孫杰賢

“去年我們通過11個(gè)信息化重點(diǎn)工程的建設(shè)為集團(tuán)節(jié)省費(fèi)用2880萬元，這僅僅是信息化直接顯現(xiàn)的效益，而它在提升集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及促進(jìn)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展上的價(jià)值是無法用數(shù)字直接衡量的。” 好孩子（中國(guó)）商貿(mào)有限公司信息系統(tǒng)中心總經(jīng)理胡建國(guó)這樣評(píng)價(jià)信息化對(duì)于好孩子的價(jià)值。

胡建國(guó)所說的這11個(gè)信息化重點(diǎn)工程分別是：POS積分系統(tǒng)工程（實(shí)施中）、防偽條碼管理系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、OA&HR系統(tǒng)、IHS內(nèi)勤銷售系統(tǒng)、集團(tuán)WMS系統(tǒng)、集團(tuán)主數(shù)據(jù)系統(tǒng)、NIKE事業(yè)部寶寶店P(guān)DA-POS系統(tǒng)、供應(yīng)商協(xié)同信息系統(tǒng)、市場(chǎng)洞察網(wǎng)格化管理系統(tǒng)以及MC事業(yè)部首次鋪貨和自動(dòng)補(bǔ)貨子系統(tǒng)。

好孩子集團(tuán)創(chuàng)立于1989年，是世界兒童用品行業(yè)的重要成員之一，是目前中國(guó)規(guī)模最大的專業(yè)從事兒童用品的企業(yè)集團(tuán)。從一個(gè)簡(jiǎn)陋的校辦工廠成長(zhǎng)為如今規(guī)模最大的專業(yè)從事兒童用品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)集團(tuán)，信息化在好孩子集團(tuán)的發(fā)展中扮演著非常關(guān)鍵的角色，而且日益重要。

經(jīng)過幾年的跑馬圈地、并購重組，現(xiàn)在的售行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由以規(guī)模擴(kuò)張為代表的量變，逐步過渡到追求效率、尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)變階段。如何實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變是包括好孩子在內(nèi)的眾多企業(yè)一直在探索的，最終他們將落腳點(diǎn)放在了信息化上。

6系統(tǒng)1平臺(tái)

好孩子在國(guó)內(nèi)的主要銷售模式有三大類，第一類是百貨公司的母嬰專柜，有近20年的積累，也是相當(dāng)發(fā)達(dá)的；第二類是遍布全國(guó)的量販店；第三就是街邊的母嬰店。為了配合并支持在中國(guó)市場(chǎng)這一全業(yè)務(wù)模式覆蓋，好孩子制定了未來幾年的信息化規(guī)劃。整個(gè)規(guī)劃可用“6+1”來概括，即6個(gè)系統(tǒng)和1個(gè)平臺(tái)。

財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施圍繞財(cái)務(wù)管理能力提升、支持全面預(yù)算決算管理、更好為經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)的整合的大系統(tǒng)，以強(qiáng)化財(cái)務(wù)核算，形成預(yù)算、決算控制、經(jīng)營(yíng)決策自動(dòng)化為目標(biāo)，為全員績(jī)效管理、為學(xué)習(xí)海爾“人人都是經(jīng)營(yíng)體”的經(jīng)營(yíng)思想打下系統(tǒng)基礎(chǔ)。整合的物流及運(yùn)輸系統(tǒng)主要匹配主動(dòng)物流模式變革、網(wǎng)絡(luò)化大物流布局所需、以支持百億戰(zhàn)略的物流能力所需要，以信息化手段提升現(xiàn)代化物流水平和效率的，形成好孩子在行業(yè)強(qiáng)有力的物流專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。端到端的供應(yīng)鏈系統(tǒng)則基于POS積分系統(tǒng)實(shí)施成功，在經(jīng)銷商、母嬰店數(shù)據(jù)可視化基礎(chǔ)上，在分銷渠道母嬰店建立銷售自動(dòng)化訂單，為經(jīng)銷商自動(dòng)產(chǎn)生補(bǔ)貨建議，為總部供應(yīng)鏈部門實(shí)行期貨加現(xiàn)貨混合供應(yīng)鏈響應(yīng)模式，為供應(yīng)商提供準(zhǔn)確的訂單需求，為供應(yīng)商提前準(zhǔn)備關(guān)鍵物料獲得決策依據(jù)，打通端到端的供應(yīng)鏈高效協(xié)同機(jī)制；大大減低供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)庫存，減低資金成本，提高資金周轉(zhuǎn)效率，大大提升好孩子整個(gè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力。母嬰店網(wǎng)絡(luò)訂貨系統(tǒng)，系統(tǒng)基于POS積分系統(tǒng)實(shí)施成功，推行網(wǎng)絡(luò)訂貨系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)按需實(shí)時(shí)快捷訂貨，以減低實(shí)體會(huì)議訂貨的運(yùn)行成本，減少實(shí)體會(huì)議訂貨之間銷售機(jī)會(huì)的丟失，實(shí)現(xiàn)渠道扁平化，品牌公司牢牢把握終端，形成營(yíng)銷平臺(tái)，進(jìn)行更加豐富的營(yíng)銷、促銷活動(dòng)，以提升我品牌商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外還有同樣是基于POS積分系統(tǒng)而打造的好孩子會(huì)員聯(lián)盟系統(tǒng)和好孩子會(huì)員儲(chǔ)值系統(tǒng)。

而一個(gè)平臺(tái)便是好孩子開發(fā)和營(yíng)運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)，母嬰店上來開授權(quán)網(wǎng)店，要求對(duì)同城市客戶支持1小時(shí)營(yíng)業(yè)員送貨上門服務(wù)，以差異化與京東競(jìng)爭(zhēng)。胡建國(guó)非?？粗剡@一平臺(tái)的建設(shè)，同時(shí)也是最讓他興奮的一個(gè)系統(tǒng)。他說：“京東是基于倉庫發(fā)貨的，要求24小時(shí)到貨。而我們好孩子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是直接從母嬰店發(fā)貨配送的，是‘螞蟻雄兵效應(yīng)，整合萬家母嬰店、千座城市、數(shù)萬營(yíng)業(yè)員的資源。我們公司不參與訂單、物流，只收取每家店電商平臺(tái)使用費(fèi)每月199元，全年2388元，如推廣到有初始規(guī)模的10000家店使用，則我們可形成技術(shù)服務(wù)收入2388萬元/每年，引入風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)行宣傳和推廣，做大數(shù)萬家、整合行業(yè)資源，成為獨(dú)立上市公司。”

3座大山

但是，好孩子要實(shí)現(xiàn)上述IT戰(zhàn)略規(guī)劃，面臨“3座大山”的阻擋。

首先，集團(tuán)IT統(tǒng)一歸口管理不明確，IT系統(tǒng)項(xiàng)目責(zé)權(quán)利不清，影響公司發(fā)展。MC事業(yè)部、MMGB事業(yè)部成立時(shí)強(qiáng)調(diào)零售業(yè)的專業(yè)性沒強(qiáng)調(diào)IT技術(shù)的專業(yè)性，自己成立IT部。MC 事業(yè)部選擇外購IT系統(tǒng)，到現(xiàn)在5～6年過去了，系統(tǒng)已經(jīng)不能支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，管理遇到瓶頸，需要重新規(guī)劃。MMGB事業(yè)部為信息系統(tǒng)中心開發(fā)的系統(tǒng)，但是IT團(tuán)隊(duì)獨(dú)立，導(dǎo)致IT人員缺少專業(yè)化的管理和提升，流動(dòng)頻繁，無法實(shí)現(xiàn)IT賦能的價(jià)值。其次，集團(tuán)目前IT部門組織架構(gòu)不合理，IT人員職業(yè)規(guī)劃不明晰。IT人員分散在4個(gè)事業(yè)部，無法進(jìn)行統(tǒng)一歸口管理，而且薪資水平參差不齊，造成集團(tuán) IT人員心理不平衡，影響統(tǒng)一績(jī)效管理、能力提升以及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。 好孩子信息系統(tǒng)中心核心員工都有8～15年的本公司工作經(jīng)驗(yàn)，都能獨(dú)當(dāng)一面，但是受制于現(xiàn)在的組織架構(gòu)，無法對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、崗位提升、發(fā)揮更大的支持經(jīng)營(yíng)管理的作用。第三，集團(tuán)缺少業(yè)務(wù)為先、流程為基、績(jī)效為尺的基礎(chǔ)，IT前瞻性的規(guī)劃無法實(shí)施。

胡建國(guó)認(rèn)為，信息化時(shí)代，成功企業(yè)做大做強(qiáng)，一定是應(yīng)用最先進(jìn)的IT信息化技術(shù)為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和變革工具，但是需要以 “四化”為行為原則——復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的工作制度化以及制度的工作信息化。前面“三化”為信息化建設(shè)成功的基礎(chǔ)，但是目前好孩子業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程缺少標(biāo)準(zhǔn)化，幾乎沒有公司級(jí)的制度，因此作為信息化人員要推動(dòng)IT項(xiàng)目實(shí)施效果，困難重重，如：OA系統(tǒng)費(fèi)用報(bào)銷流程只涉及部分財(cái)務(wù)核算科目，但差旅費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)就有13種，導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施效果大打折扣。于是，他和自己的團(tuán)隊(duì)提出建立集團(tuán)IT專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃和組織架構(gòu)設(shè)想，主要內(nèi)容是強(qiáng)調(diào)集團(tuán)IT專業(yè)化歸口管理重要性，建立IT專業(yè)性決策機(jī)制。

事業(yè)部IT人員由集團(tuán)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一考評(píng)、實(shí)現(xiàn)輪崗制度、統(tǒng)一晉升管理，實(shí)現(xiàn)IT人才的整合使用，降低IT人員數(shù)量和成本；降低IT人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，事業(yè)部老總只要考核IT服務(wù)水平和滿意度，進(jìn)行行政指導(dǎo)。而事業(yè)部IT系統(tǒng)規(guī)劃、立項(xiàng)、預(yù)算都要集團(tuán)專業(yè)化歸口管理統(tǒng)一主導(dǎo)和審核，不符合IT專業(yè)化立項(xiàng)制度要求的一票否決，IT規(guī)劃和決策權(quán)在集團(tuán)信息系統(tǒng)中心，同時(shí)對(duì)事業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)水平、管理運(yùn)作效果負(fù)責(zé)。要主動(dòng)走向“前三化”的方案、設(shè)計(jì)、形成過程，提供信息化的思路來簡(jiǎn)化流程、固化流程、把制度、流程變得可操作性、可落地，這是我們的中心人員未來工作思路和新的高度要求。同時(shí)增設(shè)流程標(biāo)準(zhǔn)化部，評(píng)估和固化業(yè)務(wù)流程、規(guī)避項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化部門IT人員要按照“簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化”的四化原則，提供信息化的思路，參與業(yè)務(wù)部門組織的流程設(shè)計(jì)，把制度、流程變得可操作性、可落地，這是好孩子信息系統(tǒng)中心人員未來工作思路和新的高度要求。