自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起，各大電商建立起不少因特殊日期、節(jié)日而訂立的購(gòu)物優(yōu)惠季。今年 “雙11”如約而至，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)也一日既往的撲面而來(lái)。

在經(jīng)歷了多次“優(yōu)惠”考驗(yàn)之后，今年的“雙11”除了需要熱情，還需要提個(gè)醒。

11月9日北京市發(fā)改委召集京東商城、國(guó)美在線、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及聚美優(yōu)品5家電商巨頭座談，提醒他們?cè)诖黉N(xiāo)期間禁止出現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的不良經(jīng)營(yíng)行為。

據(jù)了解，為規(guī)范“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)期間電商企業(yè)的價(jià)格行為，北京市發(fā)改委向商家解讀了價(jià)格相關(guān)法律、法規(guī)和違法行為具體表現(xiàn)形式，重點(diǎn)提醒商家不要出現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾、模糊贈(zèng)送等經(jīng)營(yíng)行為，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者如何強(qiáng)化內(nèi)部?jī)r(jià)格管理措施，健全價(jià)格糾紛調(diào)解機(jī)制提出建議。并表示，“雙11”促銷(xiāo)期間，市發(fā)展改革委將加大價(jià)格監(jiān)管力度，全天候保持12358舉報(bào)熱線暢通。提醒廣大消費(fèi)者，“雙11”期間，在選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要注意促銷(xiāo)商品的價(jià)格變動(dòng)情況，貨比三家，冷靜消費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)虛假價(jià)格信息時(shí)可妥善保留相關(guān)證據(jù)，撥打12358價(jià)格舉報(bào)熱線維護(hù)自身合法權(quán)益。

事實(shí)上，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情，購(gòu)銷(xiāo)雙方以及監(jiān)管部門(mén)都需要拿出更加理性、客觀的態(tài)度。

如今的消費(fèi)者具有了更加理性的消費(fèi)觀念。截止今年上半年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，很多電商的整體銷(xiāo)售相較2012年都有下降。這表明，低價(jià)依然充滿誘惑，但是對(duì)于消費(fèi)者卻不再會(huì)單憑價(jià)格沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。而是更加關(guān)注在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的體驗(yàn)、互動(dòng)、物流配送、安全支付以及售后服務(wù)等等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。更有經(jīng)驗(yàn)豐富的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)買(mǎi)之間就將所需商品進(jìn)行分析比較，選擇性?xún)r(jià)比最優(yōu)秀的商品和商鋪。同時(shí)也有不少資深網(wǎng)購(gòu)者根據(jù)自己的體驗(yàn)，學(xué)會(huì)分辨不良商家的借機(jī)促銷(xiāo)的伎倆，不再被文字游戲蒙騙，自我保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。例如，有網(wǎng)購(gòu)者提醒：“選定商品之前一定要看清商家的規(guī)則，同時(shí)要提前查好商品在促銷(xiāo)前的價(jià)格，避免商家提價(jià)打折?！?/p>

與此同時(shí)，商家通過(guò)觀察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理也能夠逐漸摸索出適合雙方的優(yōu)惠模式。同時(shí)通過(guò)對(duì)同行的觀察，尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)的途徑既避免了優(yōu)惠力度不到位的尷尬，同時(shí)也能夠規(guī)避同行惡意競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。有電商提醒：“價(jià)格已經(jīng)不再是爭(zhēng)取顧客的唯一條件，片面的壓低價(jià)格打壓同行并不能在競(jìng)爭(zhēng)中取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。貨源、購(gòu)物體驗(yàn)、支付是否安全方便，物流以及售后問(wèn)題的處置效率都是消費(fèi)者考慮的因素。規(guī)范電商市場(chǎng)事實(shí)上是為大家營(yíng)造了更好的銷(xiāo)售平臺(tái)，有序競(jìng)爭(zhēng)才能夠體現(xiàn)出商家的智慧和實(shí)力?！?/p>

就如筆者開(kāi)頭所提到的，面對(duì)網(wǎng)購(gòu)熱情的來(lái)勢(shì)洶洶，監(jiān)管部門(mén)的作用一樣不可小覷。除了建立更加完善的價(jià)格機(jī)制和法律法規(guī)。監(jiān)管與引導(dǎo)就如同治水一樣，需要雙管齊下。一方面選擇適合的時(shí)間和方式方法加強(qiáng)監(jiān)管的力度；另一方面又要對(duì)合理有效的促銷(xiāo)方式予以提倡、引導(dǎo)。

公平的市場(chǎng)環(huán)境一直都不是哪一方單方面就能夠形成和決定的，購(gòu)銷(xiāo)雙方與監(jiān)管部門(mén)都需要適應(yīng)、磨合、調(diào)整?！半p11”不是開(kāi)始也不是結(jié)束，在高喊冷靜的時(shí)候需要說(shuō)明：我們并不是要讓熱情熄火，而是希望這份熱情能夠在更加平穩(wěn)的環(huán)境中延續(xù)更久，甚至更加有力。