張興云

摘 要 加強內涵建設；精心鑄造醫(yī)院核心價值觀；改進工作作風，切實為群眾辦實事；堅持公益辦院方向，樹立良好社會形象。

關鍵詞 內涵建設 價值觀 醫(yī)院文化

安徽省六安市中醫(yī)院作為三級甲等中醫(yī)院，堅持以科學發(fā)展觀為指導，注重科技興院，促進科技創(chuàng)新，不斷開拓臨床學術交流，廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風教育，遵循救死扶傷，全心全意為人民服務的宗旨，努力推動醫(yī)院各項工作的和諧健康發(fā)展。經過多年的不懈努力，醫(yī)院內涵建設迅速發(fā)展，綜合實力顯著增強，已經發(fā)展成為集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復和急救為一體的大型綜合性中醫(yī)院。

一、加強內涵建設 正確把握辦院方向

院黨委緊緊把握辦院方向，堅持以人為本，以病人為中心，把病人的需求放在第一位，把人民群眾的滿意度作為衡量工作的第一標準，內強素質、外樹形象，牢固樹立服務意識、品牌意識，不斷加強內涵建設，確保醫(yī)院在快速發(fā)展的軌道上穩(wěn)步前進。作為安徽省示范中醫(yī)院、安徽省誠信醫(yī)院，醫(yī)院始終將安全、誠信作為建設平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院的工作重點，不斷創(chuàng)新服務理念，完善服務設施，改進服務方式。首先是著力轉變服務觀念，從加強基礎醫(yī)療和基礎護理做起，廣泛開展優(yōu)質護理活動，以“醫(yī)療質量管理年”活動為抓手，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療質量管理核心制度，如首診負責制、三級查房制、疑難危重病人討論制等，確保醫(yī)療安全。二是加強醫(yī)德醫(yī)風教育，在社會上牢固樹立誠信醫(yī)院的良好形象。醫(yī)院特別把誠信建設作為精神文明建設的基礎以及事業(yè)發(fā)展的根本，積極倡導文明誠信的服務理念，大力推行診療常規(guī)，規(guī)范診療行為，以誠信鑄品牌，努力提高社會公信力。三是換位思考，置身于患者角度，從病人的思維出發(fā)，為他們解決實際問題。醫(yī)院把創(chuàng)建 “民心工程”和“實事工程”作為一項重點工作來抓，推出了多項便民利民措施，將人性化服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程，讓病人在醫(yī)院能感受到家的溫馨和溫暖。我院還每月進行一次服務質量調查、召開一次患者親屬座談會，廣泛了解病人及家屬的需求；為自覺接受社會監(jiān)督，醫(yī)院還聘請了10名義務監(jiān)督員，多方聽取意見和建議，做到持續(xù)改進、不斷提高。同時還在多處醒目位置設立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態(tài)度，認真分析，著力完善，直至病人和家屬滿意。 四是健全醫(yī)患溝通制度和病人投訴管理制度。醫(yī)院專門成立醫(yī)患溝通管理辦公室，負責解決患者投訴，讓患者話有所講，情有所訴，努力提高患者綜合滿意度。經過不斷努力，我院在社會上美譽度、同行間的贊譽度以及病人的信譽度逐年上升，來院就診人數年年攀高，創(chuàng)造了良好的社會效益。

二、傳承醫(yī)院文化 鑄造醫(yī)院核心價值觀

院部始終堅持一手抓改革發(fā)展不動搖，一手抓精神文明建設不放松，結合醫(yī)院實際，將社會主義核心價值體系的內涵全面貫徹于醫(yī)院的事業(yè)發(fā)展之中，廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動，為醫(yī)院的科學、健康發(fā)展提供強有力的思想保證和精神動力。在日常工作中，院黨委注重加強對職工進行思想道德教育，醫(yī)德醫(yī)風教育，培育職工有積極向上的人生觀、價值觀、名利觀和榮辱觀，引導職工樹立正確的職業(yè)道德觀；大力弘揚“仁、和、精、誠”，以“厚德精醫(yī)，和諧致遠”為院訓，積極營造后勤圍繞臨床轉，臨床圍繞病人轉的良好氛圍；宣傳以“八榮八恥”為核心的社會主義榮辱觀；講求做事講風格，做人講品格，知足不滿足，推功攬過、淡泊名利的人生境界，在緊張忙碌的工作中，精心培育職工有健康的工作模式和生活方式，倡導健康文明的生活理念。院部還在全院范圍內利用各種方式積極營造本院特有的文化氛圍，如經常組織員工開展辦院宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、行為規(guī)范及院歌、院訓的大討論；又如每年新員工崗前培訓，都進行醫(yī)院文化的學習教育，讓他們了解醫(yī)院的發(fā)展歷史，了解醫(yī)院的特色優(yōu)勢，整合價值理念，傳承醫(yī)院文化的精髓。通過多方努力，有力地推進醫(yī)院文化落地，使得醫(yī)院文化深入人心，真正在職工中起到了靈魂作用、激勵作用和團隊精神的凝聚作用，大大促進了醫(yī)院、患者、職工三方面的和睦與和諧。

三、持續(xù)改進作風 切實為民辦實事

為了實現醫(yī)院的跨越式發(fā)展，永葆醫(yī)院發(fā)展的生機與活力，在新形勢下醫(yī)院的創(chuàng)建工作又面臨的新課題。醫(yī)院八萬多平米新的綜合病房大樓在設計和建設中都充分體現了以人為本，以病人為中心的思想理念，自投入使用以來始終堅持大處著眼、小處著手，以細節(jié)管理和人性化管理為切入點，突出優(yōu)質服務，著力在為解決群眾看病難和看病貴的問題上下工夫。通過改進服務流程，調整服務窗口的當班時間，千方百計縮短病人看病的等候時間，縮短住院天數，提高醫(yī)院的接待能力，最大限度地滿足病人就診需求。為切實降低患者的經濟負擔，院部積極倡導廣大醫(yī)生堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，依據《基本用藥目錄》，在用藥結構和用藥范圍上，對臨床用藥進行指導和控制，建立臨床用藥三線三級管理制度，嚴格控制進口、貴重藥品的使用，控制藥品占患者住院總費用的比例；我院還積極與市醫(yī)保中心聯系，開展“單病種付費”工作，努力提高患者的報銷比例，減輕病人負擔。

細節(jié)決定成敗。經過多年的不懈努力，以病人為中心的服務思想在全院已深入人心，所有職工都能力求在各個崗位的每一個細節(jié)上為患者提供方便。在就診高峰期提前做好接診準備工作，抽調精干力量加強門診；推行行政管理人員靠前服務，協調工作、維持秩序，發(fā)現問題，就地解決；實行院部總值班雙人制，保證24小時醫(yī)院對外電話保持暢通，方便群眾咨詢，并為急診病人打開綠色通道；給患者提供更加便捷的生活服務，如在各個病區(qū)均設立飲水機、微波爐，為患者家屬提供方便躺椅，三餐送餐到病房等等。通過一系列的溫馨措施，積極營造了以人為本的就醫(yī)環(huán)境，得到了老百姓的廣泛贊譽。

四、堅持公益方向，樹立良好社會形象

醫(yī)院黨委以強烈的政治責任感和使命感，自覺開展各種有益的社會公益活動，如衛(wèi)生服務進社區(qū)、送醫(yī)下鄉(xiāng)、專家義診、援疆援外等等，以務實創(chuàng)新的態(tài)度，切實聯系群眾，解決群眾看病難、看病貴問題。醫(yī)院根據衛(wèi)生部、國家中管局《關于公立醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作意見的通知》精神，抓住機遇，開拓進取，先后在接收安徽省客車總廠職工醫(yī)院和長安總廠職工醫(yī)院的基礎上，建立了東市街道長安社區(qū)衛(wèi)生服務中心、安客社區(qū)衛(wèi)生服務中心和中市街道衛(wèi)生服務社區(qū)，覆蓋人口十余萬人，其中長安社區(qū)衛(wèi)生服務中心還被評為安徽省示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心，并建立了社區(qū)培訓基地，培養(yǎng)了眾多的社區(qū)全科醫(yī)生、護士，有力地支持了六安市社區(qū)衛(wèi)生服務工作。醫(yī)院還在邊遠的農村建設了霍邱縣眾興集鎮(zhèn)衛(wèi)生院和馬店集鎮(zhèn)衛(wèi)生院，承擔當地百姓的防病治病工作，以優(yōu)質的服務，優(yōu)良的技術、低廉的價格，讓當地群眾就近享受到名醫(yī)的診治，大大地方便了群眾看病就醫(yī)，滿足他們的衛(wèi)生需求，帶動了周邊衛(wèi)生院的發(fā)展，贏得了當地政府和群眾的一致好評。

經過多年的努力，醫(yī)院的醫(yī)療質量全面提高，人才隊伍迅速成長，醫(yī)療環(huán)境顯著改善，以中醫(yī)特色優(yōu)勢和優(yōu)質高效的服務贏得了上級部門和社會各界的一致好評。目前已擁有多個國家級重點?？?、省級重點中醫(yī)專病?？坪褪屑壷攸c專科；擁有國家級名老中醫(yī)、博士生導師一人，高級職稱近百人，省級專業(yè)委員會主委、副主委近20人，年門診量達40余萬人次，年收治住院病人4萬人次。醫(yī)院先后獲得“安徽省示范中醫(yī)院”、“安徽省誠信醫(yī)院”、“六安市文明單位”、“六安市衛(wèi)生工作綜合目標管理先進集體”等稱號。我們有理由相信，六安市中醫(yī)院在院黨委帶領下，在“愛院、敬業(yè)、團隊、品牌”的中醫(yī)院人精神鼓舞下，秉承“施精湛醫(yī)術，辦溫馨醫(yī)院”的辦院理念，全院廣大職工將進一步振奮精神、團結進取，不斷開創(chuàng)醫(yī)療、教學、科研的新局面，加速構建和諧中醫(yī)院，為皖西人民的生命健康做出中醫(yī)人應有的貢獻。

（作者單位：六安市中醫(yī)院）