趙 華

(江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化研究院，江蘇 南京 210029)

1 圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Social Network Service，簡(jiǎn)稱SNS)旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。中國(guó)的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等都屬于社交網(wǎng)絡(luò)，它們被稱為中國(guó)的“Facebook”。圖書館在向用戶提供信息的同時(shí)，必須滿足用戶的不同需求，利用Web 2.0技術(shù)滿足個(gè)性化的需求。社交網(wǎng)絡(luò)形式多樣，如網(wǎng)上研討會(huì)(webinar)為網(wǎng)絡(luò)交流開辟了一個(gè)新途徑。webinar由Web和seminar合成，與會(huì)者只要登陸后就可以全程實(shí)時(shí)參與了。其概念就是與會(huì)人士無(wú)須親身到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，也可以實(shí)時(shí)參與討論，即使身處世界各地的參加者也可以與演講者和其他參加者直接交流，大大減低所需的時(shí)間和成本，同時(shí)可進(jìn)一步擴(kuò)大觀眾的層面。

2 圖書館用戶隱私和隱私權(quán)

2.1 圖書館用戶隱私

隱私是有關(guān)個(gè)人生活領(lǐng)域的、一切不愿為人所知的事情。所謂圖書館用戶隱私是指廣大圖書館信息用戶在與圖書館發(fā)生相互聯(lián)系時(shí)所產(chǎn)生的借閱信息和相關(guān)的利用信息。

按照國(guó)際上通行的解釋，所謂圖書館用戶隱私，主要是指用戶與圖書館發(fā)生聯(lián)系的“讀書事實(shí)”和“利用事實(shí)”。廣義上，圖書館隱私可以被定義為“用戶的想法、感覺、信仰、恐懼、計(jì)劃、想象和控制等這些個(gè)人信息在不能和別人分享的時(shí)候，圖書館都應(yīng)當(dāng)有能力對(duì)這些信息交易進(jìn)行保護(hù)，不被外界輕易獲知”。我國(guó)圖書館界的學(xué)者認(rèn)為，圖書館用戶隱私是特指圖書館服務(wù)對(duì)象在利用圖書館設(shè)施、信息資源與服務(wù)過(guò)程中的個(gè)人隱私，主要包含用戶活動(dòng)的隱私和用戶信息的隱私。用戶活動(dòng)的隱私是指用戶在遵守圖書館規(guī)章制度的情況下，不受他人監(jiān)視與干涉，按照自己的需要和興趣自由地利用圖書館資源、享受圖書館服務(wù)的各種個(gè)人活動(dòng)。圖書館用戶信息的隱私是指用戶的個(gè)人信息及用戶在使用(物理和虛擬的)圖書館館藏、接受圖書館服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的一切與用戶有關(guān)的信息。

2.2 圖書館用戶隱私權(quán)

隱私權(quán)則是指自然人享有的對(duì)自己的個(gè)人秘密和個(gè)人私生活進(jìn)行支配并排除他人干涉的一種人格權(quán)。而圖書館用戶隱私權(quán)則是指廣大圖書館信息用戶在接受圖書館所提供的各種服務(wù)的過(guò)程中對(duì)其個(gè)人信息和館內(nèi)活動(dòng)行為信息等所享有的不受其他人非法知悉的權(quán)利。圖書館用戶隱私權(quán)具有如下特點(diǎn):①主體是用戶。用戶隱私權(quán)的產(chǎn)生是基于公民以用戶的身份、為滿足個(gè)人的精神需求利用圖書館而發(fā)生的，這使得用戶隱私權(quán)的主體局限于用戶，而不是廣泛意義上的公民，亦即不是圖書館的用戶也就不是用戶隱私權(quán)的主體。②用戶隱私權(quán)具有隱秘性。用戶隱私權(quán)是以事實(shí)上不被公開為存在基礎(chǔ)的。③用戶隱私權(quán)的保護(hù)范圍受公共利益的限制。其必須合乎法律、政策及公序良俗。

3 圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中涉及的用戶隱私權(quán)問(wèn)題

圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中用戶的諸多個(gè)人數(shù)據(jù)均被圖書館大量掌握，如果管理不善，用戶的隱私則存在風(fēng)險(xiǎn)，用戶在使用社交網(wǎng)絡(luò)主要存在的隱私風(fēng)險(xiǎn)包括。

3.1 各種社交網(wǎng)絡(luò)通常要求訪問(wèn)其網(wǎng)站的用戶填寫由其設(shè)定的注冊(cè)表單，提供諸如用戶姓名、年齡、性別、身份證號(hào)碼、工作單位、家庭住址及E-mail等個(gè)人資料，這些均是能夠識(shí)別用戶身份的重要信息。雖然網(wǎng)站獲得這些私人信息并非出于惡意，目的是通過(guò)對(duì)個(gè)人信息的分析，準(zhǔn)確地了解用戶的情況，找出用戶的信息消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)工作，開展有針對(duì)性的信息服務(wù)，但是在一定程度上涉及了用戶的隱私問(wèn)題。

3.2 社交網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站日志文件記錄了用戶登錄的時(shí)間和地點(diǎn)、頁(yè)面的點(diǎn)擊次數(shù)、訪問(wèn)的內(nèi)容、頁(yè)面停留時(shí)間及傳送的字節(jié)數(shù)等信息，圖書館網(wǎng)絡(luò)利用各種日志分析軟件和各種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以獲得許多有價(jià)值的信息，如:用戶的登記信息、瀏覽習(xí)慣、信用卡號(hào)碼和其他一些敏感信息等。當(dāng)用戶離開這個(gè)站點(diǎn)時(shí)，這些信息并不是被立即清除，而是由服務(wù)器將其存貯在用戶終端機(jī)的硬盤中，有時(shí)服務(wù)器只給用戶一個(gè)代碼而由用戶自己來(lái)存貯這些信息。不僅有可能侵犯到讀者的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)空間，還有可能侵犯到讀者個(gè)人信息、網(wǎng)上記錄。

3.3 社交網(wǎng)絡(luò)尤其是信息組織工具，用戶通常會(huì)將自己感興趣的頁(yè)面存入Bookmark(書簽)中，多級(jí)管理的樹形Bookmark的每一級(jí)目錄反映了用戶的不同興趣，因此，可以利用SiteSeer、Bookmark等信息組織工具來(lái)比較用戶之間的Bookmark相似度，以判斷興趣與愛好相近者，并將同好者Bookmark中的其他網(wǎng)站推薦給用戶，但是同時(shí)這種分析統(tǒng)計(jì)在一定程度上影響了用戶的隱私權(quán)。

德雷克·勞的這些話值得我們深思，在社交網(wǎng)絡(luò)熱中，圖書館應(yīng)始終保持清醒的頭腦，善于利用新的技術(shù)更大限度地開拓圖書館服務(wù)的空間。利用社交網(wǎng)絡(luò)雖然會(huì)為圖書館工作提供了便利，但在網(wǎng)絡(luò)上的人際交流一個(gè)截圖軟件就可以將人際傳播的信息復(fù)制下來(lái)。特別是在社交網(wǎng)絡(luò)中，很多人際交流的情境其實(shí)并非完全意義上的私密。傳播者想當(dāng)然地以為我只是說(shuō)給某個(gè)特定對(duì)象聽，但很可能說(shuō)者無(wú)意聽者有心(也有可能是旁觀者)，幾秒鐘之內(nèi)，就給你“有圖有真相”地傳了出去，再往下，就有可能是給傳播者帶來(lái)無(wú)盡的煩惱。

4 圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的用戶隱私權(quán)保護(hù)

用戶非常重視隱私保護(hù)的安全保障工作，我國(guó)學(xué)者認(rèn)為，可以通過(guò)立法保護(hù)、行業(yè)自律、技術(shù)保護(hù)及綜合保護(hù)等方式來(lái)保護(hù)用戶的隱私權(quán)。筆者認(rèn)為對(duì)用戶的隱私權(quán)保護(hù)包括兩個(gè)方面:應(yīng)該在問(wèn)題發(fā)生前進(jìn)行保護(hù)，問(wèn)題發(fā)生后要積極有效地解決問(wèn)題。

4.1 在問(wèn)題發(fā)生前進(jìn)行保護(hù)是包括所有圖書館網(wǎng)站都要發(fā)布用戶隱私保護(hù)政策，該政策應(yīng)涉及用戶的選擇權(quán)、用戶的知情權(quán)、用戶對(duì)網(wǎng)站隱私政策提出建議或反饋的權(quán)利，以及用戶查閱、變更個(gè)人信息的權(quán)利等，要突出圖書館用戶這一信息主體的權(quán)利本位;將隱私權(quán)作為一項(xiàng)獨(dú)立的人格權(quán)加以立法保護(hù)以法律的形式來(lái)加強(qiáng)用戶隱私權(quán)保護(hù)，使用戶隱私權(quán)保護(hù)有法可依;圖書館再利用新技術(shù)新工具為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，利用新的技術(shù)為用戶信息的保密及安全提供保障，達(dá)到以“技”控“盜”的目的，確保用戶信息的真實(shí)、完整，不被竊取、泄露、隨意傳播和遺失;通過(guò)圖書館行業(yè)采取自律措施來(lái)規(guī)范自己在個(gè)人數(shù)據(jù)信息收集、利用、交易方面的行為，以此達(dá)到保護(hù)隱私權(quán)的目的。同時(shí)用戶應(yīng)該不斷提高對(duì)隱私權(quán)的自身保護(hù)，加強(qiáng)自我保護(hù)的意識(shí)。

4.2 問(wèn)題發(fā)生后要積極有效地解決問(wèn)題是如果圖書館網(wǎng)站因自己的過(guò)錯(cuò)泄漏了用戶的個(gè)人信息，并給用戶帶來(lái)?yè)p失，圖書館應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如:恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉、賠償損失等，并且用最有效和迅速的方法控制問(wèn)題加以解決。

為了更好地提高圖書館對(duì)用戶隱私的保護(hù)，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)國(guó)際合作，一方面共享國(guó)際的研究成果，學(xué)習(xí)國(guó)際上社交網(wǎng)絡(luò)中用戶隱私保護(hù)的方法，另一方面加強(qiáng)國(guó)際合作，為用戶隱私保護(hù)做出貢獻(xiàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書館與讀者交往中必然涉及隱私權(quán)問(wèn)題，這是無(wú)法回避的問(wèn)題。關(guān)于圖書館讀者隱私保護(hù)方面的理論研究還很不到位，這一問(wèn)題還沒(méi)有引起學(xué)者和業(yè)界足夠的重視。圖書館應(yīng)該在不斷學(xué)習(xí)和采用新的技術(shù)工具和技術(shù)方法，從多個(gè)途徑提高對(duì)用戶服務(wù)的同時(shí)，從多個(gè)角度，在服務(wù)的各個(gè)階段都要加強(qiáng)對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)，使用戶在利用圖書館學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)的同時(shí)免去了隱私困擾的問(wèn)題。

［1］ Licensing Principles.http：//www.ifla.org/en/publications/licensing-principles，2012-08-05.

［2］ 中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則(試行).http：//www.docin.com/p-252405838.html，2012-07-10.

［3］ 隱私保護(hù)-陽(yáng)光網(wǎng).http：//lib.yctc.edu.cn/about/yinsi.htm，2012-07-10.

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