楊君普

(遼寧省委黨校圖書館，遼寧 沈陽 110004)

1 當(dāng)前黨校圖書館圖書服務(wù)中存在的主要問題

1.1 服務(wù)形式單一，服務(wù)手段落后

長期以來，黨校圖書館由于缺乏緊迫感與危機意識，管理模式相對封閉和被動。其主要服務(wù)形式還局限于讀者用戶上門進行圖書借還等傳統(tǒng)方式，雖然其主要的服務(wù)手段有所改進，即使用專業(yè)的圖書館管理軟件進行借閱和檢索處理，但是大多都局限于最為簡單和便捷的傳統(tǒng)服務(wù)，在創(chuàng)新與拓展業(yè)務(wù)方面卻運用得較少。

1.2 圖書信息資源供應(yīng)嚴(yán)重不足，圖書的利用效率不高

目前，黨校圖書館主要的信息資源分為紙質(zhì)文本和電子文本兩大類。在紙質(zhì)文本方面，由于當(dāng)前大多數(shù)黨校圖書館內(nèi)許多圖書觀點都比較陳舊，早已失去了參考價值。雖然黨校圖書館在評估價值方面存在著硬性要求，一般要求達到多少萬本以上，但是近些年來，因為書價高昂，而黨校圖書館的經(jīng)費有限，因此，購置的新書已經(jīng)很難滿足讀者用戶的需求。在電子文本方面，黨校圖書館作為信息供給方，所提供的可以滿足讀者正常需求的信息量卻遠遠不夠。近幾年來，雖然國內(nèi)黨校圖書館也購買了大量的數(shù)據(jù)庫，可是從實際的使用情況看，由于對數(shù)據(jù)深度的開發(fā)不足，該類電子數(shù)據(jù)仍然出現(xiàn)閑置與短缺共存的狀況。此外，黨校圖書館對于現(xiàn)有信息資源的進一步加工力度不夠，從而導(dǎo)致利用率較低。

1.3 用戶范圍相對狹窄，讀者流失現(xiàn)象日益加劇

過去，黨校圖書館服務(wù)的重點是科學(xué)研究和教育教學(xué)，所以不管是圖書資料的購置還是其他服務(wù)工作，都向教學(xué)與科研傾斜?，F(xiàn)在，黨校圖書館主要的服務(wù)對象是學(xué)校教職員工與黨校學(xué)員，由于黨校學(xué)員一般都不固定，無形中就造成了黨校圖書館服務(wù)對象日益嚴(yán)重流失。此外，在信息時代，讀者對于黨校圖書館的依賴程度已經(jīng)大大降低，再加上黨校圖書館的文獻信息資源供應(yīng)嚴(yán)重不足，使得原本人數(shù)就少的服務(wù)對象與日俱減，這直接造成了目前黨校圖書館所面臨的困境與尷尬狀況。

2 黨校圖書館出現(xiàn)上述問題的原因和挑戰(zhàn)

造成上述問題既有體制方面的原因，也有圖書館物力、財力和人力投入方面的原因，其中最為關(guān)鍵的因素還是人的問題，這主要包含圖書館讀者與圖書館管理服務(wù)人員兩個方面的原因。目前黨校圖書館的管理人員年齡一般比較大，在管理服務(wù)方面的創(chuàng)新思維一般比較少，并且大多數(shù)的工作人員都是從其他各部門調(diào)入，沒有進行過專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，造成管理專業(yè)知識欠缺，專業(yè)水平不高;另一方面，管理服務(wù)人員計算機應(yīng)用水平較低，往往只能用計算機處理簡單的業(yè)務(wù)，這樣就難以實施業(yè)務(wù)上的拓展，更難以對信息資料進行深入開發(fā)與綜合利用。目前，這種黨校圖書館管理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，已經(jīng)難以適應(yīng)信息時代讀者用戶的個性化需求，要縮短二者之間的差距，必須更新工作理念，時刻強化為讀者服務(wù)的意識，科學(xué)開發(fā)信息資源，并全力推進圖書館各類特色服務(wù)，從而不斷地滿足讀者個性化與多樣化的閱讀需求，迎接信息時代的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極拓展黨校圖書館特色服務(wù)

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化黨校圖書館服務(wù)意識

信息時代，讀者的需求已經(jīng)不限于傳統(tǒng)意義上的圖書借閱服務(wù)，其主要的目的是怎樣才能在海量的信息資源當(dāng)中，快捷和準(zhǔn)確地查詢到自身工作或者研究項目所需要的有價值的相關(guān)信息。所以黨校圖書館服務(wù)，應(yīng)當(dāng)首先樹立以人為本的觀念，改變以往“見物不見人”的思想，努力克服傳統(tǒng)的服務(wù)理念，要具有開拓和創(chuàng)新意識，克服“在黨校圖書館的服務(wù)沒有作為”的消極懶惰思想，以實際行動為樹立黨校圖書館的品牌價值做出奉獻。

3.2 加大信息資源開發(fā)力度，加快黨校圖書館服務(wù)資本的積累

信息時代，只有擁有各類信息資源的優(yōu)勢，才能夠留住和爭取讀者用戶，這也是實現(xiàn)資源深度開發(fā)的物質(zhì)基礎(chǔ)與平臺。由于投入經(jīng)費和基礎(chǔ)設(shè)施方面的原因，黨校圖書館的信息資源建設(shè)通常不可能收集和購置各個學(xué)科的全部文獻資料，所以應(yīng)當(dāng)充分地分析和調(diào)研讀者群體的信息需求，從而在信息資源建設(shè)方面，不斷探索合作共建和多渠道開發(fā)的途徑，努力打造黨校圖書館的信息資源優(yōu)勢。一方面，黨校圖書館應(yīng)當(dāng)積極地爭取專項財政資金的投入，另一方面，也可以通過各種形式的合作，集中整合各類公共圖書館的現(xiàn)有信息資源。此外，還可以通過共建和共享的方法引進與開放上級與其他黨校的圖書館信息資源，并針對互聯(lián)網(wǎng)信息資源實施充分的利用和開發(fā)。

3.3 加強管理人員培訓(xùn)，提升管理和服務(wù)的水平

隨著黨校圖書館數(shù)字化建設(shè)的不斷深入發(fā)展，讀者對圖書館服務(wù)也有了個性化與多樣化的要求。這就要求大批知識淵博、素質(zhì)較高的專業(yè)型和復(fù)合型人才。黨校圖書館要積極開展特色服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)加大圖書館工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷提高他們的專業(yè)技術(shù)與能力水平。要提升工作人員的理論素養(yǎng)與技術(shù)水平，使其在具備豐富專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)和掌握電子出版物的特點，并熟悉數(shù)字信息資源的具體處理程序，真正能夠運用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)來優(yōu)化黨校圖書館的管理與讀者服務(wù)。黨校圖書館還應(yīng)當(dāng)認真分析黨校教學(xué)和科研工作中所經(jīng)常遇到的基本理論，深入調(diào)研在共產(chǎn)黨學(xué)術(shù)理論界最新動態(tài)和觀點，從而適應(yīng)不同讀者群體對于專題信息資料的各類需求。此外，還應(yīng)當(dāng)通過系統(tǒng)的培訓(xùn)來提高黨校工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能，為信息資源的深層次開發(fā)并推行特色產(chǎn)品與特色服務(wù)提供技術(shù)基礎(chǔ)。

3.4 努力打造黨校的圖書服務(wù)品牌，突出黨校圖書館的服務(wù)特色

黨校圖書館要開展特色服務(wù)，打造品牌服務(wù)優(yōu)勢，對內(nèi)應(yīng)當(dāng)增強內(nèi)部工作人員的責(zé)任感、成就感與凝聚力，全力提升工作人員的綜合素質(zhì)。對外則可以通過吸引讀者群體注意，不斷提升讀者的滿意程度，并以此來提高黨校圖書館的知名度與社會影響。黨校圖書館特色服務(wù)形式的種類很多，比如:開展專題信息服務(wù)、網(wǎng)上圖書咨詢服務(wù)、期刊導(dǎo)讀服務(wù)以及VOD點播服務(wù)等等。但是無論采用哪種形式，都應(yīng)當(dāng)依據(jù)讀者的閱讀需求，努力打造有針對性和富有特色的服務(wù)。

首先要進行特色服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計準(zhǔn)備。黨校圖書館工作人員要邁出圖書館，并且深入到教研室內(nèi)部，積極地參與各種類型的教科研活動，詳細了解黨校最新的重點科研課題與教學(xué)專題，并主動加強和各級黨委政府部門領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通，在此基礎(chǔ)上掌握各級領(lǐng)導(dǎo)對于相關(guān)信息資源的最新需求。只有這樣，才能有的放矢地進行特色服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計，才能在開展特色服務(wù)時具有目標(biāo)和方向性。

其次是在進行特色產(chǎn)品的設(shè)計時，要重點考慮讀者的各項不同需求。主要包括特色服務(wù)的定位、內(nèi)容和風(fēng)格設(shè)計以及欄目與形式設(shè)計等等。黨校圖書館服務(wù)的定位必須充分考慮圖書資源的狀況、讀者的個性化需求以及自身信息處理能力。在風(fēng)格設(shè)計方面應(yīng)當(dāng)突出自身的特色，形式的設(shè)計應(yīng)當(dāng)符合普通讀者的常規(guī)閱讀習(xí)慣，在內(nèi)容設(shè)計上，要緊緊圍繞讀者的需求，力爭貼近領(lǐng)導(dǎo)的工作實際。在欄目的設(shè)計上要爭取美觀新穎，達到先聲奪人。只有這樣才能確保服務(wù)的有效性。

此外，要善于挖掘圖書館特色資源，全力打造特色服務(wù)。應(yīng)當(dāng)依據(jù)服務(wù)設(shè)計的需求，從圖書館館藏資源、共享資源和互聯(lián)網(wǎng)資源不斷挖掘各類有價值的信息，經(jīng)過篩選和加工處理以后，最終形成具有黨校圖書館自身館藏特色和地方特色以及專業(yè)學(xué)科特色的產(chǎn)品服務(wù)。在信息加工的過程中應(yīng)當(dāng)注重學(xué)科的前沿成果和最新的理論動態(tài)，并關(guān)注專家學(xué)者觀點的前瞻性以及相關(guān)信息的時效性和可借鑒性等。在選擇內(nèi)容上，應(yīng)當(dāng)注重效率并做到化繁為簡，要善于從繁雜的信息中提煉出最為主要和最具價值的知識和信息。

最后是認真做好特色服務(wù)的推廣工作。黨校圖書館要科學(xué)選擇服務(wù)推出的時機與推廣的渠道，堅持開門辦館，提供主動服務(wù)，積極向課題組與教研室主動推薦介紹最新的館藏信息與有特色的服務(wù)，并善于運用網(wǎng)站和電子郵件等現(xiàn)代的通訊傳輸工具加強和現(xiàn)有黨委政府部門之間的溝通。

綜上所述，新時期黨校圖書館只有通過特色服務(wù)創(chuàng)新，充分滿足于讀者群體的人性化需求，并能夠在讀者的閱讀服務(wù)中，不斷地加以引導(dǎo)、培育和綜合利用開發(fā)，才能夠真正地樹立黨校圖書館的特色服務(wù)品牌，以實際行動來提高黨校圖書館的知名度和美譽度。

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