劉龍靜

在電影《非誠勿擾》中，葛優(yōu)發(fā)明的“分歧終端機(jī)”，帶著世界和平的使命，為葛大爺贏得了第一桶金?，F(xiàn)實(shí)生活中，剪刀石頭布解決不了分歧，輸贏的結(jié)果，終歸到底是選擇其中一方，而使得另一方犧牲或者服從。但人生，或者說人生中的大部分選擇，都不是一場(chǎng)球賽，只能由一方贏球。因此，只有當(dāng)雙方共贏，并能夠共同創(chuàng)造出一種新局面，才是解決問題的關(guān)鍵。

在職場(chǎng)中，沖突往往來源于大家對(duì)工作的不同見解和想法—一群有創(chuàng)意、有想法的優(yōu)秀人才不可能對(duì)工作的見解完全一致，它們可能相互矛盾、相互抵觸、難以協(xié)調(diào)，當(dāng)然也可能非常有益和獨(dú)到。大部分公司都會(huì)選擇“去沖突”管理：盡可能避免沖突，如果實(shí)在無法避免時(shí)，也要迅速解決并回歸和諧。避免沖突，其實(shí)就是第一種選擇—逃避；迅速解決，則是第二種選擇—對(duì)抗。這兩種選擇其實(shí)也是以前大部分信訪官員的兩件法寶：躲避和維穩(wěn)。如此做法收獲的效果，也就可想而知。

別為現(xiàn)有的餡餅斤斤計(jì)較

先來看這樣一個(gè)案例。Allen為了更高的薪水而轉(zhuǎn)到一個(gè)新行業(yè)。但是，為了入行，他接受了遠(yuǎn)低于期望值的工作。幾個(gè)月后，Allen越來越覺得自己薪水太低，跟工作量不匹配，于是決定冒險(xiǎn)去找大老板談一談加薪的事情。在老板Amy的辦公室里，Allen開始解釋希望加薪的原因。在談完家庭境況后，Amy鼓勵(lì)他“多告訴我一些”。于是Allen又談了很多自己為公司所做的工作，包括對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)產(chǎn)品的看法。最后，整個(gè)談話過程中Allen幾乎沒有談到薪酬，而是一直在談自己—做得怎么樣、有什么想法、過去幾個(gè)月在公司學(xué)到的東西、正在接觸的客戶，對(duì)拓展客戶業(yè)務(wù)的思路等等。

幾天后，Amy又邀請(qǐng)Allen去她的辦公室，同時(shí)還有幾位其他同事加入了討論。Amy把Allen對(duì)這位客戶的想法寫在了白板上，大家就此討論了很多東西，頗有成效。最終，Allen的工作范圍擴(kuò)大了，薪酬更高了，承擔(dān)起了向重要客戶提供更重要服務(wù)的職責(zé)。

在這個(gè)故事中，老板Amy做出的就是第3選擇：協(xié)同。

最初面對(duì)Allen的要求時(shí)，Amy其實(shí)可以打發(fā)掉他，或者對(duì)他的要求做出妥協(xié)，這些做法都很簡單。然而，她覺察到雙贏的可能性，她沒有為原有的餡餅斤斤計(jì)較，而是預(yù)見到一個(gè)更大餡餅的前景。她認(rèn)為若能將Allen的需求、能力與客戶的需求結(jié)合起來，可能所有人都會(huì)得到發(fā)展。

從抱怨中看到發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)

那么，就讓我們來看看Amy是怎樣帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)走向第3選擇的：

首先，她愿意花時(shí)間傾聽。她想了解這位年輕員工所面臨的問題以及他的情緒。表面上是她想知道他為何對(duì)薪酬不滿，但在更深層面上，她想了解他的全部想法，以及他能為公司所有員工而不僅僅是他自己帶來什么樣的回報(bào)。

其次，她深入了解他。她不斷地邀請(qǐng)他來，發(fā)掘他的想法并且讓其他有想法的員工也參與進(jìn)來，珍視他獨(dú)有的天賦與洞察力。

最后，團(tuán)隊(duì)達(dá)成協(xié)同：新的服務(wù)、新的產(chǎn)品、滿足重要客戶需求的新方法，此外還開發(fā)了客戶的新需求。

所有這一切之所以會(huì)發(fā)生，是因?yàn)闄C(jī)會(huì)一旦出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)采取第3選擇思維方式。員工帶著抱怨來，她從中卻看到發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。她視沖突為沃土而不是戰(zhàn)場(chǎng)。

Amy的做法對(duì)普通員工亦有啟發(fā)。抱有沖突消解心態(tài)的人大多把沖突視為和解，這關(guān)乎的是餡餅如何切分的問題。你要么與對(duì)手和解，要么針鋒相對(duì)。你可以放棄餡餅，也可以為之而斗爭，并且掌握如何占據(jù)優(yōu)勢(shì)的技能技巧。然而即便你能隨心所欲地切分，它也不過是同一塊餡餅而已。

相反，第3選擇則改變了這種形勢(shì)。它關(guān)乎的是做出一個(gè)更大、味道更好的新餡餅—或許呈指數(shù)級(jí)增長的餡餅。大部分的沖突消解是和解性的，而第3選擇是轉(zhuǎn)折性的。如果我們發(fā)現(xiàn)自己在工作中陷入沖突，一定不能下意識(shí)地進(jìn)入防御型思維模式。這至關(guān)重要，但是也高度違背直覺。對(duì)挑戰(zhàn)的本能的下意識(shí)回應(yīng)就是對(duì)抗或逃避，這是動(dòng)物出于本能的做法—它們只有兩種選擇。然而，成熟的人類能夠采取第3選擇。

傾聽是達(dá)成協(xié)同的最好方式

現(xiàn)代職場(chǎng)的最大挑戰(zhàn)在于，我們被迫用更少的資源做更多的事，在全球范圍內(nèi)競爭，在有限的時(shí)間內(nèi)滿足越來越高的期望。在這樣一個(gè)迅速變換的環(huán)境中會(huì)產(chǎn)生個(gè)性摩擦?；乇?、賭氣、挖苦、吵鬧甚至暴力，都會(huì)在這種壓力過大的環(huán)境下爆發(fā)。

許多書籍和網(wǎng)站會(huì)告訴你怎么解決工作中的個(gè)性沖突，答案基本上都一樣：如果你是管理者，試著把沖突雙方分開，或者在他們之間調(diào)停，或者送他們?nèi)ソ邮苣承┡嘤?xùn)。如果你也牽扯其中，那么保持冷靜，把人和事分開來看，從這種處境中抽身。這些建議不能說不好，但它們不是轉(zhuǎn)換型的，是交易型的。它是一種關(guān)于問題處理方式的交易，但真正的問題卻是人際關(guān)系。

如果你有協(xié)同心態(tài)，你就會(huì)去尋求人際關(guān)系的改變。你明白自己的價(jià)值，你也深刻了解他人的價(jià)值。找一個(gè)較為私密的地方，和他坐在一起，告訴他，“你看問題與眾不同，我需要聽聽你的想法”，并且說到做到。

也許你會(huì)聽到一些荒謬的事情。也許當(dāng)別人向你發(fā)泄時(shí)，你會(huì)漲紅臉。但是盡情讓它來吧，不要讓自己屈服于自我防御，你的機(jī)會(huì)就會(huì)到來。你是去理解的，而不是去對(duì)抗的。

不過，站在他人角度來理解他人的想法的確不容易，這也是對(duì)你協(xié)同能力的最大考驗(yàn)。你聽到的部分或者全部有可能都只是廢話，但另一方面，你可能從中了解到自身的一些問題。你可能會(huì)開闊視野。毫無疑問，你將會(huì)更加清晰地把握前所未有的視角。這些認(rèn)識(shí)不會(huì)帶給你傷害，也不會(huì)影響你的個(gè)人價(jià)值—除非你真不是協(xié)同型的人—它們能夠拓展你的視野。

當(dāng)我們感到自己受到不公正待遇的時(shí)候，我們很容易沉湎于這種不公正。通常我們都會(huì)否認(rèn)自己要對(duì)沖突承擔(dān)任何責(zé)任，總是認(rèn)為都是其他人的錯(cuò)。這會(huì)侵蝕我們，讓我們變得更加有防御性，更加憤憤不平。而沖突循環(huán)將越演越烈，直至我們的工作受到不良影響。

因此，我們需要采取不同的方法，比如我們可以選擇認(rèn)真傾聽沖突一方的需求和關(guān)注點(diǎn)。如果我們真心尋求理解，沒有虛偽，沒有詭計(jì)，其他人的知識(shí)與見解就會(huì)讓我們相當(dāng)驚訝。所以，不妨可以做做看：如果你身處爭論中，那么就停止?fàn)庌q，開始傾聽。如果你感到“做得正確”的需求壓倒一切，就把這種需求暫時(shí)擱置一下，開始傾聽。

所以，從現(xiàn)在起，如果你再陷在兩種選擇的困境中，那么問問另一個(gè)人：“你愿意尋找另一種比我們想到的更好的方法嗎？”