劉泉

大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部（下稱事業(yè)部）主要為油田25.1萬用戶、75萬人口提供物業(yè)、供熱、醫(yī)療、公交、幼兒教育、離退休管理等綜合性服務(wù)工作。事業(yè)部現(xiàn)有注冊青年志愿者4 523人，多年來，事業(yè)部團(tuán)委緊密結(jié)合行業(yè)特點，將青年志愿者活動作為服務(wù)用戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的有效載體，在完善機(jī)制、設(shè)計活動等方面進(jìn)行了有益探索，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年在保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、構(gòu)建和諧礦區(qū)發(fā)揮了重要作用。

完善服務(wù)體系，廣納服務(wù)人才，讓志愿服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化

事業(yè)部團(tuán)委將志愿精神的倡揚、志愿活動的開展納入團(tuán)組織工作的重要日程，在動員、組織上下功夫，激發(fā)服務(wù)意愿，落實服務(wù)行動，不僅使更多的青年成為志愿者，而且給廣大志愿者提供了關(guān)愛他人、服務(wù)社會、展示特長的平臺。

建立服務(wù)工作格局。目前，事業(yè)部已初步形成了以事業(yè)部青年志愿者協(xié)會為中心，以所屬單位為分會，以醫(yī)療服務(wù)總隊、公共汽車服務(wù)總隊、民用液化氣服務(wù)總隊、文化服務(wù)總隊等各項專業(yè)志愿者服務(wù)總隊為骨干的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2007年以來，陸續(xù)成立9個志愿者協(xié)會，各級志愿者服務(wù)隊、服務(wù)站和從事助老、助殘、醫(yī)療、公交等志愿者服務(wù)隊10余個，有效地促進(jìn)了志愿服務(wù)在基層的組織實施。

建立招募注冊制度。由基層團(tuán)組織將那些有一技之長、有志愿服務(wù)意愿的青年吸納進(jìn)來，通過簽訂志愿服務(wù)協(xié)議等方式，明確服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)。另在每年的3月5日或“五四”青年節(jié)開展優(yōu)秀青年志愿者、優(yōu)秀青年志愿集體評選活動，充分調(diào)動廣大青年參與志愿服務(wù)的積極性和主動性。目前，每年參與志愿服務(wù)的志愿者9 000余人次，累計服務(wù)1萬多小時。

實現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化。重點開展以“五個集中性活動”和“一項長期服務(wù)項目”為主要內(nèi)容的志愿服務(wù)。五個集中性活動，就是在春節(jié)、3月5日、“六·一”、世界環(huán)境日、重陽節(jié)五個固定節(jié)日，充分利用事業(yè)部管轄的場地資源，集中開展青年志愿者行動，如對小區(qū)老弱病殘住戶實行“一助一”包戶服務(wù)，在時間、人員、服務(wù)內(nèi)容上保證志愿者能夠為弱勢群體提供經(jīng)常性志愿服務(wù)。

發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓志愿服務(wù)特色化、品牌化

事業(yè)部團(tuán)委開展志愿服務(wù)不僅以服務(wù)用戶為核心，為搞好主業(yè)服務(wù)提供有益補(bǔ)充，而且還以服務(wù)油田、服務(wù)社會為己任，發(fā)揮行業(yè)獨特優(yōu)勢，充分調(diào)動內(nèi)部資源，構(gòu)建后勤服務(wù)保障企業(yè)志愿服務(wù)的新格局。

志愿服務(wù)與深化常規(guī)服務(wù)相結(jié)合。事業(yè)部團(tuán)委結(jié)合物業(yè)服務(wù)、供熱服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、公交服務(wù)、離退服務(wù)等中心工作，精心設(shè)計活動，一年四季，不同主題，各具特色，通過志愿服務(wù)軟性的滲透、適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，在改善礦區(qū)環(huán)境面貌、提高管理服務(wù)水平方面發(fā)揮了一定作用。

把志愿服務(wù)做到一線員工及家庭中。針對海外作業(yè)人員長期在國外工作無法照顧家庭的情況，青年志愿者服務(wù)隊建立詳細(xì)的用戶檔案，印制服務(wù)聯(lián)系卡，成立28個服務(wù)組，56名志愿者對1205鉆井隊和GW58赴海外項目組人員家庭免費提供換送液化氣罐、買米買面等專項服務(wù)，讓“走出國門”的“市場開拓者”安心工作。

針對不同群體開展系列志愿活動。以油田社區(qū)黨員聯(lián)系服務(wù)站、離退休活動室為基點，采取“一助一”的形式，定期為老人提供理發(fā)、整理環(huán)境、讀書讀報等志愿服務(wù)，讓老人感受到企業(yè)的關(guān)愛、社會的親情。公交系統(tǒng)的志愿者在車廂內(nèi)開展愛老宣傳日活動、設(shè)立愛心專座，使流動的車廂成為實踐優(yōu)良傳統(tǒng)的基地、傳播文明新風(fēng)的舞臺。

有效示范引領(lǐng)，營造濃厚氛圍，讓志愿服務(wù)群體化、大眾化

事業(yè)部團(tuán)委通過培養(yǎng)選樹先進(jìn)典型，廣泛普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，不斷夯實群眾基礎(chǔ)，發(fā)展壯大服務(wù)隊伍，使更多青年成為良好社會風(fēng)尚的實踐者。

在示范引領(lǐng)上重宣傳。注重志愿者典型經(jīng)驗的宣傳推廣，充分發(fā)揮多種新聞媒體的作用，有效利用文化活動、文藝演出等形式，蓄勢造勢，擴(kuò)大影響。幾年來，舉辦“我身邊的優(yōu)秀青年志愿者”“感動家園杰出青年志愿者表彰大會”等各類表彰、故事會、事跡報告會10余場次，大力宣傳志愿者的感人事跡，使志愿服務(wù)理念得到廣大青年的接受和認(rèn)同，從而形成關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。

在示范引領(lǐng)上重延伸。以先進(jìn)典型個人為依托，通過命名集體、組建團(tuán)隊的方式，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，使先進(jìn)典型向群體化、品牌化發(fā)展。2006年，組建6支“霍慶海青年志愿服務(wù)隊”，拓寬參與志愿服務(wù)群體，拓展志愿服務(wù)內(nèi)容，帶動更多的青年志愿者投入到為油田一線員工提供志愿服務(wù)中來，實現(xiàn)了個人典型向集體典型的轉(zhuǎn)化， 最大限度地發(fā)揮出典型效應(yīng)。

幾年來，事業(yè)部青年志愿者們以“奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會、犧牲小我，成就大我”的無私精神，把誓言落實到日常行為上，貫徹到本職工作中，把熱情獻(xiàn)給社會，把激情獻(xiàn)給企業(yè)，先后涌現(xiàn)出以“中國十大杰出青年志愿者”霍慶海、黑龍江省“十大杰出青年志愿服務(wù)集體”——霍慶海青年志愿者服務(wù)隊等為代表的一大批志愿服務(wù)先進(jìn)集體和個人。

（作者單位：大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部）

（責(zé)任編輯：郝幸田）