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5月中旬，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱IBM咨詢服務(wù)）在北京舉辦“智前端、慧同源、贏未來”——IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部20l 3年策略發(fā)布會(huì)。在這個(gè)快速變革的時(shí)代，中國(guó)企業(yè)正揭開新一輪全球化浪潮，而在社交媒體、超級(jí)數(shù)字化、移動(dòng)技術(shù)影響下的大數(shù)據(jù)時(shí)代也同時(shí)拉開帷幕，個(gè)人和組織的工作、互動(dòng)和協(xié)作方式正在發(fā)生顯著變化。IBM咨詢服務(wù)建議中國(guó)企業(yè)應(yīng)抓住這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，進(jìn)行以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（FrontOffice Transformation），并通過前線業(yè)務(wù)數(shù)字化（Digital Front Office）和全球整合企業(yè)/整合企業(yè)（GloballyIntegrated Enterprise-GIE）兩大抓手實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。在前端響應(yīng)客戶需求指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，在后端整合全國(guó)或全球資源提升共享價(jià)值。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E，Thomas表示：“今天，我們正處在大數(shù)據(jù)的時(shí)代。由社交媒體、移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化引發(fā)的大數(shù)據(jù)不僅改變了人們的生活方式，也要求企業(yè)重新考慮企業(yè)的運(yùn)作模式，滿足端到端的客戶體驗(yàn)。我們正在擁抱一個(gè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)滿足客戶新需求的時(shí)代，以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要由前線業(yè)務(wù)數(shù)字化和全球整合企業(yè)的相互配合來完成?！?/p>

兩重戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

全球企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)入超級(jí)數(shù)字化時(shí)代，由客戶產(chǎn)生的數(shù)字內(nèi)容以前所未有的速度產(chǎn)生和增長(zhǎng)，引發(fā)數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；移動(dòng)互聯(lián)作為商業(yè)運(yùn)作模式中越來越重要的一環(huán)，正在改變著人們的交流模式。在大數(shù)據(jù)、分析洞察，移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體和超級(jí)數(shù)字化等新科技驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)和客戶的關(guān)系正在發(fā)生變化。如何在數(shù)字化時(shí)代捕捉客戶需求，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？已經(jīng)成為了大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的新方向。這要求企業(yè)定義統(tǒng)一的跨渠道視圖去全面接觸客戶、在更深入及更可行的客戶洞察基礎(chǔ)上協(xié)作、創(chuàng)造一流的營(yíng)銷能力、根據(jù)變化的客戶需求優(yōu)化供需、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式以及產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)合作伙伴和供應(yīng)商的可視化。

由于前端客戶關(guān)系發(fā)生了根本的變化，IT也將從后端轉(zhuǎn)至前臺(tái)。IBM認(rèn)為以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型包括兩大方面，分別是前線業(yè)務(wù)數(shù)字化和全球整合企業(yè)/整合企業(yè)。在前端，前線業(yè)務(wù)數(shù)字化應(yīng)重新思考人與他人、組織、政府、企業(yè)之間的互動(dòng)交易方式，以及如何產(chǎn)生互惠的價(jià)值。在后端，借助全球整合企業(yè)模式，從根本上轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施以支持并資助新的互動(dòng)參與方式，使企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?、彈性和?jiǎn)潔的運(yùn)作模式。

面對(duì)多樣化的訂單需求和跨地域的管理要求，簡(jiǎn)化從業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)的管理和復(fù)雜流程，國(guó)內(nèi)印制電路板行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)崇達(dá)電路從最初的技術(shù)推動(dòng)生產(chǎn)向即時(shí)響應(yīng)客戶的終端需求拉動(dòng)模式轉(zhuǎn)型。IBM咨詢服務(wù)幫助崇達(dá)電路構(gòu)建支持未來業(yè)務(wù)和集團(tuán)管控要求的信息系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)客戶需求，并逐步建立財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化集成系統(tǒng)，提高管理水平。該項(xiàng)目還將前端客戶需求洞察與后端生產(chǎn)及供應(yīng)鏈整合，最終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

前線業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)是能夠加速增長(zhǎng)、提高生產(chǎn)力和促進(jìn)變革的全球整合企業(yè)。而全球整合企業(yè)正是中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化的關(guān)鍵途徑。企業(yè)發(fā)展過程中往往會(huì)由單一地域單一運(yùn)作模式，發(fā)展到多地域集團(tuán)管理。也將面臨跨地域、跨部門協(xié)作的發(fā)展瓶頸。全球整合企業(yè)強(qiáng)調(diào)由功能性節(jié)約成本轉(zhuǎn)向通過價(jià)值服務(wù)驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)，帶來全球范圍內(nèi)的持續(xù)發(fā)展。它將為企業(yè)帶來包括實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)、提高對(duì)市場(chǎng)變化的快速響應(yīng)能力、提高生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力、提供實(shí)現(xiàn)全球化的模式、優(yōu)化跨區(qū)域和跨業(yè)務(wù)的管理、促成企業(yè)的改革與現(xiàn)代化在內(nèi)的六大價(jià)值。

老牌家具集團(tuán)穗寶集團(tuán)在擁有多個(gè)生產(chǎn)基地、銷售公司，手握多個(gè)品牌產(chǎn)品、多級(jí)渠道（經(jīng)銷、酒店、出口、電商、零售）的生產(chǎn)體系和營(yíng)銷體系的新布局下，需要在全國(guó)范圍內(nèi)整合資源、優(yōu)化供應(yīng)鏈布局、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管控。在發(fā)展規(guī)模迅速壯大而面臨升級(jí)換代的挑戰(zhàn)面前，IBM咨詢服務(wù)幫助穗寶集團(tuán)梳理和規(guī)范了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程并固化到系統(tǒng)。同時(shí)IBM咨詢服務(wù)為其提供ERP優(yōu)化、渠道管理、零售管理、財(cái)務(wù)預(yù)算等多個(gè)方面的集團(tuán)化轉(zhuǎn)型幫助，并針對(duì)集團(tuán)多公司交易的復(fù)雜程度，幫助其統(tǒng)一集團(tuán)化財(cái)務(wù)核算規(guī)范，打造具有家具行業(yè)特色的敏捷、柔性的供應(yīng)鏈體系，靈活響應(yīng)前端市場(chǎng)需求，為此，向以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供了有力支持。

咨詢服務(wù)助力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

針對(duì)前線業(yè)務(wù)數(shù)字化，IBM咨詢服務(wù)提供四大解決方案，從社交商務(wù)、移動(dòng)化、業(yè)務(wù)分析與洞察和智慧商務(wù)來幫助企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。IBM咨詢服務(wù)可以從財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型、銷售與市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型、IT轉(zhuǎn)型及人力資源轉(zhuǎn)型五大方面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧的轉(zhuǎn)型。同時(shí)通過業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）、并購和兼并、風(fēng)險(xiǎn)管控四方面為向整合企業(yè)轉(zhuǎn)型提供全方位的支持。

針對(duì)不同的行業(yè)需求，IBM咨詢服務(wù)也將以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型思路分享給不同的行業(yè)。包括銀行、保險(xiǎn)、零售、電信、能源、交通、汽車、制造業(yè)等在內(nèi)的各行業(yè)都需要用以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型思路助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧的轉(zhuǎn)型，基于數(shù)據(jù)分析，滿足客戶個(gè)性化需求并提供定制化產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的商業(yè)模式。

同時(shí)，依托于IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（GB s）數(shù)千名企業(yè)咨詢顧問，以IBM全球12個(gè)研究院的研究人員為后盾，總部將設(shè)在紐約州的IBM客戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室（Customer ExperienceLab）也宣布成立。幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者（c-Suite Leaders）通過移動(dòng)、社交、云計(jì)算以及先進(jìn)的分析技術(shù)轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的方式。IBM服務(wù)研究院副總裁MahmoudNaghshineh表示：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到他們需要不斷改善自己的客戶經(jīng)驗(yàn)，從創(chuàng)新感知和價(jià)值觀，到互動(dòng)的質(zhì)量以及交付的經(jīng)濟(jì)性都要保持相關(guān)性和競(jìng)爭(zhēng)力。在過去十年中，甚至在過去一年中曾經(jīng)導(dǎo)致企業(yè)成功的東西可能無法讓企業(yè)在未來保持競(jìng)爭(zhēng)力。我們將根據(jù)我們對(duì)各行各業(yè)數(shù)千家機(jī)構(gòu)開展項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶探索新的資產(chǎn)、技術(shù)和創(chuàng)新模式所帶來的可能性。”