方雨

門外漢

微信營銷有兩部分重要工作，一個(gè)是內(nèi)容運(yùn)營，另外一個(gè)是公眾號的推廣。但現(xiàn)在，傳統(tǒng)企業(yè)大多還沒摸到頭緒。

內(nèi)容：太業(yè)余

前提是要有品牌意識、能講故事，必須短平快，用戶大多利用睡前、醒來、等電梯、中午吃飯、開會(huì)開小差、坐公交地鐵的碎片化時(shí)間來獲取微信上的內(nèi)容，長篇大論肯定是不行。

這就需要極強(qiáng)的策劃能力、文案能力來設(shè)計(jì)內(nèi)容。而業(yè)界的普遍情況是，有品牌意識的企業(yè)非常少，有消費(fèi)者洞察意識、真正以消費(fèi)者為中心提供個(gè)性化服務(wù)的企業(yè)少之又少。

筆者身在南方，接觸最多的是OEM一類的企業(yè)，長期給大品牌代工，近幾年才開始品牌化運(yùn)營。他們對自己的品牌要怎么運(yùn)作，品牌有什么特色，以市場競爭為原點(diǎn)的企劃思路，很模糊，沒有系統(tǒng)性的思考與構(gòu)建。

有企劃團(tuán)隊(duì)超過10人的嗎？沒有！有品牌總監(jiān)嗎？有企劃經(jīng)理嗎？有創(chuàng)意能力和文案能力的市場人員嗎？沒有！有400熱線嗎？基本上沒人接！有客服部門嗎？有，前臺MM兼著！所謂的市場經(jīng)理、企劃經(jīng)理，連一篇簡簡單單的公司介紹都寫不好，就別指望他們能在開通微信公眾號之后整出用戶喜歡爭相傳播、老板一千大洋懸賞的病毒式發(fā)散的內(nèi)容了！

那些什么以客戶為中心的服務(wù)等營銷后端的環(huán)節(jié)，意識最強(qiáng)的是老板自己，但到了下面那些長期在流水線上勞作手繭厚厚的哥們那里，那就只是掛在會(huì)議室墻上的口號，早上跟著喊喊而已。

推廣：沒章法

公眾號的推廣要系統(tǒng)：線上線下，所有與消費(fèi)者觸點(diǎn)的媒介（包括官網(wǎng)、線下門店、產(chǎn)品外包裝、企業(yè)宣傳軟文、社交空間主頁等）都可以附帶上推薦，從而把潛在客戶、忠誠客戶聚集到微信上來管理與維護(hù)。

微信是一個(gè)客戶服務(wù)、銷售二次轉(zhuǎn)化、黏度提升、口碑提升方面作用明顯的工具。透過其他推廣方式引流導(dǎo)入到微信上，利用微信的基礎(chǔ)功能進(jìn)行關(guān)系深化、認(rèn)可深化，進(jìn)而促成交易。

現(xiàn)在，沒有哪種推廣方式是可以一步到位促成購買的，需要有類似微信這樣的工具不斷進(jìn)行客戶關(guān)系維系。做好微信，意味著逐步擺脫搜索、門戶的流量租賃模式，走向流量資產(chǎn)模式。

做搜索要錢，停了，流量沒了，用戶不再來了；投放門戶廣告，要錢，不做，點(diǎn)擊直線下滑；但是有了微信，只要用戶不取消關(guān)注，就可以隨時(shí)推送信息，夾帶促銷信息給他們，和他們聯(lián)系上，溝通，不用錢，多好。

似是而非的網(wǎng)絡(luò)營銷

當(dāng)然，傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)際操作中又有很多問題冒出來了。微信會(huì)員卡、微信開放平臺、微信公眾號、個(gè)人微信號到底要怎么用啊？微信公眾號是不是開通之后就可以讓別人在尋找附近的人那里找到的？我的企業(yè)QQ有8000多好友啊，有什么工具可以一次性導(dǎo)入到公眾號上的？對了，微信公眾號能不能添加目標(biāo)客戶??？

傳統(tǒng)企業(yè)老板說，這幾年我們可沒少做網(wǎng)絡(luò)營銷，效果都不咋地啊？你看，官網(wǎng)，我們有，十幾年前吧，看著大家都做了官網(wǎng)，我們花了2萬塊建了一個(gè)，就是域名難記，基本上就公司自己人偶爾打開看看，每天的UV（用戶訪問）不會(huì)超過100。后來發(fā)現(xiàn)不是建了官網(wǎng)就像他們承諾的客戶嘩啦啦地涌來的，還要SEO、SEM、關(guān)鍵詞，那錢花得冤枉啊，沒帶來什么客戶，中間也用過中搜，根本沒有點(diǎn)擊。

官方微博，有，買了幾萬僵粉掛著，偶爾摘抄些段子發(fā)發(fā)，要不就寫官腔味十足的東東，有時(shí)發(fā)送很頻密，跟著瞎喊雅安挺住，像媒體官微發(fā)布官方消息，來源是孔明社交管理或者皮皮時(shí)光機(jī)，轉(zhuǎn)發(fā)者是公司員工或者老板；

社交空間主頁？噢，有啊，我們在58、趕集上有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)帖子什么的，有時(shí)也會(huì)到天涯上發(fā)發(fā)招聘信息什么的；

行業(yè)網(wǎng)站，哇，我們用得很多呢，阿里巴巴、慧聰?shù)龋》?，這個(gè)你沒我懂；

APP，有，前年，我看APP挺火的，也跟著開發(fā)了一個(gè)，有人找過我，說那個(gè)要刷榜才會(huì)有更多人安裝，怕了，心里沒譜，沒敢刷。

現(xiàn)在大家都玩微信，哎，我這一時(shí)半會(huì)腦袋懵了，不知道該怎么入手呢。

很多中小企業(yè)老板腦袋非?；罱j(luò)，市場意識極佳，但手下的人真沒幾個(gè)能玩轉(zhuǎn)微博、玩轉(zhuǎn)微信的。聰明的老板通常多變，下面的人跟著超累。

今天讓你開通微博，限你一個(gè)月內(nèi)把粉絲漲到5萬；明天大喊，趕緊找個(gè)導(dǎo)演，咱要拍微電影啦；后天誠摯地和全體員工推心置腹談心，我們是不是得做本企業(yè)內(nèi)刊，用來派送到各類美容院、高級會(huì)所、KTV、咖啡廳的？微信挺有意思的，小劉，咱的微信開一個(gè)多月了吧，這個(gè)月開始必須有訂單轉(zhuǎn)化啦！

實(shí)際情況大家都知道，微電影、內(nèi)刊、微信上的訂單還沒出來，人已經(jīng)被折騰得不辭而別了。聰明的老板其實(shí)脾氣都不太好，急了飆幾句狠話把員工氣跑。好吧，跑題了，這跟微信營銷無關(guān)，但是，企業(yè)留不住人才，盲從跟風(fēng)做電商、開微博、做微信營銷都是白搭。

目前做微信比較好的大部分是電商企業(yè)，特別是淘寶大賣家。他們搞個(gè)微信活動(dòng)，文案配圖都非常有視覺沖擊力，寥寥數(shù)語，亮點(diǎn)賣點(diǎn)展現(xiàn)得淋漓盡致，很能抓住用戶的注意力。因?yàn)榫W(wǎng)店流量大，只在幫派里放個(gè)二維碼，輕松就坐擁上萬微信用戶，每天從上面撈來幾十個(gè)訂單。

微信的核心是互動(dòng)，而不是粉絲數(shù)。有老板問我，我現(xiàn)在300多粉絲，你看我今年2萬粉絲的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難嗎？微信營銷的最高境界是用戶需要你的時(shí)候立刻出現(xiàn)，用戶不需要你的時(shí)候保持靜默，盡量不要頻繁推送信息，否則用戶會(huì)不堪其擾而取消對你的關(guān)注。

這位老板“嗯嗯嗯”貌似懂了，結(jié)果他的深圳XX醫(yī)院還是每天推送多條圖文信息，人流、整形、牙科、專家坐診、治療早泄優(yōu)惠活動(dòng)一并推來，我受不了，趕緊取消關(guān)注了。

習(xí)慣了每次活動(dòng)都群發(fā)短信，在企業(yè)QQ上把所有好友騷擾一遍，搞幾萬個(gè)本地電信ADSL彈窗CPM，順帶發(fā)上幾百條同樣內(nèi)容的論壇帖子，讓這樣的公司玩轉(zhuǎn)必須高度重視用戶體驗(yàn)的微信營銷，很難！指望他們能做出好案例來？異想天開。