“人文管理”為現(xiàn)代管理所倡導(dǎo)，為大眾群體所期待。但是，何謂人文管理，為何人文管理，如何人文管理，以及“人文”到何種程度等等問(wèn)題還真值得研究，尤其是后兩個(gè)問(wèn)題，在操作上不好拿捏，需要下功夫探索。筆者由教師角色轉(zhuǎn)換為管理者，在所任職的第一所學(xué)校開(kāi)始了對(duì)“人文管理”的下水初試。

場(chǎng)景回放——有“風(fēng)險(xiǎn)”的教師大會(huì)

學(xué)校會(huì)議室，坐滿一百多位教師。當(dāng)上一個(gè)會(huì)議內(nèi)容結(jié)束后，我告知大家，下面宣布對(duì)某某老師違反工作紀(jì)律的處理意見(jiàn)。會(huì)場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無(wú)聲，一百多雙眼睛齊刷刷地盯著我?？峙?，這是建校以來(lái)，破天荒地以這種形式公開(kāi)對(duì)教師的處理意見(jiàn)，因此會(huì)場(chǎng)氣氛明顯地有些緊張。尤其是幾位行政，他們的眼神流露出不易察覺(jué)的擔(dān)心。當(dāng)然是擔(dān)心那位老師受不了，會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)有情緒反應(yīng)。然而，當(dāng)我在大家強(qiáng)烈的關(guān)注中宣讀完處理意見(jiàn)，會(huì)場(chǎng)出奇的平靜，幾位行政明顯地松了一口氣。

事后，有朋友稱我這是“冒險(xiǎn)”之舉。如果，在現(xiàn)場(chǎng)，被處理的教師一旦情緒激動(dòng)，就不可避免地產(chǎn)生矛盾沖突。因?yàn)檫@樣的事在有的學(xué)校確實(shí)發(fā)生過(guò)。也有人說(shuō)，處理方式是否可再策略一些，人文一些。我知道他們說(shuō)的都有道理。站在教師的角度，當(dāng)然希望顧全面子，希望管理的人文情懷再多一些。而站在管理者的角度，又如何在具體的管理事件中處理好“制度”與“人文”的關(guān)系呢。于是，一個(gè)近乎兩難的問(wèn)題擺在了我們面前。

問(wèn)題思考——?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)才“人文”

前述對(duì)教師問(wèn)題的處理，呈現(xiàn)的是在特殊情況下剛性管理的典型事件。在常態(tài)下，我們究竟應(yīng)追求怎樣的管理方式，怎樣體現(xiàn)當(dāng)下所倡導(dǎo)的人文管理呢？

這件事前后，我結(jié)合日常管理實(shí)踐思前想后，形成這樣的認(rèn)識(shí)與觀點(diǎn)：學(xué)校管理，剛?cè)嵯酀?jì)才“人文”。我心目中的人文管理，不是故作姿態(tài)，不是假面具，是有著管理者與被管理者之間真實(shí)交流互動(dòng)的真表情，而剛?cè)嵯酀?jì)、寬嚴(yán)并舉的管理，就好比常人都有喜怒哀樂(lè)的真表情、真性情，因此而才有真“人文”。

所謂剛，即在管理中不可動(dòng)搖地遵從職業(yè)準(zhǔn)則，執(zhí)行工作制度，規(guī)范教育行為，并做到一視同仁，以保障辦學(xué)的規(guī)范有序，追求辦學(xué)的高效率。所謂柔，指相對(duì)于嚴(yán)格的制度規(guī)范和行為準(zhǔn)則，在公平公正，不違基本原則的前提下，具體情況具體分析、具體處理，體現(xiàn)管理的靈活性與彈性。在管理行為與方式上，注意考慮教師的情緒感受。在一般情況下，宜以和顏悅色、語(yǔ)重心長(zhǎng)而通情達(dá)理，讓人心服口服；并注意聽(tīng)取教師的心聲，增進(jìn)相互理解、情感和諧。當(dāng)然，柔性管理的內(nèi)涵很豐富，諸如校長(zhǎng)對(duì)教師先進(jìn)教育理念的巧妙輸入，對(duì)教師工作的幫助指導(dǎo)、賞識(shí)激勵(lì)和對(duì)生活的關(guān)心。柔性管理不僅體現(xiàn)在對(duì)他人管理的方式與態(tài)度上，還體現(xiàn)在管理者對(duì)自己的行為要求與自律上。如果要求教師做的，不僅自己首先做到，而且做得更好。這樣，規(guī)范與制度在教師心目標(biāo)中就不會(huì)顯得苛刻生冷，而視為理所當(dāng)然，并自覺(jué)遵守。

再說(shuō)剛?cè)嵯酀?jì)。凡是學(xué)校風(fēng)氣良好，工作進(jìn)展順利，辦學(xué)效率高的學(xué)校，校長(zhǎng)與廣大教師的關(guān)系一定是融洽和諧的，其管理一定做到了剛?cè)嵯酀?jì)。剛?cè)嵯酀?jì)的管理是智慧的管理。其智慧體現(xiàn)在對(duì)矛盾的處理上。剛性與柔性是反差分明的管理風(fēng)格。在整個(gè)管理過(guò)程中，如果兩種方式交替或并舉，在剛性的制度執(zhí)行中體現(xiàn)人文關(guān)懷，能較好地處理矛盾的對(duì)立與統(tǒng)一的關(guān)系，解決管理中的各種難題。比如前述被處分的那位教師，我們?cè)谑虑笆潞笈c之交流勾通，使其感受到處分決定一方面是對(duì)制度的嚴(yán)格執(zhí)行，而更重要的是促進(jìn)其反思改進(jìn)行為，向積極的方向發(fā)展。這就是所謂“治病救人”，而不是“整人”。從考慮管理全局和管理全體對(duì)象的利益而言，這種典型的剛性管理方式符合人性的基本需求。因?yàn)閯傂灾贫鹊膰?yán)格執(zhí)行，能創(chuàng)設(shè)一個(gè)合理有序的工作環(huán)境，讓人有公平公正和安全感，能得到大家的擁護(hù)，促進(jìn)共同遵守。因此，它具有符合大眾意愿的人文特性。試想，只柔不剛，一團(tuán)和氣，只求人文之表，不求效益之實(shí)，結(jié)果導(dǎo)致校風(fēng)不正、師風(fēng)不純、學(xué)風(fēng)不良，大家在這樣的環(huán)境下工作與生活，會(huì)有愉悅和成功的感受嗎？因此，我們?cè)诮處煏?huì)上鄭重地宣布對(duì)一位長(zhǎng)期工作自由散漫教師的處理意見(jiàn)，沒(méi)有造成負(fù)面結(jié)果，相反，老師們都持積極認(rèn)同的態(tài)度。可見(jiàn)，在對(duì)師生的管理中，要拿捏好人文管理的度，唯有剛?cè)嵯酀?jì)。

品嘗甜頭——管理難題迎刃而解

我原先所任職的是由一所初中，二所小學(xué)整合的九年一貫制學(xué)校。合校之初，由于各學(xué)校歷史背景、文化氛圍及管理方式的差異而顯得情況復(fù)雜。集中體現(xiàn)在教師的心態(tài)失衡，教師之間互不認(rèn)同，在利益沖突中教師之間的摩擦不斷加大，尤其是中小學(xué)教師之間的矛盾更加突出。整個(gè)學(xué)校牢騷滿園，抱怨之聲四起，學(xué)校秩序和辦學(xué)質(zhì)量自然可想而知。上級(jí)部門(mén)對(duì)學(xué)校不滿意，當(dāng)?shù)匕傩諏?duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量不認(rèn)可，學(xué)校口碑差。面對(duì)過(guò)渡時(shí)期學(xué)校發(fā)展的舉步維艱，我們通過(guò)統(tǒng)一思想，重樹(shù)愿景，建立制度，協(xié)調(diào)關(guān)系，進(jìn)行積極的價(jià)值引導(dǎo)和行為引導(dǎo)，改變?nèi)诵臏o散的現(xiàn)狀。尤其是通過(guò)剛?cè)嵯酀?jì)的人文管理，營(yíng)造有序、和諧、進(jìn)取、高效的辦學(xué)環(huán)境，使教師心情舒暢地創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)，在自我發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)中求得辦學(xué)水平的提升。通過(guò)幾年的努力，過(guò)去不盡如人意的現(xiàn)狀顯著改觀，各層面教師人心凝聚，精神與工作狀態(tài)逐漸改善。辦學(xué)軟環(huán)境的優(yōu)化，帶來(lái)了辦學(xué)水平的提升和教學(xué)效果的突飛猛進(jìn)。初中教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)，連續(xù)兩年創(chuàng)學(xué)校歷史最高水平，在當(dāng)?shù)爻蔀榧言?；學(xué)校連續(xù)兩年獲得縣綜合評(píng)估一等獎(jiǎng)；第三方測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，老百姓滿意度得分居全縣九年制學(xué)校第二名。

尤其令人欣慰的是，剛?cè)嵯酀?jì)的人文管理使一些管理中的高難度問(wèn)題迎刃而解。例如，教師職稱評(píng)聘工作是矛盾的焦點(diǎn)，常令管理者感到頭痛。由于僧多粥少，許多學(xué)校評(píng)聘結(jié)果公布后，會(huì)出現(xiàn)老師情緒激動(dòng)，找校長(zhǎng)理論，甚至在校長(zhǎng)面前拍桌子、耍脾氣，或者懈怠工作等。而我校在一次職稱聘任過(guò)程中，居然有五位申報(bào)的老師主動(dòng)退出競(jìng)爭(zhēng)，緩解了學(xué)校教師之間的利益沖突，也維護(hù)了學(xué)校的和諧氣氛。當(dāng)時(shí)這一舉動(dòng)讓很多人匪夷所思，因?yàn)橹袑W(xué)高級(jí)教師職稱涉及到的是每月近500元的利益呀！誰(shuí)會(huì)主動(dòng)放棄呢？然而，在常人看來(lái)不可能的事情居然出現(xiàn)了。

新校建成，舊校拆遷，教師宿舍的拆遷工作也令人擔(dān)心，稍有不慎就會(huì)釀成大亂，甚至影響正常的教學(xué)秩序。然而，學(xué)校四十三戶教師的拆遷竟然在短時(shí)間內(nèi)迅速完成，其順利程度是我們都始料未及的。

我校歷史性地存在學(xué)科教師分配不合理，學(xué)科力量不均衡，因此而顯師資緊缺，給工作安排造成難度。但是，從大學(xué)畢業(yè)分配到我校工作的九位大學(xué)生，在經(jīng)歷兩年的培養(yǎng)和鍛煉之后，不講價(jià)錢(qián)，勇挑工作重?fù)?dān)，成為初中教學(xué)的中堅(jiān)力量，受到學(xué)生、家長(zhǎng)的擁戴。年輕人如此，中老年教師更是盡心盡責(zé)。一位語(yǔ)文老師，得了腰椎間盤(pán)突出，站立困難、疼痛難受，有時(shí)上下班都由她的丈夫攙扶著，同組老師和我們都勸她請(qǐng)假回去休息治療，但她一方面考慮到這班學(xué)生情況比較特殊，換成別的老師很難適應(yīng)，另一方面又不愿給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，于是始終堅(jiān)持一邊治療一邊工作。作為學(xué)校管理者，我們從內(nèi)心深處感謝老師們理解我們，積極支持學(xué)校工作，對(duì)解決管理難題給予了極大的支持。

經(jīng)歷幾年的學(xué)校管理實(shí)踐，我們品嘗到人文管理的甜頭，并體會(huì)到：真正意義上的人文管理，需要從辦學(xué)水平提升的大節(jié)出發(fā)，從教師發(fā)展的細(xì)節(jié)入手，建立起管理的整體視野和多維視角，剛?cè)嵯酀?jì)，以有理的剛，適度的柔，引領(lǐng)教師價(jià)值追求，激發(fā)精神訴求，滿足心靈需求，以“人文”的力量處理好辦學(xué)中錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾，求得集體利益與個(gè)體利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，學(xué)校發(fā)展與教師發(fā)展的同步。

（作者單位：郫縣中信洪石學(xué)校，成都 611730）