李霞　王艷

【摘要】目的探析護(hù)理管理對(duì)提高護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的效果分析。方法通過(guò)改變分工模式，實(shí)施分級(jí)管理.落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理.從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)果患者滿(mǎn)意度有明顯的提高，患者陪護(hù)率明顯下降。結(jié)論護(hù)理管理對(duì)提高護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)效果良好，有利于患者的病情康復(fù)，這種方法值得在臨床醫(yī)學(xué)中推廣使用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；服務(wù)意識(shí)；教育；效果分析

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.358文章編號(hào)：1004-7484（2013）-07-3807-01

隨著近些年人們醫(yī)學(xué)觀(guān)念的改變，內(nèi)科臨床護(hù)理在全方位發(fā)展，發(fā)展樣式也趨向多樣化，護(hù)理工作變得繁而重。但是病患及其家屬對(duì)醫(yī)學(xué)結(jié)果的期望值不斷增高，因此，如何將護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高，已經(jīng)成為每位內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員目前需要認(rèn)真對(duì)待和深思的問(wèn)題。護(hù)理在患者的治療過(guò)程中是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，護(hù)士即是醫(yī)療的提供者又是醫(yī)療的協(xié)調(diào)者[1]。在護(hù)理過(guò)程中，產(chǎn)生了大量的護(hù)理信息，護(hù)理信息是醫(yī)院信息系統(tǒng)的重要內(nèi)容，它包括科學(xué)技術(shù)信息、為診療服務(wù)的業(yè)務(wù)信息和護(hù)理管理的信息。筆者通過(guò)回顧性分析了我院的護(hù)理工作者實(shí)施護(hù)理管理的相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)對(duì)護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理管理后，我院的整體護(hù)理效果有了顯著的提高，相關(guān)的資料現(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料從我院醫(yī)院中隨機(jī)抽取40名內(nèi)科護(hù)理人員，其中包括2位男性，38位女性，年齡在21歲到43歲之間，平均歲數(shù)為27.5。按學(xué)歷分類(lèi)：中專(zhuān)15位，大專(zhuān)23位，本科2位；要求有內(nèi)科2-3年的工作經(jīng)驗(yàn)，平均為1.5年。并且之前從未接受過(guò)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

1.2方法我院制定了相應(yīng)的護(hù)理管理對(duì)策：

1.2.1增強(qiáng)法制觀(guān)念，健全管理制度護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全重要性的認(rèn)識(shí)是做好護(hù)理安全工作的前提，因此，應(yīng)牢固樹(shù)立“安全是生命、質(zhì)量是尊嚴(yán)”的觀(guān)念。完善管理制度，健全監(jiān)督機(jī)制.護(hù)理管理是一種行為，一種模式，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)理管理的成敗，直接影響護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理安全與法律法規(guī)有著密切的關(guān)系，因護(hù)士法律意識(shí)淡薄而發(fā)生的護(hù)理缺陷或糾紛時(shí)有發(fā)生，護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，特別是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理辦法》等與護(hù)理人員關(guān)系較密切的法律知識(shí)要有所了解[2]。

1.2.2重視專(zhuān)業(yè)理論與技能操作的培訓(xùn)制訂完善的護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)方案，經(jīng)常性的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論培訓(xùn)，定期進(jìn)行操作技能考核。護(hù)士不僅要熟練掌握各科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備嫻熟的搶救技能及較高的應(yīng)激能力。因此管理者應(yīng)給護(hù)士提供學(xué)習(xí)進(jìn)修的條件，不斷滿(mǎn)足護(hù)士工作中對(duì)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)知識(shí)的需求，同時(shí)對(duì)時(shí)間安排、人際溝通等方面的技能進(jìn)行培訓(xùn)。

1.2.3重視醫(yī)患溝通、提倡人性化服務(wù)針對(duì)患者心理，切實(shí)的關(guān)心患者的需要，主動(dòng)和患者及家屬溝通，有的放矢地加強(qiáng)人文關(guān)懷，自覺(jué)實(shí)施全面告知制度。對(duì)患者的病情、嚴(yán)重程度、預(yù)后及詳細(xì)治療方案、手術(shù)并發(fā)癥等方面的情況，應(yīng)請(qǐng)主治醫(yī)生給患者詳細(xì)交代，以免因交代不當(dāng)或與醫(yī)生交代不一致而引起不必要的糾紛。

1.2.4施行差錯(cuò)事故報(bào)告的記錄制度，保證護(hù)理的安全，強(qiáng)化質(zhì)量控制，激勵(lì)大家積極報(bào)告護(hù)理上可能發(fā)生的安全隱患。向積極報(bào)告者提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)或者減免處罰，對(duì)于有意隱瞞不上報(bào)者進(jìn)行懲罰。

1.2.5培養(yǎng)醫(yī)護(hù)工作人員慎獨(dú)意識(shí)醫(yī)護(hù)工作關(guān)系到病患的生命與健康，所以，護(hù)理工作上慎獨(dú)意識(shí)就變得很重要，這表現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員對(duì)病患的生命與健康負(fù)責(zé)任態(tài)度，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作人員內(nèi)科臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理質(zhì)量有非常重要的作用，也是高質(zhì)量做好臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理的基礎(chǔ)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件分析，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，結(jié)果采用t檢驗(yàn)，P<0.05表明具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1患者及家屬對(duì)我們的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度有了較大的提升病區(qū)陪伴人員相對(duì)護(hù)理管理前有明顯的減少，陪護(hù)率低于8%。所有住院患者的滿(mǎn)意度達(dá)到96%。

2.2病區(qū)環(huán)境有了較大的改善，護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善了病房的環(huán)境，為患者營(yíng)造了一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

2.3護(hù)士們的精神面貌較前有了較大的改善，她們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓“以病人為中心”的理念在實(shí)際工作中得到落實(shí)。

3討論

制定有針對(duì)性的護(hù)理管理對(duì)策，可有效地降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，提高護(hù)理工作的安全性和工作質(zhì)量，這是醫(yī)院義不容辭的義務(wù)與責(zé)任。因此醫(yī)院必須健全管理制度，重視護(hù)理人員的理論和技能的培訓(xùn)，提倡人性化服務(wù)，這樣才能夠給患者帶來(lái)溫馨的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理[3]。

參考文獻(xiàn)

[1]張玲，吳月鳳.加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2009，16（5）：484-485.

[2]王秀女，馬平，鄭建萍.手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2009，15（8）：792-795.

[3]Zhengzhou Yu.Clinical nursing of potential safety problems and Counter measure s[J].Journal of nursing，2008，23（8）：685-686.