周寧人 哈維超

①江蘇省人民醫(yī)院 南京市 210029

1 VI系統(tǒng)的內(nèi)涵與意義

1．1 VI系統(tǒng)的概念和內(nèi)涵 視覺識別(Visual ldentity，以下簡稱VI)是以標(biāo)志為核心，通過與色彩、文字、圖案等視覺元素的有機(jī)組合而建立的具備明顯識別特征、審美價值和象征意義的符號系統(tǒng)，與MI(理念識別)、BI(行為識別)共同構(gòu)成了企業(yè)識別系統(tǒng)(Corporate ldentity System，以下簡稱CIS)。現(xiàn)代生理學(xué)、心理學(xué)研究證明，人所感覺接收到的外界信息中83%來自視覺，Ⅵ是具體化、視覺化的傳播手段，因此，Ⅵ是CIS中最重要的組成部分。VI系統(tǒng)一般包括基本要素和應(yīng)用要素，基本要素主要包括醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng):名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)志組合與輔助圖案、標(biāo)語等，其中標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)色是其核心;應(yīng)用要素包括:日常用品、標(biāo)牌系統(tǒng)、運(yùn)輸工具、制服、廣告規(guī)范等。

對于某一醫(yī)院的logo，它是醫(yī)院核心價值理念的具體濃縮與體現(xiàn)。此外，醫(yī)院Ⅵ系統(tǒng)主要包括醫(yī)院的名稱、院徽、醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)與輔助圖案、醫(yī)院的布局、建筑造型等，筆者立足于工作實(shí)踐，嘗試從醫(yī)院文化層面對Ⅵ系統(tǒng)的引入進(jìn)行分析與思考。

1．2 構(gòu)建VI系統(tǒng)的重要意義 完備的VI系統(tǒng)既可以為醫(yī)院樹立良好的外部形象，也是醫(yī)院文化的重要組成部分;作為重要的傳播媒介，統(tǒng)一的視覺形象使醫(yī)院形象得以延伸。一套優(yōu)秀的VI設(shè)計(jì)可以為患者提供良好的第一感受與舒適的診療環(huán)境。

2 VI系統(tǒng)在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用

從傳播學(xué)視角看，Ⅵ系統(tǒng)的本質(zhì)是一種視覺傳播，通過色彩、圖形、標(biāo)志組合將醫(yī)院理念、醫(yī)院文化傳達(dá)給患者與醫(yī)院員工，因此VI是醫(yī)院文化的外在的、具體的體現(xiàn)，Ⅵ設(shè)計(jì)既體現(xiàn)了醫(yī)院的行業(yè)定位、發(fā)展方向和文化底蘊(yùn)，也是構(gòu)建醫(yī)院品牌形象的重要環(huán)節(jié)。在醫(yī)院建設(shè)過程中，對Ⅵ進(jìn)行同步整體設(shè)計(jì)實(shí)施，對醫(yī)院今后診療工作和醫(yī)院文化建設(shè)的開展具有十分重要的意義。2012年，江蘇省人民醫(yī)院結(jié)合門診樓、影像樓與后勤綜合樓的改造，從醫(yī)院文化特點(diǎn)出發(fā)，重新設(shè)計(jì)、開發(fā)了VI系統(tǒng)，編制了完備的VI方案，既滿足了日常診療的實(shí)際功能，也提升了患者的就診感受，推動了醫(yī)院文化的發(fā)展。

2．1 滿足實(shí)用功能 標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要作用就是讓病人來到醫(yī)院后，能夠根據(jù)醫(yī)院的標(biāo)識最便捷的到達(dá)指定區(qū)域。在VI設(shè)計(jì)中，我們對VI系統(tǒng)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)與分類梳理，通過分層次、分科室、分類別導(dǎo)引，注重不同層次的需求，方便患者就診，也方便本院醫(yī)務(wù)人員對功能單元的辨識，優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率。

江蘇省人民醫(yī)院在門診樓改造時，充分調(diào)研，了解醫(yī)務(wù)人員與患者的實(shí)際需求，結(jié)合醫(yī)院的文化特色，重新設(shè)計(jì)并制作了Ⅵ系統(tǒng)。在改造前，醫(yī)院的標(biāo)識系統(tǒng)老化，部分文字剝落，色彩暗淡，布局不夠合理，位置不甚醒目。在門診樓改造的過程中，重新梳理并設(shè)計(jì)了醫(yī)院的診室門牌、診室布局與樓層導(dǎo)引標(biāo)識。根據(jù)實(shí)際不同樓層與科室的分布，以醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色(藍(lán)色、白色)為統(tǒng)一用色，每一個標(biāo)識系統(tǒng)的文字都做到清晰、字體放大、布局合理，設(shè)計(jì)大方鮮明，內(nèi)容簡單突出，導(dǎo)引準(zhǔn)確便捷，優(yōu)化了就診流程。

2．2 提升就診感受 醫(yī)院標(biāo)志的設(shè)計(jì)，應(yīng)以醫(yī)院理念設(shè)計(jì)和行為設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，透過整體而體現(xiàn)的視覺形象。醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循美學(xué)的觀點(diǎn)和理論，符合視覺傳播的一般規(guī)律。第一，合理應(yīng)用色彩。色彩光的波長、頻率直接影響觀賞者視覺器官的生理感應(yīng)，并引起心理和情緒的變化。在醫(yī)院標(biāo)志的設(shè)計(jì)中，可確定某種特定顏色或一組色彩作為醫(yī)院的專用色彩，運(yùn)用在醫(yī)院所有的視覺傳媒介上。如，江蘇省人民醫(yī)院在各部門標(biāo)識上，均采用藍(lán)色為底，白色為字體，給人一種視覺上的平和、舒適之感。在不同的標(biāo)識中，將藍(lán)色加以微妙的變化，如加深、調(diào)淺、融合、漸變等，緊密圍繞醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)，形成活潑、變化的動態(tài)之美。在2012年底進(jìn)行的急診中心改造中，我院按照衛(wèi)生部急診病人病情分級要求，采用了“顏色”分級，首推出“紅、黃、綠”急診管理系統(tǒng)。紅色區(qū)域?yàn)橹匕Y搶救室，黃色區(qū)域是可以等待的患者，綠色區(qū)域則是看普通疾病。醫(yī)院將通過電子分診，根據(jù)急診病人檢查的指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算機(jī)分診，由計(jì)算機(jī)來幫助判斷病情的危重程度，從而將患者“劃入”合理的“顏色區(qū)域”內(nèi)。第二，圖形與字體的結(jié)合。在圖形與字體設(shè)計(jì)方面，盡可能擴(kuò)大識別的廣泛性和機(jī)能的有效性，讓未上學(xué)的兒童、年紀(jì)大的老人、無文化者都可辨別。通過視覺設(shè)計(jì)將標(biāo)志應(yīng)用在醫(yī)院各類視覺識別的載體上。同時，在院內(nèi)公共區(qū)域盡可能采用國際通用標(biāo)志，如在一些男女衛(wèi)生間的改造中，以約定俗成的通用標(biāo)識或圖形取代文字，使病人易于接受。第三，環(huán)境氛圍的營造。在設(shè)計(jì)VI系統(tǒng)時，在通俗易懂、導(dǎo)引清晰的基礎(chǔ)上，突出環(huán)境氛圍的營造，以利于患者身心放松，同時也有助于營造溫馨舒適的醫(yī)院文化氛圍［2］。如醫(yī)院在門診各個樓層的電動扶梯墻上、候診區(qū)都布置了照片墻、油畫，照片墻的作品都來自于本院醫(yī)務(wù)人員，不僅美化了環(huán)境，還調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員的積極性，使門診環(huán)境煥然一新。在后勤綜合樓的放療病區(qū)，在會議室、候診區(qū)、病房、辦公室等都懸掛了不同風(fēng)格的油畫作品，還通過射燈、環(huán)境燈光等方式，營造了安靜、祥和的病區(qū)氛圍。為了契合中醫(yī)這一傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的文化特色，在中醫(yī)科門診改造時加入了楹聯(lián)、格窗等傳統(tǒng)裝飾元素，在字體設(shè)計(jì)、色彩運(yùn)用等視覺元素的傳播上，密切結(jié)合中醫(yī)科的“古風(fēng)”特點(diǎn)，給予患者相應(yīng)的視覺享受。

2．3 服務(wù)醫(yī)院文化 VI設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的可實(shí)施性，因此，在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，充分聽取各方面的意見，結(jié)合醫(yī)院已有的自身文化特色，從前期準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)開發(fā)、反饋修正和編制VI方案等方面逐步實(shí)施，將VI設(shè)計(jì)融入文化建設(shè)之中。

除了完成對VI的設(shè)計(jì)、制作、安裝外，維保工作可以使VI系統(tǒng)高效、穩(wěn)定地發(fā)揮效能，并且隨著醫(yī)院的發(fā)展，不斷地進(jìn)行微調(diào)，以更加切合醫(yī)院文化內(nèi)涵與職業(yè)精神，真正為醫(yī)院文化建設(shè)服務(wù)。

3 Ⅵ系統(tǒng)對醫(yī)院文化建設(shè)的作用

3．1 Ⅵ系統(tǒng)是醫(yī)院文化的直觀且有效表現(xiàn)形式醫(yī)院文化內(nèi)涵豐富，范疇較大，在結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀與文化內(nèi)涵分析的基礎(chǔ)上，通過整體化、系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)，有計(jì)劃、有步驟的逐步推進(jìn)文化建設(shè)，使載體特色鮮明，更加具體、直觀。醫(yī)院導(dǎo)入Ⅵ系統(tǒng)戰(zhàn)略，不僅是醫(yī)院文化的物化體現(xiàn)，更是醫(yī)院樹立良好的外部形象和良好的內(nèi)部文化的有效表現(xiàn)形式。

3．2 Ⅵ系統(tǒng)是提升患者就診滿意度的重要手段標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)有助于患者在短時間內(nèi)得到自己需要尋求的幫助;道路分流指引系統(tǒng)使來院就診的患者可以安全、規(guī)范通行，為患者在醫(yī)院內(nèi)的行動帶來了便利;圖形標(biāo)識能夠使觀者產(chǎn)生同步的審美效應(yīng)，因而更有效地產(chǎn)生社會認(rèn)同感;利用色彩環(huán)境、燈光氛圍、藝術(shù)作品來調(diào)節(jié)人的心理，則是一種改善治療氛圍、促進(jìn)患者康復(fù)的有效方法。

3．3 VI系統(tǒng)是豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵的堅(jiān)實(shí)且必要基礎(chǔ) 一個成功的VI系統(tǒng)的引入，通過整體化、系統(tǒng)化的對醫(yī)院文化的調(diào)研、梳理、策劃、實(shí)施，將醫(yī)院的各個部門的文化整合、發(fā)揚(yáng)，既對醫(yī)院文化起到的新的補(bǔ)充作用，更對今后發(fā)展豐富新的文化內(nèi)涵提供了一個良好的平臺［3］。一個成功的Ⅵ系統(tǒng)，不僅是醫(yī)院樹立良好形象必要基礎(chǔ)，還能夠使有效傳達(dá)醫(yī)院的管理理念，將醫(yī)院精神內(nèi)涵通過視覺符號在媒介中放大與傳播。VI系統(tǒng)借助了一定的載體，將醫(yī)院的門診、住院、醫(yī)技、后勤等各個部門有機(jī)統(tǒng)一在一起，彼此相互關(guān)聯(lián)、相互對應(yīng)，隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院的文化內(nèi)涵可以不斷地通過這一整體架構(gòu)鋪設(shè)到醫(yī)院的各個角落。

1 李捷．重視Ⅵ運(yùn)用提升醫(yī)院形象［J］．醫(yī)藥文化，2009，3(16):123．

2 楊紅，闞一芳，陳海軍，等．在提升文化建設(shè)內(nèi)涵中全方位引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展［J］．中國醫(yī)院，2009，5(13):49．