得益于朋友的引薦，有機(jī)會結(jié)識了這位在業(yè)內(nèi)默默奉獻(xiàn)多年的IT管理者。在與他不斷深入的交談與溝通中，他對于浮躁IT圈的警醒，對于IT文化、IT最佳實(shí)踐及管理的獨(dú)到領(lǐng)悟與見解也逐漸清晰起來。

馬兆林簡介

安邦保險集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息中心副總經(jīng)理，兼任和諧健康保險股份公司總部信息技術(shù)部副總經(jīng)理。此前就職于昆侖健康保險股份公司總部，任IT部門負(fù)責(zé)人。

擁有15年以上信息技術(shù)領(lǐng)域，具有大型企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、組織和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；具備創(chuàng)新理念和成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾主持完成4項(xiàng)軟件著作權(quán)申請和2項(xiàng)電子設(shè)備實(shí)用新型專利申請；精通金融業(yè)務(wù)理論和實(shí)務(wù)規(guī)章，對金融領(lǐng)域有較深刻的認(rèn)識，能夠很好地與計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用發(fā)展結(jié)合起來。

和諧健康保險股份公司總部信息技術(shù)部

副總經(jīng)理 馬兆林

“我已到，二樓，靠窗?！笔盏竭@條短信時，離約定的采訪時間還差5分鐘，我正逡巡于商戶林立的建外SOHO東區(qū)，尋覓會面目的地——藏書館咖啡。

這次采訪成行比預(yù)想晚了些。初次聯(lián)絡(luò)，他正準(zhǔn)備搭乘飛往成都的航班；二次溝通，他在外地出席一個學(xué)術(shù)論壇短期無法返京；直到第三次電聯(lián)，我終于得償所愿。走入這棟三層小樓，繞過陳滿書籍的古老書柜，見到了眼前這位身著藍(lán)色格子衫，剃著利落板寸頭的中年男子——和諧健康保險股份有限公司IT負(fù)責(zé)人馬兆林。

“你是如何找到我的？”此時，我似乎更像是個被訪者，還未落座，他便向我發(fā)問。這個疑問對我而言并不突兀，因?yàn)槭虑白鲞^資料收集，如果是在百度查詢“和諧健康保險 馬林”，或是在微博平臺上進(jìn)行類似關(guān)鍵詞的鎖定，得到的相關(guān)信息寥寥可數(shù)。“出于甲方IT負(fù)責(zé)人低調(diào)的要求，在朋友圈我更習(xí)慣用馬兆林這個稱呼?！彼@樣解釋。面對媒體，眼前的這位IT人應(yīng)該是低調(diào)而不事張揚(yáng)。

也是得益于朋友的引薦，有機(jī)會結(jié)識了這位在業(yè)內(nèi)默默奉獻(xiàn)多年的IT管理者。在與他不斷深入的交談中，他對于IT文化、IT最佳實(shí)踐及管理的獨(dú)到領(lǐng)悟與見解也逐漸清晰起來。

“拓荒?！钡墓鎵?/p>

2005年，時任乙方公司資生項(xiàng)目經(jīng)理的馬兆林做出了一個慎重決定，他辭去工作，開始二次職業(yè)轉(zhuǎn)型，投身當(dāng)時平地而起、尚無片瓦的專業(yè)健康保險公司——昆侖健康保險股份有限公司。

經(jīng)歷過公司籌備初期的艱辛與不易，2006年1月12日，經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，昆侖健康保險股份有限公司（下稱昆侖健康險）正式成立，總部設(shè)于北京。

這時的中國保險業(yè)棋局，星羅密布。在經(jīng)營專業(yè)健康保險業(yè)務(wù)的特殊領(lǐng)域，昆侖健康險、中國平安、瑞福德健康險、中國人壽，四大當(dāng)家。

“因?yàn)榇饲坝兄鹑贗T研發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，我順其自然進(jìn)入了昆侖健康險信息技術(shù)部，負(fù)責(zé)公司IT基礎(chǔ)建設(shè)、系統(tǒng)流程梳理及研發(fā)工作?！瘪R兆林一邊回憶一邊娓娓道來。

當(dāng)時，作為首批專業(yè)健康保險公司之一的昆侖健康險在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、配套設(shè)施及經(jīng)營環(huán)境建設(shè)方面，都是從零開始?！耙?yàn)榍盁o可鑒，最初的健康保障服務(wù)并不成體系?！彼难凵裰兴坪跬钢鴺I(yè)務(wù)模式初創(chuàng)時的一絲迷惑。

“2006年，通過引入炎黃東方健康科技有限公司的‘治未病之人核心理念，昆侖健康險與炎黃東方戰(zhàn)略合作，創(chuàng)建了‘健康文化為基礎(chǔ)、健康管理健康管理為核心、健康保險為保障的昆侖-炎黃健康保障模式（KY3H模式），昆侖健康險的個性化經(jīng)營特色才開始展露出來。”馬兆林毫不掩蓋他對昆侖健康險業(yè)務(wù)模式的詳熟于胸。

此后，上行下效，基于公司已確定的KY3H模式，由馬兆林牽頭組織的信息技術(shù)部開始施展拳腳，工作屢獲成就：開發(fā)了健康險特色不同險種的保險產(chǎn)品；與炎黃東方健康科技有限公司等權(quán)威科研機(jī)構(gòu)合作研發(fā)的在線健康評測產(chǎn)品，經(jīng)不斷測試、調(diào)適，上線推出，并且申請了多項(xiàng)醫(yī)療設(shè)備實(shí)用新型專利。

5年的信息化歷程對馬兆林而言并不算太長，但一步一個腳印扎實(shí)走過，連同公司上下齊心的合力協(xié)作，才有了昆侖健康險當(dāng)時的成績：2011年，昆侖健康險旗下開設(shè)了四家分公司，保費(fèi)規(guī)?？缟蟽|元新臺階，在激烈的保險市場通過自己特色服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)驗(yàn)站穩(wěn)了腳跟。

事實(shí)上，馬兆林所帶領(lǐng)的技術(shù)部的卓越貢獻(xiàn)已被公司領(lǐng)導(dǎo)看在眼中，在昆侖健康險“問鼎昆侖 你我同行”公司五周年慶典活動上，公司董事長兼總裁林瑤珉將獎杯連同一份認(rèn)可與肯定，交至馬兆林手中。作為公司老員工之一，他的名字出現(xiàn)在燙金的榮譽(yù)證書上，被贊譽(yù)為公司“拓荒?！薄６鴷r隔幾個月，憑著跨界創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的”醫(yī)療設(shè)備技術(shù)創(chuàng)新”碩果，他再次獲得炎黃東方健康科技有限公司頒發(fā)的炎黃”拓荒?！睒s譽(yù)，當(dāng)之無愧的成為KY3H“雙?！睋碛姓?。

對于這份榮耀，他的視角更為理性：“成功者的鮮花與掌聲我們往往看得到，而背后克服孤寂、無奈……掙扎一直伴隨著創(chuàng)新，始終奮斗的實(shí)踐精神我們往往看不到。”

“相比申請IT領(lǐng)域的資格考試，獲得資質(zhì)認(rèn)證，”馬兆林堅(jiān)持：“這些理論、技能背后的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來得更為重要?！?/p>

有著多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，曾參與多個信息化項(xiàng)目實(shí)施的馬兆林，希望憑借自身的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和IT從業(yè)心得，幫助更多IT人獲取科學(xué)知識、增進(jìn)實(shí)踐積累，獲得成長。

邂逅三尺講臺

在圈子里，很多項(xiàng)目管理從業(yè)者都知道馬兆林這個名字，都或多或少地向他求解過項(xiàng)目管理中的困與難。“是因?yàn)槲业腎T職業(yè)經(jīng)歷吧?！碑?dāng)被問及獲得同業(yè)認(rèn)可的原因，馬兆林笑言：“我有甲乙方公司不同的從業(yè)背景，看待項(xiàng)目管理中問題的角度也許更為全面?！?/p>

馬兆林并不吝于分享，他樂于將自己多年的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐，與更多有志于此的從業(yè)者交流、探討。

因此，他也多了個外號——“IT公益分享達(dá)人”。

“IT人的職業(yè)發(fā)展一般遵循這樣一個軌跡：從普通的程序員到開始參與并獨(dú)立支撐一個項(xiàng)目的規(guī)劃、推進(jìn)與實(shí)施，需要磨礪多年才能成為IT管理者。而從程序員到管理者的跨越，需要開發(fā)人員克服普遍存在的幾個弱點(diǎn)：提高職場軟技能——情商管理，提高自身的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，加強(qiáng)管理能力的塑造?！瘪R兆林侃侃而談，“程序員要謀求再發(fā)展，我建議可以以項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理職位角色為跳板，因?yàn)檫@個職位需要具備合理匹配管理人、財(cái)、物等資源的能力，以及帶領(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)的能力，有了這些積累，成為IT部門主管也會水到渠成?！?/p>

“因此我希望通過公益的方式，將我工作中的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與更多IT人分享，幫助他們提升個人技能，拓展職業(yè)空間?！睉驯н@份信念的馬兆林，讓更多志同道合者站到了他的身邊。例如，在圈內(nèi)已小有名氣的ITIL先鋒論壇創(chuàng)始人，PMBAR項(xiàng)目管理社區(qū)創(chuàng)始人、北大云計(jì)算開發(fā)社區(qū)小組創(chuàng)始人等。

馬兆林向我闡釋：“最初的設(shè)想很簡單，我希望建立一個項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享圈，吸納資深項(xiàng)目經(jīng)理參與進(jìn)來，讓他們將工作心得通過公益授課的渠道回饋到IT業(yè)。”

“之所以2011年創(chuàng)建悟道IT項(xiàng)目管理實(shí)踐研究網(wǎng)，是考慮到分享IT文化并去傳承文化需要一個平臺支撐?！狈路鹨庾R到我會發(fā)問，他已搶先作答。“建站對于IT人不是難事，難點(diǎn)在于對網(wǎng)站平臺定位、核心理念及服務(wù)內(nèi)容的思考與梳理，并且要實(shí)現(xiàn)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，主要途徑就是開展IT項(xiàng)目最佳實(shí)踐為主線的地面和語音公益分享沙龍?！?/p>

在昆侖健康險積累的中醫(yī)理論和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在馬兆林看來，成為今日孕育他創(chuàng)立公益平臺的一筆寶貴財(cái)富?！霸趤喗】底迦旱穆殬I(yè)分類中，IT行業(yè)的占比很高。關(guān)注IT人成長，應(yīng)從關(guān)注IT人健康開始。”他顯得有些興奮與激動：“IT人健康文化應(yīng)以‘個體人健康狀態(tài)為核心，涵蓋生理、心理兩方面，以及能夠面對壓力、提升技能的自我調(diào)適能力?！?/p>

于是，馬兆林有了這樣一番總結(jié)：“對IT人而言，認(rèn)識到健康重要性的過程也像是理論到踐行的過程，是個逐步悟道的過程——悟IT項(xiàng)目管理之道，悟IT文化之道?！彼鶆?chuàng)立的悟道IT項(xiàng)目管理實(shí)踐研究網(wǎng)，就是這樣一個平臺：既是項(xiàng)目管理科學(xué)研究、實(shí)踐分享的交流圈，也是培養(yǎng)IT人健康意識、張揚(yáng)IT人文化風(fēng)采的個性舞臺。

打開隨身攜帶的電腦，馬兆林向我展示5ipm站點(diǎn)內(nèi)容。在網(wǎng)頁上，我看到了馬兆林所闡釋的IT文化理念——“健康、文化、使命、創(chuàng)新”。此外，網(wǎng)站還收錄了很多針對IT人群提供的IT人健康行為研究報告及職業(yè)發(fā)展建議等實(shí)用參考信息，并且在線開放了一套基于IT項(xiàng)目管理中不同角色提供系統(tǒng)評估的在線評估軟件。

他像個追夢人，尋找著實(shí)現(xiàn)自我價值的更多可能性。或許是著迷于交互分享的可貴品質(zhì)，2012年，馬兆林奔走南北，他籌辦“IT悟道之道”主題系列沙龍?jiān)诒本┑鹊嘏e辦了五站，相繼邁入了院校，走進(jìn)了一些知名IT企業(yè)，反響熱烈的同時，他作為沙龍核心講師，也在有條不紊地完成著“傳道、授業(yè)、解惑”一系列動作。

馬兆林倡導(dǎo)的公益沙龍活動面向希望加強(qiáng)需求開發(fā)與管理能力的軟件開發(fā)人員及需要了解軟件設(shè)計(jì)全過程的項(xiàng)目經(jīng)理。他會根據(jù)IT人關(guān)注的熱點(diǎn)技術(shù)或難點(diǎn)問題來確定培訓(xùn)主題，并對沙龍培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行難度分類，邀請項(xiàng)目管理領(lǐng)域的技術(shù)大拿、管理專家，來此平臺分享知識與經(jīng)驗(yàn)。“在三尺講臺之后為IT學(xué)員帶來生動課程，助其提升項(xiàng)目管理能力，這一過程中，我很享受?！瘪R兆林直言不諱。

再上征程 享受“IT即服務(wù)”

聊天的話題有些發(fā)散，直到我把他拉回到現(xiàn)實(shí)中的另一身份——安邦保險集團(tuán)和諧健康保險股份有限公司（下稱和諧健康險）IT負(fù)責(zé)人。

“獲得這份工作得益于我在昆侖的工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榻】惦U業(yè)務(wù)特點(diǎn)有別于其他壽險業(yè)務(wù)，需要更專業(yè)化的管理，所以機(jī)緣巧合下，我也邁上了新的臺階?！瘪R兆林向我介紹和諧健康險的發(fā)展歷程：“2011年，安邦集團(tuán)收購了瑞福德，將集團(tuán)特色文化注入其中，成立和諧健康保險股份有限公司。2012年3月，和諧健康險總部遷至西部金融城市成都，旗下的六家分公司覆蓋上海、北京、四川等地，主要為民眾提供包括醫(yī)療、失能、護(hù)理等方面的專業(yè)健康保障?！?/p>

從安邦集團(tuán)的角度看，和諧健康險是其下一家較新的法人主體公司。馬兆林用“夯實(shí)基礎(chǔ)”來描述現(xiàn)階段信息技術(shù)部的工作現(xiàn)狀。

“一方面，從瑞福德那邊接過來的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要逐步熟悉；另一方面，和諧健康險的技術(shù)部在成都，而安邦集團(tuán)總部IT在北京，前后端IT不在一個物理空間，需要投入相當(dāng)溝通磨合過程；第三個方面，也是新公司面臨的共性問題——IT較低的成熟度與業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展難以匹配與調(diào)適的問題。IT基礎(chǔ)較弱，而業(yè)務(wù)需求又是客觀存在的。”馬兆林坦言壓力的存在。

面對壓力，他并不畏懼。“原因很簡單，相比其他行業(yè)，金融企業(yè)的知識管理做得更為出色。因?yàn)闆]有廠房設(shè)備，支撐金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營的永遠(yuǎn)是知識資產(chǎn)。”馬兆林讓我明白這樣一個道理。

“和諧健康險采用集團(tuán)IT垂直管理模式，主體公司IT部門負(fù)責(zé)前端應(yīng)用需求的收集和IT系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)營維護(hù)；集團(tuán)公司IT則以應(yīng)用研發(fā)為核心。前端IT部必須在集團(tuán)統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范管理要求下，規(guī)范需求的分析、規(guī)劃與提交。一句話，前端IT可以千變?nèi)f化，但知識的沉淀是在集團(tuán)后端?！瘪R兆林總結(jié)道。

集團(tuán)IT垂直管理模式能為硬件、人力及管理投入帶來很大節(jié)約?！斑@種模式最大的優(yōu)勢在于，通過知識管理固化我們的業(yè)務(wù)處理流程及規(guī)章制度后，即便前端服務(wù)人員的流動性很大，也不會影響業(yè)務(wù)的正常開展，降低用戶體驗(yàn)?！瘪R兆林補(bǔ)充道。

“為客戶提供更佳用戶體驗(yàn)?zāi)酥?60度隨時可感知的客戶服務(wù)的訴求，在保險業(yè)內(nèi)從未停止?！瘪R兆林為我列舉出示例：“安邦保險推出的移動查勘業(yè)務(wù)就是典型代表。當(dāng)某事故發(fā)生后，從查勘員定位出險車輛，到調(diào)度派工，再到使用移動手機(jī)現(xiàn)場查勘，將信息同步上傳至總公司審核平臺，最終審核平臺處理案件，整個過程僅用了10分鐘，大大縮短了理賠時間，利用移動互聯(lián)方式，提供了很好的客戶服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

“我們是在與時間競速，不斷完善保險服務(wù)?！瘪R兆林笑言：“而其背后的核心是IT，是IT對業(yè)務(wù)的價值貢獻(xiàn)。需要前端精準(zhǔn)把握對客戶需求的理解，才能為‘IT即服務(wù)做出最好的注解?！?/p>

就在不久前，由馬兆林創(chuàng)立的悟道IT項(xiàng)目管理實(shí)踐研究網(wǎng)聯(lián)合CIIM云計(jì)算應(yīng)用聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)起的云計(jì)算開發(fā)小組，將第五站落地沙龍引入了北大靜園。在這里，理論學(xué)者與實(shí)踐專家共同就“云計(jì)算環(huán)境下的大數(shù)據(jù)處理”展開交流互動與思維碰撞。

“云計(jì)算讓‘IT即服務(wù)的實(shí)現(xiàn)離我們更近，而探索如何通過私有云、大數(shù)據(jù)等熱點(diǎn)技術(shù)，讓金融行業(yè)用戶能夠按需選擇技術(shù)和服務(wù)來管理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)模式，會是我接下來關(guān)注并實(shí)踐的重點(diǎn)?！瘪R兆林這樣總結(jié)。

記者手記

采訪過程中，他看似溫和的表情中始終隱藏堅(jiān)定。

有時，他會因協(xié)調(diào)公益沙龍講師、設(shè)備、場地等問題而煎熬煩惱；有時，他會因收獲課堂學(xué)術(shù)交流的樂趣、認(rèn)可和成果而滿眼欣喜。對待學(xué)員，他是耐心的，他會娓娓道來項(xiàng)目經(jīng)理在IT職業(yè)發(fā)展歷程的角色定位和能力要求；對待工作，他是盡職的，他會不遺余力地關(guān)注前端業(yè)務(wù)發(fā)展，將在多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中積累的洞察、溝通、協(xié)調(diào)及組織能力發(fā)揮至極致，貼合服務(wù)前端，希望借IT撬動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

面對質(zhì)疑與不解，他深知：“甘甜或是苦澀，不同的滋味只有嘗過才知。”他只為自己認(rèn)定的目標(biāo)而努力。“IT管理的悟性和才能并非人人能夠具備。浮躁的IT圈需要知識的積累，更需要最佳實(shí)踐的沉淀?！痹诓挥绊懕韭毠ぷ鞯那疤嵯拢麡酚诋?dāng)個“解惑者”。

不管是“IT公益分享達(dá)人”，還是“全國性金融機(jī)構(gòu)IT負(fù)責(zé)人”，稱謂與頭銜背后，才是他理想的樣子：在平凡的IT管理工作中挖掘新價值，在思辯的沙龍研討互動中收獲知識的力量。