余鋒

對(duì)企業(yè)發(fā)展而言，二十年、五十年、一百年都是一個(gè)坎，一百年里面要換很多的CEO，中國(guó)有一句話“一朝天子一朝臣”，換一個(gè)CEO要換一幫人，換一堆的戰(zhàn)略。一個(gè)百年老店怎么做，有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得我們學(xué)習(xí)。

首先戰(zhàn)略沒(méi)有犯錯(cuò)；第二個(gè)運(yùn)營(yíng)做得比較好，因?yàn)閼?zhàn)略再明確，如果產(chǎn)品做不出來(lái)，企業(yè)發(fā)展仍困難；第三是人才，因?yàn)閼?zhàn)略是人制定人執(zhí)行的，怎么把比較優(yōu)秀的人請(qǐng)進(jìn)來(lái)，甚至把比較普通的人組織在一起，打造成一個(gè)不普通的團(tuán)隊(duì)。這些都值得學(xué)習(xí)。

除了戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)、人才，很重要的一點(diǎn)就是創(chuàng)新，大家都知道創(chuàng)新很重要。但是對(duì)企業(yè)來(lái)講創(chuàng)新又是一件很麻煩的事，要耗費(fèi)人、資金、場(chǎng)地、時(shí)間等資源，好不容易產(chǎn)品出來(lái)了，你的渠道你的客戶說(shuō)，對(duì)不起，這不是我想要的，這是我們很多企業(yè)碰到的實(shí)際問(wèn)題，不是企業(yè)管理者不知道創(chuàng)新的重要，我們也花這錢，也很著急，很希望進(jìn)行創(chuàng)新。

2000多年前，孔子講了“務(wù)本之道，在于經(jīng)營(yíng)人心”，這是講的以人為本，一個(gè)企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，要以人為本。孫子的“順勢(shì)。因勢(shì)利導(dǎo)”，這是講的要持續(xù)創(chuàng)新。我們?cè)賮?lái)看看海外著名的管理學(xué)家比如泰勒提出的“要標(biāo)準(zhǔn)化”，他提出要對(duì)員工工作每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)步驟進(jìn)行研究，然后進(jìn)行優(yōu)化，美國(guó)的上個(gè)世紀(jì)著名的吉爾布雷斯夫婦，專門研究動(dòng)作，他們發(fā)現(xiàn)，浪費(fèi)是南復(fù)雜和困難的工作環(huán)境決定，是管理者的責(zé)任。

因此才有了精益生產(chǎn)的管理理念。精益生產(chǎn)，不僅僅是生產(chǎn)。還包括設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、采購(gòu)、銷售、客戶關(guān)系，實(shí)際上精益生產(chǎn)是企業(yè)的全流程。精益理念促進(jìn)創(chuàng)新

圖一上面左邊是精益的基本原則，右邊是介紹的精益的三角形，是一個(gè)金字塔，精益生產(chǎn)。

精益管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)的理念，五年、十年以后，甚至更長(zhǎng)時(shí)間以后，企業(yè)愿意或者希望能夠做成什么樣，為社會(huì)、行業(yè)、員工能夠提供什么，這是一個(gè)經(jīng)營(yíng)的理念。

第二是流程，對(duì)制造業(yè)來(lái)講有很重要的流程，就是從訂單到現(xiàn)金，客戶給了我們訂單，我們通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)最后把錢拿過(guò)來(lái)，對(duì)創(chuàng)新來(lái)講有一個(gè)很重要的流程，就是你的員工、客戶、管理者，提出了一個(gè)好的創(chuàng)意，但怎么能夠把它變成一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售呢？所以對(duì)企業(yè)來(lái)講創(chuàng)新的重要流程是：從想法到銷售收入。

當(dāng)然企業(yè)還有很多很多的流程，精益管理當(dāng)中一個(gè)重要的觀念，再優(yōu)秀的人到了一個(gè)不好的流程，還是以失敗告終，好的流程可以讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展，所以精益創(chuàng)新不是更關(guān)注結(jié)果，而是關(guān)注過(guò)程。

第三是員工，精益里面有兩個(gè)方面講到員工。第一個(gè)是全員參與，精益也好創(chuàng)新也好，不僅僅是一個(gè)人的事，是全員的事，更重要的還有一點(diǎn)，精益講的不僅僅是生產(chǎn)產(chǎn)品，不僅僅是提供服務(wù)，還要把員工培養(yǎng)起來(lái)。

第四是我們平時(shí)不太注意的，就是解決問(wèn)題，任何一個(gè)企業(yè)，不管你企業(yè)多好或者多不好，都是由各種各樣的問(wèn)題組成的。而且很奇怪的是，越做改善，越做管理提高的企業(yè)，問(wèn)題越多，所以第四個(gè)精益講的是怎么培養(yǎng)全體員工不僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且解決問(wèn)題。

那精益創(chuàng)新是什么呢？簡(jiǎn)單來(lái)講精益是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，找到浪費(fèi)后面的原因，然后消除浪費(fèi)。創(chuàng)新是什么呢？熊彼特認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的重新組合，是企業(yè)的基本功能。我對(duì)創(chuàng)新的定義是解決問(wèn)題，當(dāng)然不是給一個(gè)人解決問(wèn)題，如果說(shuō)你能夠做到像360為十億或者五億用電腦的人解決問(wèn)題，那就有趣了，如果你是谷歌公司，可以為20億上網(wǎng)的人解決搜索的問(wèn)題，那你就了不起了，雖然我們用谷歌是免費(fèi)，但是谷歌每年的收入是幾百億美元，所以把精益創(chuàng)新放在一起是什么呢？就是把精益當(dāng)中行之有效的工具、方法、理念用在我們創(chuàng)新當(dāng)中，就能讓我們企業(yè)管理者，讓我們能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新的企業(yè)做三件事，第一，做正確的事，第二是正確的做事，第三是持續(xù)正確的做事。

精益創(chuàng)新的四大法則

精益創(chuàng)新有一個(gè)體系，我們建了一個(gè)圖二這樣的小屋，精益創(chuàng)新講什么呢？屋頂，上面是質(zhì)量，是成本，是交互性，是速度，是客戶滿意，是安全，它有兩個(gè)支柱，實(shí)際也是去解決兩個(gè)方面的問(wèn)題。

第一個(gè)是精益創(chuàng)新的流程，創(chuàng)新過(guò)程當(dāng)中存在大量的浪費(fèi)。最大的浪費(fèi)就是等待，比如你是一個(gè)研發(fā)人員，你需要你的項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，你是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，需要公司管理層的批準(zhǔn)，你在等待，等什么？等實(shí)驗(yàn)室，等樣品，還有什么浪費(fèi)？

我曾經(jīng)管過(guò)汽車空調(diào)業(yè)務(wù)，在中國(guó)的市場(chǎng)份額曾達(dá)到30%，15年過(guò)去了，等到我管的時(shí)候這個(gè)市場(chǎng)份額變成2%。我很著急，連忙見(jiàn)了我的客戶，幾個(gè)大的汽車生產(chǎn)廠商，我問(wèn)他們我的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題嗎？沒(méi)有，我的服務(wù)有問(wèn)題嗎？沒(méi)有，就是太貴了。因?yàn)槲覀兩a(chǎn)的空調(diào)使用壽命是20年，但是客戶不要，客戶只要10年，這就是浪費(fèi)，我要做的就是怎么消除浪費(fèi)。

精益創(chuàng)新的第二個(gè)要求就是設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要很少浪費(fèi)，蘋果喬布斯很多年前就講要簡(jiǎn)化，讓產(chǎn)品看上去很簡(jiǎn)單，讓三歲小孩五歲小孩可以用iPad，不需要任何使用說(shuō)明書。我想大家都有體會(huì)，如果沒(méi)有研發(fā)部門參加的話，企業(yè)在生產(chǎn)線上做精益一年以后就做不下去了，因?yàn)樗O(shè)計(jì)的產(chǎn)品太復(fù)雜，所以精益創(chuàng)新的第二個(gè)問(wèn)題解決復(fù)雜。設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品容易生產(chǎn)，容易裝配，容易安裝服務(wù)，容易使用。

精益創(chuàng)新的基礎(chǔ)是什么？需要專業(yè)技術(shù)，但更需要標(biāo)準(zhǔn)化。貝多芬被尊為樂(lè)圣，實(shí)際上他更是音樂(lè)界的創(chuàng)新者，因?yàn)樗怯梦寰€譜寫曲，他寫的東西我們都可以看得懂。玩具里面有一個(gè)很創(chuàng)新的企業(yè)樂(lè)高，它每一個(gè)零件都是標(biāo)準(zhǔn)化的。所以精益創(chuàng)新是需要標(biāo)準(zhǔn)化的。

創(chuàng)新還需要改善，因?yàn)閯?chuàng)新是無(wú)止境的，還需要到現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)槭褂卯a(chǎn)品的客戶在什么地方，你就應(yīng)該出現(xiàn)在什么地方，你的產(chǎn)品你的服務(wù)在什么地方被人用的，這四個(gè)原則就是精益創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

精益體系再造企業(yè)

很多人都知道通用電器做發(fā)電機(jī)組，做醫(yī)療，做火車頭，但極少有人知道通用電器做家電。通用電器的家電曾經(jīng)是很輝煌的。1971年的時(shí)候，通用電氣的家電基地有27000個(gè)員工，到了2010年只有270個(gè)員工，為什么？通用的產(chǎn)品先是受到日本人的沖擊，后又受到韓國(guó)和中國(guó)產(chǎn)品的沖擊，所以它越來(lái)越多的產(chǎn)品外包了，不僅產(chǎn)品生產(chǎn)外包了，研發(fā)也外包了。從去年開(kāi)始，這個(gè)基地又開(kāi)始恢復(fù)青春，去年一年增加了將近2000名員工，開(kāi)了三條生產(chǎn)線，熱水器、冰箱、洗衣機(jī)，成本降低了，銷量上升了，價(jià)格還下來(lái)了。

因?yàn)橥ㄓ秒姎庠诋a(chǎn)品上做了不少創(chuàng)新，它的熱水器加了地?zé)峒夹g(shù)，所以比其他產(chǎn)品節(jié)能60%。但是更稀奇的不在它的高科技，而在于他們的設(shè)計(jì)，材料成本節(jié)約了25%，材料的用量節(jié)約了20%。大家都知道中國(guó)人工資比美國(guó)人便宜，但原來(lái)在中國(guó)裝配的話，要10個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在在美國(guó)裝配，只要兩個(gè)小時(shí)。所以如果在美國(guó)銷售中國(guó)裝配產(chǎn)品的價(jià)格是1599美金，銷售美國(guó)裝配產(chǎn)品的價(jià)格是1299美金。你是消費(fèi)者你買哪個(gè)？

這里就用到了一些精益的理念、工具和方法，把20多個(gè)部門幾十個(gè)人放在一個(gè)房間里面，工作幾個(gè)月去了解客戶的需求，把客戶的需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)的要求，把設(shè)計(jì)的要求放在圖紙上，請(qǐng)工人來(lái)看，請(qǐng)裝配工人來(lái)看，這種設(shè)計(jì)你容易裝配嗎？設(shè)計(jì)還沒(méi)有完成先做模型，用紙箱用泡沫材料，用一個(gè)星期把模型先搭出來(lái)，先觀摩一下，所以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期大大縮短了，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)非常容易制造裝配。當(dāng)然，為了這個(gè)項(xiàng)目，通用電氣投入了八億美金。

美國(guó)還有一個(gè)很大的藥品零售企業(yè)CVS，有7000多家門店。幾年前公司管理層發(fā)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)乏力，一方面是美國(guó)政府調(diào)控，醫(yī)療費(fèi)用太高，第二個(gè)美國(guó)經(jīng)濟(jì)不太好，消費(fèi)者的錢袋子看得緊一點(diǎn)，第三它沒(méi)有什么企業(yè)可以收購(gòu)了。

所以他們眼睛對(duì)內(nèi)，提出有機(jī)增長(zhǎng)。公司以前的流程很簡(jiǎn)單，就是客戶提交藥方，然后核對(duì)、配藥。早上客戶提藥方，下午下班或者中午休息的時(shí)候取藥方，很簡(jiǎn)單的一個(gè)流程。但當(dāng)他們仔細(xì)研究之后嚇了一跳，這個(gè)流程存在60多個(gè)問(wèn)題，有的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，客戶把這個(gè)藥方給了店里面，等客戶走了才發(fā)現(xiàn)這張藥方不能配?；蛘咚蛱烨疤煲才淞怂?，這兩個(gè)藥吃在一起是有副作用的，但是客戶已經(jīng)走了，什么時(shí)候再見(jiàn)到他呢？是他來(lái)取的時(shí)候，客戶高興嗎？客戶不高興，客戶不高興的結(jié)果是隔壁還有藥房。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，CVS采取了精益的方法，組織全體員工把這60個(gè)浪費(fèi)一個(gè)個(gè)解決，不到一年時(shí)間，公司銷售收入增加了7億美金，員工的滿意度也提高了。以前員工很努力，但是還被投訴，現(xiàn)在員工也很努力，表?yè)P(yáng)增加。由于客戶滿意了，員工滿意了，股東滿意了，股票也就往上漲。