蔡佩爽
OTA需要了解大數(shù)據(jù)領(lǐng)域正在發(fā)生什么事情以及它們?nèi)绾稳谌朐擃I(lǐng)域。也就是說,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該從注重?fù)碛袛?shù)據(jù)轉(zhuǎn)向如何從所有數(shù)據(jù)當(dāng)中獲得價值。
“當(dāng)你搜索時,你想快速得到準(zhǔn)確的信息,這不再是關(guān)于尋找最便宜或者距離最近的酒店,而是關(guān)于尋找最受青睞的、與出行目的更匹配的酒店?!鳖A(yù)訂服務(wù)巨頭Amadeus公司執(zhí)行副總裁Herve Couturier在其公司發(fā)布的報告中說,“這是在線旅游服務(wù)代理商(OTA)在大數(shù)據(jù)時代面臨的最大機(jī)遇。”
在攜程、藝龍等大型OTA解決了基本的酒店覆蓋率問題后,向用戶精準(zhǔn)地推薦適合他們的酒店成為下一階段酒店預(yù)訂應(yīng)用競爭的核心,由7天連鎖酒店的創(chuàng)始人和前CEO創(chuàng)始人鄭南雁創(chuàng)辦的初見公司,推出的移動應(yīng)用Q酒店帶來的就是這樣一種以大數(shù)據(jù)為核心的銷售思路的轉(zhuǎn)換。
Q酒店把用戶的住店需求分為九大偏好和三大場景。用戶在喜好設(shè)置中的9個標(biāo)簽中選擇自己最重視的4個喜好,這些標(biāo)簽包括房間舒適、裝修精致、服務(wù)周到、近中心區(qū)等;再從搜索設(shè)置中選擇此次住酒店的原因,即出差、旅行和約會中擇其一;最后通過智能算法對“用戶喜好+所處場景+酒店自身”進(jìn)行三維匹配,用戶就能在應(yīng)用中看到和自己喜好度最匹配的酒店信息。當(dāng)同一個用戶使用Q酒店的頻次不斷積累,系統(tǒng)還會根據(jù)用戶的歷史行為記錄自動分析其潛在喜好,提醒用戶進(jìn)行修正,Q酒店成為一款了解用戶個性化需求的酒店預(yù)訂App。
在這個過程中,酒店自身的標(biāo)簽設(shè)置也是基于大數(shù)據(jù)形成的,根據(jù)酒店已經(jīng)積累的歷史用戶評論,Q酒店通過語義分析和關(guān)鍵詞聚類等技術(shù),把原本已有的大量UGC內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理,變成能夠與用戶喜好和場景相匹配的維度。這些數(shù)據(jù)來源于三個方面:商務(wù)團(tuán)隊直接簽約的酒店,由酒店提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口;和OTA合作,由OTA提供酒店數(shù)據(jù);從網(wǎng)上搜索酒店信息,由編輯進(jìn)行整理后錄入系統(tǒng)。
不過在使用Q酒店時,大量顯示“滿房”的酒店,在攜程、藝龍還是可以預(yù)訂的,可見這個搭上大數(shù)據(jù)列車的新產(chǎn)品目前最需要的是擴(kuò)大酒店覆蓋面,給用戶更多的選擇空間和基于智能算法上的精準(zhǔn)匹配。
哈佛商學(xué)院的訪問教授Thomas Davenport認(rèn)為:“OTA需要了解大數(shù)據(jù)領(lǐng)域正在發(fā)生什么事情以及它們?nèi)绾稳谌朐擃I(lǐng)域。也就是說,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該從注重?fù)碛袛?shù)據(jù)轉(zhuǎn)向如何從所有數(shù)據(jù)當(dāng)中獲得價值?!?/p>
OTA的大數(shù)據(jù)已經(jīng)引起了互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)注。最近,騰訊以60億美元的估值收購攜程網(wǎng)51%股份的消息傳出后,攜程網(wǎng)股價應(yīng)聲上漲6%,業(yè)界紛紛預(yù)測,60億美元買的是攜程5000萬用戶的出行數(shù)據(jù),借此填補(bǔ)騰訊在數(shù)據(jù)手機(jī)方面的空缺。雖然攜程迅速否認(rèn)了這項談判,是不是公司重要行為的煙霧彈也未可知。
攜程內(nèi)部,與大數(shù)據(jù)相關(guān)的項目也是重點(diǎn),據(jù)負(fù)責(zé)攜程火車票業(yè)務(wù)的陳剛透露:“攜程每完成一筆純火車票代購交易,就要貼5元成本費(fèi)。現(xiàn)在,攜程還要推‘買鐵保行送禮品卡,繼續(xù)做虧本買賣,和其他做火車票業(yè)務(wù)的電商競爭。為什么?就是要利用龐大的火車票出行人群的數(shù)據(jù),制定產(chǎn)品矩陣。他們拿了禮品卡之后會預(yù)訂哪些酒店,進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘,繼而根據(jù)每個用戶的喜好、收入水平等進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。”