李穎　高雪萍

正值暑假，港澳游是很多消費(fèi)者選擇的重要旅游線路之一。但在數(shù)量龐大的內(nèi)地游客涌入香港的同時(shí)，他們隨身攜帶的大量現(xiàn)金很容易被不良商家有機(jī)可乘。

內(nèi)地游客喜好在香港游購(gòu)物，部分不良商店渾水摸魚。從北京到香港旅游的王女士說(shuō)，她日前到一間藥房購(gòu)買50粒裝“救心丹”，藥房開價(jià)230元。由于她曾到數(shù)間藥房問(wèn)價(jià)，知道價(jià)錢只是160元，便當(dāng)場(chǎng)揭穿其虛報(bào)價(jià)格，最后對(duì)方以原價(jià)賣給她。

一般內(nèi)地游客對(duì)香港產(chǎn)品都有信心，但部分商店卻魚目混珠，出售冒牌貨及假貨，不少高價(jià)貨如名表、名牌手袋及波鞋都出現(xiàn)贗品，但卻以真貨價(jià)錢出售，旅客除蒙受金錢損失外，千里迢迢赴香港旅游買了假貨，生一肚子氣。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》在總結(jié)了近年來(lái)消費(fèi)者集中投訴的問(wèn)題后發(fā)現(xiàn)，港澳游主要存在以下四個(gè)陷阱：

第一，強(qiáng)迫購(gòu)物。一些旅行社和導(dǎo)游對(duì)不在指定購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買價(jià)格高昂的物品或者購(gòu)物金額較少的消費(fèi)者，輕則諷刺侮辱，重則扣押證件、脅迫退團(tuán)、限制人身自由，給消費(fèi)者造成精神和財(cái)產(chǎn)傷害。

第二，違反合同約定。擅自增減或變更旅游項(xiàng)目，未經(jīng)消費(fèi)者同意增加購(gòu)物次數(shù)或變更為自費(fèi)項(xiàng)目，如果消費(fèi)者不參加，就讓消費(fèi)者等候或退團(tuán)；利用“準(zhǔn)星級(jí)”、“某星級(jí)酒店旗下的酒店”誤導(dǎo)消費(fèi)者，降低住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)消費(fèi)者楊女士反映，不久前她在網(wǎng)上訂購(gòu)某旅行社組織的“港澳五天四晚”旅游。合同上注明全程無(wú)購(gòu)物，并事先說(shuō)明可以先交一部分定金，剩余部分在行程途中交給導(dǎo)游，防止導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物。

可是在她過(guò)關(guān)時(shí)，導(dǎo)游要求其交付全額團(tuán)費(fèi)。在行程中導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物，因其購(gòu)物金額未達(dá)到導(dǎo)游要求，導(dǎo)游扣押其迪士尼的門票，并拒絕帶領(lǐng)繼續(xù)行程。

楊女士致電旅行社無(wú)人接聽，被迫中止行程自行返回深圳。

第三，假冒騙局。不良商家冒充正規(guī)合法旅行社的名義在網(wǎng)上或通過(guò)發(fā)放旅游優(yōu)惠券、贈(zèng)券等形式非法招徠游客，一旦消費(fèi)者付款或出行后再附加條件或者變相加收費(fèi)用。此類投訴多是假冒者以“低價(jià)”、“免費(fèi)”吸引消費(fèi)者，但實(shí)則交付的費(fèi)用以及得到的服務(wù)與宣傳不符，也達(dá)不到優(yōu)惠券的價(jià)格，甚至比正常參團(tuán)交付的費(fèi)用更高。

第四，違規(guī)拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)。此類行為往往造成消費(fèi)者旅游行程出現(xiàn)較大變動(dòng)，并產(chǎn)生額外費(fèi)用。加上消費(fèi)者參團(tuán)的價(jià)格不一樣，原先設(shè)定的旅游行程、游覽項(xiàng)目等各方面不統(tǒng)一，影響旅游服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的心情。

針對(duì)消費(fèi)者的投訴，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提示準(zhǔn)備前往香港、澳門旅游的消費(fèi)者應(yīng)注意四點(diǎn)：

首先，消費(fèi)者出行前應(yīng)核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)。

其次，消費(fèi)者要提高警覺(jué)性，掌握合同、發(fā)票等有效證據(jù)。認(rèn)真閱讀合同條款，雙方就購(gòu)物次數(shù)、食宿交通標(biāo)準(zhǔn)、旅游行程、違約責(zé)任、糾紛解決方式等具體問(wèn)題簽訂合同，如有特殊要求或?qū)Σ糠趾贤瑮l款有異議的，建議簽訂補(bǔ)充協(xié)議或在合同中進(jìn)行具體約定。

第三，消費(fèi)者應(yīng)該了解香港、澳門的相關(guān)法律法規(guī)。香港對(duì)商品不實(shí)行“三包”，只規(guī)定商品必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)，商品的售后服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)主要是由消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商達(dá)成的，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)要就有關(guān)事項(xiàng)和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行詳細(xì)約定并以書面形式予以確認(rèn)。

第四，消費(fèi)者在香港購(gòu)物時(shí)，應(yīng)選擇標(biāo)有“優(yōu)”、“正”標(biāo)志的商家、商品；在澳門購(gòu)物，要選擇有澳門消委會(huì)發(fā)放的“誠(chéng)信加盟店”標(biāo)志的商家。