祝躍

2013年8月12日，海因斯所效力的智能手機(jī)巨頭黑莓公司（BlackBerry）宣布了一系列未來(lái)計(jì)劃，其中最引人注目的一條就是“有可能會(huì)將公司打包出售”。作為移動(dòng)郵件和智能手機(jī)的先鋒，黑莓曾經(jīng)是各大企業(yè)客戶和華爾街的寵兒，然而在蘋(píng)果、安卓甚至是微軟Windows Phone的多重打擊下，黑莓已經(jīng)開(kāi)始考慮放下尊嚴(yán)，“賣(mài)身求生”。

有意黑莓的買(mǎi)家的名單列了長(zhǎng)長(zhǎng)一串，加拿大富翁Prem Watsa、三星、HTC、Facebook？？，不過(guò)誰(shuí)是最終買(mǎi)家對(duì)于CEO海因斯來(lái)說(shuō)并不重要，因?yàn)槿绻谳怀鍪?，他幾乎?00%離隊(duì)。海因斯已經(jīng)和黑莓董事會(huì)其他一些成員組成一個(gè)專(zhuān)門(mén)的委員會(huì)商討黑莓的出售和私有化問(wèn)題，他拒絕對(duì)此做任何評(píng)論，也許在他心中有一種“出師未捷身先死”的感覺(jué)。

從哀聲中起航

RIM（黑莓原公司名）曾經(jīng)將客戶重點(diǎn)放在企業(yè)和政府用戶，一時(shí)間黑莓手機(jī)憑借著出色的移動(dòng)郵件系統(tǒng)成了大公司和白宮里的時(shí)髦玩意。然而，RIM在市值達(dá)到840億美元的巔峰后落入了不思進(jìn)取的發(fā)展模式中，長(zhǎng)時(shí)間在手機(jī)及軟件功能創(chuàng)新方面滯后的結(jié)果就是黑莓手機(jī)很快被蘋(píng)果和三星等后起之秀追上。

2011年底，黑莓手機(jī)在美國(guó)的市場(chǎng)份額從19.7%下跌到16%，RIM的股票價(jià)值較2010年初下降了75%，在2012年3月28日結(jié)束的2012財(cái)年第四季度中，RIM虧損了1.25億美元，而去年同期的業(yè)績(jī)則為盈利9.34億美元。

伴隨業(yè)績(jī)下滑的還有公司高層的變動(dòng)，2011年底到2012年初，RIM的首席技術(shù)官和國(guó)際運(yùn)營(yíng)部總裁等高管相繼離職。一時(shí)間RIM處在搖搖欲墜的險(xiǎn)境之中。

2012年1月22日，RIM董事會(huì)宣布兩位聯(lián)合CEO吉姆·巴爾斯里（Jim Balsillie）和邁克·拉扎瑞迪斯（Mike Lazaridis）下課，接替他們的正是首席運(yùn)營(yíng)官索斯坦·海因斯。

面對(duì)這樣的決定，輿論覺(jué)得既平常又奇怪，平常的是兩位聯(lián)合CEO要為RIM的窘境負(fù)主要責(zé)任，下課在所難免；奇怪的是繼任者海因斯并不為人所熟知，盡管他是RIM的首席運(yùn)營(yíng)官并且已經(jīng)為這個(gè)加拿大公司工作了5年的時(shí)間。

如果說(shuō)人們一開(kāi)始質(zhì)疑的是海因斯的資歷的話，那么他在1月23日正式上任后所發(fā)表的演說(shuō)視頻讓人們不禁懷疑起他的能力?！拔也徽J(rèn)為我們需要很大的改變，我們會(huì)朝前走，但不會(huì)有大的震蕩。”海因斯說(shuō)，“我們一直都是一個(gè)偉大的創(chuàng)新型公司，但是有時(shí)候我們?cè)谘邪l(fā)產(chǎn)品時(shí)創(chuàng)新得過(guò)了頭?！?/p>

“我想RIM是不是放錯(cuò)了視頻，如果不是的話，那么它就找錯(cuò)了人?！笔謾C(jī)行業(yè)分析師丹·羅溫斯基（Dan Rowinski）表示，“巴爾斯里和拉扎瑞迪斯所倡導(dǎo)的模式在過(guò)去的兩年中被證明已經(jīng)過(guò)時(shí)。如果RIM不做出改變的話，黑莓的狀況將會(huì)越來(lái)越困難。我不得不對(duì)海因斯的未來(lái)感到擔(dān)憂，他的工作絕不輕松?！?/p>

當(dāng)天RIM的股價(jià)下跌了7%，顯示出業(yè)界對(duì)RIM和海因斯的普遍不看好。

改變求生存

海因斯顯然聽(tīng)到了業(yè)界對(duì)他的批評(píng)，在2012年3月份舉行的財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)布會(huì)上，他表示“自己已經(jīng)在CEO的位置上呆了10個(gè)星期，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到黑莓需要大量的實(shí)質(zhì)性變化”。

實(shí)際上，海因斯從上任一開(kāi)始就開(kāi)始著手改變黑莓，2012年1月30日，RIM發(fā)布了新款黑莓10手機(jī)，并宣布將公司名稱(chēng)改為黑莓。在海因斯上任和黑莓10發(fā)布之間的一個(gè)星期內(nèi)，RIM裁掉了5000名員工，走上了海因斯所強(qiáng)調(diào)的瘦身削減成本的第一步。

海因斯的改變計(jì)劃也隨之揭開(kāi)，首先他強(qiáng)調(diào)公司要“重新關(guān)注企業(yè)客戶”，并且在定制機(jī)型上扮演更好的角色。他認(rèn)為黑莓在定制機(jī)型方面起步已晚，但是黑莓在手機(jī)安全和管理方面的優(yōu)勢(shì)可以彌補(bǔ)這方面的不足。

其次是讓黑莓10操作系統(tǒng)成為市場(chǎng)上一股真正的力量。因?yàn)榍叭蔚氖д`，黑莓10操作系統(tǒng)已經(jīng)連續(xù)幾次推遲，讓iOS和安卓搶占了先機(jī)。同時(shí)海因斯還強(qiáng)調(diào)黑莓7手機(jī)的銷(xiāo)售，希望讓其成為“有品位的智能手機(jī)愛(ài)好者首選的對(duì)象”。

再次是讓黑莓變得更高效，并且找到新的合作伙伴。海因斯表示自己不介意將黑莓操作系統(tǒng)授權(quán)給其他手機(jī)制造商，因?yàn)椤斑@會(huì)壯大黑莓的陣營(yíng)”。同時(shí)他也表示黑莓會(huì)著重監(jiān)督自己的生產(chǎn)過(guò)程和供應(yīng)鏈，并重新評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)商，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

為了完成這些改變，他聘請(qǐng)了新的首席技術(shù)官和首席營(yíng)銷(xiāo)官，重塑了黑莓的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，擴(kuò)大了針對(duì)政府和企業(yè)的數(shù)量；同時(shí)也擴(kuò)大了市場(chǎng)推廣人員；黑莓也與軟件開(kāi)發(fā)商加強(qiáng)了合作關(guān)系，繼續(xù)增強(qiáng)企業(yè)通信軟件BlackBerry Messenger的功能。

同時(shí)海因斯還經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“黑莓并不是處于低谷”，“黑莓沒(méi)有什么問(wèn)題”。比如，在2012年7月接受媒體采訪時(shí)，他就表示，“黑莓只是處在轉(zhuǎn)型期。我們正在建立一個(gè)新的移動(dòng)計(jì)算系統(tǒng)，這是一個(gè)大的工程。我們會(huì)在18-20個(gè)月內(nèi)完成，而別人則需要2-3年的時(shí)間？？我們持續(xù)地關(guān)注企業(yè)用戶，著力為他們帶來(lái)全新的鏟平、軟件和服務(wù)?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)很大，我們需要以100%的精力來(lái)應(yīng)對(duì)它們?！?/p>

這些看起來(lái)有點(diǎn)“強(qiáng)詞奪理”的說(shuō)法在評(píng)論家看來(lái)是穩(wěn)定RIM軍心的一個(gè)好辦法?！癛IM的困難人人皆知。”羅溫斯基說(shuō)，“海因斯這么做是想讓別人知道自己并沒(méi)有喪失信心，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)困難時(shí)需要所有人都保持一種高昂的精神，海因斯在這一點(diǎn)上做得很好?！?/p>

在2013年3月28日結(jié)束的2013財(cái)年第四季度，黑莓實(shí)現(xiàn)了9400萬(wàn)美元的盈利，手機(jī)出貨量達(dá)到600萬(wàn)部（包括100萬(wàn)部黑莓10），現(xiàn)金流從21億美元上升到29億美元，這些數(shù)據(jù)都讓華爾街大吃一驚。

“我不得不承認(rèn)我之前對(duì)海因斯的看法有所偏頗?！绷_溫斯基承認(rèn)，“這世界上也許沒(méi)人會(huì)比他做得更好。他不僅僅為黑莓帶來(lái)了業(yè)績(jī)上的好轉(zhuǎn)，還為黑莓打上了自己的烙印?！?/p>

海因斯表示這樣的表現(xiàn)并不足以代表黑莓已經(jīng)復(fù)蘇?！斑@只是一個(gè)開(kāi)始?！彼f(shuō)，“我們面臨的挑戰(zhàn)沒(méi)有減弱，智能手機(jī)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)依然是你死我活的惡戰(zhàn)?！?/p>

“請(qǐng)給我一點(diǎn)耐心”

海因斯的擔(dān)憂一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)，在隨后的一個(gè)季度，黑莓營(yíng)收31億美元，凈虧損8400萬(wàn)美元，智能手機(jī)出貨量為 680萬(wàn)部，其中有270萬(wàn)部搭載黑莓10操作系統(tǒng)。股價(jià)較一年前 下跌19%，市值下跌至6月28日的48 億美元。

業(yè)界認(rèn)為造成這種大起大落的原因還是因?yàn)楹谳?0操作系統(tǒng)的遲到，導(dǎo)致它在與iOS和安卓的競(jìng)爭(zhēng)中始終處于劣勢(shì)。當(dāng)然這其中還有海因斯的責(zé)任，沒(méi)有將“BlackBerry Messenger”等熱門(mén)程序開(kāi)放給iOS或安卓以及遲遲沒(méi)有將黑莓操作系統(tǒng)授權(quán)給其他手機(jī)生產(chǎn)商也是導(dǎo)致黑莓手機(jī)重新衰落的原因。

這次黑莓的遭遇似乎擊垮了業(yè)界對(duì)它的信心，對(duì)海因斯能力的質(zhì)疑又甚囂塵上。2013年5月時(shí)他曾經(jīng)表示“平板電腦是個(gè)糟糕的主意，它在5年內(nèi)就會(huì)消失”，瞬間引起了評(píng)論界的高度關(guān)注，輿論幾乎一邊倒地認(rèn)為海因斯的這番話是“出于對(duì)于谷歌和蘋(píng)果的嫉妒”，是“掩飾黑莓系統(tǒng)不能應(yīng)用于平板電腦的一種措辭”。

面對(duì)質(zhì)疑和批評(píng)，海因斯表示，“人們目前將太多的關(guān)注點(diǎn)放在設(shè)備上。黑莓10只有短短1年多的時(shí)間，在出貨量等方面還需要時(shí)間來(lái)積累。而且黑莓所關(guān)注的是企業(yè)客戶，它的循環(huán)周期比普通客戶要長(zhǎng)。我們應(yīng)當(dāng)看到黑莓提供服務(wù)的世界500強(qiáng)公司中有60%已經(jīng)訂購(gòu)了我們的黑莓企業(yè)服務(wù)10系統(tǒng)，在不久的將來(lái)，這些訂單將會(huì)促進(jìn)我們的手機(jī)出貨量的增長(zhǎng)?！?/p>

海因斯認(rèn)為自己的復(fù)蘇計(jì)劃并沒(méi)有失敗，他在2013年7月份表示希望股東能夠保持耐心。他也順時(shí)調(diào)整了計(jì)劃，包括繼續(xù)推出新設(shè)備、將BlackBerry Messenger服務(wù)向其他手機(jī)操作系統(tǒng)開(kāi)放、繼續(xù)關(guān)注企業(yè)客戶?！拔覀円廊辉谵D(zhuǎn)型的中期?！彼f(shuō)，“時(shí)間和耐心是在最重要的?！?/p>

但董事會(huì)似乎已經(jīng)沒(méi)了這樣的耐心，于是他們有了出售黑莓的計(jì)劃。根據(jù)協(xié)議，如果黑莓被出售而且海因斯被辭退，他將能獲得高達(dá)5560萬(wàn)美元的薪水加違約金。不知道在如此高昂的“分手費(fèi)”面前，海因斯還是否會(huì)對(duì)無(wú)法拯救黑莓而感到遺憾。