大衛(wèi)·西貝特

強(qiáng)烈的視覺沖擊，簡潔明了的圖像呈現(xiàn)，這不只是能讓枯燥而零散的數(shù)據(jù)、資料插上翅膀，富有想象和邏輯，還會讓團(tuán)隊(duì)組織更具有戰(zhàn)斗力，讓商業(yè)創(chuàng)意層出不窮。

猜圖是一個(gè)有趣的互動(dòng)游戲。負(fù)責(zé)畫圖的人，在卡片上全力涂鴉，努力把想法的本質(zhì)傳遞給同伴。這個(gè)游戲的關(guān)鍵，不是畫得好不好，事實(shí)上，把太多時(shí)間花在畫畫上的人往往不會贏，重點(diǎn)在于把人所共知的特點(diǎn)用象征的方式表示出來。

在組織中，可以用涂鴉，說清各種過程、演示、項(xiàng)目和變革流程。畫圖提供的視覺空間，讓大家可以提前設(shè)想目的。把我們的目的和目標(biāo)做成視覺圖像。能讓人提前談?wù)撓Ｍ霈F(xiàn)的結(jié)果。圖片、詞語、想象，將它們組合起來，就可以引導(dǎo)人們加入進(jìn)來，與你形成互動(dòng)。想象是認(rèn)知和被認(rèn)知的雙向關(guān)系，只要學(xué)會基礎(chǔ)涂鴉，就能將人們連接起來，能對結(jié)果有責(zé)任感，支持他們自己提出更多想法。

圖像為什么讓人更投入

舊金山政府部門曾經(jīng)將“科羅公共事務(wù)獎(jiǎng)學(xué)金”的獲得者分配到各個(gè)部門實(shí)習(xí)，并要求他們定期進(jìn)行研討，旨在讓他們通過自身把事情弄明白，從而達(dá)到理解政府系統(tǒng)工作形式的目的。但這個(gè)研討會后來變成了一個(gè)無趣的故事會，一個(gè)人講一個(gè)不同的故事，沒有集中精力關(guān)注任何事。

我決定改變討論的方式。我在墻上掛起兩大卷紙，讓每個(gè)學(xué)員回答，他在哪個(gè)部門，部門的職能是什么，有多少職員，然后用一個(gè)相應(yīng)大小的框代表這個(gè)部門。最后用粗線把有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的部門連起來，用虛線把非正式關(guān)系的部門連起來。我們開始討論部門之間的權(quán)利關(guān)系，它們的地位權(quán)利與信息權(quán)利之間的區(qū)別，大家完全投入到了討論和一起制作組織架構(gòu)圖的工作當(dāng)中。

當(dāng)人們形成互動(dòng)的時(shí)候，不論是面對面的還是虛擬的討論，都存在一個(gè)投入預(yù)期模型。他們之間會有幾個(gè)問題，第一個(gè)要問的是“為什么我們要來討論？”這是基于互動(dòng)目的的想象。第二個(gè)問題是“你是誰？”隱藏在背后的問題則是“你可能問我什么？”這是關(guān)于信任的問題。接著，我們會問第三個(gè)問題“我們要做什么？”最后問，“我們怎么做？”這個(gè)模型說明，人們只有在上述問題得到答案之后才會前進(jìn)，如果沒有，就會從互動(dòng)中退出來。

想象一下，參與者穿過色彩暗淡、有很多小型看板的大廳，走向你的會議室，猛地看到一幅電影招貼一樣真人大小的海報(bào)，多數(shù)人都會去看它。如果它醒目地點(diǎn)出了此次探討的大標(biāo)題，告訴他們討論的目的。那么你會一開始就獲得參與者的注意。這就是“海報(bào)效應(yīng)”，你設(shè)計(jì)了一個(gè)過程，引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注你需要他們看到的地方。不過你只能確定一個(gè)點(diǎn)，否則就會分散注意力，正如海報(bào)一旦多起來，效果就會減弱。

啟發(fā)性的圖像往往引人入勝，在文字記錄出現(xiàn)之前，人類就用圖像記錄他們的人生哲學(xué)，進(jìn)行人與人之間的交流。圖示有時(shí)候用來表示各種圖表，但它總是被用來顯示相互聯(lián)系。做圖和讀圖的過程開始時(shí)會很慢，隨著模型變得清楚，就會能量十足地動(dòng)起來。就像魚骨圖，從魚的頭部開始，或者從圖的中心開始，寫下一個(gè)中心詞，然后在一個(gè)方向上做出分支的題目，為這個(gè)分支增加主要元素作為小分支，接著繼續(xù)分解，做出更細(xì)化的元素。這種格式有極強(qiáng)大的彈性，一旦用熟，就會很有創(chuàng)造性，也很精細(xì)。

創(chuàng)新者是如何工作的

創(chuàng)新者和設(shè)計(jì)師也喜歡用新方式來組合事物，得到結(jié)果。故事板和構(gòu)想圖是創(chuàng)意人用來做設(shè)計(jì)的兩種視覺策略。故事板和構(gòu)想圖反映了我們理解事物的兩種基礎(chǔ)方式，而且是全景的思維層次。第一種是我們?nèi)绾卫斫馐挛镌跁r(shí)間上的經(jīng)歷。第二種是關(guān)于事物在空間上的結(jié)構(gòu)。

用一個(gè)例子來解釋，你想要領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目就像在河上劃船或漂流一樣。如果你想一想，它們都有清楚的邊界——河有兩岸。這就是所面對的情況和領(lǐng)導(dǎo)層的期望；項(xiàng)目中也會經(jīng)歷很多動(dòng)態(tài)變化，以及要及時(shí)應(yīng)對的情況，這些就像是水流和天氣。

要想在河上或者項(xiàng)目中保持方向，你需要按時(shí)間順序來理解整個(gè)旅程。有趣的是，你能獲得這個(gè)視角，就是因?yàn)槟隳芴鰜砜吹饺埃褂玫貓D顯示河流的不同部分。這就是人們在設(shè)計(jì)一個(gè)演示、會議流程、變革流程時(shí)所采用的故事板視角。任何事情，理解它的不同階段與步驟都至關(guān)重要。

在河上，你需要記住在關(guān)鍵時(shí)刻幫你做出正確選擇的所有要素。在各種創(chuàng)造性項(xiàng)目和會議上也是一樣。我們在用構(gòu)想圖、圖示和其他視覺方法表示出研究、選擇、組織和聯(lián)系時(shí)，我們就是要獲得這個(gè)觀點(diǎn)。群體在開始思考如何組織行動(dòng)之前，要先理解這些，把關(guān)系用視覺化方式表現(xiàn)出來，是綜合理解你正在做的事情的方法。

一般來說，這兩個(gè)視角也代表我們在旅行時(shí)使用地圖的方法。地圖畫的是疆界，行程圖顯示的是我們想要去的地方。在行動(dòng)上，這兩種理解方式一起發(fā)揮作用。在一個(gè)項(xiàng)目中，地圖就是人們關(guān)于組織、市場、人脈和資源的心智模式，行程圖就是日程。

皮克斯是世界上最成功的電影制作公司之一，他們就極度依靠故事板，尤其是在DVD花絮中解釋創(chuàng)作過程。在一次座談會上，皮克斯大學(xué)的主管介紹說，他們長時(shí)間用故事板進(jìn)行構(gòu)思，直到它講出來的故事讓他們確確實(shí)實(shí)相信。只有在這時(shí)候，他們才開始進(jìn)行數(shù)字渲染和制作。故事板階段甚至?xí)ㄈヒ粌赡甑臅r(shí)間，他們不只是收集信息，他們想理解信息之間的聯(lián)系，理解事情是怎樣發(fā)生作用的，然后找到改進(jìn)的方法?；跁r(shí)間空間的雙重世界，按照人們的兩種思考方法去構(gòu)建這個(gè)故事。

用圖像藝術(shù)管理團(tuán)隊(duì)

我在跟通用電氣的一個(gè)子公司合作時(shí)，項(xiàng)目是要把銷售力量改變成顧問式銷售人員。因?yàn)閾?dān)任客戶的顧問有很多過程，隨著時(shí)間的推移有很多步驟，他們需要一個(gè)框架，來引導(dǎo)這次培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)。那個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵包括，要把顧問式銷售過程的所有步驟做出順序來，接著圍繞那個(gè)敘事結(jié)構(gòu)形成培訓(xùn)程序。我通過構(gòu)想罔做了一個(gè)視覺會議的學(xué)習(xí)路徑圖。

當(dāng)一個(gè)群體了解了很多事情，但還沒有把信息組成整體的時(shí)候，你可以讓他們做一幅構(gòu)想圖。簡而言之，構(gòu)想圖法，就是畫一幅岡把所有元素和它們的相互聯(lián)系都包含進(jìn)來。在做構(gòu)想圖時(shí)，群體會發(fā)生幾件事。第一，進(jìn)程會慢下來。人們開始的時(shí)候不確定要加什么上去，或者把內(nèi)容放在哪里。如果是你在做構(gòu)想圖，只要把最初的想法隨手記在什么地方，這就開始了。做構(gòu)想圖的目的是刺激想法，而不是進(jìn)行完全的組織。一般你將會挑出幾個(gè)大的分支，接著在你有更多想法后。就會返回早先的分支。當(dāng)你離開了一個(gè)分支，你或許發(fā)現(xiàn)那些項(xiàng)目也可以跟其他分支連接。

當(dāng)我們給一幅構(gòu)想圖賦予意義和內(nèi)涵時(shí)，人們將把自己的經(jīng)歷附加上去，從而引發(fā)更大的想象空間。此時(shí)，構(gòu)想圖就成為了更加圖像化的隱喻圖。

我曾受邀為德克薩斯州奧斯汀市的Semateeh協(xié)會解決一些管理空白的問題。Sematech是個(gè)半導(dǎo)體協(xié)會，當(dāng)時(shí)，外國公司對美國的半導(dǎo)體行業(yè)造成嚴(yán)重挑戰(zhàn)。像英特爾、Rockwell、德州儀器、國家半導(dǎo)體和AMD等公司都輸送團(tuán)隊(duì)到Sematech位于奧斯汀的實(shí)驗(yàn)室一起工作，分享他們的跨行業(yè)創(chuàng)新。不同文化的公司在一起工作時(shí)，在溝通上面出現(xiàn)了很大的挑戰(zhàn)。

我選擇用隱喻圖的方法引導(dǎo)群體。我在會上讓每個(gè)人找出他們生命中最有影響的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷，諸如樂隊(duì)、參軍、大家庭、餐廳、實(shí)驗(yàn)室、農(nóng)場等。我們把這些用群組方式記下來，接著讓每個(gè)小組創(chuàng)作一張掛圖，并回答一個(gè)問題“Sematech就像是……”。

然后我問他們希望深入探索哪一個(gè)。他們挑了“農(nóng)場”這個(gè)。我在墻上的大紙上畫了一個(gè)大方框，還有一條地平線。我問：“農(nóng)場養(yǎng)什么？”有人說：“牧場動(dòng)物?！蔽耶嬃艘恍┡Ｒ粯拥膱D形，問到：“還有其他種類的動(dòng)物嗎？”有人回答：“食肉動(dòng)物，就像英特爾項(xiàng)目?！贝蠹叶夹α?，有人從后面說：“還有嚙齒類動(dòng)物，就像那些顧問。”群體興致勃勃地探索了這個(gè)圖畫的細(xì)節(jié)，討論他們生產(chǎn)什么、他們怎樣把產(chǎn)品推向市場、老板是誰、天氣情況，以及所有其他要素。我問他們一些簡單問題，把隱喻圖像跟Sematech實(shí)際聯(lián)系起來，隨手涂鴉。通過這個(gè)理解的窗口，人們說出了他們想要說的話。

我希望有一種顯示方式可以表達(dá)生動(dòng)化，反映自然界那種從植物到動(dòng)物的革命性飛躍，原本我想用具有運(yùn)動(dòng)性和時(shí)間性的流程圖來代表。但流程圖只是在一側(cè)增加了時(shí)間的網(wǎng)格而已，這樣跟前面就區(qū)別不開了。我回到最初的假設(shè)，要表現(xiàn)的是跳到生動(dòng)化的關(guān)系，而不是外表。從這個(gè)角度我意識到，當(dāng)把隱喻圖加到任何一種顯示上，觀看者與顯示之間的互動(dòng)就到達(dá)新的層次。也就是說，當(dāng)觀看者把他們的經(jīng)歷投射到簡單的線條上，這些線條所表達(dá)的意思就有了生命。

圖像隱喻的豐富內(nèi)涵有一個(gè)要求，觀察者要對這個(gè)隱喻有體驗(yàn)。如果不是，那需要解釋清楚的事情就變成兩點(diǎn)——隱喻和它要解釋的事物。因此，考慮群體的每個(gè)人有什么類型的經(jīng)歷十分關(guān)鍵。你想過把企業(yè)比作體育運(yùn)動(dòng)、農(nóng)場、工程、打仗、家庭或社區(qū)嗎？所有這些隱喻，都能成為圖像的組織原則。

視覺規(guī)劃引導(dǎo)商業(yè)機(jī)會

我們在跟惠普實(shí)驗(yàn)室合作時(shí)，產(chǎn)生了一個(gè)概念，就是用一面墻的圖像模板，為規(guī)劃過程提供方便?；萜諏?shí)驗(yàn)室有不少奢侈項(xiàng)目，非常尖端，幾乎是純科學(xué)，但最終很難應(yīng)用到商業(yè)上。因此，我們采取了新辦法來讓惠普的12個(gè)實(shí)驗(yàn)室一起為企業(yè)利益工作。

在一次惠普高管的年度業(yè)務(wù)檢討上，實(shí)驗(yàn)室的人們?nèi)於荚谶M(jìn)行幻燈片演示，一個(gè)實(shí)驗(yàn)室接著一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，顯然大多數(shù)人在顯示過程中難以表達(dá)出項(xiàng)目、利益與企業(yè)之間的關(guān)系。于是我要求他們使用更直接的模板。我建議他們使用大掛圖代替幻燈片向其他人做演示，把演示總結(jié)在一面墻上，做一幅技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)圖，這樣就可以在一個(gè)畫面上看到他們的所有工作。

12個(gè)實(shí)驗(yàn)室和4個(gè)中心每個(gè)都用一棵樹表示。我向全體提問題，鼓勵(lì)與會者指出他們的樹與所有其他部門相互聯(lián)系的地方。我聽到每組在介紹時(shí)所體現(xiàn)的信心有大有小，我就根據(jù)這個(gè)信心程度給每棵樹畫了不同的尺寸。我接著請他們以每桌為小組，討論希望怎么樣最好地利用會議剩下的時(shí)間。在一張大紙上寫下5個(gè)最想做的主題。當(dāng)我們把大家的結(jié)果發(fā)布出來，我們一下子有了很多大家都同意的題目。

接下來，他們決定把每個(gè)演示限定在3幅圖。第一幅是背景圖，包括所有要聽這個(gè)構(gòu)想的人需要了解的背景信息。第二幅是愿景圖，呈現(xiàn)對惠普商業(yè)方面的潛在好處。第三是高度概括的行動(dòng)方案，演示如何把這個(gè)計(jì)劃變成行動(dòng)。每個(gè)實(shí)驗(yàn)室的工程師分別在上面手繪演示，表示出每個(gè)項(xiàng)目的愿景、策略、目前資源、成功要素和存在挑戰(zhàn)。有三四個(gè)想法在演示中顯示出很猛的勢頭，因?yàn)樗麄冎v述的故事非常完整。惠普實(shí)驗(yàn)室的主管則發(fā)現(xiàn)，高管們的參與程度，在用大圖做演示時(shí)要比早年用幻燈片做演示的效果提高3倍。

組織開的很多會，都是為了做規(guī)劃。比如，項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，小組要做行動(dòng)規(guī)劃；非贏利組織要向基金會提出資助申請計(jì)劃；企業(yè)職能部門要制定年度預(yù)算和目標(biāo)計(jì)劃；管理團(tuán)隊(duì)要做戰(zhàn)略規(guī)劃。如果說構(gòu)想圖和故事板方法，是用來輔助創(chuàng)造性過程的；那么規(guī)劃，是組織用來獲得共識和一致性，為行動(dòng)做準(zhǔn)備的。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃就是要弄清楚四個(gè)要素——結(jié)果、日程、角色和規(guī)則。如果你把全景想象成一條河，整個(gè)規(guī)劃過程就像在河上劃船一樣。如果你跟互動(dòng)的主要利益相關(guān)者共同把這些內(nèi)容在紙上或幻燈片上做出來，就可以達(dá)成一致。

圍繞全景規(guī)劃來設(shè)計(jì)的旅程，它反映了三個(gè)問題，即“我們目前在哪里”、“我們要去哪里”以及“我們?nèi)绾稳ツ抢铩薄＿@三個(gè)基本問題分別由一塊空間代表，顯示項(xiàng)目將由哪里到哪里，“挑戰(zhàn)”是什么。車下面有輪子，它們就是“成功要素”，代表所有不是任務(wù)但重要的東西，比如運(yùn)營協(xié)議、核心價(jià)值。

[編輯 胡俊]