楊蕾

利一般泛指所有員工均能享受的待遇，是員工間接報酬的一種形式，是員工全部報酬的組成部分。福利在吸引和保持員工、提高企業(yè)在員工和其他企業(yè)心目中的形象、提高員工對職務(wù)的滿意度等方面發(fā)揮著重要的作用。福利具有公平補充、激勵調(diào)節(jié)的職能。

由于工資薪酬水平受到行業(yè)或地域等因素的影響，相對而言是比較公開和統(tǒng)一。而福利政策的設(shè)計受到企業(yè)經(jīng)營狀況、管理機制、員工整體素質(zhì)、管理者管理理念等等要素的影響，各個企業(yè)的福利政策與本企業(yè)的實際情況緊密關(guān)聯(lián)，各具特色。因此，福利在企業(yè)整個薪酬設(shè)計中，它的調(diào)節(jié)和補充職能越來越重要。

近期筆者在開展集團薪酬管理和工資內(nèi)外收入情況調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)，對如何更好發(fā)揮福利的作用存在一定的困惑，企業(yè)經(jīng)營者認為，企業(yè)的福利內(nèi)容多、總量大、成本高，但是員工還是意見一大堆，稱激勵不夠；員工認為企業(yè)的福利就是我的收入組成部分，從進企業(yè)以來一直如此，企業(yè)應(yīng)該要不斷增加福利。本文從實際工作體會出發(fā)，對企業(yè)福利政策設(shè)計過程中，明確其定位，發(fā)揮好其職能進行討論。

一、企業(yè)福利政策面臨的困惑

隨著人力資源競爭激烈程度的提高，福利在整個報酬體系中的比重越來越大，激勵作用越來越明顯，表現(xiàn)形式越來越多樣。但企業(yè)與員工對福利認識的差異卻在擴大。

1、福利形式多樣，但是職工的新鮮感已經(jīng)淡漠

企業(yè)為了增加吸引力，設(shè)置了紛繁多樣的福利，福利的內(nèi)容和范圍從員工本人延伸到家屬，從企業(yè)內(nèi)部擴展到家庭和社會，從吃、用等物品升華到健康安全等?？梢哉f是無微不至。但是，現(xiàn)在的員工在評估企業(yè)時，往往把企業(yè)的福利政策看作是全部薪酬的組成部分，對福利新鮮感已經(jīng)淡漠。實際上增加的部分被看作是應(yīng)該的部分，福利被固化。

2、福利設(shè)置缺乏彈性，激勵的效用逐漸淡化

企業(yè)在設(shè)置福利項目時一般都是根據(jù)形勢的需要而設(shè)定，當時較好地發(fā)揮了激勵作用。但是隨著時間推移，形勢發(fā)生變化，福利的內(nèi)容和性質(zhì)卻一成不變，已經(jīng)失去或部分失去原有的激勵作用，成了員工固定收入的一部分，福利的激勵機能已經(jīng)喪失了。

3、攀比因素增加，福利的針對性和有效性程度降低

由于競爭的需要，企業(yè)之間為了吸引人才，不斷增加或設(shè)計新的福利政策，以滿足需要，有的企業(yè)不顧企業(yè)的差異性，一味地相互攀比設(shè)立了福利項目。缺少針對性，就是缺少激勵性。企業(yè)良好的愿望或動機得不到應(yīng)有的熱情反應(yīng)，使得企業(yè)的福利激勵目的難以全部實現(xiàn)。

4、福利分配差異化逐漸擴大，公平調(diào)節(jié)職能削弱

由于福利被固化，有的企業(yè)在設(shè)計福利方案時，忽略了福利的廣覆蓋和公平的原則，福利的差異化逐漸擴大，改變了福利原有的特性。比如，企業(yè)通過福利渠道重獎做出特殊貢獻的員工；按照職級大小拉開福利發(fā)放的標準。

二、要進一步明確福利的定位和職能

在大力倡導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的今天，企業(yè)希望它的每一筆開支都能帶來明顯的經(jīng)濟效益，但是，面對日漸高漲的工資水平，進一步明確福利的定位和職能，建立一個科學(xué)合理、具有人性化的福利激勵機制，是提高企業(yè)薪酬政策效用，充分調(diào)動職工積極性的有效補充，可以起到事半功倍的作用。

除了強制性福利外，企業(yè)的自身福利必須結(jié)合企業(yè)實際，以吸引和保持員工為目標，根據(jù)不同的內(nèi)容確定不同的定位和職能。

1、福利在廣覆蓋和公平的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮好激勵的調(diào)節(jié)功能

福利因為其自身的特點，決定了福利的廣覆蓋和相對平均的要求。但是相對平均不是大鍋飯更不是平均分配。應(yīng)該根據(jù)福利的形式和內(nèi)容多樣性的特點，結(jié)合福利的不同內(nèi)容，針對不同群體，發(fā)揮好福利的調(diào)節(jié)功能，使其切實起到激勵的作用。例如補充醫(yī)療保險可以針對不同崗位的人群、不同年齡的人群或者不同性別人群設(shè)立不同標準、內(nèi)容和規(guī)格的福利待遇，以滿足各層次或人群的需求。同時，對不同人群的待遇水平作必要的調(diào)節(jié)，以達到吸引和保持員工的目標。

2、福利在以激勵為目標的基礎(chǔ)上，更要發(fā)揮好公平的補充功能

企業(yè)在分配的問題上應(yīng)始終堅持效率和公平的統(tǒng)一。尤其是當工資報酬在效率方面發(fā)揮主要作用的情況下，可以充分發(fā)揮好福利的公平補充功能。如，企業(yè)老年職工由于自然規(guī)律的因素，難以采取過嚴或過高的考核要求來對待，他們的獎勵報酬部分可能低于年輕的職工。但是我們可以通過提高補充醫(yī)療保險待遇、提高企業(yè)工齡工資、增加休假日期等措施，體現(xiàn)企業(yè)的關(guān)心和激勵，也是有利于調(diào)動這部分職工的積極性。

三、制定好的福利政策應(yīng)該注意的幾個問題：

1、福利政策需要不斷的更新和調(diào)整，賦予新的內(nèi)容

企業(yè)福利必須根據(jù)實際情況的變化不斷地進行更新和完善，始終保持其激勵和調(diào)節(jié)的功能。例如，企業(yè)提供免費午餐，開始從無到有，職工相當滿意。過了一段時期，職工開始關(guān)注伙食的質(zhì)量改善，然后關(guān)注就餐的方式，從先前的吃飽、吃好到現(xiàn)在的注重營養(yǎng)配置及飲食結(jié)構(gòu)等，如果不能滿足職工需求的變化，免費午餐會這個福利就會成為負激勵的因素。又如，每年一次的員工體檢，員工關(guān)注的是所選檢查項目是否合理、科學(xué)，檢查的后續(xù)工作是否到位等等。人性化的操作，不斷改進常規(guī)性福利的質(zhì)量，讓員工時刻感受到企業(yè)的關(guān)心和給予，使“恰到好處”的福利起到激勵效果。

2、在福利的設(shè)置上應(yīng)加強與員工的溝通，提高福利的最大功效

卓有成效的企業(yè)福利需要與員工的良好溝通來保證。無論企業(yè)處于何種發(fā)展階段、選擇何種福利制度、提供何種福利項目組合，都應(yīng)重視一個共同的問題，即如何向員工有效傳遞相關(guān)的福利信息？應(yīng)當采取恰當?shù)膫鞑デ?，如，召開不同層面的座談會、交流會，了解員工的思想動態(tài)；建立一個合理化建議的通道，通過設(shè)立意見箱、專用電子郵箱等方法，鼓勵員工多提意見和建議。讓員工周知企業(yè)有什么福利，不同的福利對自己的要求是什么，明確自己應(yīng)該朝什么方向去努力。這是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，也是尊重員工知情權(quán)的需要。

3、有針對性采取“自助福利組合”分配方式，發(fā)揮其調(diào)節(jié)和補充功能

激勵員工的基礎(chǔ)在于把握員工的需要，現(xiàn)在許多企業(yè)都開始采納“自助福利組合”分配方案，即菜單式福利方式。其優(yōu)勢在于它體現(xiàn)了激勵的核心思想——有針對性的滿足各層次、不同年齡段員工的各種需要，即根據(jù)員工的特點和具體需求，列出一些福利項目（如：退休保障、醫(yī)療保險、住房或房貼、有薪假期、進修培訓(xùn)費用、子女教育津貼等等），并把員工工作績效的優(yōu)劣、為企業(yè)服務(wù)年限的長短等因素考慮在內(nèi)與福利掛鉤，規(guī)定一定的福利總量，讓員工自由選擇，各取所需。這種方式區(qū)別于傳統(tǒng)的整齊劃一的福利計劃，具有很強的靈活性，讓員工參與自身福利的設(shè)計中來，改變了以往員工無權(quán)決定自己福利的狀況。員工一旦在某種程度上擁有對自己福利形式的發(fā)言權(quán)，則工作滿意度和對企業(yè)的忠誠度都會得到提升。

4、企業(yè)福利應(yīng)該與企業(yè)績效緊密掛鉤，做到同舟共進

企業(yè)在國家法定的基本福利之外，可根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)濟效益和支付能力來設(shè)定一些充滿人文關(guān)懷的補充福利項目。比如，商業(yè)意外險、商業(yè)補充醫(yī)療保險、員工體檢、生日福利、節(jié)日福利、勞保用品福利、旅游計劃等等。隨著市場環(huán)境的變化，企業(yè)的績效一定會有起落，這時企業(yè)的福利一定要及時反映企業(yè)績效的變化。企業(yè)績效轉(zhuǎn)好，應(yīng)當適時增加一些新的福利項目；企業(yè)績效下降了，也要相應(yīng)地暫定性裁剪部分福利項目，通過員工福利的變化，使員工感知企業(yè)生存的變化，取得員工對企業(yè)的認同感，培養(yǎng)員工和企業(yè)生命息息相關(guān)的潛意識，把企業(yè)集體利益與員工個人利益緊緊捆綁起來，使員工與企業(yè)同呼吸、共命運。同時，企業(yè)的管理者要說到做到，言行一致，不能當企業(yè)績效不好時取消福利，要求員工理解；而當企業(yè)績效增長時，對員工的呼聲卻充耳不聞。

5、不斷創(chuàng)新，賦予福利的多重涵義是企業(yè)人才競爭的秘密武器

企業(yè)必須有自己特色的福利，有特色才有吸引力。如果在福利投入既定不變的情況下，在內(nèi)涵、形式、內(nèi)容等方面賦予更多的涵義，使之保持福利的新穎特征，讓員工感覺到這是一家值得留下，并且為之會付出的企業(yè)。如員工生日送蛋糕，一家企業(yè)是簡單地在員工生日那天送個蛋糕而言，久而久之，員工領(lǐng)完蛋糕走人，是一種任務(wù)的完成，沒有激動的感覺；而另一家企業(yè)則是精心設(shè)計，通過某種形式給予職工新的驚喜，使得職工每當生日來臨就會有一種期盼的感覺。同樣生日送蛋糕，賦予了不同的形式和內(nèi)涵，職工的感受和起到作用完全不一樣。

企業(yè)積極推進員工的福利發(fā)展，提高福利的質(zhì)量，挖掘福利的內(nèi)涵，可以使企業(yè)留住優(yōu)秀人才，大力激發(fā)員工的工作積極性，使得企業(yè)的總目標和階段目標得以實現(xiàn)；也使得員工從中獲得更多的利益，在基本需求獲得滿足的基礎(chǔ)上，用心工作，充分展示自我的價值，獲得更大的公平感和成就感。

（作者系上海化學(xué)工業(yè)區(qū)發(fā)展有限公司）