榮偉

提要：美國通用公司總裁杰克？威爾士曾經(jīng)說過一句很經(jīng)典的話：溝通即是財富。溝通在企業(yè)管理中具有重要作用，良好的溝通能力也是企業(yè)管理者必備的基本素質(zhì)。深入的理解溝通的概念、含義及與企業(yè)管理的聯(lián)系，有利于順利的開展各項(xiàng)工作。

一、企業(yè)管理與傳播與溝通的含義

1.關(guān)于企業(yè)管理

企業(yè)管理是大家耳熟能詳?shù)囊粋€名詞，一般認(rèn)為：企業(yè)管理是對“把一種或多種物質(zhì)（或知識）經(jīng)過一定流程和工藝加工后產(chǎn)生新物質(zhì)（或知識）換取效益，求得更快發(fā)展”過程中的策劃、計劃、組織與實(shí)施、監(jiān)督與考核、激勵與領(lǐng)導(dǎo)等系列活動的總稱。企業(yè)管理的內(nèi)容涵蓋企業(yè)發(fā)展過程的全部，如計劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理、倉庫管理、財務(wù)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、統(tǒng)計管理、信息管理等。

企業(yè)管理不單是一門科學(xué)，更是一種藝術(shù)，它貫穿于企業(yè)的方方面面。企業(yè)管理最主要的對象是能動性最大的人，企業(yè)同人一樣是一個生命體，具有全部生命體的特性，企業(yè)管理也需要同增強(qiáng)人的能力一樣，從生命的主要特性上進(jìn)行管理，實(shí)質(zhì)是對人勞動過程的管理。

2.溝通

溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣，是任何的一種信息交換的過程，溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分，從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通。在企業(yè)管理中溝通的成功與否是至關(guān)重要的。

二、企業(yè)管理與溝通的內(nèi)在聯(lián)系

管理和溝通有著數(shù)不盡的重合部分，是兩種存在大量重疊的人類行為過程，追尋管理與溝通的內(nèi)在聯(lián)系，人們可以發(fā)現(xiàn)管理和溝通的內(nèi)在聯(lián)系有如下內(nèi)容。

1.所有的管理行為過程，絕大部分就是溝通行為過程。溝通是管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，也是管理得以實(shí)施的主要手段、方法和工具。如管理中的計劃職能，企業(yè)在制定年、月度銷售計劃時就需要進(jìn)行信息收集、整理和分析，收集處理的過程就是溝通的過程。需要吸收各相關(guān)部門的意見，計劃制定后下達(dá)給相關(guān)部門，還需要向相關(guān)部門解釋計劃和計劃執(zhí)行方法與難點(diǎn)，各部門對計劃反饋，必要時進(jìn)行一些修正……等等，所有這些管理功能與活動，無一不是溝通行為過程。

2.如果溝通行為從企業(yè)或組織內(nèi)外部這一相對較小的范圍來考察，從組織行為學(xué)的角度看，大量的溝通行為過程與企業(yè)或組織的管理相關(guān)或重疊，大部分溝通行為過程都是管理行為過程。

3.隨著人類社會發(fā)展，信息化程度越來越高，在管理行為中，溝通行為具有非常的重要性。當(dāng)今人類進(jìn)入了信息時代，企業(yè)經(jīng)營管理的資源要素中，勞動力、資本、土地等等傳統(tǒng)要素的作用依然巨大，但科技、知識、信息的作用尤其突出，信息溝通的效果在很大程度上會決定企業(yè)整體經(jīng)營管理的效果，溝通因此在企業(yè)管理中具有了前所未有的重要性。

4.從廣義上理解溝通，管理中原本不屬于溝通的自我管理，其中包括組織成員對自己和自己負(fù)責(zé)的物品的管理，也可以理解成為是另一種以自己為溝通對象的溝通，即自我溝通行為。

5.對于有一定反饋能力的機(jī)器、動物來講，在原本純粹的人對機(jī)器、動物的管理中，也存在著一種人機(jī)對話或者說人機(jī)溝通行為。

三、如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通

今天，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到信息溝通的重要性，不僅是企業(yè)與外部的信息交流，企業(yè)內(nèi)部溝通與企業(yè)經(jīng)營的成敗也存在著千絲萬縷的聯(lián)系。

1.部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)

在一個企業(yè)里，一般設(shè)有若干職能部門，比如某公司設(shè)有8個職能部室及32家外地分公司，各部門之間業(yè)務(wù)交錯聯(lián)系，加強(qiáng)部門之間的有效溝通是十分重要的。任何部門和個人必須達(dá)成共識，以市場為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為目的，強(qiáng)化各部門的“團(tuán)體意識”，即要有全局意識，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與部門目標(biāo)聯(lián)系，兼顧相關(guān)部門的利益，要經(jīng)常召開聯(lián)合研討會，對相關(guān)部門的工作目標(biāo)、作風(fēng)和問題加強(qiáng)理解和尊重。編印內(nèi)部刊物，交流企業(yè)內(nèi)部信息，促進(jìn)橫向與縱向信息溝通。積極開展各種團(tuán)體的文化交流活動，以此來增強(qiáng)部門之間的溝通與聯(lián)系，促進(jìn)工作的良好氛圍，有利于企業(yè)的發(fā)展。

2.人員關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)好管理者與員工的關(guān)系，增進(jìn)彼此的信任與理解，可以增加企業(yè)的凝聚力和吸引力。管理人員應(yīng)營造一種公開的非正式的集體氣氛或稱為家庭式氛圍，進(jìn)行經(jīng)常的、有效的溝通，不能只在布置工作或考評結(jié)束后進(jìn)行溝通，加強(qiáng)平時經(jīng)常的溝通，有效的溝通是一種尊重。必須清楚企業(yè)信息流動的結(jié)構(gòu)形式，既要有正式溝通，更要重視非正式溝通，滿足員工感情的需要，溝通是雙向的，信息傳遞出去還要有反饋。另外，溝通有口頭的，有書面的，還有網(wǎng)上交流，形式多樣，要按具體情況選擇不同的溝通方式。

縱觀管理的各項(xiàng)職能和管理的各項(xiàng)具體活動，其中充滿了溝通活動，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效，管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容是溝通，管理和溝通有著十分緊密的內(nèi)在聯(lián)系，有效的溝通能為企業(yè)提供工作的方向、了解內(nèi)部成員的需要、了解管理效能的高低等。因此，有效地進(jìn)行溝通對企業(yè)具有重要意義。在實(shí)際工作中，應(yīng)避免各方面因素的影響，防止信息丟失或曲解，使信息有效地傳遞，從而促進(jìn)管理工作的協(xié)調(diào)有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊屈陽：《如何定義企業(yè)管理》.

[2]聞學(xué)峰：《淺析企業(yè)內(nèi)部影響有效溝通的障礙極其對策》.