錢麗娜

巴黎歐萊雅美國公司曾經(jīng)想找一位彩妝部門的產(chǎn)品經(jīng)理。歐萊雅中國招聘總監(jiān)雅各布在一堆候選者的材料中發(fā)現(xiàn)有位申請人來自食品行業(yè)，負(fù)責(zé)的是漢堡包。雅各布不禁對這位候選人的勇氣產(chǎn)生了好奇。這是多么風(fēng)馬牛不相及的兩個行業(yè)，居然有人想跨越這么大的行業(yè)鴻溝，從賣漢堡包轉(zhuǎn)到賣化妝品，這人能行嗎？

候選者出現(xiàn)了。雅各布看到她的第一眼，努力在想著怎樣把她和歐萊雅之間建立起聯(lián)系。

話題從漢堡包的研發(fā)說起。一說起漢堡包，雅各布看到候選人興奮得兩眼放光，滔滔不絕地說起了配料、風(fēng)格、口味，雅各布的眼前仿佛出現(xiàn)了一個漢堡包藝術(shù)家，在面粉和配料中穿行自如，巧心制造出各種造型。雅各布的味覺、視覺和想象被候選人調(diào)動著，如果不是做了招聘，做個廚師也是雅各布的一大人生愛好。

兩個人在聊完漢堡包的創(chuàng)意之后相視大笑。對做化妝品的人來說，做漢堡包聽起來多么枯燥啊，可是候選人這么有熱情，這么享受自己的工作，試想如果讓她來做彩妝產(chǎn)品，該會有怎樣精彩的火花？雅各布說，你是個出色的人選，我實(shí)在等不及想看看你在歐萊雅會創(chuàng)造怎樣的奇跡。這是個有趣但冒險的選擇，但最終她被錄取了。事實(shí)證明，這位候選人非常出色，目前已經(jīng)升任巴黎歐萊雅的市場總監(jiān)。

直到今天，雅各布說起這件事，依然覺得這是他做得最成功的招聘之一。他也通過這次跨越思考，一個人的能力究竟能夠通過什么來證明？是專業(yè)、職業(yè)履歷，還是激情？

工程師也可以做獵頭

雅各布敢于做出這樣大膽的嘗試也是源自個人的經(jīng)歷。他曾經(jīng)是美國普度大學(xué)計算機(jī)圖形設(shè)計專業(yè)的學(xué)生，如果沒有意外，畢業(yè)后他應(yīng)該會進(jìn)入一家有名的計算機(jī)公司，成為一名工程師。

雅各布的職業(yè)軌跡因?yàn)橐淮问钇趯?shí)習(xí)而改變了—他湊巧得到了一份獵頭公司招聘崗位的實(shí)習(xí)機(jī)會，抱著好玩的心態(tài)去試了試。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)自己竟然是如此喜歡跟人打交道。招聘崗位讓他看到了人們在應(yīng)聘的緊張空氣中有如此豐富的表現(xiàn)：好奇的、務(wù)實(shí)的、自夸的、有潛力的、缺乏自信而過度表現(xiàn)……他像個偵探那樣，從人們的言行舉止中捕捉住最真實(shí)的一面，找出真正的人才交給客戶。

這份完全出于偶然的工作經(jīng)歷讓他中斷了自己的職業(yè)規(guī)劃。雖然他很熱愛自己的專業(yè)，也很擅長做網(wǎng)頁編程，但是實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓他發(fā)現(xiàn)做一個“行業(yè)偵探”、與人打交道能激起他更大的工作興趣。于是，大學(xué)一畢業(yè)，雅各布就去了這家獵頭公司正式從事招聘工作，雖然他覺得這樣做有點(diǎn)兒冒險。

最初三年工作下來，雅各布練就了一雙火眼金睛。他像審計員一樣，先是在一大堆求職簡歷中篩選出客戶公司需要的人，然后從中再精心挑選出契合某個崗位的人才。雅各布曾經(jīng)為一家美國零售公司做招聘工作，那時他很愛從歐萊雅挖走人才。但透過這些優(yōu)秀的人才，也讓雅各布對歐萊雅產(chǎn)生了興趣，后來有了機(jī)會，他索性加盟了歐萊雅美國公司。

軟技能更能體現(xiàn)你的意愿

現(xiàn)在，有不少公司喜歡在招聘人才時給候選人做心理測試，這種方式雅各布不喜歡。他覺得，看一個人合不合適，只有10%是科學(xué)的分析方法，了解他們過去的經(jīng)驗(yàn)，他有什么資格證書或者硬技能。剩下90%靠的都是直接溝通和直覺，而一個人究竟是不是適合組織更多要看一個人的軟技能。從雅各布自己的故事來說，他能順利轉(zhuǎn)行，靠的全是自己的興趣和熱情，與硬技能幾乎沒什么關(guān)系。反倒是學(xué)習(xí)計算機(jī)知識時從來不需要學(xué)習(xí)的人際溝通能力，成為了他日后的主要工作。雅各布看人的觀點(diǎn)是：“沒有完美的候選人，人的背景和個性，要放到相應(yīng)的環(huán)境中去考量?！?/p>

雅各布的直覺像是中醫(yī)的“望聞問切”，簡歷只是基本素材，并不能證明一個人是否勝任這份工作。他更喜歡面對面地和候選人溝通，通過言行舉止和互動來感受一個人。讓雅各布覺得最棒的候選人不是那些一眼看來，簡歷和公司需求完美匹配的人，而是那些初見面時他判斷候選人不符合公司要求，但是談完后他能被對方感染的人。

雅各布的直覺看起來似乎有些太過主觀，他解釋，這背后也有科學(xué)規(guī)律可循。首先是要認(rèn)同公司的文化。只有認(rèn)同文化，你才會自然地表現(xiàn)出渴望和興奮。其次是看候選人的技能，特別是軟技能。這些軟技能包括人的基本品質(zhì)、溝通能力、抗壓能力、處理情緒的能力，等等。第三項(xiàng)則是看候選人的動機(jī)。光有良好的職業(yè)背景，沒有強(qiáng)烈的意愿和激情去做好這份工作，這樣的候選人也不合格。

一個人的職業(yè)角色有多面性

對軟技能的考察憑的是直覺，挑戰(zhàn)也在于：每個面試官會有自己的直覺，每個人的直覺也都不一樣。這時候，就需要不同的面試官有不同的側(cè)重點(diǎn)。比如讓HR主要負(fù)責(zé)考察工作動機(jī)，是否與公司文化契合，軟性技能等，讓專業(yè)部門負(fù)責(zé)看具體職位的硬性技能，為了發(fā)現(xiàn)最合適的人才，面試官團(tuán)隊(duì)也經(jīng)常有辯論?！斑@就是招聘讓人覺得充滿樂趣的地方，我要確保憑直覺做的判斷依然是正確的?！?/p>

當(dāng)然雅各布大學(xué)時代的專業(yè)也依然讓他在新的職業(yè)領(lǐng)域大顯身手，特別是歐萊雅將營銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)和社交媒體，招聘的人才也需要有相關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)出身的雅各布如魚得水，他知道怎樣跟這些候選人溝通，幾句話就能識別能力高低。

人招進(jìn)來之后，雅各布像是要承擔(dān)無限期的質(zhì)保，他需要關(guān)注這些人的成長，印證自己的判斷，以此來不斷豐富自己的“識人術(shù)”。

放棄了多年所學(xué)的專業(yè)，他人看來雅各布損耗了許多學(xué)習(xí)的時間，也浪費(fèi)了曾經(jīng)的積累。但他覺得，做招聘工作，沒有什么知識會被浪費(fèi)掉。比如因?yàn)閷I(yè)背景，他很了解電子商務(wù)行業(yè)，清楚這個行當(dāng)對人才技術(shù)能力的要求。其次他在工作中經(jīng)常會使用PPT，有設(shè)計功底在身，做PPT既是工作，也是享受。

雅各布也曾遇到不甚成功的例子。有員工進(jìn)來后從事人力資源的工作，但是全公司上下對這個人都頗有微詞。雅各布發(fā)現(xiàn)這名員工的問題在于有溝通壓力，特別是談一些敏感的話題時，她很難把握得當(dāng)，于是安排她轉(zhuǎn)崗，從事人力資源部的支持性工作，專注于流程和事務(wù)性的工作，卻因此而獲得一個好口碑。

盡管有一些不盡如人意的例子，雅各布認(rèn)為招聘者還是要看到并且用好候選人未能展示出的潛力。一個人有不同的角色，具有多面性。有時候人們熟悉了一個新工種的技能之后，會發(fā)現(xiàn)自己的性格與新工種反而更匹配?！耙粋€世界上最有效率的公司不見得是每天都能賺錢的公司。讓人們專注于企業(yè)家精神，給人發(fā)展機(jī)會，可能不是最有效率的想法，從長遠(yuǎn)來講，是值得的投資?！?/p>

招聘，需要有那么一點(diǎn)點(diǎn)的藝術(shù)感和靈感。雅各布在無知無識中開始了這個職業(yè)，但卻是歪打正著，也許職業(yè)的奧妙就在于，它總能讓你展示出以前不知道的潛力，至于自己能做什么不能做什么，也許嘗試就是個很好的評判過程。