□ 文/陳瑞

管理體系必須堅(jiān)持“五化”運(yùn)行，一體化發(fā)展，把工作真正做到位，企業(yè)才會(huì)不斷發(fā)展壯大。

體系

管理體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)方方面面的工作。要使體系有秩、有效，周而復(fù)始地暢通運(yùn)行，必須用一定的程序來(lái)控制。

一體化管理體系是從國(guó)外引進(jìn)的一項(xiàng)先進(jìn)管理技術(shù)，其目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證安全，改善環(huán)境和人的健康水平，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。但在實(shí)際工作中，往往存在著程序復(fù)雜難推行，體系和生產(chǎn)結(jié)合不緊難執(zhí)行，職責(zé)重復(fù)和監(jiān)管松散難運(yùn)行的現(xiàn)象。為了改變這種“水土不服”的現(xiàn)狀，我們本著共性兼容、個(gè)性互補(bǔ)和持續(xù)改進(jìn)的原則，在職責(zé)界面、工作流程、職責(zé)重復(fù)和監(jiān)管松散等方面不斷改進(jìn)和完善，在此基礎(chǔ)上，用“五化”保障管理體系的有效運(yùn)行，促進(jìn)了各項(xiàng)管理水平的提高，企業(yè)出現(xiàn)了良性發(fā)展的好勢(shì)頭。

制度化管理，監(jiān)管到位

制度是帶根本性的。企業(yè)制度就是管理企業(yè)的大法，企業(yè)如果沒(méi)有嚴(yán)格的制度管理，就會(huì)成為一盤散沙。一是建立完善制度規(guī)定。根據(jù)管理體系要求和生產(chǎn)實(shí)際需要，以計(jì)量工作為中心，先后建立完善了11項(xiàng)覆蓋中心全面工作的制度和規(guī)定，讓干部員工知道哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，做到行事有依據(jù)。二是堅(jiān)持用制度管權(quán)、管事、管人、管工作。制度面前人人平等，人人都工作生活在制度中，人人受制度的規(guī)范和約束，從領(lǐng)導(dǎo)做起，沒(méi)有特殊和例外。三是強(qiáng)化監(jiān)督。制度是剛性的，必須用鐵的紀(jì)律來(lái)保證落實(shí)。為此制定了相應(yīng)的檢查監(jiān)督制度、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度等，執(zhí)行好的表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，違反制度規(guī)定的根據(jù)輕重程度和影響大小，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰或紀(jì)律處理，從而走上了依法依規(guī)管企治企的軌道。

標(biāo)準(zhǔn)化推行，落實(shí)到位

管理體系的重點(diǎn)就是凡事有標(biāo)準(zhǔn)，工作講質(zhì)量。對(duì)計(jì)量工作來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量就是生命線，有著更重要、更特殊的意義，必須落實(shí)到位。一是定好位，負(fù)好責(zé)。從領(lǐng)導(dǎo)到員工做到“四個(gè)明確”即：明確崗位、明確范圍、明確任務(wù)、明確職責(zé)；“三個(gè)細(xì)化”即：細(xì)化工作要求，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作流程；“兩不交”即：工作達(dá)不到要求不交，質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不交。同時(shí)，還實(shí)行了相互檢查，相互監(jiān)督，建立了自上而下，人人把關(guān)、層層把關(guān)的質(zhì)量監(jiān)督體系。二是嚴(yán)細(xì)入手，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事。發(fā)揚(yáng)大慶“三老四嚴(yán)”的光榮傳統(tǒng)，自覺(jué)克服“低老壞”的壞習(xí)慣，從自我嚴(yán)起，從細(xì)節(jié)嚴(yán)起，從點(diǎn)滴嚴(yán)起，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事。比如為了改變過(guò)去火車檢尺不準(zhǔn)確、無(wú)人監(jiān)管的狀況，實(shí)行機(jī)關(guān)干部現(xiàn)場(chǎng)跟班監(jiān)管，一年365天，無(wú)論是三九嚴(yán)冬，還是烈日炎炎，堅(jiān)持天天對(duì)趟趟節(jié)節(jié)火車爬上爬下檢查監(jiān)管，避免了液面不穩(wěn)就檢尺，人為原因造成計(jì)量誤差問(wèn)題的發(fā)生，保證了檢尺質(zhì)量的提高。三是做好計(jì)量?jī)x器設(shè)備的檢修標(biāo)定工作，用精良的儀器設(shè)備保證計(jì)量工作的準(zhǔn)確性。主要強(qiáng)化了自檢和強(qiáng)檢兩個(gè)環(huán)節(jié)。一方面，平時(shí)堅(jiān)持主動(dòng)自檢，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)維修，不讓儀器設(shè)備帶病運(yùn)行；另一方面，按照計(jì)量?jī)x器定期強(qiáng)檢要求，按時(shí)到市計(jì)量單位進(jìn)行強(qiáng)檢測(cè)試，使每臺(tái)計(jì)量器具始終保持良好運(yùn)行狀態(tài)，有效保證了標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí)到位。

程序化運(yùn)行，監(jiān)控到位

管理體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)方方面面的工作。要使體系有秩、有效，周而復(fù)始地暢通運(yùn)行，必須用一定的程序來(lái)控制。而在實(shí)際運(yùn)行中，往往存在著這樣那樣的一些矛盾和問(wèn)題，處理不好，就會(huì)成為“腸梗阻”。因此，處理好各種矛盾是程序化順利運(yùn)行的關(guān)鍵。

一是整合捋順重復(fù)點(diǎn)。對(duì)部門、班組之間職責(zé)重復(fù)，都管都不管的工作進(jìn)行梳理整合，由一個(gè)部門牽頭負(fù)總責(zé)，詳細(xì)規(guī)定職責(zé)、內(nèi)容和責(zé)任，出了問(wèn)題追究責(zé)任，避免了有問(wèn)題繞著走，相互推諉、踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生。

二是聯(lián)通銜接點(diǎn)。上下級(jí)之間、部門之間、班組之間以及各個(gè)業(yè)務(wù)工種之間都有銜接問(wèn)題，是相互聯(lián)系的一個(gè)整體。如果銜接不緊密，聯(lián)接不順暢，就會(huì)影響程序的運(yùn)行速度和質(zhì)量。在這方面我們有過(guò)沉痛的教訓(xùn)。針對(duì)這些問(wèn)題，制定了橫向到邊、縱向到底、縱橫交錯(cuò)的聯(lián)絡(luò)運(yùn)行圖以及運(yùn)行順序和銜接要求，做到上線自覺(jué)為下線創(chuàng)造條件，下線主動(dòng)為上線提供服務(wù)，形成了快速、有效、順暢運(yùn)行的良好秩序。

三是重治虛假點(diǎn)。管理體系按程序運(yùn)行的目的，就是要求生產(chǎn)的全過(guò)程從細(xì)節(jié)上注重質(zhì)量和安全。但時(shí)常出現(xiàn)個(gè)別員工圖省事，走捷徑，不按操作規(guī)程辦，簡(jiǎn)化程序走捷徑的現(xiàn)象；還有的平時(shí)按常規(guī)干活不記錄，檢查前突擊編補(bǔ)資料，嚴(yán)重違背了程序的嚴(yán)肅性。針對(duì)這種情況，下功夫重點(diǎn)治理，實(shí)行倒查法、逐項(xiàng)調(diào)查核對(duì)法、筆跡對(duì)照法等辦法逐一落實(shí)。核實(shí)之后，采用大會(huì)批評(píng)、張榜公布，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。由于監(jiān)控到位，保證了程序運(yùn)行的嚴(yán)肅性和有效性。

定期化自檢，整改到位

管理體系是一個(gè)自我凈化、自我完善的過(guò)程。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，主要采取四項(xiàng)措施：一是中心自我“診斷”。以體系標(biāo)準(zhǔn)要求為依據(jù)，中心堅(jiān)持一年兩次自檢，找出問(wèn)題，分析原因，制定措施，加強(qiáng)整改。二是堅(jiān)持班組之間相互“診斷”。你查我的問(wèn)題，我挑你的毛病，對(duì)存在的共性問(wèn)題，共同研究解決的辦法。對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，又達(dá)到了相互學(xué)習(xí)借鑒的目的。三是外請(qǐng)專家上門“把脈問(wèn)診”。讓專家查重點(diǎn)，查關(guān)鍵，查我們不易發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受改進(jìn)意見(jiàn)。四是堅(jiān)持群眾性自我“診斷”。發(fā)動(dòng)群眾，人人從崗位工作查起，自我對(duì)照，自我檢查，自我糾正。同時(shí)，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題，分門別類，按層級(jí)落實(shí)到崗位、人頭，能當(dāng)即整改的立即整改，一時(shí)整改不了的，限定時(shí)限整改，并組織相關(guān)人員檢查驗(yàn)收，不讓管理體系帶病運(yùn)行。

素質(zhì)化保證，基礎(chǔ)到位

莫北/圖

管理體系執(zhí)行落實(shí)的好壞，根本在人，人貴在素質(zhì)。人的素質(zhì)能力提高了，體系運(yùn)行就有了根基和保證。為此，始終堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行體系的宣貫，提高認(rèn)識(shí)，增加執(zhí)行體系的自覺(jué)性。始終堅(jiān)持把教育員工強(qiáng)化責(zé)任心放在首位，樹(shù)立“精確要精心，負(fù)責(zé)要認(rèn)真”的思想，用嚴(yán)細(xì)成風(fēng)的態(tài)度對(duì)待工作，自覺(jué)按操作規(guī)程辦事。始終堅(jiān)持把培訓(xùn)工作作為大事來(lái)抓，通過(guò)目標(biāo)制定，計(jì)劃落實(shí)，措施強(qiáng)化，資金保證，鼓勵(lì)自學(xué)，政策激勵(lì)等辦法，調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)的積極性。這幾年，共舉辦各種培訓(xùn)班20多期，培訓(xùn)1000人/次，人均參培10次以上，20名計(jì)量員全部獲得了上崗證，隊(duì)伍素質(zhì)有了顯著提高，為體系運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。

由于堅(jiān)持了“五化、五到位”，保證了管理體系的有效運(yùn)行，促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。監(jiān)管質(zhì)量顯著提升?！笆晃濉逼陂g，約檢斤汽車32147臺(tái)/次，火車罐車2078節(jié)/次，實(shí)現(xiàn)了檢測(cè)檢尺與廠家無(wú)差錯(cuò)。管理水平有了新提高。在用計(jì)量器具合格率100%，計(jì)量及時(shí)率100%，計(jì)量準(zhǔn)確率99%。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。顧客滿意率達(dá)到99.99%，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了安全無(wú)事故，環(huán)境零污染。

實(shí)踐證明，管理體系必須真正入企業(yè)之體，洋為中用，相互兼容，突出個(gè)性，才能體現(xiàn)體系在企業(yè)的符合性、充分性和適宜性；必須堅(jiān)持從客觀情況和企業(yè)發(fā)展變化的實(shí)際出發(fā)，審時(shí)度勢(shì)，勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，不斷吸收、充實(shí)、豐富新內(nèi)容、新知識(shí)和新經(jīng)驗(yàn)，使體系更加簡(jiǎn)約、科學(xué)，體系才更具有生命力；必須堅(jiān)持“五化”運(yùn)行，一體化發(fā)展，堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，把工作真正做到位，做到家，企業(yè)才會(huì)不斷發(fā)展壯大。