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        留住溫暖時(shí)間

        2013-04-29 18:51:15手語(yǔ)
        婦女 2013年8期
        關(guān)鍵詞:客服錄音語(yǔ)音

        手語(yǔ)

        在臺(tái)灣,有位六十多歲的媽媽,每天都給女兒打電話。她聽到的,總是語(yǔ)音信箱的留言:對(duì)不起,我現(xiàn)在很忙,有事請(qǐng)留言哦!那輕俏活潑的聲音,讓媽媽禁不住笑容滿面。明知女兒不在電話那頭,她仍會(huì)慈愛(ài)地回答:好,你去忙,媽媽明天再給你打!

        而事實(shí)上,這聲音的主人,已在一年前因車禍去世。這句熟悉而親切的留言,是母親找到女兒的唯一方式。它像一把神奇的鑰匙,可以隨時(shí)開啟一扇通向秘密花園的門。那里,盛開著有關(guān)女兒的所有溫柔的記憶。

        女兒走后,這個(gè)手機(jī)再也無(wú)人使用??赡赣H仍然按時(shí)交納著月租費(fèi)。每天聽著這句留言,她覺(jué)得女兒并未遠(yuǎn)走,還在從前的那家公司上班。

        母親仿佛就坐在女兒身邊,微笑地看著她,看女兒靈巧的手指敲擊著鍵盤,看女兒在會(huì)議室與同事侃侃而談,看女兒將一份文件放進(jìn)復(fù)印機(jī)……

        在這甜蜜的遐想里,母親挨過(guò)了漫漫的長(zhǎng)夜,挨過(guò)了一寸一寸的疼痛。在茫茫復(fù)茫茫的海上,有時(shí),只需一句話,就能擺渡一顆柔軟的心。

        可是,有一天,當(dāng)她又習(xí)慣性地?fù)艽蜻@個(gè)電話時(shí),那個(gè)留言竟消失了!她聽見的,是對(duì)方已關(guān)機(jī)的提示音。驚慌失措的母親,恍如失掉了整個(gè)世界。

        她費(fèi)盡周折,找到了女兒手機(jī)的客服電話。電話接通的一瞬,她淚眼蒙眬,語(yǔ)不成句。對(duì)方聽清她的問(wèn)題后,耐心地向她做了解釋。

        原來(lái),電信公司已通過(guò)短信告知客戶,語(yǔ)音系統(tǒng)即將升級(jí),請(qǐng)大家將舊的語(yǔ)音留言與歡迎詞轉(zhuǎn)換到新的系統(tǒng)保存,否則會(huì)丟失。而這位母親從未看到手機(jī)短信。所以在新系統(tǒng)上線一周后,她失去了這個(gè)珍貴的留言。

        母親徹底崩潰了:這是我過(guò)世女兒的留言,以后,我該怎么辦……這位六十多歲的老人哽咽著,像個(gè)無(wú)助的孩子。

        客服人員立即將此事通報(bào)給主任,主任又迅速匯報(bào)給公司資訊部門。工作人員花了一個(gè)月的時(shí)間,從數(shù)百萬(wàn)用戶的上百萬(wàn)個(gè)舊的語(yǔ)音信箱中,找到了她女兒的錄音。

        他們立即開始研究,如何讓原音重現(xiàn)。

        日夜盼望的母親,終于又聽到那活潑輕俏的聲音。這一瞬,她開心得笑起來(lái):聽到了!聽到了!仿佛那個(gè)眉眼乖巧的女孩,又親昵地偎在她的身旁,一伸手,就可以抱到她。

        為了永遠(yuǎn)不再遺失這條留言,公司人員將這段錄音拷貝到光盤里,贈(zèng)送給這位母親。

        也許我們都是普通人,無(wú)法阻止地震、車禍、海嘯的發(fā)生,可我們能夠用持久的耐心和綿密的關(guān)懷,去縫合一位母親破碎的心,留住她的溫暖。

        編輯/鄭好

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