史先禮

創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的興衰有著至關(guān)重要的意義。創(chuàng)新文化，是在創(chuàng)新及創(chuàng)新管理活動(dòng)中所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的創(chuàng)新精神財(cái)富以及創(chuàng)新物質(zhì)形態(tài)的綜合，是一種為創(chuàng)新而生、因創(chuàng)新而變又作用于創(chuàng)新的文化形態(tài)，是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的根本和源泉。

作為企業(yè)文化的組成部分，創(chuàng)新文化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，包括創(chuàng)新理念、創(chuàng)新制度規(guī)范、創(chuàng)新物質(zhì)文化環(huán)境等。通過(guò)培育創(chuàng)新文化，有助于推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，如何培育創(chuàng)新文化呢？

企業(yè)家率先垂范、身體力行

企業(yè)家是企業(yè)人格化的代表，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的形成與選擇具有決定性影響。一個(gè)企業(yè)究竟采取哪種戰(zhàn)略觀、管理觀與經(jīng)營(yíng)管理理念，企業(yè)家起著關(guān)鍵性作用。

創(chuàng)新文化首先是一種宏觀戰(zhàn)略層面的變革文化。在企業(yè)戰(zhàn)略的選擇上，一個(gè)富有創(chuàng)新意識(shí)和求索精神的企業(yè)家，一般堅(jiān)持市場(chǎng)機(jī)會(huì)本位的戰(zhàn)略觀，傾向于采取擴(kuò)張型戰(zhàn)略，追求企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，在企業(yè)快速發(fā)展進(jìn)步中享受成功的樂(lè)趣。而缺乏創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)家，顯得老成保守，堅(jiān)持資源能力本位的戰(zhàn)略觀，追求四平八穩(wěn)，害怕變革和失敗。

一個(gè)具有開(kāi)放的思維、創(chuàng)新的意識(shí)、求索的精神的企業(yè)家，會(huì)身體力行、率行垂范創(chuàng)新文化，帶動(dòng)形成整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新氛圍。喬布斯被美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬評(píng)價(jià)為美國(guó)最偉大的創(chuàng)新家。蘋(píng)果取得成功的一個(gè)重要原因，就源于喬布斯的創(chuàng)新精神和富有想象力的心靈。在他的帶領(lǐng)下，蘋(píng)果開(kāi)始進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，屢屢打破產(chǎn)品研發(fā)方面現(xiàn)有規(guī)則，從來(lái)自社會(huì)、家庭以及思維深處的一切條條框框跳了出來(lái)，研發(fā)出一個(gè)又一個(gè)經(jīng)典產(chǎn)品。

建立有助于創(chuàng)新的體制機(jī)制

體制機(jī)制決定著企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的活力，影響著企業(yè)的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力，體制新、機(jī)制活則環(huán)境優(yōu)、發(fā)展快。要建立健全創(chuàng)新機(jī)制，使創(chuàng)新融入管理各流程、各環(huán)節(jié)，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。

首先要加大投入，為創(chuàng)新提供經(jīng)費(fèi)等各種支持。目前，在國(guó)家首批創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)中，創(chuàng)新投入占營(yíng)業(yè)收入的約6.74%，這個(gè)比重相比一般企業(yè)來(lái)說(shuō)要高出不少，但同美、日等國(guó)一些大企業(yè)相比，還是有不少差距。那創(chuàng)新投入多少才合適呢？一些學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)投入的60%左右應(yīng)該圍繞主業(yè)進(jìn)行，不斷提高企業(yè)主業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；20%左右用于相關(guān)主業(yè)技術(shù)的研發(fā)，這樣可以使核心技術(shù)得到更多應(yīng)用，另外20%左右可用于其他新興領(lǐng)域的投入，為企業(yè)未來(lái)的新發(fā)展找到新的機(jī)遇。當(dāng)然，實(shí)踐中企業(yè)研發(fā)的投入比例會(huì)因環(huán)境及自身實(shí)際情況有所調(diào)整，而且除了關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新投入外，也要加大對(duì)管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的投入，以有助于構(gòu)建系統(tǒng)的創(chuàng)新文化建設(shè)體系。

要大力鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造。要建立科技創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，有效保護(hù)和利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為和做法，從專(zhuān)業(yè)制度上規(guī)范鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造。要完善激勵(lì)機(jī)制，設(shè)置有激勵(lì)效應(yīng)的薪酬體系和技術(shù)創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)。當(dāng)然，這種激勵(lì)機(jī)制首先保證的是一個(gè)寬松的有效的激勵(lì)氛圍，比如在創(chuàng)新文化濃厚的公司，精神獎(jiǎng)勵(lì)效果較好，以員工的名字命名產(chǎn)品，頒布特別的榮譽(yù)等。當(dāng)一些創(chuàng)新型員工更在意的是他們的想法變成現(xiàn)實(shí)的滿足感時(shí)，金錢(qián)和職務(wù)的晉升對(duì)他們的影響力不是很大，應(yīng)給他們憑愛(ài)好和興趣自主選擇創(chuàng)新方向留取空間，給予可供繼續(xù)創(chuàng)新的資源。

要培養(yǎng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，打造高素質(zhì)隊(duì)伍。要選拔培養(yǎng)創(chuàng)新型青年人才，讓敢創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)、敢負(fù)責(zé)、想干事、能干事、干成事的人才得到重用，給他們施展才華的廣闊舞臺(tái)。圍繞企業(yè)重大技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，將技術(shù)水平拔尖、年富力強(qiáng)的中青年骨干人才推舉到帶頭人位置，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體能力提升。要打造交流平臺(tái)，通過(guò)會(huì)議、小組交流、論壇等，使創(chuàng)意在集體協(xié)作的氣氛及經(jīng)常性的交流中出現(xiàn)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)信息的分享。

要寬容失敗。創(chuàng)新是有成本的，有嘗試、實(shí)驗(yàn)的成本，也有失敗的成本。一次成功的創(chuàng)新往往都是以多次失敗為代價(jià)的。但沒(méi)有什么比害怕失敗更抑制創(chuàng)造力。因此，創(chuàng)新需要有包容的制度、文化和環(huán)境作保障。作為企業(yè)，要對(duì)員工的大膽嘗試有耐心和容忍度，給員工設(shè)計(jì)一定的期限和成本的投入，幫助創(chuàng)新者獲取各類(lèi)所需資源，如項(xiàng)目失敗，要提供關(guān)懷、保護(hù)和支持。能否寬容失敗，體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)是否具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和有容乃大的心態(tài)。一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗的企業(yè)，才是一個(gè)獨(dú)具魅力、充滿活力的企業(yè)，一個(gè)具有強(qiáng)大吸引力和向心力的企業(yè)。

堅(jiān)持以人為本，激發(fā)全體員工創(chuàng)新活力

員工的創(chuàng)新能力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素。要堅(jiān)持以人為本，把領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)作用與全體職工的主體作用緊密結(jié)合起來(lái)，把打造自由創(chuàng)造環(huán)境、激發(fā)員工創(chuàng)新作為管理者重要職責(zé)，使企業(yè)自上而下，每個(gè)毛孔都充滿著創(chuàng)新，擁有生機(jī)和活力。

要形成激勵(lì)創(chuàng)新的價(jià)值導(dǎo)向。只有風(fēng)正氣順，才會(huì)活躍創(chuàng)新思維，點(diǎn)燃創(chuàng)造熱情。只有在開(kāi)明包容環(huán)境中，有抱負(fù)的人才能盡展創(chuàng)新才能。因此，要尊重員工個(gè)性品格和創(chuàng)新精神，提供開(kāi)放包容、有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為員工提供創(chuàng)新方面的指導(dǎo)和資源。鼓勵(lì)員工開(kāi)動(dòng)腦筋，各施所長(zhǎng)，挖掘釋放員工智慧和力量，最大限度地調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

要培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)，提高員工創(chuàng)新能力。圍繞好奇心、個(gè)人主觀能動(dòng)性、耐心、毅力、新思路等創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)的關(guān)鍵內(nèi)容，創(chuàng)新課程培訓(xùn)、文化活動(dòng)、典型帶動(dòng)等形式，將員工對(duì)企業(yè)創(chuàng)新文化的理解統(tǒng)一起來(lái)。在員工的培訓(xùn)體系中，把創(chuàng)新精神的培養(yǎng)列為員工必修的課程內(nèi)容。從新員工接受入職培訓(xùn)開(kāi)始，就把創(chuàng)新的意識(shí)作為公司文化的核心進(jìn)行灌輸。企業(yè)的一把手或高級(jí)管理人員可以親自教授相關(guān)內(nèi)容，以示公司對(duì)員工創(chuàng)新能力的重視。要選樹(shù)宣傳創(chuàng)新典型，讓受過(guò)創(chuàng)新表彰的員工可以進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，樹(shù)立典范，用榜樣的力量激勵(lì)大家。

要開(kāi)展全員創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際，組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位創(chuàng)新、合理化建議、青年創(chuàng)新項(xiàng)目、導(dǎo)師帶徒等創(chuàng)新活動(dòng)，推進(jìn)創(chuàng)新日?；?、崗位化。更加關(guān)注一線、關(guān)注基層，為各類(lèi)人才、群體建立成功的職業(yè)通道，給員工創(chuàng)造人生出彩機(jī)會(huì)。我國(guó)最大的鋼鐵企業(yè)寶鋼集團(tuán)，平均每天產(chǎn)生專(zhuān)利4件，近一半由一線職工創(chuàng)造，這和寶鋼搭建舞臺(tái)、創(chuàng)造條件、讓創(chuàng)新意識(shí)成為每一個(gè)寶鋼人的DNA、持續(xù)開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)是分不開(kāi)的。寶鋼的創(chuàng)新活動(dòng)很有特色，名為“最佳實(shí)踐者”和“自主型員工”建設(shè)?；趯?duì)每個(gè)職工信任，所有崗位都是開(kāi)放型的，實(shí)行自主管理，做好自己工作后任何人都可以“管閑事”，提出想法、解決問(wèn)題。通過(guò)建設(shè)“員工創(chuàng)新活動(dòng)基地”、舉辦首席師“三新”論壇、創(chuàng)新論壇、創(chuàng)新活動(dòng)沙龍、成果發(fā)布會(huì)等，為員工搭建了知識(shí)共享、經(jīng)驗(yàn)交流、方法培訓(xùn)的平臺(tái)。由技能業(yè)務(wù)專(zhuān)家組成的員工創(chuàng)新活動(dòng)指導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)，以及以工人發(fā)明家命名的“創(chuàng)新工作室”，吸引了更多員工進(jìn)入創(chuàng)新領(lǐng)域。

以客戶為中心，培育敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)

企業(yè)的創(chuàng)新不能模式化，要根據(jù)市場(chǎng)的變化、客戶的需求而調(diào)整變化創(chuàng)新的方式和方向。我們可能已經(jīng)注意到一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：文化的創(chuàng)新性并非100%的全新，有的創(chuàng)新取得了成功，不一定是新創(chuàng)造的，也許是新的發(fā)現(xiàn)、不同的排列組合、差異化帶來(lái)的生命力、吸引力。有時(shí)候技術(shù)的攻關(guān)并不是唯一的焦點(diǎn)，創(chuàng)造性地使用別人的成果也是一種創(chuàng)新，找到一種完美的客戶體驗(yàn)也是一種創(chuàng)新。這種創(chuàng)新自然不是創(chuàng)新者的自我臆測(cè)，而是來(lái)源于以客戶為中心的服務(wù)心態(tài)和對(duì)市場(chǎng)的敏銳嗅覺(jué)。喬布斯的一些新產(chǎn)品的靈感來(lái)自于“用戶體驗(yàn)至上”的理念。他雖然不注重市場(chǎng)調(diào)研，但是有天生敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，從而設(shè)計(jì)研發(fā)推廣新產(chǎn)品，并使產(chǎn)品成為一種創(chuàng)新時(shí)尚、一種價(jià)值追求，引導(dǎo)了客戶的消費(fèi)需求。

要保持和客戶互動(dòng)交流。創(chuàng)新的真正價(jià)值體現(xiàn)在將新想法、新設(shè)計(jì)等創(chuàng)造為現(xiàn)實(shí)，所以研究設(shè)計(jì)人員、市場(chǎng)人員和管理人員需要經(jīng)常與客戶保持互動(dòng)，了解客戶的需求，從而開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)認(rèn)可的新產(chǎn)品。銷(xiāo)售部門(mén)也應(yīng)經(jīng)常同企業(yè)技術(shù)部門(mén)和客戶、消費(fèi)者保持聯(lián)系，以便針對(duì)商品的不足提出意見(jiàn)并拿出解決辦法。

要培養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)研的習(xí)慣，了解市場(chǎng)供求狀況、變化趨勢(shì)，考察顧客需求是否得到滿足，注意觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處與不足等。要以貼近市場(chǎng)、貼近客戶為原則，提高產(chǎn)品和服務(wù)的文化附加值，提升品牌價(jià)值和影響力。如西方奢侈品行業(yè)的從業(yè)人員大多有著文化、藝術(shù)方面的教育背景，這是因?yàn)樵阡N(xiāo)售時(shí)，他們通常要向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的文化底蘊(yùn)、設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品風(fēng)格以及適宜人群等，在和客戶溝通交流中，提高了產(chǎn)品的文化品位，引導(dǎo)了一種高端、精致的消費(fèi)理念，以文化魅力吸引消費(fèi)者。

創(chuàng)新無(wú)止境，創(chuàng)新文化培育自然也不可能是一朝之功。只有一以貫之，常抓不懈，才能不斷激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新活力，使企業(yè)以核心的技術(shù)、優(yōu)秀的管理、差異化的鮮明風(fēng)格獨(dú)立存在，不斷追求卓越，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和事業(yè)的長(zhǎng)期成功。

（責(zé)任編輯：羅志榮）