周穎

美樂樂并不想與誰為敵，也不想為誰而戰(zhàn)，而是在家居電商行業(yè)中，彼此都有合理的存在空間。供應(yīng)商滿意、消費(fèi)者滿意，這就是美樂樂最大的成功所在。

在70公里的直徑范圍內(nèi)，每月行駛將近1萬公里，這位叫周科的小伙子在美樂樂家居電商（以下簡稱美樂樂）東莞服務(wù)區(qū)，每天自駕比亞迪S6，穿梭于美樂樂不同供應(yīng)商之間。

他要做的，就是隨時抽檢所有商品，遇到問題，立即責(zé)成供應(yīng)商修補(bǔ)或重新生產(chǎn)。

“每天都要奔波于不同的供應(yīng)商之間。雖然他們的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)達(dá)標(biāo)，并且有些產(chǎn)品出口歐洲達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，但我們還是要每天抽檢，不希望在產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)任何瑕疵?！?/p>

7月1日上午11時，剛剛從一家衣柜供應(yīng)商抽檢回來的美樂樂QC主管周科對《數(shù)字商業(yè)時代》表示，由于正值夏季，有些家具可能會受到氣候影響，更要在質(zhì)量上保證不能出現(xiàn)任何差池。他們杜絕有任何細(xì)微瑕疵的產(chǎn)品發(fā)貨，這是美樂樂一個鐵的紀(jì)律。

周科早上7點(diǎn)半出發(fā)，到不同供應(yīng)商抽檢，至10點(diǎn)30分左右回到辦公室，行駛了將近170公里，而這是他每天工作的必要環(huán)節(jié)。入職美樂樂近3年的時間，周科的工作范圍就是東莞屬地，工作地點(diǎn)在東莞寮步鎮(zhèn)橫坑村。

這個地點(diǎn)，也是美樂樂在東莞的物流基地。在東莞轄區(qū)內(nèi)的供應(yīng)商，根據(jù)美樂樂訂單，將產(chǎn)品送到物流基地，之后由美樂樂統(tǒng)一向全國各地物流基地配送。

端午節(jié)期間，美樂樂的促銷活動吸引了大批消費(fèi)者，導(dǎo)致美樂樂東莞物流基地供應(yīng)商送貨較平時更為密集。

“這幾天的出貨量比平時多兩倍，基本都是端午節(jié)期間的新訂單，每次促銷活動之后，都會有一個明顯的送貨高峰?！毙∠恼f。

這位來自湖北的女孩小夏是東莞地區(qū)的倉庫主管，接受《數(shù)字商業(yè)時代》采訪時，正在攝影棚和攝影師交流新產(chǎn)品的拍照事宜。她的工作，除了倉庫主管，還要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍攝及后期圖片的處理與制作等。

發(fā)現(xiàn)問題是職責(zé)

“東莞是我們非常重要的大本營之一，這里不僅有眾多的供應(yīng)商，還是我們重要的物流基地，因此保證產(chǎn)品質(zhì)量就是周科的工作重心。與我們合作的供應(yīng)商規(guī)模很大，有些已經(jīng)是幾十年的家具供應(yīng)商，他們的產(chǎn)品過去出口歐美，在環(huán)保方面完全符合標(biāo)準(zhǔn)，因此內(nèi)銷時，完全不必?fù)?dān)心環(huán)保問題。即便如此，我們必須每天不定時抽檢?！泵罉窐稢EO高楊接受《數(shù)字商業(yè)時代》采訪時說。

在家電居電商領(lǐng)域，美樂樂的崛起已經(jīng)被視為標(biāo)桿。其實(shí)，家居電商除了價格優(yōu)勢以外，吸引消費(fèi)者的是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

由于產(chǎn)品屬性不同，家居電商面臨著物流、售后服務(wù)、質(zhì)量、管理等很多問題，這是美樂樂目前著力完善的體系。尤其是堪稱美樂樂兩大優(yōu)勢的價格和產(chǎn)品質(zhì)量，與競爭對手相比，美樂樂顯然比別人快了一步。

“美樂樂的利器就是價格、質(zhì)量、渠道和售后服務(wù)。和傳統(tǒng)家居賣場不同的是，消費(fèi)者網(wǎng)上購物無法看到產(chǎn)品的全貌，而美樂樂在打造家居電商時，通過技術(shù)手段能把這一問題解決好?！泵罉窐菲放瓶偙O(jiān)潘守正說。

美樂樂采用的技術(shù)手段之一，就是24小不間斷地動態(tài)抽檢產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，同批次的產(chǎn)品將會杜絕發(fā)貨，必須立即進(jìn)行整修或重新生產(chǎn)，而這，已經(jīng)成為常態(tài)。

“剛才的衣柜拉手好像沒有擰緊，需要重新看一下。”7月1日上午10點(diǎn)42分，在美樂樂東莞物流基地，幾近包裝完畢的一套衣柜被一位工作人員抽檢時，發(fā)現(xiàn)衣柜門把手略有松動時做出上述舉動。

隨即，兩位年輕的小伙子將衣柜的外包裝拆下，對衣柜門把手重新檢查。“這種現(xiàn)象可能會發(fā)生在任何一個消費(fèi)者家中，只是略有松動，用工具稍微擰緊即可。但從我們這里絕不能發(fā)貨，不能讓消費(fèi)者產(chǎn)因?yàn)殚T把手的松動而對我們產(chǎn)生疑慮，我們的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)問題?！逼渲幸晃粠煾祵τ浾哒f。

正在為美樂樂送貨的一位供應(yīng)商私下對記者表示，美樂樂的要求非常嚴(yán)格，有時候甚至廠家都感到過于苛刻。即便如此，供應(yīng)商還是愿意與美樂樂合作，主要是美樂樂的電商平臺無論是銷售規(guī)模，還是市場影響力，都具有明顯的優(yōu)勢。其潛臺詞是，與美樂樂合作的供應(yīng)商，都能跟隨美樂樂共同發(fā)展，獲得可持續(xù)利潤空間。

與供應(yīng)商共同做大，這是美樂樂CEO高楊的愿景。其實(shí)，把平臺做大沒有絕招，電商化只是商業(yè)形態(tài)的變化，其核心仍是產(chǎn)品質(zhì)量。

高楊感觸頗深。在加盟美樂樂之前，任職另一電商新貴敦煌網(wǎng)的高楊，已經(jīng)對電商有所熟悉和了解，因此，打造電商平臺的路徑是——輕利潤、重品牌和供應(yīng)商共贏，就是高楊和他的團(tuán)隊(duì)所達(dá)成的共識。

可攻可守是美樂樂的秘密武器

事實(shí)上，家居電商并非一個新命題，只是美樂樂搶跑拔得頭籌。

在家居電商跑道上，美樂樂領(lǐng)跑了兩年之后，依然底氣十足，將追趕者落在了身后?！捌鋵?shí)我們正在塑造一項(xiàng)耗時長、需要積累的民心工程。美樂樂想要做的是輕利潤重品牌，希望成為家居電商品牌典范。任何一個品牌的形成和發(fā)展，都不是靠暴利支撐，需要質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)，美樂樂正在這條路上奔跑?！迸耸卣f。

美樂樂試圖打通貫穿全國的銷售渠道，在業(yè)內(nèi)確立地位，截至6月底，美樂樂在全國共有205家線下實(shí)體店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)將競爭對手落在了身后。

在用戶群體上，美樂樂鎖定習(xí)慣于網(wǎng)購、樂于接受新事物、期待網(wǎng)購產(chǎn)品有實(shí)體店可供選購的群體。

顯然，這個目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。美樂樂快速擴(kuò)張，正是基于大量的用戶群體?！拔覀兏私庥脩舻男枨蟆ＯM(fèi)者網(wǎng)購時除了價格對他們有誘惑力以外，更重視產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，而我們線下實(shí)體店能滿足的就是這種愿望?！备邨钫f。

與廣東順德、東莞一帶的供應(yīng)商合作，是美樂樂與他們形成的最大雙贏格局。這些家居家具供應(yīng)商，短則成立10年，長則幾十年，所有產(chǎn)品都經(jīng)過國內(nèi)、國際質(zhì)監(jiān)和認(rèn)證，才成就了企業(yè)的生存發(fā)展。在和美樂樂合作以前，依托外銷就能為他們帶來的好日子，正是基于可靠的質(zhì)量。

2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓他們被迫做出內(nèi)銷的擇抉?！艾F(xiàn)在回想起來，也未必是壞事。及早在內(nèi)銷市場上尋找新的營銷渠道，也為我們打下了基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀冋业搅撕玫匿N售平臺。我認(rèn)為最重要的是，美樂樂提供的平臺，為我們解決了內(nèi)銷通路的難題，而我們?yōu)槊罉窐诽峁┑氖亲罘判牡漠a(chǎn)品。雙方現(xiàn)在是可攻可守，我們和美樂樂就是唇齒的關(guān)系?！币晃簧嘲l(fā)專業(yè)供應(yīng)商說。

自嘲不太懂營銷的高楊，卻和美樂樂的團(tuán)隊(duì)打造了目前最具影響力的家居電商平臺。高楊的秘密武器是，和供應(yīng)商一起可攻可守。

可攻，是希望通過美樂樂平臺，用最好的產(chǎn)品、最具優(yōu)勢的價格、最快捷方便的服務(wù)，在家居電商領(lǐng)域中確立市場地位，這也是向市場進(jìn)攻的最大利器之一。

可守，是美樂樂打造的售后服務(wù)平臺無人能及。退一步說，假如目前美樂樂與競爭對手處在同一起跑線，美樂樂仍然比別人多走一步。原因在于，美樂樂支撐全國的服務(wù)體系已經(jīng)形成規(guī)模，這在目前家居電商行業(yè)中無人比肩。

美樂樂的使命感并不是提供一次性的買賣關(guān)系，而是希望為客戶提供長期的家居服務(wù)，包括家居設(shè)計(jì)、產(chǎn)品保養(yǎng)、維系客戶線下活動等。

“美樂樂的最終目的并非是自己做大，而是希望在這個平臺上有N多家居家具企業(yè)做大，所以，我們每邁出一步，都要考慮能讓供應(yīng)商得到什么，能為他們做什么?？晒タ墒氐谋举|(zhì)，實(shí)質(zhì)是為供應(yīng)商挖掘市場需求，讓他們在任何一個平臺，都能有更好的空間?！本哂袝須獾母邨睿Ｍ?yīng)商在美樂樂能有更大的滿足感和成就感。

一場與圍兵和追兵的馬拉松角逐

在家居電商這條路上，美樂樂并不寂寞。

美樂樂誕生一年之后，剛開始在市場嶄露頭角之際，已經(jīng)有人開始密切關(guān)注了美樂樂的一舉一動。

距離那場威脅過去將近兩年的時間，高楊始終無法釋懷。2011年，美樂樂在某城市開設(shè)線下體驗(yàn)店之后，體驗(yàn)店接到過幾次恐嚇、威脅電話。更有甚者，在子夜時分，用板磚將美樂樂體驗(yàn)店的玻璃窗砸碎。

顯然，美樂樂體驗(yàn)店的出現(xiàn)對當(dāng)?shù)氐募揖淤u場起到了“攪局”的作用?！捌鋵?shí)，我們最反感別人給美樂樂戴上‘?dāng)嚲终哌@項(xiàng)帽子。美樂樂的出現(xiàn)，是希望家居行業(yè)借助電子商務(wù)平臺有一種新的業(yè)態(tài)營銷模式，希望電子商務(wù)更健康、理性地發(fā)展。大家都能看到，即使家居電商平臺不出現(xiàn)，這個行業(yè)發(fā)展又會怎樣呢？其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入畸形狀態(tài)。一方面是家居家具價格越來越高，另一方面是企業(yè)虧損，家居賣場虧損，這是非常正的現(xiàn)象。美樂樂希望能讓供應(yīng)商、消費(fèi)者有一個合理的利潤和消費(fèi)空間。”

高楊一方面鳴不平，一方面又顯出對行業(yè)的潛能充滿期待。

只是，前有圍兵，后有追兵，美樂樂塑造的民心工程，那些競爭對手都在虎視眈眈。傳統(tǒng)家居賣場正在奮起直追，以多品牌、多渠道優(yōu)勢正在向家居電商挺進(jìn)，這一“大塊頭”圍兵從架勢上絕不輸美樂樂。

5月初，全國知名家居連鎖企業(yè)居然之家正式表態(tài)，將進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。這個定名為“居然在線”的全新線上平臺，以O(shè)2O模式為切入點(diǎn)，堅(jiān)持同一經(jīng)營主體、同一品牌、同一價格、同一服務(wù)的“四同”原則。居然之家的愿景是，居然在線啟動后，將成為家居建材行業(yè)B282C平臺垂直類網(wǎng)上商城。

除單獨(dú)設(shè)立電商平臺以外，多家知名家居企業(yè)在天貓駐足。6月19日，全球最大的家具建材零售企業(yè)家得寶、國際家具連鎖零售企業(yè)美克美家以及大型家居建材主題購物中心居然之家，同時宣布入駐天貓?jiān)囁娚獭?/p>

身后的追兵，亦同樣不遺余力。全友家具、華日家具、林氏木業(yè)、雙虎家私等知名家具品牌，紛紛在天貓重拳出擊。

“家居電商的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)家居賣場是一記重拳。雖然還不能說是毀滅性打擊，但如果傳統(tǒng)家居賣場不創(chuàng)新將會陷入絕境。前車之鑒是，當(dāng)年淘寶問世時，很多人都持懷疑態(tài)度，經(jīng)過近10年的發(fā)展，現(xiàn)在任何一家傳統(tǒng)商業(yè)都不得不向淘寶低頭，不得不承認(rèn)網(wǎng)購的力量無法逆轉(zhuǎn)。難道存在暴利的家居行業(yè)就能獨(dú)善其身嗎？”一位家居資深人士如是分析。

高楊面臨的對手，無論是傳統(tǒng)大佬還是行業(yè)新兵，都對這個行業(yè)如數(shù)家珍。雖然不懂家居行業(yè)，但在IT行業(yè)絕對是“老手”的高楊，卻懂得如何運(yùn)用信息技術(shù)與傳統(tǒng)市場對接。無論是圍兵還是追兵，至少在家居電商行業(yè)中，信息技術(shù)的運(yùn)用，以及通過信息技術(shù)創(chuàng)造需求的能力，美樂樂不落下風(fēng)。

“美樂樂并不想與誰為敵，也不想為誰而戰(zhàn)，我們想做的是，在家居電商行業(yè)中，彼此都有合理的存在空間。供應(yīng)商滿意、消費(fèi)者滿意，這就是美樂樂最大的成功所在。”高楊說。

這是一場看不見的硝煙，一場與圍兵和追兵的馬拉松角逐剛剛開始。未來，美樂樂的步伐邁得越快，圍兵與追兵就會越多。