羅景泉

一高職文秘學生的專業(yè)技能

對高職教育而言，專業(yè)是分門別類進行專業(yè)知識和技能教與學活動的基本單位。技能是通過學習而形成的符合法則的活動方式，是能力的構成要素之一，是能力形成和發(fā)展的重要基礎。專業(yè)技能，是指在某個專業(yè)領域所具備的技能，是在教育者的指導下，通過學習和訓練而形成的符合從事某種職業(yè)的操作技能和認知能力。專業(yè)技能是高職文秘專業(yè)學生核心能力的源泉。高職文秘專業(yè)學生的專業(yè)技能是指從事秘書工作所必備的崗位能力，主要包括“三動”能力（即動手、動口、動腦能力）和“三辦”技能（即辦事、辦文、辦會的技能）等。掌握專業(yè)技能對學生的學習、工作具有重要意義，可以提高工作效率，發(fā)展個人能力，從而更好的適應文秘工作的需要。

二高職文秘專業(yè)學生專業(yè)技能培養(yǎng)的思路

高職教育是以職業(yè)能力教育為核心，為社會培養(yǎng)生產一線的高技能人才。因此，文秘專業(yè)教師應轉變教育觀念，深化文秘專業(yè)教學改革，圍繞“一個中心、兩方結合、三個平臺、四個系統(tǒng)”進行教學安排，切實提高文秘學生的專業(yè)技能?！耙粋€中心”，即突出學生主體地位，以學生專業(yè)技能培養(yǎng)為中心；“兩方結合”，即以校企結合的方式開展教學；“三個平臺”，即建立了課內實踐、校內實訓、校外實習三大平臺；“四個系統(tǒng)”，即通過建立課堂教學系統(tǒng)、模擬情境系統(tǒng)、社會實踐系統(tǒng)及生產實習系統(tǒng)等。在教學中，以“四個系統(tǒng)”為抓手，“三個平臺”為保障，“兩方結合”是教學的基礎，最終的目標就是切實提高文秘學生的專業(yè)技能。

三高職文秘專業(yè)學生專業(yè)技能培養(yǎng)的實踐

（一）優(yōu)化課堂教學體系，突出專業(yè)技能訓練

1教學內容體現(xiàn)職業(yè)化

結合社會對文秘人才的要求和高職教育的實際，聘請專業(yè)建設指導委員會的專家研究把關，保證教學內容適應社會的需要。課程與教學內容是培養(yǎng)目標的具體化，是人才培養(yǎng)模式改革的主要落腳點。為全面落實專業(yè)能力的培養(yǎng)目標，需要對課程內容和結構進行整合與綜合化處理。一方面，教材體系在理論方面強調以應用為目的，以必需、夠用為度；另一方面，專業(yè)技能訓練與秘書崗位工作實際相結合，突出針對性、應用性和實用性。為此，應加強課程內容的整合：將內容相近或相同的課程進行整合與綜合化處理。改變過去文秘專業(yè)課程設置零亂、內容重復的缺陷。整合后形成六個模塊：人文素質課程模塊、中英文語言課程模塊、信息收集與處理課程模塊、組織協(xié)調公關課程模塊、秘書實務課程模塊、商務課程模塊。專業(yè)技能訓練分三個階段進行：一是崗位認識階段，引導學生了解所學專業(yè)所對應的崗位和職業(yè)；二是專業(yè)素質和專業(yè)能力訓練階段，通過校內實訓進行模擬訓練；三是產學結合進行頂崗實習和崗位綜合實踐鍛煉。

為加強文秘專業(yè)技能訓練，結合教學內容設計單項任務實訓。單項任務實訓就是為某個學習目標而設計的單項實訓教學內容，如上機文書寫作實訓，每個文種作為一個學習目標，要求學生在電腦上用準確的格式完成一個個寫作任務。在此基礎上，在課程中開設足夠的綜合性實訓項目，強化技能訓練。文秘專業(yè)開設了九個模塊的綜合實訓項目，分別是文書寫作與訓練模塊、辦公室事務模塊、會務工作模塊、公共關系技巧模塊、接待與禮儀模塊、商務談判模塊、信息管理模塊、辦公自動化模塊和人力資源管理模塊。通過綜合實訓項目的鍛煉，培養(yǎng)學生的實操能力與創(chuàng)新能力。

2加強課堂實訓，強調“教、學、做”為一體

高職文秘專業(yè)教育以“工學結合”為切入點，遵循“理論必需夠用，注重實訓”的高職教育理念，運用現(xiàn)代化教學手段與方法，強化課堂實訓，讓學生在教中學、學中做、做中學，“教、學、做”一體化，強化文秘專業(yè)學生的職業(yè)技能訓練，力爭把學生培養(yǎng)成為適合社會需要的高技能應用型人才。

課堂實訓是讓學生在課堂上實踐某些秘書工作技能，一般是與理論課的配比實訓。這種實訓任務單一，工具較單一，設備條件限制少，能在課堂內完成，教師只要提供任務并提出完成要求，學生則按照要求拿出與實際工作相類似的成果。在課堂實訓中應注意以下幾點：第一、準確的講解。準確的講解有利于學生調整頭腦中的動作表象，形成準確的定向映象，有助于學生掌握形成技能的方法。為充分發(fā)揮講解的作用，可以把講解與示范結合起來，一邊講解一邊示范。第二、必要的練習。練習是形成技能的關鍵環(huán)節(jié)，應采用多種不同的形式：根據(jù)時間分配不同分為集中練習和分散練習；根據(jù)內容完整性的不同分為整體練習和部分練習；根據(jù)練習的途徑不同分為模擬練習、實際練習和心理練習等。第三、有效的反饋。反饋是指訓練者了解自己練習的結果。反饋來自兩個方面，一是內部反饋，即訓練者個人自身的反饋；二是外部反饋，即訓練者以外的人給予的反饋?？梢韵扔蓪W生對自己的工作結果進行自我評估，然后開展學生相互評價，指出優(yōu)點和不足，再由教師進行檢查。師生共同討論，評判訓練中出現(xiàn)的問題，分析出現(xiàn)問題的原因，指出解決問題的方法。這樣進行反復訓練之后，就可以使技能熟練定型。

3推進技能評估改革，激發(fā)實踐興趣

文秘專業(yè)技能評估主要考核學生完成實訓任務的水平，要強化實際操作，采取多種考核方式，建立健全以專業(yè)能力考核為主，常規(guī)考試與技能測試相結合的考試制度。如果考核不合理，可能會影響學生專業(yè)技能訓練的積極性，達不到訓練的效果。對于側重培養(yǎng)專業(yè)職業(yè)能力的課程，如秘書學、文書學、檔案管理學、速記基礎等應靈活采取實踐操作和技能競賽等多種考核方式，突出個人專業(yè)能力的培養(yǎng)，為以后從事文秘職業(yè)時成為一名合格的秘書奠定基礎。專業(yè)技能考核以實訓的訓練模塊為基礎評定成績，讓學生明確成績與每一個訓練模塊的表現(xiàn)直接相關，從而激發(fā)學生訓練的積極性，提高訓練的效果。訓練結束后，要求學生對實訓進行總結，撰寫實訓報告，引導學生思考，加深學生的印象，鞏固技能。

（二）開展模擬情境實訓，強化專業(yè)技能訓練

秘書專業(yè)教學具有很強的實踐性，我院文秘專業(yè)具備文秘情景模擬實訓室、網(wǎng)絡辦公實訓室、文書處理與檔案管理實訓室、商務活動綜合實訓室、禮儀與形體訓練實訓室等實訓場地，為文秘實訓實踐教學提供了保障。在教學中，可以采用實用性、參與性強的情境實訓法，提高學生的實踐能力。情境實訓就是在模擬的工作情形下演練某些秘書工作內容或訓練某些工作技能。實訓由學生扮演秘書角色，按照秘書工作任務的要求去處理不同的事件，學生參與其中，感受秘書工作的實質所在。如在高職院校的文書處理訓練在單項訓練的基礎上，展開整體實踐訓練，可以設置一定情境的模擬現(xiàn)場，讓學生身臨其境地扮演各種角色。整體實踐教學的開展必須以部分項目的實現(xiàn)為前提，主要是對各單項技術規(guī)范的綜合運用和對整體工作流程的理解，如在收文處理訓練中，完成接收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、歸檔、查詢等程序。完成后，先由學生對自己的工作結果進行自我評估，然后開展學生相互評價，指出優(yōu)點和不足，再由師生共同討論，分析出現(xiàn)問題的原因，指出解決問題的方法，最后要求學生修改出現(xiàn)的問題。從而使技能內化為個人的專業(yè)能力。

為加強專業(yè)技能的訓練，促進知識向能力轉換，在第三學期文秘專業(yè)安排了二周時間集中進行實踐活動，安排學生到院辦、教務處、學生處、檔案室、組織人事處等部門參與完成各種“辦文、辦事、辦會”任務，提高專業(yè)技能。

（三）開展社會實踐，鍛煉專業(yè)技能

秘書技能是學生在全面掌握秘書知識的基礎上，形成秘書專業(yè)技能解決實際問題，培養(yǎng)秘書的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。所以，文秘專業(yè)技能訓練不僅要加強課內單項訓練和模擬情境實訓，也要加強社會實踐，鍛煉專業(yè)技能。第一，組織社會實訓。按照教學計劃，三個學年分別完成三項社會實訓任務：第一學年進行社會調查，完成“社會調查報告”；第二學年進行市場調查，完成“市場調查報告”；第三學年完成畢業(yè)論文。學生通過收集材料、問卷調查、撰寫報告等活動，能較深刻地掌握社會實踐的流程，對學生的職業(yè)意識和專業(yè)技能的提升具有積極作用。第二，開展技能競賽?？梢蚤_展多種競賽活動來提升學生的秘書綜合素質，通過競賽促進學生專業(yè)技能的提高。例如，舉辦“秘書職業(yè)技能競賽”等活動，用三分鐘演講、場景模擬、公文寫作、硬筆書法和才藝表演等形式，對文秘學生辦公事務管理技能、會務管理技能、公文處理技能、辦公室真實情景展演、辦公設備綜合技能、速記速錄和個人職業(yè)才藝等進行考察。第三，成立學生社團。成立“秘書事務所”，承辦校內外各種真實的工作任務，利用校內的團代會、運動會、校園主題活動等機會，鍛煉學生的實際操作能力，讓學生參與具體活動的策劃和籌備，起草活動方案、開幕詞、總結等有關文稿，承擔會議的組織、安排與接待工作，讓學生在生產性實訓中運用所學知識和技能。

（四）開展綜合技能實訓，提升秘書專業(yè)技能

提升文秘專業(yè)技能最重要的一個環(huán)節(jié)就是專業(yè)崗位綜合技能實訓。它是到社會崗位上頂崗工作，實現(xiàn)由學生身份向秘書角色轉換的過渡，并進行秘書職業(yè)的嘗試，實現(xiàn)學生秘書經(jīng)驗的積累。第六學期文秘專業(yè)學生由專業(yè)教師帶隊，在工作人員的具體指導下，在相關單位進行頂崗實習。文秘的專業(yè)特性決定企業(yè)崗位需求量不大，為做好此項工作，學校要與企業(yè)加強合作，聯(lián)合建立校外實訓基地，確保學生在真實的崗位環(huán)境中，實現(xiàn)秘書崗位的職業(yè)化系統(tǒng)訓練，確保學生職業(yè)能力和專業(yè)技能的提升。開展秘書崗位綜合技能實訓應注意：第一，組織動員，明確要求。要開展實習專題講座，召開實習工作動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識，明確頂崗實習工作任務。第二，組織觀摩，了解職責。到實習單位觀摩一周，聽取實習單位領導或具體部門負責人介紹單位情況，了解崗位工作具體情況。按照實習單位要求，制定工作日程表、實習管理辦法。第三，認真實踐，提升技能。實習生進行專業(yè)技能頂崗實習，根據(jù)實習單位安排擔任管理或服務工作任務，撰寫實習周記、開展小組討論、參與實習單位專題活動、參加實習單位參與專題宣傳活動和文體活動等，通過實習檢驗專業(yè)知識與技能。第四，表彰先進，總結經(jīng)驗。要求每個實習生認真撰寫實習總結，表彰優(yōu)秀的指導教師和優(yōu)異的實習生。通過頂崗實習，實現(xiàn)與職業(yè)崗位的“零距離”對接，使學生專業(yè)技能和綜合素質獲得全面提高。

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