邢帆

智慧城市掀起各領(lǐng)域信息化推進(jìn)的熱潮，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)……新一代技術(shù)的興起讓城市發(fā)展飛速前行。在這一背景下，包括旅游業(yè)在內(nèi)的以終端消費(fèi)者作為服務(wù)目標(biāo)市場的行業(yè)，迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。

更全面的架構(gòu)

國家旅游局近日發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”成為2014年旅游宣傳主題。通知要求各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，尤其要在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三方面加強(qiáng)旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)和整合，促進(jìn)以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，努力提升旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游酒店等旅游企業(yè)的現(xiàn)代科技管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)新發(fā)展模式，推動我國旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

而在此前，不少城市已經(jīng)在智慧城市進(jìn)程中結(jié)合自身的特點(diǎn)，開展了多樣化的智慧旅游建設(shè)。

近年來，隨著張家界“一誠通”信息系統(tǒng)的不斷更新和完善，“一誠通”信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍已整體援建新疆自治區(qū)并近期全疆推廣，已為實(shí)現(xiàn)張家界市“智慧旅游”一應(yīng)工作和建設(shè)模式打下了良好的基礎(chǔ)。張家界最早于2004年開始研發(fā)的“旅行社‘電子行程單管理系統(tǒng)”，2007年正式推出全市旅行社應(yīng)用，后更名為“旅游目的管理‘一誠通信息系統(tǒng)”，2012年在張家界深入推廣，并影響至武陵山片區(qū)，于2013年作為旅游技術(shù)援疆項目推廣至新疆自治區(qū)。

據(jù)張家界市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會和張家界旅游局介紹，“一誠通”旅游目的地管理系統(tǒng)關(guān)于目的地旅游智慧管理工作的概念和體系已經(jīng)完備，系統(tǒng)信息化應(yīng)用框架目前已全面建成，數(shù)據(jù)庫已經(jīng)覆蓋目的地旅游各要素，設(shè)置了旅游企業(yè)及產(chǎn)品的市場準(zhǔn)入和退出機(jī)制，為涉旅相關(guān)部門共享成果、統(tǒng)一行政，用現(xiàn)代方式服務(wù)旅游企業(yè)和管理旅游市場秩序統(tǒng)一提供了信息化聯(lián)動平臺。2012年，“ 安導(dǎo)通-景區(qū)安全隨護(hù)導(dǎo)覽系統(tǒng)”（簡稱“安導(dǎo)通”）項目正式落戶張家界，這是一個專門針對武陵源核心景區(qū)量身打造的智能化旅游服務(wù)項目。通過安導(dǎo)通，游客能夠迅速便捷的獲取張家界旅游的各項準(zhǔn)確信息，實(shí)現(xiàn)旅游途中的安全導(dǎo)覽；政府、景區(qū)、旅行社可對旅游進(jìn)行便捷管理，實(shí)時監(jiān)控。安導(dǎo)通搭建了景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游、車輛、游客、商家隨時溝通的平臺，助推了智慧旅游的發(fā)展。安導(dǎo)通的所有信息將實(shí)現(xiàn)與“一誠通”系統(tǒng)及正在籌建的張家界智慧旅游官網(wǎng)的對接，形成綜合一體的旅游信息網(wǎng)絡(luò)。未來安導(dǎo)通將把周邊的天門山、黃龍洞、張家界大峽谷等景區(qū)納入系統(tǒng)，不斷完善相關(guān)信息，逐步全面實(shí)現(xiàn)張家界景區(qū)的全覆蓋，2014年實(shí)現(xiàn)在張家界的全面投放使用。

在旅游業(yè)中平臺已成為行業(yè)競爭要點(diǎn)，奉化市旅游局副局長馮曉虹介紹，自2011年國家旅游局提出全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)以來，奉化市旅游局始終致力于以游客體驗(yàn)為中心，著力推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)。除推出了智慧旅游手繪地圖外，還建立了旅游圖文數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了寧波市旅游信息資源的共建共享；建設(shè)完成旅游商務(wù)網(wǎng)和基于二維碼的WAP網(wǎng)站；建設(shè)了智慧旅游視頻導(dǎo)游系統(tǒng)；開發(fā)了“有夢就去奉化”的手機(jī)客戶端APP等，并率先在滕頭景區(qū)試點(diǎn)開通免費(fèi)無線寬帶，在智慧旅游建設(shè)中向前邁進(jìn)了一大步。

面對智慧旅游變革的浪潮，寧波市旅游管理部門以智慧城市建設(shè)為契機(jī)，推動智慧旅游建設(shè)，積極構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系。一方面整合現(xiàn)有信息基礎(chǔ)設(shè)施，完善旅游地綜合網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)旅游信息化工程建設(shè)。另一方面新建全市范圍內(nèi)的公共交換平臺，實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)平臺互聯(lián)和資源共享，推進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域信息化建設(shè)，重點(diǎn)扶持旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)功能建設(shè)。目前已建成寧波旅游商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、以“阿拉旅行卡”為起點(diǎn)的寧波旅游支付體系、寧波旅游公眾信息查詢體系、行業(yè)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷體系等一系列智慧旅游項目。為市民和游客提供了行前體驗(yàn)、行程設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、自助查詢、旅游咨詢投訴、行程反饋等多個環(huán)節(jié)的一站式服務(wù)。

服務(wù)的市場

如今，旅游市場已經(jīng)不單是依靠自然資源的市場，而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)的競爭、服務(wù)的競爭。實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化和產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化成為新時期旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的時代需求。因此，智慧旅游的開展更應(yīng)該注重平衡，處理好平臺建設(shè)與服務(wù)和市場間的關(guān)系。

例如：張家界已投入500萬建設(shè)“張家界智慧旅游官網(wǎng)平臺”?！爸腔勐糜巍惫倬W(wǎng)平臺建設(shè)的總體目標(biāo)為打造一個品牌、構(gòu)建兩大門戶、面向三類用戶、聚焦四項能力。 構(gòu)建兩大大門戶：即建設(shè)以互聯(lián)網(wǎng)web網(wǎng)站為核心，以移動終端APP（IOS/安卓手機(jī)wap門戶）為輔助，跨渠道、跨平臺、跨終端的全方位、立體化、多語言的張家界官方旅游服務(wù)門戶。該平臺面向三類用戶：即面向政府，實(shí)現(xiàn)張家界各級旅游管理機(jī)構(gòu)共拓平臺進(jìn)行信息發(fā)布、

政策咨詢、行業(yè)管理等功能；面向企業(yè)，為張家界旅游企業(yè)及從業(yè)人員提供在線辦事服務(wù)、旅游產(chǎn)品營銷等功能；面向游客，提供旅游目的地與旅游有關(guān)的各種旅游信息和預(yù)定服務(wù)。聚焦四項能力：即完善旅游信息內(nèi)容的匯聚與分發(fā)能力，提升旅游服務(wù)的整合與推廣能力，強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的分析與監(jiān)管能力，發(fā)揮旅游行業(yè)對宏觀經(jīng)濟(jì)的輻射與帶動能力。

平臺項目包括5大部分：張家界官方旅游資訊網(wǎng)站、張家界官方旅游移動應(yīng)用、張家界旅游行業(yè)管理平臺、張家界旅游電子商務(wù)平臺和張家界智慧旅游數(shù)據(jù)服務(wù)平臺。

其中，張家界旅游電子商務(wù)平臺依托張家界豐富的旅游資源，構(gòu)建以資源為支撐，擁有旅游產(chǎn)品設(shè)計、旅游營銷、旅游服務(wù)、旅游加盟等功能的新型綜合旅游商務(wù)系統(tǒng)。為旅游企業(yè)提供基于網(wǎng)絡(luò)平臺上的產(chǎn)品直銷、促銷信息、指南信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息的發(fā)布，實(shí)現(xiàn)與國際國內(nèi)主流產(chǎn)品營銷渠道的對接；為旅游者提供一體化的出行解決方案，包括全面細(xì)微智能的旅游信息服務(wù)和多樣化、高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品服務(wù)，使旅游者足不出戶即可查詢和預(yù)訂并有效組織行程，享受旅游新體驗(yàn)。

可以設(shè)想，在不久的將來，游客在規(guī)劃旅游和旅游過程中將不再需要從海量的網(wǎng)絡(luò)信息中篩選信息，而是通過各地的智慧旅游官網(wǎng)便可以全面了解全市的旅游信息，實(shí)現(xiàn)信息的快速獲取，而政府、景區(qū)管理部門也可以實(shí)現(xiàn)智能化智慧化的管理和服務(wù)，旅游企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)智慧化的推薦和營銷。