鄭合

一部新手機(jī)能用多久？南寧市民彭先生回答稱不足一個月。最近，他因為一部新手機(jī)而煩惱。原來，他給老伴兒買的新手機(jī)不夠一個月就出了問題，送修50天都沒有下文。近日，彭先生向記者傾訴了這一坑爹消費遭遇。

投訴：“新手機(jī)修了50天”

去年12月17日，彭先生在位于南寧北湖明秀路口的“中美手機(jī)城”買了一部“紐維i550”手機(jī)，保修期為1年。然而，這部手機(jī)剛使用1個月就出現(xiàn)開機(jī)黑屏、打不出電話等問題。彭先生只好將它送去保修。至今，手機(jī)送修已將近50天，但仍未修好，他老伴一直沒有手機(jī)用?！懊看未螂娫掃^去，對方都說還沒修好?！迸硐壬f，店員告訴他因為維修點缺少配件，要送往深圳的廠里才能維修；至于什么時候修好，對方也給不出一個承諾。彭先生前后共催促6次，但沒有起到任何作用

彭先生覺得，這給他和老伴正常使用手機(jī)帶來了很多不便，希望銷售商為他們提供一部備用機(jī)暫時使用。

手機(jī)店：“修好了會通知你”

3月9日下午，記者來到中美手機(jī)城的“紐維i550”手機(jī)銷售店。店長李先生讓店員查了手機(jī)的維修狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不是在廠里，而是在維修點。

隨后，店員只提供維修點的地址——南環(huán)路130號金鑫樓16層，聯(lián)系電話卻無法提供，只稱“是物流送手機(jī)到那里的”。記者在網(wǎng)上搜出該維修點的聯(lián)系電話進(jìn)行了聯(lián)系。經(jīng)打聽，接線員就明白記者想了解的是“那部手機(jī)”，但接線員告訴記者，手機(jī)是3月5日才送到那里的，“可能是物流發(fā)錯了，這不關(guān)我們的事”。

出現(xiàn)這種情況，是誰的責(zé)任？售后受理單受理人丘女士的回答讓人哭笑不得。丘女士稱，她并不是中美手機(jī)的工作人員，只因顧客送修手機(jī)時，其他人都下班吃飯去了，她才幫忙填寫了受理單。而據(jù)丘女士稱，受理后手機(jī)就放在那里，由物流人員來分發(fā)派送。

至于手機(jī)送到了哪里，維修進(jìn)度如何，店員無從回答顧客，更給不了一個時間上的承諾。幾名店員告訴記者，每當(dāng)消費者追問手機(jī)什么時候修好，他們只能回答“修好了會通知你”。

商家：可以為顧客提供備用機(jī)

“修好了會通知你”，讓無數(shù)遇到類似問題的用戶在這樣的回答中苦等。記者在附近的手機(jī)銷售店里，隨機(jī)問了多名購機(jī)的消費者，多數(shù)人對“提供備用機(jī)”不以為意。

那么，為消費者提供備用機(jī)，有沒有相關(guān)規(guī)定呢？中美手機(jī)城“紐維i550”手機(jī)銷售店的店長李先生說，店里其實是備有兩三部備用機(jī)的，專供手機(jī)在修期間的顧客使用。但一艘情況下，顧客不要求提供備用機(jī)，他們也不會主動提供。

基于彭先生家里的情況，李先生最后答應(yīng)，給彭先生臨時提供一部備用機(jī)，直到手機(jī)修好為止。但李先生還是認(rèn)為，提供備用機(jī)只是經(jīng)營者的行為，并沒有相關(guān)法律法規(guī)這樣硬性規(guī)定。

事實上，向消費者提供備用機(jī)是有法可依的。國家2001年實施的《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中就規(guī)定，送修的移動電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)；因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。

消費投訴

友誼路聯(lián)通寬帶習(xí)慣性斷網(wǎng)？

目前，有市民投訴稱在南寧江南區(qū)友誼路平陽小學(xué)周邊一帶，聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)莫名斷網(wǎng)近一周。用戶多次反映到聯(lián)通客服10010，稱系征地拆遷光纖斷所致，沒有辦法修復(fù)。

用戶李先生稱，拆遷已經(jīng)公示半年以上了，聯(lián)通沒有預(yù)案重新走線，依舊發(fā)展誘導(dǎo)客戶安裝其寬帶。后一再反映才有人過來修復(fù)，但連網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯縮水，也造成過錯。再者，斷網(wǎng)給用戶造成損失，聯(lián)通方面沒有主動賠付損失，經(jīng)用戶多次征求補(bǔ)償才返還12元費用至用戶賬戶。

經(jīng)多次協(xié)商爭取，網(wǎng)絡(luò)修好沒幾天又于2月28日斷網(wǎng)至今。反映問題后，相關(guān)方面稱需核查，并承諾3月2日一定修好并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，但至今仍無法聯(lián)網(wǎng)。用戶又多次致電客服10010，說是會盡快解決，但還是無下文。

李先生為保證滿足工作生活需求，要求聯(lián)通退返所預(yù)存的消費無服務(wù)的寬帶費，并將錢返還到手機(jī)話費賬戶并注銷寬帶賬戶捆綁，以便及時轉(zhuǎn)網(wǎng)其他運營商的寬帶。但服務(wù)人員以合約期內(nèi)不得銷寬帶帳戶，不接受請求為由拒絕為他辦理，并告知他要銷戶補(bǔ)還，必須抵當(dāng)時合約贈送的聯(lián)想A65裸機(jī)價，這樣算下來，不但沒拿回錢，還要補(bǔ)貼一些。

李先生說，辦理業(yè)務(wù)時，明確問過業(yè)務(wù)員有關(guān)斷網(wǎng)的售后服務(wù)，現(xiàn)在修不好就以合約綁架消費者，這個強(qiáng)買強(qiáng)賣有何區(qū)別？

（李木子）

消委資訊

南寧工商變作風(fēng) 上門服務(wù)獲好評

本報訊（記者陸囿霖通訊員黃萍）3月11日上午，南寧市工商局星湖工商所在南寧星湖路可高至勝電子科技廣場一樓大廳開展“上門為個體商戶辦證服務(wù)”。

據(jù)了解，南寧市工商局星湖工商所積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，為地方群眾辦實事、解難題，受到了廣大商戶們的一致好評。

據(jù)廣西可高集團(tuán)有限公司董事局主席、總裁梁沛農(nóng)介紹，由廣西可高集團(tuán)有限公司投資建設(shè)的可高·至勝電子廣場位于星湖路繁華地段，總面積2萬多平方米，主要經(jīng)營IT數(shù)碼、辦公耗材、兼容機(jī)、影音器材、品牌手機(jī)、安防等產(chǎn)品，可高至勝電子科技廣場經(jīng)營戶多數(shù)為個體工商戶，從2012年4月28日開業(yè)以來，由于個體商戶對辦理工商營業(yè)執(zhí)照流程不了解、不熟悉，有的跑了幾趟工商局，都沒有把營業(yè)執(zhí)照辦下來。南寧市工商局星湖工商所開展“上門為個體商戶辦證服務(wù)”，這種上門服務(wù)的高效方式深受業(yè)主好評。

據(jù)南寧市工商局星湖工商所相關(guān)人員說，了解到可高至勝電子科技廣場商戶的實際困難后，遂決定主動上門服務(wù)，為個體工商戶辦理營業(yè)執(zhí)照。當(dāng)天在可高至勝電子科技廣場商戶預(yù)報辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的達(dá)50多個。

蒙山：百姓家門口有消費維權(quán)T作站

蒙山縣工商部門在全縣范圍內(nèi)廣泛開展構(gòu)建農(nóng)村和諧消費環(huán)境活動，進(jìn)一步完善12315網(wǎng)絡(luò)、拓展“一會兩站”（即工商消協(xié)分會、聯(lián)絡(luò)站、投訴站）平臺，積極推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村，力求把消費者的糾紛解決在基層，推動農(nóng)村平安建設(shè)工作深入開展。目前在全縣92個鄉(xiāng)村社區(qū)設(shè)立了維權(quán)工作站，實現(xiàn)了消費者權(quán)益工作網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

據(jù)了解，2012年該縣工商部門共立案查處侵害消費者權(quán)益案件16起，案值2.08萬元，罰沒款5.47萬元；處理消費者投訴案件11件，為消費者挽回?fù)p失5萬多元，調(diào)解成功率為100%。

（李繼遠(yuǎn)）