□ 文/陳瑞

管理體系必須堅持“五化”運行，一體化發(fā)展，把工作真正做到位，企業(yè)才會不斷發(fā)展壯大。

體系

管理體系是一個系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)方方面面的工作。要使體系有秩、有效，周而復始地暢通運行，必須用一定的程序來控制。

一體化管理體系是從國外引進的一項先進管理技術，其目的是提高產品質量，保證安全，改善環(huán)境和人的健康水平，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。但在實際工作中，往往存在著程序復雜難推行，體系和生產結合不緊難執(zhí)行，職責重復和監(jiān)管松散難運行的現(xiàn)象。為了改變這種“水土不服”的現(xiàn)狀，我們本著共性兼容、個性互補和持續(xù)改進的原則，在職責界面、工作流程、職責重復和監(jiān)管松散等方面不斷改進和完善，在此基礎上，用“五化”保障管理體系的有效運行，促進了各項管理水平的提高，企業(yè)出現(xiàn)了良性發(fā)展的好勢頭。

制度化管理，監(jiān)管到位

制度是帶根本性的。企業(yè)制度就是管理企業(yè)的大法，企業(yè)如果沒有嚴格的制度管理，就會成為一盤散沙。一是建立完善制度規(guī)定。根據管理體系要求和生產實際需要，以計量工作為中心，先后建立完善了11項覆蓋中心全面工作的制度和規(guī)定，讓干部員工知道哪些是對的，哪些是錯的，應該做什么，不應該做什么，做到行事有依據。二是堅持用制度管權、管事、管人、管工作。制度面前人人平等，人人都工作生活在制度中，人人受制度的規(guī)范和約束，從領導做起，沒有特殊和例外。三是強化監(jiān)督。制度是剛性的，必須用鐵的紀律來保證落實。為此制定了相應的檢查監(jiān)督制度、舉報獎勵制度等，執(zhí)行好的表揚獎勵，違反制度規(guī)定的根據輕重程度和影響大小，給予相應的經濟處罰或紀律處理，從而走上了依法依規(guī)管企治企的軌道。

標準化推行，落實到位

管理體系的重點就是凡事有標準，工作講質量。對計量工作來講，標準質量就是生命線，有著更重要、更特殊的意義，必須落實到位。一是定好位，負好責。從領導到員工做到“四個明確”即：明確崗位、明確范圍、明確任務、明確職責；“三個細化”即：細化工作要求，細化工作標準，細化工作流程；“兩不交”即：工作達不到要求不交，質量達不到標準不交。同時，還實行了相互檢查，相互監(jiān)督，建立了自上而下，人人把關、層層把關的質量監(jiān)督體系。二是嚴細入手，嚴格按操作規(guī)程辦事。發(fā)揚大慶“三老四嚴”的光榮傳統(tǒng)，自覺克服“低老壞”的壞習慣，從自我嚴起，從細節(jié)嚴起，從點滴嚴起，嚴格按標準辦事。比如為了改變過去火車檢尺不準確、無人監(jiān)管的狀況，實行機關干部現(xiàn)場跟班監(jiān)管，一年365天，無論是三九嚴冬，還是烈日炎炎，堅持天天對趟趟節(jié)節(jié)火車爬上爬下檢查監(jiān)管，避免了液面不穩(wěn)就檢尺，人為原因造成計量誤差問題的發(fā)生，保證了檢尺質量的提高。三是做好計量儀器設備的檢修標定工作，用精良的儀器設備保證計量工作的準確性。主要強化了自檢和強檢兩個環(huán)節(jié)。一方面，平時堅持主動自檢，有問題及時調節(jié)維修，不讓儀器設備帶病運行；另一方面，按照計量儀器定期強檢要求，按時到市計量單位進行強檢測試，使每臺計量器具始終保持良好運行狀態(tài)，有效保證了標準化工作的落實到位。

程序化運行，監(jiān)控到位

管理體系是一個系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)方方面面的工作。要使體系有秩、有效，周而復始地暢通運行，必須用一定的程序來控制。而在實際運行中，往往存在著這樣那樣的一些矛盾和問題，處理不好，就會成為“腸梗阻”。因此，處理好各種矛盾是程序化順利運行的關鍵。

一是整合捋順重復點。對部門、班組之間職責重復，都管都不管的工作進行梳理整合，由一個部門牽頭負總責，詳細規(guī)定職責、內容和責任，出了問題追究責任，避免了有問題繞著走，相互推諉、踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生。

二是聯(lián)通銜接點。上下級之間、部門之間、班組之間以及各個業(yè)務工種之間都有銜接問題，是相互聯(lián)系的一個整體。如果銜接不緊密，聯(lián)接不順暢，就會影響程序的運行速度和質量。在這方面我們有過沉痛的教訓。針對這些問題，制定了橫向到邊、縱向到底、縱橫交錯的聯(lián)絡運行圖以及運行順序和銜接要求，做到上線自覺為下線創(chuàng)造條件，下線主動為上線提供服務，形成了快速、有效、順暢運行的良好秩序。

三是重治虛假點。管理體系按程序運行的目的，就是要求生產的全過程從細節(jié)上注重質量和安全。但時常出現(xiàn)個別員工圖省事，走捷徑，不按操作規(guī)程辦，簡化程序走捷徑的現(xiàn)象；還有的平時按常規(guī)干活不記錄，檢查前突擊編補資料，嚴重違背了程序的嚴肅性。針對這種情況，下功夫重點治理，實行倒查法、逐項調查核對法、筆跡對照法等辦法逐一落實。核實之后，采用大會批評、張榜公布，并給予相應的經濟處罰。由于監(jiān)控到位，保證了程序運行的嚴肅性和有效性。

定期化自檢，整改到位

管理體系是一個自我凈化、自我完善的過程。為了實現(xiàn)這一目標，主要采取四項措施：一是中心自我“診斷”。以體系標準要求為依據，中心堅持一年兩次自檢，找出問題，分析原因，制定措施，加強整改。二是堅持班組之間相互“診斷”。你查我的問題，我挑你的毛病，對存在的共性問題，共同研究解決的辦法。對好的經驗和做法，又達到了相互學習借鑒的目的。三是外請專家上門“把脈問診”。讓專家查重點，查關鍵，查我們不易發(fā)現(xiàn)的問題，虛心聽取批評意見，誠懇接受改進意見。四是堅持群眾性自我“診斷”。發(fā)動群眾，人人從崗位工作查起，自我對照，自我檢查，自我糾正。同時，對檢查出來的問題，分門別類，按層級落實到崗位、人頭，能當即整改的立即整改，一時整改不了的，限定時限整改，并組織相關人員檢查驗收，不讓管理體系帶病運行。

素質化保證，基礎到位

莫北/圖

管理體系執(zhí)行落實的好壞，根本在人，人貴在素質。人的素質能力提高了，體系運行就有了根基和保證。為此，始終堅持對員工進行體系的宣貫，提高認識，增加執(zhí)行體系的自覺性。始終堅持把教育員工強化責任心放在首位，樹立“精確要精心，負責要認真”的思想，用嚴細成風的態(tài)度對待工作，自覺按操作規(guī)程辦事。始終堅持把培訓工作作為大事來抓，通過目標制定，計劃落實，措施強化，資金保證，鼓勵自學，政策激勵等辦法，調動了員工學習的積極性。這幾年，共舉辦各種培訓班20多期，培訓1000人/次，人均參培10次以上，20名計量員全部獲得了上崗證，隊伍素質有了顯著提高，為體系運行夯實了基礎。

由于堅持了“五化、五到位”，保證了管理體系的有效運行，促進了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。監(jiān)管質量顯著提升?！笆晃濉逼陂g，約檢斤汽車32147臺/次，火車罐車2078節(jié)/次，實現(xiàn)了檢測檢尺與廠家無差錯。管理水平有了新提高。在用計量器具合格率100%，計量及時率100%，計量準確率99%。服務質量和服務水平邁上新臺階。顧客滿意率達到99.99%，擴大了市場份額。同時還實現(xiàn)了安全無事故，環(huán)境零污染。

實踐證明，管理體系必須真正入企業(yè)之體，洋為中用，相互兼容，突出個性，才能體現(xiàn)體系在企業(yè)的符合性、充分性和適宜性；必須堅持從客觀情況和企業(yè)發(fā)展變化的實際出發(fā)，審時度勢，勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進，不斷吸收、充實、豐富新內容、新知識和新經驗，使體系更加簡約、科學，體系才更具有生命力；必須堅持“五化”運行，一體化發(fā)展，堅持規(guī)范標準，把工作真正做到位，做到家，企業(yè)才會不斷發(fā)展壯大。