“第六屆北大政府CIO班”成功舉辦

實踐證明，CIO最重要的能力就是學習能力，CIO作為領導變革的中堅力量，只有快速地學習才能抓住機會，才能規(guī)避信息化過程中遇到的各類風險，真正發(fā)揮“領路人”的作用。

近日，被譽為中國政府優(yōu)秀ClO人才培養(yǎng)搖籃的“第六屆北大政府CIO班”正式拉開序幕，來自全國各地近70位政府部門clO齊聚北京大學。在銳捷網絡的全程協(xié)助下，北京大學在原CIO班基礎上針對政府行業(yè)推出的CIO班課程，將采用MBA案例教學方式，并集合北大和業(yè)界的頂級專家資源，全面推動我國政府行業(yè)信息化管理人才培養(yǎng)進程。

開學典禮上，北大信息管理系黨委書記王繼民，以及中國信息協(xié)會副會長胡小明都在針對我政府信息化人才培養(yǎng)和電子政務建設發(fā)表了精彩演講。其中，胡小明所做的《CIO的思想與方法》主題報告指出：CIO不僅要有工程學思維，還要有非工程性思維，多視角思維是制定總體戰(zhàn)略的基本功，從對方的立場出發(fā)，引導對方接受共贏方案，反復從例子中抽象出理論，以經驗反思概念才能實現(xiàn)目標。讓政府行業(yè)的CIO把思想變成利國利民的實踐，就是讓數(shù)據說話即讓事實說話。

大數(shù)據是可兌現(xiàn)的承諾

近日，lnformatica公司執(zhí)行副總裁兼首席營銷官Margaret Breya進行了上任后的第一次來華訪問。她的此次中國之行，意在強調對中國市場一如既往的源源不斷的投資承諾。在《中國信息化》與Breya的對話中她表示，Informatica平臺提供了將數(shù)據轉化為可信、可行且可靠的信息資產所需的全部功能，適用于企業(yè)數(shù)據集成、數(shù)據質量管理、數(shù)據分析、運營操作、主數(shù)據管理、云數(shù)據集成、數(shù)據治理等多個應用場景，全球已有超過5000家企業(yè)利用Informatica方案成功地管理其在本地的、云中的和社交網絡上的信息資產。

Informatica公司大中華區(qū)總經理王晨杰表示，在大數(shù)據時代，如果說數(shù)據就是資產、數(shù)據就是黃金一點也為過。而主數(shù)據管理就是對挖掘這些黃金的重要手段或者工具。主數(shù)據管理（MDM Master DataManagement）描述了一組規(guī)程、技術和解決方案，這些規(guī)程、技術和解決方案用于為所有利益相關方（如用戶、應用程序、數(shù)據倉庫、流程以及貿易伙伴）創(chuàng)建并維護業(yè)務數(shù)據的一致性、完整性、相關性和精確性。Informatica的主數(shù)據管理是為社交媒體、云計算、移動計算及大數(shù)據領域用戶提供了具有突破性功能的主數(shù)據管理系統(tǒng)，它能夠使企業(yè)利用高效、低成本的計算架構來實現(xiàn)以更佳的成本效益方式加強社交媒體分析，從而提升企業(yè)競爭力。

善用云數(shù)據中心，全面控制投資成本

以往企業(yè)建設數(shù)據中心前，總要制定一筆不菲的預算，用于數(shù)據中心設備采購、日常運營以及將來的擴展。這對中小企業(yè)來說的確是一筆不小的負擔。這些前期預算除了要用于一般的主機設備采購外，還涉及后備電源及冷氣設備等的采購，這些需大額一次性的固定投入，很難節(jié)約。如此一來，若企業(yè)不能物盡其用，則不僅會增加數(shù)據中心的架構成本，還會發(fā)生資源浪費的問題。再者，配置數(shù)據中心需要占用一定的空間，還涉及到租金成本的問題，尤其是近年來各大城市房產市場租金不斷上漲，企業(yè)在這方面付出的成本越來越高。

隨著近年經濟形勢不景氣，租金、人力資源成本持續(xù)上升，很多的中小企業(yè)都在絞盡腦汁，設法從各個層面降低企業(yè)運營成本。對于IT部門來說，采用云數(shù)據中心，借著先進的云計算技術來控制IT資源，無疑是一個降低一次性投入，節(jié)約人力的可行方案。第一線集團的云數(shù)據中心（One Cloud Direetor）服務以Iaas（基礎設施即服務）形式提供數(shù)據中心服務，企業(yè)不必再投入龐大人力物力來部署數(shù)據中心，而是根據自身業(yè)務發(fā)展的實際需要，隨時增減各種所需的云資源來配置數(shù)據中心。這種做法不但可以節(jié)約數(shù)據中心空間、電力資源等成本，還可以幫助企業(yè)節(jié)約人力成本，從而減少浪費。根據實踐經驗，企業(yè)基于One CloudDirector可根據業(yè)務的發(fā)展速度、周期變化，隨時調配自已所需的IT資源，包括CPU、RAM、儲存空間等。企業(yè)只需繳納一定月費，便可以在最短時間內享受全面的云數(shù)據中心服務，所收取的費用完全按其使用的IT資源量來計算。由于數(shù)據中心的租金、電力費用及將管理工作都轉嫁到服務提供商身上，因而為對企業(yè)來說，實在是兼?zhèn)浣洕耘c可操作性的方案。

戴爾公布全新的云客戶端計算解決方案

由于員工需要更大的自由度和靈活性來訪問工作相關的數(shù)字內容，戴爾Wyse云客戶端管理器（Dell Wyse Cloud Client Manager，前身為“Stratus計劃”）使得信息技術部門能夠一面具備成本效益地提供員工要求的體驗，一面幫助保障公司數(shù)據的安全和業(yè)務政策的實施。

為支持情景的廣泛性，該解決方案主要提供四個核心方面的功能：系統(tǒng)管理功能、應用程序及內容管理功能、終端客戶自助服務功能，以及實時報告和警報功能。戴爾Wyse云客戶端管理器可以在本機及外部實現(xiàn)針對戴爾Wyse瘦客戶機與零客戶端的基于云的遠程配置和管理功能。這種管理方式可以效地透過公司防火墻實現(xiàn)擴大可見性和控制力，因此受管理的Wy se瘦客戶機與零客戶端的位置靈活多樣，甚至可以是處高度分散的環(huán)境如分支機構用戶和家庭用戶當中。該解決方案也為基于iOs和安卓智能手機與平板電腦提供綜合性無線移動設備管理（MDM）和移動應用管理（MAM），使得在支持公司所有移動設備的同時能夠更便利地支BYOD趨勢。

政策驅動的應用程序和內容管理

除了能夠安全管理公司或個人所有的移動設備中的移動應用程序，Wyse云客戶端管理器通與戴爾Wyse便攜云計算軟件（DellWyse Pocket Cloud software）整合，使IT實現(xiàn)遠程桌面和移動設備與臺式機、筆記本電腦之間的內容管理。該整合使得人們能夠通過兼容的智能手機或平板電腦便捷安全地獲取和管理辦公室或家里的電腦中的內容。

終端用戶自助服務門戶

Wyse云客戶端管理器使IT部門根據個人或群組成員身份來相應規(guī)定終端用戶權利和使用權限，以提升效率以及使用戶能夠主動自我管理，從而顯著減輕IT部門的負擔。用戶可以通過該自助服務門戶注冊個人設備以實現(xiàn)符合規(guī)范地使用公司資源，能夠通過個性化視角獲悉哪些設備已注冊，增加新設備以及閱讀使用管理政策。除此之外，用戶可重設系統(tǒng)密碼；萬一注冊設備丟失或遭竊，他們可定位、鎖定設備，或者清除設備內的公司數(shù)據。

時事報告、警報和分析

Wyse云客戶端管理器基于云端的控制臺在多層面上為IT管理人員提供注冊和使用信息，同時滿足審計要求。無論在部門層面上還是基于個人用戶，都可以生成每個設備的活動細節(jié)報告，這給了IT部門關于員工在使用何種渠道獲取公司資源的一個全面的概述。實時與基于例外的警報使IT團隊能夠專注于影響計算環(huán)境的安全和效率的關鍵問題、詳細的審計跟蹤文件、一個問題的起因，以及任何后續(xù)行動上。

國內首個“微軟全球服務交付中心”落戶重慶

近日，重慶市政府與微軟（中國）有限公司宣布簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，共同建立全國首個“微軟全球服務交付中心”。此舉將會是重慶市政府實現(xiàn)“加快建成長江上游地區(qū)的經濟中心、加快建成西部地區(qū)重要增長極”目標的重要助力。重慶市市長黃奇帆，重慶市副市長陳和平，重慶市人民政府秘書長歐順清，微軟全球副總裁、大中華區(qū)首席運營官費高敦，微軟全球副總裁、服務部門負責人Raymond Yates，以及微軟

（中國）有限公司副總裁、服務部門總經理曾元曦等共同出席了簽約儀式。

重慶是長江上游地區(qū)的經濟中心、金融中心和創(chuàng)新中心，目前已經發(fā)展為國內首屈一指的“軟件服務外包前沿城市”。本次重慶市政府與微軟中國共同投資的“微軟全球服務交付中心”是微軟繼印度之后的全球第二個，更是國內首個具有提供軟件咨詢、應用、開發(fā)和交付能力的全球服務交付中心，也是目前國內唯一能夠承接和結算服務外包業(yè)務的交付中心。目標在三年內形成擁有數(shù)百個工作崗位，服務業(yè)務總額過億美元規(guī)模的大型服務企業(yè)。依托重慶良好的知識產權保護環(huán)境，充分借助微軟的經驗和渠道，“微軟全球服務交付中心”將以推動服務外包產業(yè)發(fā)展為核心，以高端技術人才培養(yǎng)和城市信息化建設為重點，改善重慶市經濟開發(fā)區(qū)乃至整個重慶市的投資環(huán)境，提升重慶及周邊地區(qū)的整體信息化建設水平，推進大西南IT服務產業(yè)基地的形成，用以服務全國乃至海外國際市場。

黃奇帆表示：“作為重慶市政府的長期戰(zhàn)略合作伙伴，微軟公司長期以來一直致力于重慶的城市信息化建設和創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。這次微軟公司選擇在重慶建立全國首個“微軟全球服務交付中心”，不僅體現(xiàn)了微軟公司對大西南地區(qū)信息產業(yè)發(fā)展的高瞻遠矚，也是對重慶市信息化建設成果的高度認同。通過此次合作，我們得以充分借助跨國公司的經驗和渠道，吸引和保留重慶市的高端軟件人才和高科技管理人才，打造公平共贏合作平臺，共同推動西南地區(qū)經濟和信息化產業(yè)的全面發(fā)展。

AchieveGlobaI發(fā)布《全球客戶體驗調查》之中國報告

全球最大的商業(yè)軟技能培訓提供商之一AchieveGlobal公司日前公布其最新《全球客戶體驗調查》之中國報告，該結果表明，情緒因素是決定客戶體驗成敗的關鍵。中國客戶希望公司代表能夠善待他們，以真誠、善解人意且體貼的方式與他們進行互動，給予他們充分的關注。

《全球客戶體驗調查》之中國報告的主要研究發(fā)現(xiàn)包括：中國受訪者表示，“被傾聽和尊重”比問題本身得到解決更為重要；只有23%的受訪者表示，解決他們的問題比受到怎樣的對待更為重要。在中國，對客戶體驗產生最嚴重負面影響的3種行為依次是：對我的問題不關心（60%）、必須重復我的信息或投訴（45%）、他們沒禮貌或對我很冷漠（39%）；約有1/3的中國受訪者表示，他們經常或總是感到客戶服務人員并沒有真正關心他們的問題，使他們感到自己無足輕重。90%的中國受訪者表示，他們會在最多三次糟糕體驗后，轉向另一家公司；而超過55%的受訪者表示，在兩次糟糕體驗后，他們會拒絕與這家公司做生意；近40%的人表示在一次糟糕體驗后就“可能”或“很有可能”轉向另一家公司。中國受訪者用來描述理想客戶體驗的前五大概念或短語依次是：真誠/誠實（30.3%）、友善/禮貌/熱心（25.6%）、熱情（17.2%）、耐心（11.0%）和專業(yè)（9.3%）。唯獨“專業(yè)”這一詞以外，其他短語都體現(xiàn)在人際、情緒反應和行為上。

AchieveGlobal公司亞太區(qū)副總裁Kim Stafford表示：“這次調查結果進一步證實了，無論在哪里，積極的客戶體驗都是以尊重、真誠、有效的解決方案和責任為標志的。消費者擁有豐富情緒感知。因此，在這個人與人之間緊密聯(lián)系、網絡環(huán)境日新月異的世界里，理解情緒——人類聯(lián)系的紐帶——是客戶體驗的核心，也是建立客戶的忠誠度并促進正面口碑傳播的關鍵。雖然大幅降價和特別促銷可能吸引客戶，但是若在提供服務時不能在情感和人性化的層面上建立聯(lián)系，也將讓企業(yè)與客戶的互動努力功虧一簣?！?/p>

第八屆中國智慧城市建設技術研討會將于10月召開

經住房和城鄉(xiāng)建設部批準，住房和城鄉(xiāng)建設部信息中心會同工業(yè)和信息化部信息化推進司、國家測繪地理信息局國土測繪司、國家遙感中心、中國衛(wèi)星導航定位應用管理中心等五家單位將于2013年10月30日～31日在北京共同主辦“第八屆中國智慧城市建設技術研討會暨設備博覽會”。近日，住房和城鄉(xiāng)建設部總規(guī)劃師、大會組委會主席唐凱在當天舉行的新聞發(fā)布會上宣布了這個消息。

據唐凱介紹，住房和城鄉(xiāng)建設部一直高度重視信息化技術在城市建設、城市管理方面的研究與應用，從引入數(shù)字城市概念到推廣數(shù)字城市在城市管理等方面的應用，經歷了十多年的不斷地摸索與創(chuàng)新，取得了不菲的成績。如北京市東城區(qū)萬米網格城市管理平臺等，在日常城市管理過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。全國各地不斷將大量的信息技術優(yōu)化、應用和推廣到日常管理活動中，并廣泛趨于共建、共享，在城市信息化管理方面，全國已經建成和正在建設數(shù)字化管理的城市已經超過300個，數(shù)字城市建設在各城市的建設、規(guī)劃、管理得到了深入地應用和推廣，并逐漸與經濟、文化、生活相融合，為領導層的決策提供了及時、準確、高效的支撐手段，提高了城市規(guī)劃、管理和建設水平，使社會資源得到了越來越合理的開發(fā)和利用，促進了城市建設、城市管理的科學有序發(fā)展。

唐凱認為，智慧城市是全球感知技術、網絡技術快速發(fā)展的必然結果，是伴隨物聯(lián)網、云計算等信息技術的發(fā)展呈現(xiàn)的信息化技術在城市建設方面應用的新的趨勢，是新一輪的城市發(fā)展演變的契機，深度感知、泛在互聯(lián)、高效協(xié)同、精細管控、和諧創(chuàng)新等是智慧城市的特征，展示了未來城市發(fā)展的新理念、新模式和新方向。當前全球智慧城市發(fā)展迅猛，在我國，寧波、北京、上海等城市已經將智慧城市列入“十二五”規(guī)劃。在新型城鎮(zhèn)化成為未來國民經濟持續(xù)健康發(fā)展的重要方向的當前，智慧城市是實現(xiàn)城市發(fā)展集約、低碳、生態(tài)的重要手段，是我國新型城鎮(zhèn)化的重要支撐。