yè)輕松多了！”

目前，“民情家訪”已經(jīng)在南昌全市推廣，全市1157個村、445個社區(qū)全部建立了“民情家訪”接待室。市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級共2萬余名干部到“民情家訪”接待室接訪，解決群眾反映迫切的問題2.4萬件，辦結(jié)率達(dá)92.3%。