馮鑫　崔天龍

在走向寡頭化競(jìng)爭(zhēng)的大格局下，網(wǎng)絡(luò)視頻已成為一種燒錢(qián)游戲。而暴風(fēng)影音通過(guò)播放體驗(yàn)來(lái)追逐用戶，用有限的資源做到了“老二”。

我們已經(jīng)是老二了。當(dāng)老二為什么自豪？暴風(fēng)影音進(jìn)入在線視頻晚了三年，在一沒(méi)有爹，二沒(méi)有資金的情況下拿到第二的位置，我們當(dāng)然會(huì)覺(jué)得自豪。

現(xiàn)在，暴風(fēng)影音的日均覆蓋數(shù)達(dá)到每日3113.2萬(wàn)多人，這個(gè)排名已連續(xù)一個(gè)多月僅次于優(yōu)酷，而且日均覆蓋用戶數(shù)是真正體現(xiàn)視頻媒體的用戶占有率的數(shù)據(jù)。

跟隨就容易被甩掉

暴風(fēng)是一個(gè)擁有六百多人和每年幾億元收入的公司。相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，暴風(fēng)這些年的投入有些寒酸，比如優(yōu)酷、土豆每年用于版權(quán)、帶寬的成本就是我們的十幾倍。愛(ài)奇藝是百度旗下的，也不缺錢(qián)，騰訊和搜狐隨便弄個(gè)視頻阿站也沒(méi)問(wèn)題。同行們有背景，我們?cè)谌肆ξ锪ι虾退麄兌疾皇且粋€(gè)數(shù)量級(jí)的，要想獲得好的排位挺難。

2008年和2009年是最黑暗的兩年。大家跟著版權(quán)大戰(zhàn)潮流走的時(shí)候，你也跟著走，是很可怕的。大部分的視頻從業(yè)者都把視頻看得太簡(jiǎn)單了，以為就是燒錢(qián)買(mǎi)版權(quán)，找爹要流量?？赡苓@個(gè)潮流是對(duì)的，但是這里只有一個(gè)獲勝者。

進(jìn)化自影音工具軟件，我們很早就在PC客戶端和移動(dòng)客戶端形成了自己的在線視頻功能。不過(guò)，由于前幾年的版權(quán)大戰(zhàn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)視頻版權(quán)價(jià)格普遍虛高，我們只好將其他視頻網(wǎng)站的內(nèi)容鏈接在客戶端，而非大量購(gòu)買(mǎi)視頻版權(quán)。由于沒(méi)有大量版權(quán)支出，暴風(fēng)在視頻行業(yè)幾乎全部虧損的時(shí)候還能保持盈利。

這樣的環(huán)境中如何取得這樣的結(jié)果？

在版權(quán)投入上，其他人花五塊錢(qián)，暴風(fēng)只能花一塊錢(qián)。我們的購(gòu)買(mǎi)原則是保證百分之六七十的擁有量，但是一個(gè)獨(dú)家都不買(mǎi)，對(duì)于太貴的內(nèi)容，我們甚至是買(mǎi)二手的。

錢(qián)可讓產(chǎn)品變好，燒錢(qián)買(mǎi)版權(quán)就是讓產(chǎn)品變好，但這背后是產(chǎn)品能招用戶喜歡，產(chǎn)生流量。流量其實(shí)是讓用戶留下來(lái)，讓你的用戶規(guī)模變大，最后讓產(chǎn)品更好地服務(wù)客戶。2008年我們就認(rèn)識(shí)到燒錢(qián)、拼流量有問(wèn)題了。當(dāng)時(shí)視頻企業(yè)別的事都不明確，搶錢(qián)這件事上最明確，但后來(lái)暴風(fēng)跟不上這個(gè)潮流了，就采取了依靠技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的策略。

用功能留住用戶

因?yàn)闆](méi)有那么多錢(qián)買(mǎi)流量、買(mǎi)內(nèi)容，暴風(fēng)只有拼命做產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，而且要比對(duì)手快。

沒(méi)有最多的內(nèi)容，我們就把內(nèi)容體驗(yàn)做到最好，創(chuàng)新和產(chǎn)品體驗(yàn)是暴風(fēng)這三年堅(jiān)持打的兩張牌。做播放體驗(yàn)，我們不僅要做到能看、流暢。也要求畫(huà)面質(zhì)量。在近三年內(nèi)，暴風(fēng)推出了100多項(xiàng)產(chǎn)品優(yōu)化功能，包括“左眼鍵”、“3D”、“5，1立體環(huán)繞聲”等特色功能。

在2011年6月，我們開(kāi)發(fā)了SHD高清視頻編碼技術(shù)，與普通在線視頻相比較，編碼效率高一倍，大小卻比同行低30%。這就給用戶帶來(lái)更流暢的使用體驗(yàn)，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的二三線城市用戶，比較之下暴風(fēng)的差異化優(yōu)勢(shì)更為明顯。

對(duì)用戶而言，最為實(shí)用的功能則是我們?cè)?011年10月發(fā)布的左眼技術(shù)。點(diǎn)擊“左眼鍵”，暴風(fēng)即可通過(guò)放大、HD、C-Shine等技術(shù)對(duì)每一幀的每一個(gè)元素進(jìn)行處理，達(dá)到元素輪廓、紋理更為清晰，色彩更為飽和的效果。當(dāng)前，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻的畫(huà)質(zhì)要求越來(lái)越高，與在線視頻相比，視頻客戶端更容易滿足用戶的這一要求。版權(quán)大戰(zhàn)燒錢(qián)無(wú)數(shù)之后，為求盈利，在線視頻網(wǎng)站普遍將高清內(nèi)容作為付費(fèi)頻道推出。而暴風(fēng)影音則以技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)的高清內(nèi)容，左眼技術(shù)一下子就集中了用戶的內(nèi)心。

緊跟著是3D觀影技術(shù)的實(shí)用，3D是電影視覺(jué)技術(shù)的極致表現(xiàn)。刺激了感官，也豐富了人們的想象力。2012年中，我們?cè)诒╋L(fēng)上開(kāi)發(fā)了3D播放模式，而且是多種3D效果，可讓用戶自行進(jìn)行選擇，這是我們的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)。到年底，我們又開(kāi)辟了環(huán)繞聲效果，音源是5.1聲道，而競(jìng)品大多是雙聲道。

靠功能留住的用戶和靠?jī)?nèi)容留住的用戶質(zhì)量不一樣，靠一時(shí)的內(nèi)容吸引的用戶并不牢靠，而一個(gè)用戶喜歡上了暴風(fēng)的某個(gè)功能。喜歡我們帶來(lái)的體驗(yàn)，他就是暴風(fēng)的粘性用戶，這個(gè)過(guò)程無(wú)法速成，但絕對(duì)有效。如果暴風(fēng)做一個(gè)高清功能，可能只有十萬(wàn)用戶，甚至只有幾萬(wàn)用戶，但是幾乎有百分之七八十的用戶是不走的。

許多視頻網(wǎng)站的武器往往很華麗，像孔雀一樣華麗。開(kāi)屏一下，用戶就來(lái)，收屏了用戶就走。而暴風(fēng)是一點(diǎn)點(diǎn)地幫你倒杯水，幫你沏杯茶。幫你點(diǎn)根煙，沒(méi)什么華麗，但是你慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣留下用戶的比例非常高。暴風(fēng)這兩年做的事非常多，比如我們?nèi)昵白龅倪M(jìn)步，對(duì)手今天才跟上。

暴風(fēng)沒(méi)有百度那個(gè)“爹”，沒(méi)有那么多錢(qián)從它那里導(dǎo)流量，那我們就弄質(zhì)量。我們有一句話，任何領(lǐng)域未經(jīng)優(yōu)化前，都有百分之三十的效益上升空間，這是暴風(fēng)做產(chǎn)品的一個(gè)理念。比如說(shuō)。做好暴風(fēng)在線的首頁(yè)大圖，如果我們認(rèn)真地去想怎么做，百分之三十的提升空間一定有。

確定產(chǎn)品前景

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)就兩個(gè)方面，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，有錢(qián)的買(mǎi)流量，缺錢(qián)的就多做產(chǎn)品。暴風(fēng)的產(chǎn)品平均一年有100次更新。而許多同行的客戶端一年可能只更新一兩次。暴風(fēng)的路徑是通過(guò)海量的“微創(chuàng)新”來(lái)升級(jí)產(chǎn)品功能，提升用戶體驗(yàn)，這種創(chuàng)新的效率和效果更能留住客戶。

我們3年前就想得很清楚，暴風(fēng)想做好在線視頻這種靠資本驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)，又是一塊競(jìng)爭(zhēng)極度激烈的市場(chǎng)，唯一可行的策略就是把運(yùn)營(yíng)效率做到極致。暴風(fēng)其實(shí)就做兩件事：產(chǎn)品部門(mén)負(fù)責(zé)集約化——用最少的資本獲取盡量大的用戶規(guī)模；銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)貨幣化——把拿到的用戶規(guī)模變現(xiàn)獲取收入，再把這些收入買(mǎi)內(nèi)容買(mǎi)帶寬，獲取更大的用戶規(guī)模。

所以無(wú)論對(duì)于內(nèi)容、帶寬、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品還是研發(fā)，我們最關(guān)心的就是效率，或者說(shuō)是集約化的程度，集約化三個(gè)字體現(xiàn)到了暴風(fēng)內(nèi)部的方方面面，包括看起來(lái)最不沾邊的產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，暴風(fēng)內(nèi)部想做任何一個(gè)新產(chǎn)品、新功能，是否想清楚了它的前景是最最重要的。沒(méi)有前景的產(chǎn)品是不負(fù)責(zé)任的。

什么是產(chǎn)品前景？這包括產(chǎn)品有哪些目標(biāo)用戶？這些用戶用它能干什么？為什么需要它？和競(jìng)品相比我們的中短期核心競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期壁壘分別是什么？產(chǎn)品面世后可以實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)期回報(bào)？開(kāi)發(fā)需要多少時(shí)間？多少人？運(yùn)營(yíng)需要多少資源等。

把這些想清楚了之后再做產(chǎn)品可以少走很多的彎路，所以我們內(nèi)部也非常不喜歡“改變”、“改版”，我們只喜歡“改善”、“改進(jìn)”。而很多產(chǎn)品經(jīng)理總是希望通過(guò)改版來(lái)改善產(chǎn)品，這在我們看來(lái)有些不可理解。小改版還可以接受，但一次大改版，意味著前人做出的所有努力都變成了沉沒(méi)成本，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)比巨大的成本。而大多數(shù)中國(guó)公司又沒(méi)有完善的流程控制，所以每次大改版的時(shí)候，前一個(gè)版本的優(yōu)點(diǎn)幾乎是無(wú)法繼承下來(lái)的。于是乎每次改版其實(shí)就是從一個(gè)70分走到了另一個(gè)70分，只是丟掉那30分的位置不同了而已。

所以暴風(fēng)是不鼓勵(lì)大改版的。剛做好的一個(gè)東西馬上要改，只能說(shuō)明上一個(gè)版本在做的時(shí)候前景做得太差，沒(méi)想清楚明白就開(kāi)干了，那為什么不在前一個(gè)版本多花些功夫設(shè)計(jì)得更好呢？如果產(chǎn)品經(jīng)理必須要在產(chǎn)品上線后試用產(chǎn)品才能提出問(wèn)題的話，那么他就不是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理。合格的產(chǎn)品經(jīng)理必須具備足夠的空間想象力，能夠只看前景和需求文檔就預(yù)估到當(dāng)前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨的最大問(wèn)題，可以在哪里改進(jìn)，然后在設(shè)計(jì)階段就直接改了，絕對(duì)不能等到上線之后再去改版，太浪費(fèi)資源了。

規(guī)避無(wú)效項(xiàng)目

大多數(shù)公司其實(shí)和暴風(fēng)一樣，大概都是按照前景規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、UE/UI設(shè)計(jì)、需求分析、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、上線部署這個(gè)過(guò)程做產(chǎn)品。但是最大的區(qū)別是，我們會(huì)把前景規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)間拉長(zhǎng)，真的很長(zhǎng)，個(gè)人的期望是盡量占到整個(gè)項(xiàng)目周期的三分之一左右，當(dāng)然，實(shí)際上大多數(shù)時(shí)候都比這個(gè)快。

另外需要補(bǔ)充的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不是指UI或者UE設(shè)計(jì)，而是產(chǎn)品本身的架構(gòu)、體系、核心價(jià)值、功能點(diǎn)、使用場(chǎng)景、產(chǎn)品用例等。這是UI、UE的基礎(chǔ)，我們不太喜歡做個(gè)產(chǎn)品一上來(lái)就畫(huà)設(shè)計(jì)圖或者想U(xiǎn)E，連做什么東西、要怎么做都沒(méi)搞清楚就畫(huà)界面，很容易跑偏，很可能做了很久之后才發(fā)現(xiàn)是個(gè)廢項(xiàng)目。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理就是個(gè)超級(jí)罪人，因?yàn)樗速M(fèi)了整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中其他所有人的青春和生命。所以在我們產(chǎn)品部門(mén)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審的書(shū)面前景文檔的項(xiàng)目是絕對(duì)不會(huì)啟動(dòng)的。

這個(gè)階段每多花一天時(shí)間，都可以在后期節(jié)省幾倍的時(shí)間，可能本來(lái)不靠譜的項(xiàng)目可以更早做出不做的決策——大幅減少了決策失誤導(dǎo)致的損失；也可能本來(lái)做到一定程度之后才能想到要改的東西可以一開(kāi)始就想到并且實(shí)施——大幅減少了無(wú)效工作的成本，要知道在這個(gè)階段修改需求只是文檔中改一行字的成本，如果產(chǎn)品都開(kāi)始研發(fā)了再改，同樣是一行字，可就不是幾分鐘能改完的了。除此之外還有很多情況，總之這樣做對(duì)整體效率來(lái)說(shuō)是利遠(yuǎn)大于弊的。

近年來(lái)我們各項(xiàng)改進(jìn)開(kāi)發(fā)及優(yōu)化項(xiàng)目，3年來(lái)暴風(fēng)叫得出名字的，開(kāi)發(fā)周期時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1個(gè)月的項(xiàng)目大概是600多個(gè)。自2010年6月暴風(fēng)上馬在線播放產(chǎn)品以來(lái)，團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)有做過(guò)廢項(xiàng)目，目前仍在服役的項(xiàng)目超過(guò)90%。

集約化下“過(guò)度創(chuàng)新”

當(dāng)然，這種做法在一定程度上確實(shí)會(huì)降低我們產(chǎn)品推出的速度。但我們沒(méi)有辦法，因?yàn)槲业膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模相對(duì)很小，又是后來(lái)者，得用有限的資源去追人家，這種情況決定了暴風(fēng)沒(méi)有條件去試錯(cuò)，必須在幾乎不犯錯(cuò)的前提下把每件事情都做好，否則只要錯(cuò)了一步，慢了一點(diǎn)，人家就追不上了。

在環(huán)境制約下，我們沒(méi)辦法一切做到最好，只能認(rèn)真地確認(rèn)一個(gè)東西確實(shí)應(yīng)該做之后，再盡量用最優(yōu)的性價(jià)比做到可以接受的底線。所以除了我們最有優(yōu)勢(shì)的極速播放、1080P高清、3D、左眼和右耳以外，暴風(fēng)對(duì)自身產(chǎn)品也有一些仍不滿意的地方。但沒(méi)辦法，人少錢(qián)也少，我們把這些東西從70分提升到90分帶來(lái)的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有把另一個(gè)東西從0分做到70分來(lái)得多，但成本卻是相同的。

于是除了上面幾個(gè)核心功能以外，為了保證集約化，我們都是逼著自己不斷的把一些事情只做到70分，然后再到另一個(gè)收益率更高還很靠譜的地方繼續(xù)做，以此對(duì)沖掉錢(qián)少資源少對(duì)自身的不利影響。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在保證只做正確事情的前提下，永遠(yuǎn)都盡量尋找收益率更高的事情做，還得做對(duì)、做好。

暴風(fēng)的產(chǎn)品原則中最重要的兩條就是“有用”和“持續(xù)”，有用就不解釋了，持續(xù)的意思就是這個(gè)東西要盡量有積累效應(yīng)，只有不斷的做這種有積累效應(yīng)的東西，才能促進(jìn)長(zhǎng)期而穩(wěn)定的增長(zhǎng)。最大化的提升效率。

一般對(duì)大公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品屬于“過(guò)度創(chuàng)新”。公司為此付出的成本也巨大：60、70人的龐大研發(fā)團(tuán)隊(duì)，再加一個(gè)副總。

我們對(duì)在線視頻體驗(yàn)大致分了個(gè)類(lèi)，并劃分權(quán)重：內(nèi)容體驗(yàn)（權(quán)重5）、播放體驗(yàn)（權(quán)重3）、瀏覽體驗(yàn)（權(quán)重2）。播放體驗(yàn)方面，暴風(fēng)由于這兩年積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，足以使暴風(fēng)在業(yè)內(nèi)獲得3到5年的壁壘，這是暴風(fēng)最大的競(jìng)爭(zhēng)力。

在內(nèi)容體驗(yàn)方面，為了使暴風(fēng)在極有限的資源條件下保證視頻內(nèi)容的夠新夠全，我們的管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能通過(guò)用戶在百度、Google引擎的搜索數(shù)據(jù)、在競(jìng)品中的視頻點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，第一時(shí)間為用戶發(fā)現(xiàn)并提供最新最熱的視頻。

瀏覽體驗(yàn)方面，我們也在逐步摸索，主要是通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)獲得為用戶的推薦視頻列表后，用這個(gè)推薦列表減去用戶已經(jīng)看過(guò)的視頻列表，以保證推薦不重復(fù)。

總之。我們是在有限的資源條件下，通過(guò)集約化的管理方式，達(dá)到資源的最大化利用。視頻體驗(yàn)第一、運(yùn)營(yíng)效率第一，這是暴風(fēng)成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。

至于上市的問(wèn)題，我們想說(shuō)暴風(fēng)是個(gè)健康盈利的公司，已經(jīng)連續(xù)三年盈利，現(xiàn)在等待機(jī)會(huì)在創(chuàng)業(yè)板上市。我們也不排除有資本合作的可能性，但這種可能性要有大前提，就是利于暴風(fēng)發(fā)展的，而不是拿暴風(fēng)的力量去幫助別人發(fā)展的。如果只是把暴風(fēng)影音的流量往你那里導(dǎo)，像優(yōu)酷和土豆那樣，我們絕對(duì)不會(huì)考慮；如果賣(mài)了，你做的可以做得比我們做的還大，那可以賣(mài)。

[編輯 丁保祥]