社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都在其中扮演一定的角色。角色扮演得成功與否，直接關(guān)系到一個(gè)人的生活質(zhì)量，社會(huì)關(guān)系狀態(tài)以及自我的內(nèi)心感受。從諸多實(shí)例中，我們發(fā)現(xiàn)，許多職場(chǎng)人士的壓力、尤其是工作壓力在很大程度上來(lái)自于工作中沒(méi)能正確扮演好自己的角色，即角色混亂。

角色混亂的表現(xiàn)

王奉德先生在其所著《緩解生活壓力》一書(shū)中提出四種角色混亂現(xiàn)象：即角色負(fù)荷過(guò)重；角色功能不足；角色模糊；角色沖突。此外，我們認(rèn)為，角色混亂還存在另外兩種情況，角色固著和角色越位。

角色負(fù)荷過(guò)重

當(dāng)工作的要求太多時(shí)，工作者會(huì)感覺(jué)沒(méi)有能力去處理問(wèn)題，如此一來(lái)就變成壓力。你可以想像在有限的時(shí)間內(nèi)，必須做完很多事情時(shí)的急迫感覺(jué)。

在職場(chǎng)有些人身兼數(shù)職，且事無(wú)巨細(xì)都親力親為。但一個(gè)人的精力總是有限的，每個(gè)人的時(shí)間更是恒定的，事務(wù)太多，又怎能不疲憊呢？如果某人肩上所能承擔(dān)的擔(dān)子只能120斤，那至多就挑120斤好了。非得勉為其難硬撐著挑200斤的擔(dān)子，對(duì)組織、對(duì)事業(yè)、對(duì)個(gè)人都不利。

角色功能不足

當(dāng)所受的訓(xùn)練、教育、技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)無(wú)法與完成工作所需的條件配合時(shí)，工作者必然會(huì)感到吃力。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，工作者的才能與組織的期待無(wú)法適當(dāng)配合時(shí)，必然會(huì)感到不滿。

人們常說(shuō)“懷才不遇”是人生的悲哀，其實(shí)，“有遇無(wú)才”又何嘗不是一種痛苦的折磨？如果我們不能勝任某項(xiàng)工作，可以試著去提高自己這方面的適應(yīng)性，如果努力后還是不能適應(yīng)，就應(yīng)該考慮去換一個(gè)更適合于自己的工作。一個(gè)人不可能適合每一項(xiàng)功工作，在這個(gè)問(wèn)題上也不必非得和自己較勁。況且，這也不是什么丟人的事，因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有一個(gè)全能的人。與其勉力為之，不如另謀高就。否則你只能是終日倍受煎熬，何苦呢？

角色模糊

當(dāng)對(duì)工作和工作場(chǎng)所的情況不清楚時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生挫折和壓力。工作者應(yīng)該知道工作晉升的標(biāo)準(zhǔn)，在組織中的優(yōu)先順序和組織的期待等。

俗話說(shuō)：“初來(lái)乍到，摸不到鍋灶?！币馑际菍?duì)環(huán)境情況與要求不知曉時(shí)，人會(huì)處于一種恍惚的狀態(tài)。所以，當(dāng)我們進(jìn)入某個(gè)工作角色以后，一定要搞清楚我的工作是什么？工作的要求是什么？評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？把這些問(wèn)題搞清楚了，就不會(huì)糊里糊涂地干活；糊里糊涂地犯錯(cuò)；糊里糊涂地蔭生壓力感與疲憊感。正規(guī)的公司在員工上崗前都發(fā)一本《崗位說(shuō)明書(shū)》，讓你明白所要干的一切，原因就在于此。

角色沖突

當(dāng)兩個(gè)主管間的期待不相同時(shí)，工作者就面臨互相矛盾的要求。完成一方的期待，將得罪另一方，這是做與不做的兩難。像這種不知所措的環(huán)境，便是職業(yè)壓力的因素之一。

這種情況在機(jī)關(guān)里特別多，比如說(shuō)，主管領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)在某件事上的說(shuō)法不一致，要求不同，這可難煞了具體辦事人員。這么干也不好，那么干也不好；伸頭是一刀，縮頭還是一刀，心理負(fù)擔(dān)由此而衍生。

角色固著

我們每個(gè)人在每天當(dāng)中，都要面臨多次角色轉(zhuǎn)換。因?yàn)槲覀冊(cè)谝惶飚?dāng)中要扮演多種多樣的角色。我們每進(jìn)入一種角色，就要按這一角色的行為規(guī)則辦事，如果我們以同一種角色的行為規(guī)則去應(yīng)對(duì)不同的角色要求，就要產(chǎn)生角色混亂，就要出問(wèn)題，就要感受到種種壓力。比如說(shuō)，你當(dāng)然不能以對(duì)待下級(jí)的態(tài)度對(duì)待上級(jí)；但你以對(duì)待上級(jí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待下級(jí)也會(huì)把人搞得莫名其妙。在你作為消費(fèi)者的時(shí)候和在你作為銷售者的時(shí)候，你的行為方式也應(yīng)有本質(zhì)的區(qū)別。有些人，工作開(kāi)展得不好，壓力也大，原因就在于角色轉(zhuǎn)換存在障礙。

角色越位

角色越位就是干了不該你干的事，說(shuō)了不該你說(shuō)的話；而自己該干的事，該說(shuō)的話卻沒(méi)有干，沒(méi)有說(shuō)。古人云：不在其位，不謀其政。這話是極有道理的。某些傳統(tǒng)觀念導(dǎo)引下的單位領(lǐng)導(dǎo)，常喜歡表?yè)P(yáng)那些干了份外事的員工，說(shuō)他們關(guān)心集體。實(shí)際上，只要我們想像一下，如果大家都去做份外事，這個(gè)單位該出現(xiàn)一種什么樣的混亂局面！所有員工將會(huì)面臨一種什么樣的壓力。所以，我們堅(jiān)決反對(duì)角色越位。

把握自己的角色

我們?cè)谝粋€(gè)特定的時(shí)間、一個(gè)特定的場(chǎng)合、面臨特定的工作對(duì)象與工作任務(wù)時(shí)，一定要把握自己的角色。自己該做的不去做，不對(duì)；不該做的去做了，也不對(duì)。該說(shuō)的不去說(shuō)，不對(duì)；不該說(shuō)的說(shuō)了，也不對(duì)。甚至于你的服飾打扮、舉止動(dòng)作，都要符合你的身份、角色。有些人常哀嘆自己“吃力不討好”。在他們自己身上找原因的話，多為沒(méi)有把握好自己的角色。

如果你是婚禮上的伴娘，你就不能打扮得花枝招展，奪人眼球，因?yàn)槟憬裉焓桥浣?，沒(méi)有你不行，但你引人注目了就不好。

雅典奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后，某電視臺(tái)辦了奧運(yùn)冠軍與文藝界明星的聯(lián)袂出場(chǎng)的晚會(huì)。那些明星大多沒(méi)有把握好自己的角色。他們沒(méi)有意識(shí)到，昨天與明天，你可能是臺(tái)上的主角，而今天，你是陪襯的人。你唱得是好，演得是好，但全聽(tīng)你唱，全看你演，那些奧運(yùn)冠軍的意義 是什么？結(jié)果是，他們表演得愈是賣力，觀眾就愈是反感。

生活中角色扮演也是一門藝術(shù)，是否把握得好，的確影響到你的生活質(zhì)量。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，把自己的角色把握得恰到好處，你就會(huì)感到做起事來(lái)很順，與周邊的人際關(guān)系也很協(xié)調(diào)，有些壓力就不會(huì)找上門來(lái)，而是離你遠(yuǎn)去。

邰啟揚(yáng) 揚(yáng)州大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院副教授，應(yīng)用心理學(xué)碩士生導(dǎo)師。著有《催眠術(shù)：一種奇妙的心理療法》、《盲點(diǎn)：人類心理誤區(qū)解讀》、《怎么活才不累》等多部心理學(xué)暢銷書(shū)。在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、國(guó)家稅務(wù)總局黨校、江蘇省工商銀行、英國(guó)路透社中國(guó)公司等政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位舉辦心理咨詢、壓力管理講座三百多場(chǎng)。