黃德勤

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-5811（2013）03-0047-02

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當(dāng)今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

在新的歷史時(shí)期，醫(yī)院文化建設(shè)已成為醫(yī)院經(jīng)營管理的重要組成部分，它含有企業(yè)文化的內(nèi)容，又不等于企業(yè)文化，是在特定環(huán)境中的一種特殊的企業(yè)文化，也是新的管理思想和新觀念，是醫(yī)院在長期實(shí)踐活動中，逐漸形成并為全體醫(yī)務(wù)人員自覺奉行的一種觀念、心態(tài)、意識精神和規(guī)范、準(zhǔn)則、行為等的總稱。醫(yī)院文化建設(shè)是為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院功能目標(biāo)和醫(yī)院管理服務(wù)的，同時(shí)也是醫(yī)院形象品牌的具體內(nèi)涵。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，對提高診療技術(shù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，有著十分重要的作用。沒有好的醫(yī)院文化，員工精神狀態(tài)就會萎靡不振，一盤散沙，醫(yī)院就沒有活力和競爭力可言，就會失去存在的價(jià)值。沒有好的醫(yī)院文化，員工就會失去方向感，缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，醫(yī)院的整體醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量就難以得到提高，也無法為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至導(dǎo)致醫(yī)療糾紛，激發(fā)醫(yī)患矛盾。

一、我院文化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查：

1.各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，各環(huán)節(jié)建設(shè)齊發(fā)展，醫(yī)院文化建設(shè)也有了長足的進(jìn)步：近年來，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的重視下，經(jīng)過全院職工的一致努力，我院各環(huán)節(jié)建設(shè)齊發(fā)展，醫(yī)院文化建設(shè)也有了長足的進(jìn)步，從一個名不見經(jīng)傳的蘇北縣城醫(yī)院發(fā)展成為在周邊縣市享有一定知名度，具有三級醫(yī)院規(guī)模的醫(yī)院。

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)建設(shè)，科學(xué)管理，規(guī)范運(yùn)行，夯實(shí)文化建設(shè)基礎(chǔ)：（1）管理基礎(chǔ)：醫(yī)院管理體系完備、制度健全、職責(zé)明確，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序，良好運(yùn)行；（2）硬件基礎(chǔ)：近年來，醫(yī)院對環(huán)境設(shè)施進(jìn)行了美化和改善，使職工和病人的文化需求得到了一定的滿足，不僅有利于病人的診療和休養(yǎng)，陶冶醫(yī)護(hù)員工的情操，還對員工和病人的心理素質(zhì)起到平衡和充實(shí)作用；（3）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：醫(yī)院建立了一套科學(xué)的激勵機(jī)制和核算辦法，有效促進(jìn)職工積極性，為病人服務(wù)好的同時(shí)也為醫(yī)院帶來穩(wěn)定的收入，源源不斷為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展注入充足資金；（4）政治基礎(chǔ)：醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)決策充分發(fā)揚(yáng)民主，進(jìn)行廣泛而透明的院務(wù)公開，激發(fā)職工參政議政的熱情，使文化建設(shè)能得到強(qiáng)烈的響應(yīng)；（5）團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)：根據(jù)?？平ㄔO(shè)需要，積極引進(jìn)高層次人才和優(yōu)秀畢業(yè)生，擁有大批高素質(zhì)員工，形成人才高地，不僅是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)晉檔的必需條件，也是進(jìn)行文化建設(shè)的有力支撐。

3.重視宣教環(huán)節(jié)，多點(diǎn)滲透，多措并舉：醫(yī)院文化必須經(jīng)過不斷宣教、廣泛倡導(dǎo)、大力弘揚(yáng)，其內(nèi)涵才能為干部職工理解和接受，并逐漸轉(zhuǎn)化為自己的潛意識，滲透到工作中，潛移默化地發(fā)揮作用。因而宣教環(huán)節(jié)非常重要，是建設(shè)醫(yī)院文化到發(fā)揮文化作用的過渡階段，必須發(fā)動多方位、多角度、全面大量、立體式的宣傳攻勢，才能使醫(yī)院文化精神深入人心。我院主要從以下幾個方面對員工普及推廣醫(yī)院文化：（1）會議集中教育，職工從崗前培訓(xùn)開始就接受醫(yī)院精神、光榮傳統(tǒng)、價(jià)值觀念及努力方向等教育，這是醫(yī)院文化教育的第一課，以后不定期的舉行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、用心服務(wù)等文化建設(shè)方面的培訓(xùn)，抓住每個有利時(shí)機(jī)灌輸醫(yī)院精神、宣傳核心價(jià)值觀；（2）環(huán)境自然熏陶，醫(yī)院有意識地營造一個文化氣息濃厚的工作氛圍，讓職工在這種氛圍里浸潤、熏陶。在大樓入口處的大廳內(nèi)醒目地標(biāo)記院訓(xùn)、為病人服務(wù)等標(biāo)語；（3）明確獎懲引導(dǎo)，醫(yī)院每年進(jìn)行醫(yī)德考評，通過評選 “先進(jìn)個人”、“文明職工”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”等活動，引導(dǎo)職工自發(fā)地開展文明服務(wù)。（4）文體活動促動，醫(yī)院每年都會舉辦文藝演出和體育競賽等活動，這是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力教育的大好時(shí)機(jī)，在活動中密切配合、展示才華、爭取佳績，也能展現(xiàn)出一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)富有的團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的精神。

4.描繪愿景，提質(zhì)增效，催熟文化建設(shè)之實(shí)：宣教使醫(yī)院文化變?yōu)槿郝毠さ墓餐膬r(jià)值觀念、行為理念和理想信念，激發(fā)了工作熱情。我院因勢利導(dǎo)，將愿景細(xì)化為分階段的規(guī)劃、計(jì)劃，將個人的目標(biāo)納入醫(yī)院的整體目標(biāo)，將科室、員工的熱情疏導(dǎo)到醫(yī)院的宏觀整體行動中，將建設(shè)醫(yī)院文化的初衷落到實(shí)處。在總體發(fā)展愿景的框架下，我院每五年制定一個發(fā)展規(guī)劃，每年制定年度計(jì)劃。計(jì)劃將年度總目標(biāo)分解為具體數(shù)字、具體任務(wù)下達(dá)到科室，成為科室的小目標(biāo)。這樣科科頭上有目標(biāo)，人人肩上有擔(dān)子，促進(jìn)醫(yī)院不斷向愿景邁進(jìn)。

二、存在問題和不足

1.沒有固定機(jī)構(gòu)和專人負(fù)責(zé)：醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的工作，是一個系統(tǒng)工程，涉及到日常工作和生活的方方面面，必須設(shè)置固定機(jī)構(gòu)并安排專人負(fù)責(zé)，持之以恒；

2.人文基礎(chǔ)較薄弱：近年來，醫(yī)院發(fā)展迅速，新增人員較多，而醫(yī)院的人文建設(shè)缺乏一定的沉淀和厚度，使得團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作力和人員管理的控制力不是很到位；

3.員工業(yè)余文化生活比較單調(diào)，員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神還需增強(qiáng)：豐富多彩、生動活潑的業(yè)余文化生活，能舒緩情緒，化解因工作勞累和生活壓力而產(chǎn)生的暴戾之氣，并能加強(qiáng)員工之間的溝通、聯(lián)系，消除隔閡，建立團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生凝聚力和集體榮譽(yù)感，使工作更加協(xié)調(diào)。我院目前規(guī)模日趨擴(kuò)大，員工較多，但業(yè)余文化生活不夠豐富，只局限于每年的年度晚會和黨、國慶紀(jì)念日等文藝活動，且沒有足夠的文體場所；

4.打造醫(yī)院品牌，推進(jìn)公眾形象：我院的愿景是“創(chuàng)群眾滿意、職工自豪的蘇北名院”，在“十二五”規(guī)劃中，已將此愿景具體到了每一個細(xì)則中，因此，打造醫(yī)院品牌，推進(jìn)公眾形象，是我們現(xiàn)在及今后努力的一個重要方向。

三、建議對策

1.設(shè)置固定機(jī)構(gòu)和專人負(fù)責(zé)，持之以恒，將此作為一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工程常抓不懈；

2.豐富員工業(yè)余文化生活，為員工提供優(yōu)雅、美觀的工作、學(xué)習(xí)、休息、娛樂環(huán)境和場所，多組織一些類似今年新進(jìn)員工戶外拓展培訓(xùn)等有意義、又能增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神的活動；

3.加強(qiáng)醫(yī)院人文基礎(chǔ)建設(shè)，推行廉、信、禮、儀的傳統(tǒng)倫理道德建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員之間、科室之間以及領(lǐng)導(dǎo)同事之間加強(qiáng)溝通，促進(jìn)關(guān)系融洽； 關(guān)心重視每一個員工，給予他（她）心理、情感和人性化的關(guān)懷，讓所有員工都能感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，感到自己有用和被尊重，滿足其發(fā)揮個人的特定潛力和實(shí)現(xiàn)個人的期望目標(biāo)的需要。讓“建湖縣人民醫(yī)院”這七個字把每一個員工的心緊緊聯(lián)系在一起，要讓他們一想到這七個字心里就感到親切、溫暖和自豪。更重要的是要讓他們明白，任何個人需要滿足與付出是相對應(yīng)的，個人福利與醫(yī)院效益、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平是連在一起的，滿足高層次需要的“建湖縣人民醫(yī)院”大家庭是全體員工共同維系的結(jié)果。

4.打造醫(yī)院品牌，推進(jìn)公眾形象：（1）打出“人人代表醫(yī)院形象，個個都是行業(yè)品牌”的旗幟，把“以病人為中心，把病人當(dāng)親人”的理念和意識植入到每一位員工心里，通過每一位員工展示建醫(yī)的形象；（2）公益活動感動，建議醫(yī)院除參加一些助殘、災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)外，還應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢組織一些有意義的公益醫(yī)療活動，走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村，走進(jìn)老百姓的群體中去，也是對我院的整體價(jià)值觀和公眾形象的推進(jìn)，同時(shí)還是對我院特色醫(yī)療、?？茖＜摇?yōu)質(zhì)服務(wù)的一個有力宣傳。

在改革發(fā)展的今天，被賦予新的活力與內(nèi)涵的醫(yī)院文化，在增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力，提升醫(yī)院品位上起著不可替代的作用。然而醫(yī)院文化建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程，重視醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中的最高境界，更是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的必然追求。因此，必須讓全體員工都知道，在日趨激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院不僅面臨著醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、人才的競爭，更重要的是面臨著整體形象的競爭，誰能打造出自己的品牌、樹立起良好的整體形象，誰就能贏得公眾的好感和信任，誰就能占領(lǐng)和開拓醫(yī)療市場，而醫(yī)院品牌的打造、整體形象的美化塑造還需要通過醫(yī)院文化來實(shí)現(xiàn)，需要全院上下的高度重視和堅(jiān)持不懈地傾力投入。