姜紅德

在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者眼中.比較熟悉的電子商務(wù)模式是B2B，B2C與C2C.這是國(guó)際國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站中最為流行的幾種商業(yè)模式。所謂B2B。是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù).在中國(guó)目前主要B2B網(wǎng)站以阿里巴巴為代表；所謂B2C，是指商家直接將商品或者服務(wù)售賣給消費(fèi)者的電子商務(wù).中國(guó)主要的B2C網(wǎng)站有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)。京東商城、紅孩子等為代表：所謂C2C.是指為消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣提供交易平臺(tái)商務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)。在中國(guó)主要的C2C網(wǎng)站以淘寶、拍拍網(wǎng)、TOM易趣網(wǎng)為代表。

最近被廣為看好的C2B主要是指消費(fèi)者與商家之間的一種逆向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，和上述幾種模式不同之處在于這是一樁賣家找買家的網(wǎng)絡(luò)生意。其特點(diǎn)是將零散的消費(fèi)者及其購(gòu)買計(jì)劃聚合起來(lái).組成整體的巨大采購(gòu)訂單，從而獲得最優(yōu)惠的折扣.這種模式看起來(lái)有點(diǎn)像今天火爆的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式，但是卻比團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站多了一份個(gè)性化體驗(yàn).例如著名的全球運(yùn)動(dòng)品牌耐克近年來(lái)在網(wǎng)站上推出了Nike ld業(yè)務(wù).就是由消費(fèi)者在耐克網(wǎng)站上發(fā)布定制需求，再由耐克設(shè)計(jì)師來(lái)滿足其個(gè)性化需求的一種電子商務(wù)服務(wù)。

目前包括淘寶，拍拍，易趣、招招看等網(wǎng)站或多或少都采納了C2B的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng).這既提高了企業(yè)的知名度和公司業(yè)績(jī)，也讓在夾縫中生存的中小企業(yè)獲得了活力。因?yàn)樗诘奶摂M市場(chǎng)無(wú)限大.C2B網(wǎng)站與現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)有很大不同。但同樣適用電子商務(wù)網(wǎng)站普遍適用的定律：梅卡菲定律即價(jià)值=n的平方；報(bào)酬遞增定律；爆炸性增長(zhǎng)定律。

在目前原材料價(jià)格普遍上揚(yáng)的情況下，采用電子商務(wù)C2B模式.不僅可以降低中小企業(yè)成本，而且可以打通互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)擴(kuò)大交易份額，進(jìn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變.使中小企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展。同時(shí)我們也可以了解到，互聯(lián)網(wǎng)世界不同于現(xiàn)實(shí)市場(chǎng).每個(gè)企業(yè)無(wú)法與其他企業(yè)進(jìn)行絕對(duì)性比較.這種虛擬化的市場(chǎng)不是每個(gè)企業(yè)都能預(yù)估的.但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

中小企業(yè)過(guò)去由于受國(guó)家抓大放小的影響，往往表現(xiàn)得很脆弱.一旦大型企業(yè)或國(guó)外企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易壟斷.大幅度提高或降低產(chǎn)品價(jià)格.中小企業(yè)就會(huì)陷于瀕臨破產(chǎn)的局面。而每個(gè)消費(fèi)者就會(huì)就此失去部分選擇權(quán).從而受制于大型企業(yè)，壟斷企業(yè)和國(guó)外企業(yè).C2B模式開(kāi)辟了中小企業(yè)的新天地，相信不久的將來(lái)中小企業(yè)能迅速壯大起來(lái)。C2B模式在全世界范圍內(nèi)已經(jīng)是大勢(shì)所趨.在全球化經(jīng)濟(jì)一體化影響下.C2B將發(fā)展到新的高度。

定制化的新要求

近年來(lái)全球運(yùn)動(dòng)品牌的銷售額不斷在增加，而來(lái)自電子商務(wù)的訂單更是在大幅增加，作為世界知名的運(yùn)動(dòng)服裝企業(yè)，耐克的生產(chǎn)和物流系統(tǒng)將面臨重大考驗(yàn)。

按照耐克的發(fā)展戰(zhàn)略，未來(lái)必將加大對(duì)Nike Id即個(gè)人定制電子商務(wù)的投入，此舉必將帶來(lái)更大的成本投入。耐克一位精益生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人告訴記者，通常定制的鞋在材料準(zhǔn)備階段，是多鞋型混合生產(chǎn)，投入生產(chǎn)時(shí)需要特別關(guān)注特別部件或者定制部件的準(zhǔn)備，這意味著工人需要從幾十種顏色的材料中找到對(duì)應(yīng)的，而且每雙鞋的每個(gè)部件都是單獨(dú)配置，配好后再準(zhǔn)備裁剪和縫紉，很難形成規(guī)模生產(chǎn)。

通常一雙定制鞋被分成了外底、鞋面、鞋舌、內(nèi)襯、鞋跟點(diǎn)綴物、中底、簽名等近10個(gè)不同的部件，每一個(gè)部件又有材質(zhì)和顏色的不同，每雙鞋之間可能每一個(gè)部分都可能完全不一樣。在這些鞋的配料和生產(chǎn)過(guò)程中，很多工廠都是由人工來(lái)完成，工廠需要成立專門的定制生產(chǎn)小組，采用輪班生產(chǎn)，不僅成本會(huì)大幅增加，而且很難減少出錯(cuò)率，生產(chǎn)的時(shí)間周期管理難度也會(huì)隨之大增。

耐克王府井旗艦店劉經(jīng)理也承認(rèn)，一雙定制鞋的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通規(guī)模生產(chǎn)的同一款鞋。耐克要想實(shí)現(xiàn)定制的效益最大化，必須簡(jiǎn)化生產(chǎn)工藝和供應(yīng)鏈流程，但這與本身的定制特點(diǎn)又自相矛盾。

Nike Id業(yè)務(wù)推出來(lái)不久，耐克公司就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂單需求零散、單次貨量不大，且定制產(chǎn)品的個(gè)性化要求高，背后需要一個(gè)龐大的訂單管理系統(tǒng)來(lái)集中處理訂單，這對(duì)于耐克的精益生產(chǎn)和物流體系提出了更高的要求。

對(duì)于一家國(guó)內(nèi)年銷售額逾百億元的公司來(lái)說(shuō)，耐克此前的供應(yīng)鏈均交由第三方供應(yīng)商管理。而基于2015財(cái)年銷售額翻番的目標(biāo)，耐克決定籌建自己的物流中心，降低成本、提高效率，尤其是滿足包含多種產(chǎn)品的大訂單精準(zhǔn)發(fā)貨需求。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，耐克不惜投入巨資，在江蘇太倉(cāng)籌建了CLC這個(gè)耐克集團(tuán)在亞洲最大物流中心，而CLC的設(shè)計(jì)原則包括自動(dòng)化、高科技、環(huán)保高效、可擴(kuò)展。從這個(gè)角度上，JUST DO IT的耐克標(biāo)語(yǔ)，除了固有的耐克精神外，IT還可以理解為Information Technology（信息科技）的縮寫。

為了迎合這個(gè)時(shí)代，耐克一直在超越自己的模式，一直在變革，而在變革之中總會(huì)有一些新的挑戰(zhàn)在涌現(xiàn)。

招招看：把握“議價(jià)”的主動(dòng)權(quán)

三年前，臺(tái)灣頂新集團(tuán)（“康師傅”）旗下的物流公司——頂通物流公司通過(guò)中國(guó)百姓招標(biāo)網(wǎng)（“招招看”）正式發(fā)布了北京、南京等多個(gè)城市的倉(cāng)儲(chǔ)招標(biāo)信息。此舉一出，立刻引起了電商行業(yè)的廣泛關(guān)注。據(jù)頂通公司該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，“‘招招看之所以吸引頂通，原因有三點(diǎn)：其一，‘招招看是一種逆向電子商務(wù)模式。不是買家去找賣家，而是賣家來(lái)找買家。其二，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，一方面，消費(fèi)者可以達(dá)到便捷，省時(shí)、省錢、省心的目的；另一方面，信譽(yù)好的商家可以得到更多商業(yè)機(jī)會(huì)。其三，‘招招看具有完善的招競(jìng)標(biāo)雙方資格審核體系，以此來(lái)確保每位招標(biāo)和競(jìng)標(biāo)者的信息真實(shí)度?！?/p>

“招招看”的電子商務(wù)模式是一個(gè)基于Web2.0的、具有線上、線下互動(dòng)功能的C2B電子商務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)者可以把自己的需求加預(yù)算發(fā)布在網(wǎng)上，在網(wǎng)絡(luò)管理員的幫助下，讓眾多的中小企業(yè)和個(gè)體服務(wù)者進(jìn)行自由競(jìng)標(biāo)。雙方互動(dòng)的結(jié)果是：消費(fèi)者節(jié)省了開(kāi)支，獲得了性價(jià)比最佳的服務(wù)；信譽(yù)好的中小企業(yè)則獲得了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。為方便不常上網(wǎng)的消費(fèi)者，“招招看”網(wǎng)設(shè)立用戶呼叫中心。

耐克ID：個(gè)性化定制運(yùn)動(dòng)品牌

最近，一種被稱為“我的商品”的網(wǎng)站正在逐漸興起，漸漸成為許多年輕消費(fèi)者所追逐的理念。關(guān)于這種模式很多人都不陌生，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)售個(gè)性化T恤、陶罐等物品的網(wǎng)站可謂不少。其中具有代表性、對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力最大的C2B網(wǎng)站就是由全球著名運(yùn)動(dòng)品牌耐克新近在中國(guó)推出的“Nike Id”業(yè)務(wù)。

耐克的互聯(lián)網(wǎng)突圍

自1972年耐克公司成立以來(lái)，它最大的創(chuàng)新在于確立了“輕資產(chǎn)模式”，即著名的耐克模式。耐克只保留制造業(yè)“微笑曲線”高增值的兩端研發(fā)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)拓、品牌營(yíng)銷，而將中間可以通過(guò)規(guī)?；瘉?lái)最大限度降低成本的制造和物流外包。耐克不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，這就要求極高的流程管理能力，否則無(wú)法完成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)讓耐克越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)消費(fèi)者掌握權(quán)力的時(shí)代，任何一家企業(yè)都必須向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)型。近年來(lái)，耐克開(kāi)始在全球范圍內(nèi)進(jìn)行一系列的變革。Nike Id便是耐克公司將消費(fèi)者的洞察力轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的一個(gè)拳頭品牌，它誕生于1999年，用于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)定制的新業(yè)務(wù)，強(qiáng)化耐克品牌與新興市場(chǎng)、核心產(chǎn)品以及消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)的聯(lián)系。

Nike Id目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)遍及全球包括歐美和日本，2008年耐克中國(guó)公司宣布，Nike Id在中國(guó)正式啟動(dòng)。隨著中文版網(wǎng)站nikeid.com.cn的開(kāi)通，中國(guó)消費(fèi)者即日起也可以開(kāi)始享受這一全新的網(wǎng)上個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)。消費(fèi)者可以在nikeid.com.cn上挑選自己喜愛(ài)的NIKE球鞋、服裝和運(yùn)動(dòng)配件進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，通過(guò)選擇多種顏色配色和材質(zhì)，并加入個(gè)性化的符號(hào)，設(shè)計(jì)出一款專屬于自己的NIKE產(chǎn)品。一旦完成了產(chǎn)品的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)過(guò)程，這件被“定制”的產(chǎn)品將被保存在顧客的資料庫(kù)里。確認(rèn)產(chǎn)品預(yù)定后，顧客可以在3-4周內(nèi)通過(guò)免費(fèi)特快專遞服務(wù)在家里收到這雙全世界獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化NIKE產(chǎn)品。

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，自2004年以來(lái)Nike Id全球的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了近三倍，在nikeid.com上每月有近300萬(wàn)的訪問(wèn)量。NIKE公司從這里看到了巨大的潛在商機(jī)，并將Nike Id這一獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)體驗(yàn)帶到了線下，推出Nike Id Studio，一個(gè)可以提供個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)的設(shè)計(jì)工作室，從而將電腦屏幕前的網(wǎng)上體驗(yàn)升級(jí)成一對(duì)一服務(wù)的全新體驗(yàn)。而中國(guó)首家Nike Id Studio也于2008年4月24日在耐克上海旗艦店隆重開(kāi)幕。上海也成為繼2007年Nike Id Studio在紐約、倫敦、大阪和巴黎開(kāi)張后，擁有同樣配置的Nike Id studio的城市。

據(jù)“招招看”總裁葉眾強(qiáng)介紹，目前網(wǎng)站主要提供裝飾裝修、房屋中介、人才招聘、約會(huì)聚會(huì)、婚禮婚慶、辦公設(shè)備、物流搬家等12個(gè)大類服務(wù)，基本上滿足了用戶的高質(zhì)量生活需求。網(wǎng)站的核心流程是非常簡(jiǎn)潔的，它的所有輔助功能都是圍繞如何讓消費(fèi)者（招標(biāo)者）獲得充足、快捷的信息而設(shè)定的。但是簡(jiǎn)潔并不是說(shuō)“招招看”的功能將受到很大的限制，恰恰相反，“招招看”簡(jiǎn)潔的背后蘊(yùn)含著強(qiáng)大的技術(shù)功能，比如：它是具有web2.0特色的、具有良好互動(dòng)功能的平臺(tái)，除了網(wǎng)絡(luò)版，很快會(huì)推出手機(jī)版，400熱線電話也給那些不常上網(wǎng)或在旅途不便上網(wǎng)的人們提供了一個(gè)良好的入口?！胺?wù)對(duì)于‘招招看來(lái)說(shuō)是最重要的，所以我們將會(huì)十分注重給用戶提供的服務(wù)，無(wú)論線上還是線下的服務(wù)。”葉眾強(qiáng)對(duì)記者說(shuō)。

葉眾強(qiáng)介紹，“招招看”一手牽招標(biāo)者（即：消費(fèi)者，包括：百姓家庭、公司消費(fèi)者），另一手牽競(jìng)標(biāo)者（即：商家，包括公司商家、個(gè)人商家）。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的信譽(yù)度比較低，所以雙方都會(huì)懷疑對(duì)方信息的真實(shí)性！信息的誠(chéng)信度不僅是互聯(lián)網(wǎng)的瓶頸，也是時(shí)時(shí)刻刻存在于我們現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的一個(gè)問(wèn)題。為了保護(hù)招標(biāo)者（消費(fèi)者）的利益，“招招看”建立了初具規(guī)模的銷售團(tuán)隊(duì)，他們將對(duì)競(jìng)標(biāo)者（商家）及其信息進(jìn)行核實(shí)，以提高每個(gè)商家及其信息的真實(shí)度，給招標(biāo)者（消費(fèi)者）提供盡量高的商家信息真實(shí)度。

為了保護(hù)競(jìng)標(biāo)者（商家）的利益、調(diào)動(dòng)商家的積極性，“招招看”建立了良好的客服團(tuán)隊(duì)以及熱線電話，他們將對(duì)每一條招標(biāo)信息進(jìn)行電話回訪，其目的有兩個(gè)：其一，核實(shí)招標(biāo)信息的真實(shí)性，其二，完善招標(biāo)信息的內(nèi)容，因?yàn)橐恍┫M(fèi)者對(duì)于招標(biāo)信息的填寫并不是很熟悉、或者常常會(huì)忽略一些對(duì)于商家很重要的參數(shù)。有了這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)和這兩個(gè)環(huán)節(jié)，信息的真實(shí)性、誠(chéng)信度將會(huì)大大的提高，這對(duì)于所有用戶都是一件好事。這種核實(shí)制度，是“招招看”在全國(guó)首家推出的，相信這個(gè)措施會(huì)被驗(yàn)證是有效的、受歡迎的、值得推廣的。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院教授呂本富在評(píng)論“招招看”的模式時(shí)表示，在金融和經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)危機(jī)的情形下，全球互聯(lián)網(wǎng)卻逆市而上，網(wǎng)民上網(wǎng)勢(shì)頭更強(qiáng)，電子商務(wù)更快速增長(zhǎng)。電子商務(wù)的決定因素，是交易性質(zhì)和交易過(guò)程，給予消費(fèi)者最大的主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)和便利性。如淘寶網(wǎng)商家網(wǎng)上“晾商品”，消費(fèi)者“淘便宜”等著送貨，是電子信息商務(wù)流通的第一步?！罢姓锌础本W(wǎng)則是逆式思維：消費(fèi)者網(wǎng)上發(fā)布需求，商家前來(lái)“投標(biāo)”服務(wù)，更增加了消費(fèi)者的價(jià)值，減少了其在技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)缺乏、信息不暢和信息不對(duì)稱的劣勢(shì)地位。

互聯(lián)網(wǎng)的全球化，信息快速便捷對(duì)稱，使人人在第一時(shí)間里都知道了“我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)生了什么問(wèn)題”，從國(guó)家首腦到個(gè)體戶，都迅速積極應(yīng)對(duì)。專家認(rèn)為，C2B電子商務(wù)網(wǎng)站既推出了便利百姓衣食住行的新消費(fèi)方式，也帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)高技術(shù)生活的濃烈色彩。