摘 要：本次調(diào)查的主要目的是全面了解國家通用文字在甘肅省武威市的應(yīng)用現(xiàn)狀。通過分析存在的問題與不足，探索提高我市的用語、用字規(guī)范性的策略和實(shí)施途徑，為全面貫徹落實(shí)《國家通用語言文字法》提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過強(qiáng)化公共場所漢字使用管理，提高城市用字規(guī)范程度，并且以活動(dòng)為載體，不斷規(guī)范市民的用字行為。

關(guān)鍵詞：規(guī)范漢字 使用現(xiàn)狀 調(diào)查 分析

為全面貫徹落實(shí)《中華人民共和國國家通用語言文字法》，全面了解國家通用文字在我市的應(yīng)用現(xiàn)狀，進(jìn)行了為期二個(gè)月的調(diào)查工作。通過分析存在的問題與不足，探索提高我市的用語、用字規(guī)范性的策略和實(shí)施途徑，為全面貫徹落實(shí)《中華人民共和國國家通用語言文字法》提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一、對象與方法

（一）對象

調(diào)查選取了涼州區(qū)、天?？h，以及天祝的一個(gè)藏族鄉(xiāng)松山鎮(zhèn)為調(diào)查對象，本次社會(huì)調(diào)查了涉及四大領(lǐng)域：黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、新聞出版、公共服務(wù)行業(yè)，六大人群：公務(wù)員、教師、學(xué)生、新聞媒體從業(yè)人員、公共服務(wù)行業(yè)工作人員、外來務(wù)工人員。調(diào)查人的情況如下：

性別：男146人，占47.4%；女162人，占52.6%

民族：漢族232人，占75.3%；少數(shù)民族76人，占24.7%

年齡：25歲以下的26人，占7.8%；26-35歲的174人，占56.5%；36-45歲的80人，占26%；46-55歲的30人，占9.7%

文化程度：初中及以下26人，占14.9%；高中及同等學(xué)歷42人，占13.6%；大學(xué)專科本科212人，占68.9%；研究生8人，占2.6%

（二） 方法

采用整群抽樣的方法進(jìn)行問卷調(diào)查和隨機(jī)訪談、座談，實(shí)地考察。調(diào)查問卷有六套：公務(wù)員、教師、學(xué)生、新聞媒體從業(yè)人員、公共服務(wù)行業(yè)工作人員、外來務(wù)工人員六大人群。問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括：被調(diào)查對象的文字使用現(xiàn)狀，如文字基礎(chǔ)、文字能力、文字習(xí)慣、職業(yè)用字，被調(diào)查者對本單位用字的管理評價(jià)和環(huán)境評價(jià)；黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、出版社、廣播電視、公共服務(wù)行業(yè)用字現(xiàn)狀。調(diào)查涉及六大人群和四大領(lǐng)域。本次調(diào)查共調(diào)查了25個(gè)單位，發(fā)放問卷330份，回收問卷310份，有效問卷308份。參加問卷調(diào)查的共308人：其中公務(wù)員60人、教師60人、學(xué)生60人、新聞媒體40人、公共服務(wù)行業(yè)48人、外來務(wù)工人員40人。訪談218人，座談218人，實(shí)地抽樣字?jǐn)?shù)238659個(gè)、947份。

（三）數(shù)據(jù)、資料處理

調(diào)查資料經(jīng)復(fù)核后，用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做一般頻數(shù)描述和X 2檢驗(yàn)[1]。

二、結(jié)果

（一）六大人群的文字使用與用字管理現(xiàn)狀

對于六大人群文字的使用調(diào)查顯示，規(guī)范漢字使用情況良好，仍存?zhèn)€別人使用繁體字，少數(shù)民族地區(qū)也有使用少數(shù)民族文字的現(xiàn)象。在對于六大人群用人單位的用字管理情況的調(diào)查顯示，對本單位用字管理的評價(jià)不夠理想，檢查制度沒有到位；對于本單位的用字環(huán)境和城市用字的評價(jià)較好，但是，仍存在用字不規(guī)范的現(xiàn)象。

1.被調(diào)查者的文字基礎(chǔ)

被調(diào)查者從小最早學(xué)習(xí)的文字是簡化漢字的占95.5%，使用繁體字和少數(shù)民族文字的各占1.9%，其他情況的占0.7%，如盲文、啞語。從中可以看出規(guī)范漢字是絕大多數(shù)人最早學(xué)習(xí)的文字。（見表1）

2. 被調(diào)查者的文字能力

被調(diào)查者的文字能力顯示僅僅使用一種語言漢字的人占66.2%；使用二種語言漢字和少數(shù)民族文字的人占8.4%，使用漢字和外文的人占22.2%；使用三種語言漢字、少數(shù)民族文字、外文的人僅占3.2%。66.2%大多數(shù)人僅限于使用漢字，能使用雙語或三種語言的人數(shù)占到33.8%。隨著社會(huì)的發(fā)展，文字的使用必將多元化，人們的文字能力有逐步提高的趨勢。（見表2）

3.被調(diào)查者的文字習(xí)慣

被調(diào)查者的文字習(xí)慣，主要取決于從小學(xué)習(xí)的文字。平時(shí)書寫使用最多的文字以規(guī)范漢字為主，占91.6%；外語和繁體字各占3.2%；少數(shù)民族文字占1.9%。在寫非公文時(shí)使用規(guī)范漢字的人是多大多數(shù)，占95.5%；使用繁體字的人占1.9%；使用少數(shù)民族文字的人占1.3%；使用外文的人占1.3%。但是，使用個(gè)人簽名時(shí)人們使用文字時(shí)更注重個(gè)性化和美觀性，使用規(guī)范漢字的人數(shù)下降，占84.4%；使用繁體字的人數(shù)增多，占6.5%，使用少數(shù)民族文字的人沒有變化，占1.3%；使用外文的增多，占3.2%；使用其他文字的增多，主要是藝術(shù)字，占4.5%。（見表3）

4.被調(diào)查者的職業(yè)用字

被調(diào)查人的職業(yè)用字情況優(yōu)秀，多大多數(shù)能使用規(guī)范漢字書寫。在書寫公文時(shí)，您使用最常用的文字，規(guī)范漢字占97.4%；只用0.7%的人使用繁體字；1.9%的人使用少數(shù)民族文字。在使用的名片上僅印一種文字，您選取的文字，使用規(guī)范漢字占絕大多數(shù)，93.0%；使用繁體字的僅占3.2%；使用少數(shù)民族文字和外文的各占1.9%。（見表4）

面對二種以上的選擇，使用規(guī)范漢字的比例有所下降占到89.0%。選擇使用規(guī)范漢字和少數(shù)民族文字的人數(shù)占79.2%；使用規(guī)范漢字和外文的人數(shù)占9.7%；使用繁體字和少數(shù)民族文字的人數(shù)占5.2%；使用繁體字和外文的占5.8%。（見表5）

5. 被調(diào)查者對本單位用字管理的評價(jià)

“貴單位在用字規(guī)范化方面是否有要求、有制度、有檢查？”170人認(rèn)為有要求，有制度，有檢查，占53.9%；66人認(rèn)為有要求、有制度，無檢查，占21.4%；50人認(rèn)為有要求、無制度，無檢查，占16.2%；14人認(rèn)為無要求、無制度，無檢查，占4.5%；8人不知道，占2.6%。

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，被調(diào)查者對本單位用字管理的評價(jià)不夠理想。只有53.9%的人認(rèn)為單位在用字規(guī)范化方面有要求、有制度、有檢查，甚至有2.6%的人還不知道此項(xiàng)工作的情況。這說明很多單位對用字管理的工作沒有做到位，存在制度不健全和檢查督促不到位的情況。

6. 被調(diào)查者對本單位用字環(huán)境的評價(jià)

被調(diào)查者對本單位用字環(huán)境的評價(jià)情況較好，單純使用規(guī)范漢字的占72.7%，是主流，在少數(shù)民族地區(qū)使用規(guī)范漢字和少數(shù)民族文字的占20.1%。使用規(guī)范漢字和外文的3.2%。但是還存在使用繁體字和外文的占3.2%，其他情況，主要是使用藝術(shù)字的占0.7%。（見表6）

7. 被調(diào)查者對城市用字的評價(jià)

外來務(wù)工人員對我市的城市用字評價(jià)較好。對外來務(wù)工人員40人問卷調(diào)查中，對于您所在的這座城市的社會(huì)用字的規(guī)范化水平怎么樣？14人認(rèn)為很規(guī)范，占35%；8人認(rèn)為比較規(guī)范，占20%；10人認(rèn)為主街道比較規(guī)范，占25%；8人認(rèn)為不規(guī)范，常見錯(cuò)別字，占20%。

（二）四大領(lǐng)域文字使用現(xiàn)狀

我們選取了四大領(lǐng)域的25家單位進(jìn)行了文字使用現(xiàn)狀的調(diào)查，通過實(shí)地抽樣字?jǐn)?shù)238659個(gè)、947份，四大領(lǐng)域的規(guī)范漢字使用現(xiàn)狀較好。新聞出版及黨政機(jī)關(guān)用字情況要好于學(xué)校與公共服務(wù)行業(yè)。調(diào)查充分說明了語言文字工作的制度化與的規(guī)范化以已深入各大領(lǐng)域，使我市的語言文字應(yīng)用規(guī)范化水平不斷提高，取得了良好的成績。但是，仍然存在繁體字、異體字現(xiàn)象，有錯(cuò)別字，特別是標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用情況較為突出。

從現(xiàn)場抽樣和實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)四大領(lǐng)域的漢字管理使用情況良好：指示牌、宣傳牌、單位名稱牌、各種標(biāo)牌、宣傳招貼等用字規(guī)范。

1. 黨政機(jī)關(guān)用字現(xiàn)狀

黨政機(jī)關(guān)抽樣單位為7個(gè)，抽樣字?jǐn)?shù)為59404個(gè)，113份。異體字有3個(gè)，占0.005%；錯(cuò)別字有4個(gè)，占0.007%；標(biāo)點(diǎn)符號(hào)存在問題較多，有16處錯(cuò)誤，占0.027%；其它問題主要是格式，字體問題，有6處，占0.025%。調(diào)查顯示，黨政機(jī)關(guān)的用字現(xiàn)狀良好，尚存在個(gè)別錯(cuò)別字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用的情況。（見表7）

2. 學(xué)校用字現(xiàn)狀

學(xué)校抽樣單位為7個(gè)，抽樣字?jǐn)?shù)為123816個(gè)，361份。繁體字有8個(gè)，占0.006%；異體字有6個(gè)，占0.005%；錯(cuò)別字有8個(gè)，占0.006%；標(biāo)點(diǎn)符號(hào)存在問題集中在教案中，有677處錯(cuò)誤，占0.55%；其它問題主要是格式，字體問題，有24處，占0.02%。調(diào)查顯示學(xué)校的用字現(xiàn)狀不如黨政機(jī)關(guān)的好，尚存在繁體字、異體字、錯(cuò)別字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用其它格式的問題，其中存在一定數(shù)量標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用情況。（見表8）

3. 出版用字現(xiàn)狀

出版社抽樣單位為3個(gè)，抽樣字?jǐn)?shù)為51690個(gè)，35份。繁體字有1個(gè)，占0.002%；標(biāo)點(diǎn)符號(hào)有2處錯(cuò)誤，占0.004%。調(diào)查顯示出版用字現(xiàn)狀比其他各領(lǐng)域情況好，不存在異體字、錯(cuò)別字情況，只有個(gè)別的繁體字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用情況。（見表9）

4. 廣播電視用字現(xiàn)狀

廣播電視抽樣單位為3個(gè)，抽樣字?jǐn)?shù)為1301個(gè)，344份。異體字有4個(gè)，占0.31%；錯(cuò)別字1個(gè)，占0.08%。調(diào)查顯示，廣播電視用字現(xiàn)狀比其他各領(lǐng)域情況好，不存在繁體字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用情況，只有個(gè)別的異體字、錯(cuò)別字情況出現(xiàn)。（見表10）

5. 公共行業(yè)用字現(xiàn)狀

公共行業(yè)抽樣單位為5個(gè)，抽樣字?jǐn)?shù)為2448個(gè)，94份。繁體字有3個(gè)，占0.12%；異體字有5個(gè)，占0.20%；錯(cuò)別字有2個(gè)，占0.08%；標(biāo)點(diǎn)符號(hào)5處誤用，占0.20%。調(diào)查顯示，公共行業(yè)用字現(xiàn)狀比較規(guī)范，抽樣中發(fā)現(xiàn)有個(gè)繁體字和異體字出現(xiàn)，也存在個(gè)別錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用情況。（見表11）

三、討論

針對以上調(diào)查結(jié)果，要提高我市市民規(guī)范漢字的使用程度，以及單位、城市用字管理水平，提出以下對策：

（一）加大宣傳力度，提高重視程度

要充分利用大眾媒體宣傳黨和國家和語言文字方針政策、法律法規(guī)，報(bào)道語言文字工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型。不斷加大宣傳力度，引起全社會(huì)的高度重視。特別是加大《中華人民共和國國家通用語言文字法》的宣傳力度，提高法的知曉率。只有大家形成共識(shí)，才能使用語、用字深入人心。[2]

（二）細(xì)化工作要求，加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制

要繼續(xù)采取多種形式，對全市各行業(yè)尤其是黨政機(jī)關(guān)、新聞媒體和窗口服務(wù)行業(yè)的工作人員進(jìn)行國家通用語言文字的專門培訓(xùn)和考核。黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、新聞媒體、公共服務(wù)行業(yè)全面建立起不斷強(qiáng)化工作責(zé)任，全面細(xì)化工作要求，加強(qiáng)文件、材料的起草的規(guī)范檢查，對印發(fā)的每一份文件進(jìn)行認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏，保證公文、講話稿、公示欄、宣傳欄等用語用字規(guī)范。特別是學(xué)校要對加強(qiáng)教師的教案、板書、學(xué)生作業(yè)的評語的監(jiān)督，督促教師使用規(guī)范漢字，重視標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確使用。監(jiān)管機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)督促檢查，采用隨機(jī)抽查和日常檢查相結(jié)合的方式，對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范用字要及時(shí)提醒，就地糾正。

（三）強(qiáng)化公共場所漢字使用管理，提高城市用字規(guī)范程度

要加大公共場所用字使用管理。地名牌、路名牌、站名牌、指示牌、宣傳牌、單位名稱牌、商場招牌、標(biāo)牌、宣傳招貼等用字，櫥窗、條幅、燈箱、廣告牌、霓虹燈、電子顯示屏、交通工具等廣告載體用字，文化活動(dòng)、會(huì)議會(huì)標(biāo)用字以及其他面向公眾的示意性文字，必須使用規(guī)范漢字，不得使用已簡化的繁體字、已淘汰的異體字、舊字形和已廢止的《第二次漢字簡化方案（草案）》中的簡化字，不得使用自造簡體字和錯(cuò)別字等不規(guī)范用字；語言文字內(nèi)容必須健康，意義完整明確，不得出現(xiàn)洋化、封建化、庸俗化等不良文化傾向；文字必須字形完好，不得出現(xiàn)殘字、漏字現(xiàn)象；文字必須書寫工整，易于辨認(rèn)，橫行書寫由左至右，豎行書寫由右至左，漢語拼音書寫只能由左至右，并與相應(yīng)漢字共同使用；使用成語、詞語不得濫用諧音字。違反上述規(guī)定使用不規(guī)范漢字的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由語言文字工作部門或城市管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改的，一律清除不規(guī)范用字物品。要進(jìn)一步加強(qiáng)廣告用語用字的監(jiān)管，實(shí)行廣告發(fā)布問責(zé)制，廣告用語用字不規(guī)范的，追究發(fā)布單位和直接責(zé)任人員的責(zé)任。[3]

（四）以活動(dòng)為載體，規(guī)范用字行為

教育部門可以組織形式多樣的規(guī)范漢字活動(dòng)，如規(guī)范漢字書寫大賽、知識(shí)競賽、“啄木鳥”糾錯(cuò)字等活動(dòng)，提高大家的應(yīng)用規(guī)范漢字的積極性，使全社會(huì)都有規(guī)范用字的意識(shí)，自覺應(yīng)用規(guī)范漢字。

參考文獻(xiàn)：

[1]于立芬. 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社.2004.

[2]白繼忠.普通話水平測試培訓(xùn)教程[M].蘭州：甘肅教育出版社，2009.

[3]趙穎.普通話口語教程[M]. 中國傳媒大學(xué)出版社，2009.

作者簡介：趙穎（1969-），女，山東滕州人，西北師范大學(xué)漢語言文學(xué)研究生，甘肅武威職業(yè)學(xué)院副教授，主要從事漢語言研究。