苗利娟

2013年，對(duì)于所有的80、90后來說，也許并不是很特殊的一年。但這一年，全國幾乎所有的80后都已經(jīng)告別校園、步入了職場，同時(shí)，部分90后也緊跟其后。而作為當(dāng)前社會(huì)管理高層60、70后前輩們，其工作嚴(yán)謹(jǐn)、講求奉獻(xiàn)和規(guī)則，當(dāng)他們遇到古靈精怪、個(gè)性十足的80、90后時(shí)，管理似乎就不再那么簡單。

不少管理者前輩們在“控訴”這些“不懂事”的80、90后說：

“這80、90后的員工管理起來真費(fèi)勁！”

“整天不是瘋癲，就是蔫兒了似的，他們心里在想什么啊！”

“那些大叔、大媽管得也太多了，我愿意，管得著嗎！”

為什么80、90后管理起來這么難，問題的根源在哪里？知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。也許，是規(guī)則遮擋住了我們的雙眼，沒有深入到他們的內(nèi)心，沒有看到他們優(yōu)秀的一面。因此，新的時(shí)代背景，面對(duì)新人，60、70后的前輩們也需要轉(zhuǎn)換觀念，用新知識(shí)來武裝自己，掌握知人心術(shù)，讓管理不再是難題！

走近80、90后：我的青春，我做主

話說“80后”

“80后”，是指20世紀(jì)80年代出生的，目前年齡介于22～32歲之間的年輕人群體?！吨袊y(tǒng)計(jì)年鑒》的數(shù)據(jù)顯示，我國的“80后”約有2.04億人。知名博主、明星姚晨說，80后，一半是火焰一半是海水，這是一群在冰與火中生存的職業(yè)人。

80后是很獨(dú)特的一代，也是首批被“評(píng)頭論足”的一代。80后成長在改革開放不久，一個(gè)充滿變革的時(shí)代：計(jì)劃生育、九年制義務(wù)教育、大學(xué)擴(kuò)招、自主創(chuàng)業(yè)……似乎從一出生起，他們就已經(jīng)站在了激烈、殘酷的人生“戰(zhàn)場”上——從各類重點(diǎn)小學(xué)、初中、高中、名牌大學(xué)，幾乎每一場“人生戰(zhàn)役”都是火藥味十足。

同時(shí)，80后思維敏捷、學(xué)歷高，相比前輩他們具備很多的優(yōu)勢。盡管如此，由于在成長過程中備受時(shí)代變革和西方文化引進(jìn)的強(qiáng)烈沖擊，使得他們具有了堅(jiān)強(qiáng)與脆弱并存，思維獨(dú)立與心理依賴同在的一系列特征。

“獨(dú)” 這是80后的一個(gè)共同特征，也被80后在職場創(chuàng)為一種“品牌”。在他們眼中，“我的范兒很重要”。他們看重自我，追求個(gè)性。但表現(xiàn)出的“獨(dú)”，有時(shí)候也讓前輩們頭疼，他們似乎更愿意獨(dú)自沖鋒陷陣，而不愿意合作，因此有時(shí)會(huì)讓人感覺“自我中心”。

自由、彈性 “求新求變”是年輕人的特色。無論是工作安排還是工作時(shí)間，他們都期望可以更靈活和有彈性一些。心理學(xué)家認(rèn)為，人的創(chuàng)造力和新異刺激有關(guān)，變化性和彈性可以激發(fā)更多的創(chuàng)造力。

成就動(dòng)機(jī)大于現(xiàn)實(shí) 80后多數(shù)都工作時(shí)間不長，少數(shù)雖為管理者，但因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，有時(shí)難免遭遇起點(diǎn)高而成就動(dòng)機(jī)過強(qiáng)的窘境。在心理動(dòng)機(jī)理論中，成就動(dòng)機(jī)可以幫助一個(gè)人以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，有助于成功。但如果動(dòng)機(jī)太強(qiáng)，就會(huì)容易使人忘記眼前的實(shí)際，變得急功近利和盲目冒進(jìn)，只注重眼前利益而缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，給事業(yè)的發(fā)展帶來不良影響。

青鳥綜合癥 “青鳥綜合癥”是當(dāng)今80后中常見的一類職業(yè)困惑，而且高發(fā)于80后的一些管理者之中。就如童話《青鳥》中始終不放棄尋找青鳥，一直不停奔跑的公主一樣，它表現(xiàn)為頻繁跳槽，總是對(duì)自己現(xiàn)有的狀況不滿，而又找不到適合自己的職位，總認(rèn)為“理想在別處”。

也說“90后”

同“80后”一樣，帶著“自我”“叛逆”“另類”等標(biāo)簽的“90后”一代無疑也是現(xiàn)在風(fēng)頭正勁的爭議話題?！吨袊y(tǒng)計(jì)年鑒》的數(shù)據(jù)顯示，我國的“90后”數(shù)量約有1.4億，占全國總?cè)丝诘?2%左右。電腦及網(wǎng)絡(luò)的普及，手機(jī)等電子產(chǎn)品的快速發(fā)展，讓“90后”有著比以往任何一代人都有更優(yōu)越的物質(zhì)成長環(huán)境。

個(gè)性張揚(yáng)，很自我 城市中的“90后”基本為獨(dú)生子女，生長于中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的年代，他們個(gè)性鮮明、創(chuàng)造力和想象力極強(qiáng)。但優(yōu)越的生活條件、獨(dú)立的成長環(huán)境、父母長輩的百般呵護(hù)與管教，也讓他們在形成“唯我獨(dú)尊”思想的同時(shí)，非常渴望獨(dú)立，具有較強(qiáng)的叛逆意識(shí)，并希望通過張揚(yáng)自我、表現(xiàn)自己來獲得同伴的認(rèn)可。

雖然“90后”也高喊“我的青春我做主”的口號(hào)，但與“80后”不同的是，衣食無憂的他們很少體會(huì)到來自生活的壓力，這也導(dǎo)致他們競爭意識(shí)比較差，缺乏應(yīng)對(duì)困難、獨(dú)立解決問題的能力?！吧嵛移湔l”“唯我獨(dú)尊”的自我中心思想，也讓他們在團(tuán)隊(duì)中因過分關(guān)注自我的感受與利益，而較少考慮他人，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較差。

追求快樂、“娛樂”生活 對(duì)于宣稱“我每天可以吃得有限，穿得有限，花得有限，但是開心必須無限”的“90后”來說，開心、快樂、自由和個(gè)性無疑是生活的“必需品”，也是他們貫徹“在娛樂中生活，也在娛樂中學(xué)習(xí)和成長”的生活理念的重要表現(xiàn)。

愛好挑戰(zhàn)權(quán)威 很多老板對(duì)90后的印象是：“想法莫名其妙，總是挑戰(zhàn)我，覺得我的一些做法不對(duì)……”的確，在90后的眼中，絕對(duì)權(quán)威并不存在，他們對(duì)權(quán)威的態(tài)度是“沒有挑戰(zhàn)過，絕對(duì)不服從”。所以在一些有明顯管理漏洞的企業(yè)里，90后們常常會(huì)對(duì)60后、70后管理者有著群體性的對(duì)抗。

人際觀是“關(guān)注我” 作為獨(dú)生子女，他們習(xí)慣了被人注意。在人際交往中，90后員工的“被關(guān)注傾向”和“表現(xiàn)動(dòng)機(jī)”都很高——他們希望成為團(tuán)隊(duì)的核心，能夠被接納、被關(guān)注。但因?yàn)槿狈ψ銐虻穆殘鼋?jīng)驗(yàn)，他們中大多數(shù)人并不那么善于換位思考，常常會(huì)把對(duì)自我的要求等同于對(duì)他人的要求，對(duì)意見的接納度也較低。

職場心理透視：

中國式“80后”“90后”

發(fā)展心理學(xué)認(rèn)為，人的發(fā)展需要經(jīng)歷兩個(gè)斷乳期，一個(gè)是2～3歲，當(dāng)兒童意識(shí)到自我的時(shí)候；另一個(gè)是成年期前奏。同樣，對(duì)于剛離開學(xué)校參加工作的80后、90后來說，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，他們也要經(jīng)歷一次“心理斷乳”的過程。

從心理學(xué)的角度來說，“心理斷乳期”是心智不成熟的表現(xiàn)。而究其原因，就是因?yàn)樵趨⒓庸ぷ髑埃?0后、90后的人生軌跡大都由父母設(shè)計(jì)，獨(dú)自處理問題的經(jīng)驗(yàn)較少，也不太懂得與人相處的技巧與方式。因此，即使參加了工作，在潛意識(shí)里也仍然把自己當(dāng)作“孩子”，在短時(shí)間內(nèi)很難完成角色的轉(zhuǎn)換。參加工作之初，80后、90后可能會(huì)產(chǎn)生以下幾種心理：

心高氣傲，眼高手低?！翱傆X得這個(gè)不好，那個(gè)不對(duì)，說起話來信口開河，但讓他做又做不好”。這便是典型的“眼高手低”。同濟(jì)大學(xué)心理咨詢中心曾對(duì)百余家用人單位做過調(diào)查，逾半數(shù)單位表示：在同等條件下，他們更愿意把重要項(xiàng)目交給至少有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的老員工；而對(duì)于剛畢業(yè)的80后、90后新員工，他們往往會(huì)由于目標(biāo)定位過高、眼高手低等原因?qū)е聦?shí)際表現(xiàn)差強(qiáng)人意。

自信不足，妄自菲薄。面對(duì)來自工作壓力、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的人際關(guān)系、工作挫折等一波又一波遠(yuǎn)比學(xué)校里復(fù)雜得多的壓力與挑戰(zhàn)，80后、90后很容易產(chǎn)生種種不適反應(yīng)。尤其對(duì)于那些學(xué)歷不夠高、學(xué)校不夠好的人來說，“硬件”上的缺失與“軟件”上的不足很容易讓他們產(chǎn)生諸如自卑低落、茫然無措等不良情緒，并進(jìn)而變得不敢表現(xiàn)自己，謹(jǐn)言慎行、畏首畏尾，成為團(tuán)隊(duì)中的“邊緣人”。

期望過高，心生失望。穿著筆挺的西裝，坐在四季如春的空調(diào)房里，輕松地穿梭于網(wǎng)絡(luò)與客戶間，嘴里還不時(shí)地蹦出幾個(gè)英文單詞……帶著這種對(duì)于職場的理想化預(yù)期，面對(duì)有著巨大反差的實(shí)際情況，很多80后、90后會(huì)產(chǎn)生巨大的心理落差：專業(yè)不對(duì)口，工作條件、薪酬不滿意……由此產(chǎn)生深深的失落感。

角色固化，適應(yīng)緩慢?！斑@個(gè)表該怎么填？”“客戶來電話詢問項(xiàng)目進(jìn)度，我該怎么答復(fù)？”……工作主動(dòng)性差、缺乏主見、不能擔(dān)當(dāng)……

助80、90后心成長：

60、70后有高招

對(duì)于每一個(gè)剛參加工作的80后、90后來說，他們都是在經(jīng)歷自己人生的一次重要轉(zhuǎn)折，而能否順利度過“心理斷乳期”，成功適應(yīng)工作環(huán)境，除了要依靠他們自身的不斷努力，管理也要講心術(shù)，來自管理者的支持和幫助也是很重要的促進(jìn)因素。

積極引導(dǎo)，以身作則，讓新員工在工作中找到價(jià)值。面對(duì)剛參加工作的80后、90后，尤其對(duì)于“眼高手低”和“期望過高”的新員工來說，管理者要通過積極的價(jià)值引導(dǎo)，讓他們充分意識(shí)到工作對(duì)自己的價(jià)值與意義，從而激發(fā)其對(duì)工作的熱愛與干勁。

以身作則，盡量不用簡單地吩咐與命令，而是與他們一起行動(dòng)，或者行動(dòng)先，在行動(dòng)中指點(diǎn)與提醒他們，并在工作結(jié)束后與他們分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。與以往的“任務(wù)壓出人才”的管理模式不同，在給80后、90后布置工作、分配任務(wù)時(shí)，管理者最好給出可選擇的路徑菜單，并不斷關(guān)注他們的嘗試結(jié)果，追蹤他們的嘗試感受，與他們一起反思。這樣不僅可以加深新員工對(duì)工作的了解，更會(huì)建立“勞有所獲”的積極心態(tài)，在工作中找到自己的定位和方向。

有事多溝通，做80后、90后的職場前輩和朋友。工作是為了什么，要不要在這里？這個(gè)項(xiàng)目不會(huì)做該怎么辦？參加工作之初，80后、90后很容易會(huì)因?yàn)橛龅絾栴}卻無處求助而產(chǎn)生嚴(yán)重的無助感。這時(shí)，管理者要多與他們溝通，幫助他們分析問題，理出前進(jìn)的方向。只要在管理中表現(xiàn)得不那么強(qiáng)勢，愿意給予更多的分享，豐富的經(jīng)驗(yàn)和熟練的技能將成為60后、70后指導(dǎo)80、90后工作的巨大優(yōu)勢。

不要吝嗇你的贊美和鼓勵(lì)。在不斷適應(yīng)、成長的過程中，如同正在成長的青苗，80后、90后也需要更多激勵(lì)的雨露。因此，管理者在任何時(shí)候都請不要吝嗇你的鼓勵(lì)與表揚(yáng)，這不僅能幫他們在失敗、受挫時(shí)重拾信心，更能激發(fā)他們的更大工作熱情和動(dòng)力。

也許，他們提出的想法和做法會(huì)讓你覺得“異想天開”，不切實(shí)際，但在指出問題，批評(píng)、否定之前，管理者不妨先以包容、贊許的態(tài)度認(rèn)可他們敢于發(fā)現(xiàn)、認(rèn)真思考的精神，并在接納有效建議的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)80后、90后結(jié)合工作實(shí)際去重新思考問題。

接納、引導(dǎo)、鼓勵(lì)、超越。一位哲學(xué)家說，時(shí)代的進(jìn)步，在一定程度上是因?yàn)橄乱淮瞬宦犐弦淮说脑?。?dāng)代的IT精英領(lǐng)袖馬云也曾談到：“我們的孩子永遠(yuǎn)超越我，我的父親超越了我爺爺，我超越了我父親，我也堅(jiān)信我的孩子會(huì)超越我。曾經(jīng)我們都批判80、90后的孩子們不承擔(dān)責(zé)任，可是汶川、玉樹大地震沖在第一線的都是80后，現(xiàn)在電子、科技等高技術(shù)行業(yè)，90%以上的員工是80后，幾千億的市場，幾千億的創(chuàng)新，他們創(chuàng)造的價(jià)值連父母想都不敢想。我爺爺相信報(bào)紙，我父親相信收音機(jī)，我們這代人相信看電視，而孩子們誰都不相信，他們相信自己的觀點(diǎn)。我們要允許孩子有不同的觀點(diǎn)，他們只不過以不同方式向我們表達(dá)而已?！?/p>

也許，現(xiàn)在的你仍對(duì)80后、90后有著種種的質(zhì)疑，但我們有理由相信，作為當(dāng)下和未來的社會(huì)主力軍，他們會(huì)以自己獨(dú)特的姿態(tài)、以全新的面貌在轟隆駛過的歷史進(jìn)程上譜寫出專屬他們的美好未來。

（責(zé)任編輯：郝幸田）