牛世建

(濱州學(xué)院圖書(shū)館，山東 濱州 256600)

高校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、提高文化素養(yǎng)的第二課堂和成才的重要基地，明確將教育人、啟迪人作為自己的社會(huì)職責(zé)，把為讀者服務(wù)作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我們?cè)诜?wù)工作中，要始終堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，尤其需要對(duì)學(xué)生中的弱勢(shì)群體實(shí)行個(gè)性化管理，進(jìn)行知識(shí)援助，最大限度地滿足他們的知識(shí)信息需求。

1 知識(shí)援助是高校圖書(shū)館的社會(huì)職責(zé)

早在1842年－1844年間，恩格斯在考察英國(guó)曼徹斯特等十多個(gè)城市的工人狀況的基礎(chǔ)上，寫(xiě)成了著名的《英國(guó)工人階級(jí)狀況》一書(shū)，對(duì)資本主義社會(huì)的“弱勢(shì)”群體—工人的生活狀況進(jìn)行了十分詳盡的實(shí)證研究。馬克思晚年寫(xiě)作的《工人調(diào)查表》，也是揭示弱勢(shì)群體狀況的一個(gè)范例。［1］

高校弱勢(shì)學(xué)生群體是指在大學(xué)生群體構(gòu)成中，教育資源占有、機(jī)會(huì)獲得及能力、素質(zhì)處于相對(duì)弱勢(shì)的群體。大致包括兩個(gè)層面的學(xué)生:一種是家庭經(jīng)濟(jì)困難，導(dǎo)致學(xué)生的經(jīng)濟(jì)難以為繼。即所謂的“貧困生”，他們無(wú)緣許多教育資源與機(jī)會(huì)。另一種是學(xué)生自身的素質(zhì)、能力不高，導(dǎo)致在學(xué)習(xí)過(guò)程中競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)其他同學(xué)，喪失了許多發(fā)展機(jī)會(huì)。［2］文章中指的弱勢(shì)學(xué)生群體是后者，即自身能力因素的影響，在學(xué)習(xí)中面臨諸多困難，需要社會(huì)的引領(lǐng)和援助。

知識(shí)可以改變命運(yùn)，學(xué)生通過(guò)占有教育資源，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，提高自身的認(rèn)知能力，使處于弱勢(shì)的群體能夠有機(jī)會(huì)分享社會(huì)的文明成果。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，找份好工作非常不容易，要想在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，高校圖書(shū)館給弱勢(shì)學(xué)生群體提供知識(shí)援助，是使學(xué)生擺脫困境的基本，也是最有效的關(guān)懷和幫助。

高校圖書(shū)館擁有豐富的館藏、優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境、先進(jìn)的技術(shù)手段、完善的服務(wù)設(shè)施和工作經(jīng)驗(yàn)豐富、信息檢索技能精湛的研究專家。在信息服務(wù)方面，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。作為服務(wù)于教學(xué)科研的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館肩負(fù)著文獻(xiàn)信息服務(wù)和信息素質(zhì)教育的重任。性質(zhì)與任務(wù)決定了它必須充分發(fā)揮教育和信息服務(wù)的職能，消除障礙，構(gòu)筑知識(shí)援助平臺(tái)，為困難學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，幫助他們獲取知識(shí)信息，掌握生存的技能，增強(qiáng)自我完善的能力。在平等服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)學(xué)生群體的關(guān)注，將成為高校圖書(shū)館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2 高校圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)學(xué)生群體知識(shí)援助的表現(xiàn)內(nèi)容

圖書(shū)館應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行主動(dòng)性服務(wù)。圖書(shū)館是培養(yǎng)學(xué)生利用信息資源，自主學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，是課堂教學(xué)的延伸。單純掌握課堂知識(shí)的學(xué)生，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能保障自身發(fā)展的需要。只有通過(guò)大量的課外閱讀，打下扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，并不斷提高知識(shí)的獲取能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的要求。我們可以創(chuàng)造便利條件，讓困難學(xué)生和其他學(xué)生一樣，自由平等地利用圖書(shū)館知識(shí)寶庫(kù)，廣泛涉獵信息資料，消化、鞏固、加深和拓寬課堂所學(xué)知識(shí)，更好地完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。此外，還可通過(guò)多種途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)和智能開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)他們主動(dòng)獲取知識(shí)，利用信息的能力。

課外學(xué)習(xí)的形式需要多樣化。引導(dǎo)學(xué)生有選擇地吸收古今中外的人類優(yōu)秀文化成果，包括中外名著、名人傳記、科普知識(shí)和文化史料等。憑借豐富多彩的教育內(nèi)容和獨(dú)具魅力的教育形式(展覽、講座)，使學(xué)生潛移默化地受到良好思想文化的熏陶，從而提高了他們的科學(xué)文化知識(shí)，促進(jìn)了他們智力的開(kāi)發(fā)。

3 高校圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)學(xué)生群體知識(shí)援助所面臨的困難及努力方向

3.1 面臨困難

首先，現(xiàn)有的服務(wù)方式阻礙了援助工作的開(kāi)展。高校圖書(shū)館在某些方面做得還不夠，如:知識(shí)講座、文獻(xiàn)檢索、圖書(shū)推薦、圖書(shū)導(dǎo)讀等，使弱勢(shì)學(xué)生得不到及時(shí)的服務(wù)。此外，我們對(duì)這些學(xué)生實(shí)際情況缺乏細(xì)致地了解和掌握。在具體的服務(wù)工作中，也很少與任課教師很好的溝通，不知道哪些學(xué)生需要補(bǔ)充哪方面的知識(shí)。

3.2 努力方向

圖書(shū)館是高校教輔三大支柱之一，應(yīng)積極配合政工、教學(xué)部門加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)學(xué)生群體的關(guān)注，為部分知識(shí)貧乏、競(jìng)爭(zhēng)力弱的學(xué)生提供援助，使他們?nèi)?、充分、和諧、主動(dòng)地發(fā)展，是歷史賦予高校圖書(shū)館的新使命，也為我們的工作提出了新的要求。

為了達(dá)到新使命，圖書(shū)館應(yīng)在尊重和關(guān)愛(ài)的前提下，加大宣傳，開(kāi)展主動(dòng)的讀者服務(wù)活動(dòng)，吸引更多的讀者包括知識(shí)貧乏的學(xué)生到圖書(shū)館來(lái)，并給予一定的閱讀指導(dǎo)，激發(fā)他們的閱讀和學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)他們多讀書(shū)、讀好書(shū)，從書(shū)中汲取營(yíng)養(yǎng)，增長(zhǎng)知識(shí)，擴(kuò)大視野，培養(yǎng)能力。

除了擴(kuò)大宣傳吸引讀者外，還要收集知識(shí)貧乏學(xué)生的資料，了解他們的具體情況，針對(duì)各自特點(diǎn)和專業(yè)需求，采取不同的方式和方法，幫助他們尋找資料并提供相關(guān)服務(wù)。在原有借閱、咨詢等工作基礎(chǔ)上，努力拓展服務(wù)的廣度和深度。根據(jù)自身?xiàng)l件，盡可能擴(kuò)大無(wú)償服務(wù)的范圍和領(lǐng)域，增設(shè)便民設(shè)施。

4 高校圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)學(xué)生群體知識(shí)援助的具體措施

4.1 建立知識(shí)弱勢(shì)學(xué)生信息庫(kù)

圖書(shū)館應(yīng)和教學(xué)部門進(jìn)行交流合作，了解每位學(xué)生的信息需求和學(xué)習(xí)情況，以便有針對(duì)性地為知識(shí)貧乏學(xué)生提供服務(wù)。我們可以與各系輔導(dǎo)員、班主任、任課教師和教務(wù)處取得聯(lián)系，獲取第一手資料，充分掌握學(xué)生的實(shí)際情況，并把他們的具體信息輸入信息庫(kù)(姓名、年齡、系別、家庭情況、入學(xué)前后的變化)。只有掌握了學(xué)生的具體情況后，才能有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)和指導(dǎo)，也便于圖書(shū)館確定服務(wù)的范圍和方向。

4.2 構(gòu)建援助的制度和政策

中國(guó)著名國(guó)情專家胡鞍鋼教授指出:21世紀(jì)知識(shí)貧困這種新型貧困愈來(lái)愈突出，并嚴(yán)重制約著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。作為高校圖書(shū)館對(duì)于知識(shí)貧困的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起援助的職責(zé)，因?yàn)椋瑘D書(shū)館是高校教輔中心，是汲取文化的殿堂。在援助知識(shí)貧困的大學(xué)生時(shí)，應(yīng)該制定援助的制度和政策，使援助有一定的依據(jù)，并不是盲目的援助。如:由哪些館員一對(duì)一的援助哪些學(xué)生，怎樣援助，同時(shí)還要結(jié)合知識(shí)貧困學(xué)生的性格特點(diǎn)與知識(shí)背景進(jìn)行特殊服務(wù)。高校圖書(shū)館從制度和政策的角度去研究弱勢(shì)學(xué)生群體知識(shí)援助的問(wèn)題，構(gòu)建長(zhǎng)效的知識(shí)援助機(jī)制，是提高弱勢(shì)學(xué)生群體最有效的方法之一。［3］

4.3 幫助知識(shí)弱勢(shì)學(xué)生尋找合適的學(xué)習(xí)方法

當(dāng)今社會(huì)信息技術(shù)飛速發(fā)展，為了趕上時(shí)代的步伐，學(xué)生學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)的必由之路。因此，高校圖書(shū)館在援助知識(shí)貧困的學(xué)生時(shí)，要從改變知識(shí)弱勢(shì)讀者的學(xué)習(xí)方法入手，來(lái)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。如一名學(xué)生高中時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，高考后進(jìn)入名牌大學(xué)，一時(shí)成為同學(xué)的榜樣，家長(zhǎng)的驕傲，學(xué)校的榮耀。該生進(jìn)入大學(xué)后仍然刻苦學(xué)習(xí)，每次上課都是坐在第一排，認(rèn)真聽(tīng)課并積極地記筆記，課后經(jīng)?？唇滩?、背筆記，但每次考試學(xué)習(xí)成績(jī)都不是很理想。正在他為此煩惱之時(shí)，圖書(shū)館舉辦了一個(gè)知識(shí)講座——大學(xué)新生應(yīng)如何迅速適應(yīng)大學(xué)生活，該講座簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)及時(shí)雨，給他找到了學(xué)習(xí)的突破口，指明了學(xué)習(xí)的方向，使該同學(xué)很快進(jìn)入了大學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變。另外，還要結(jié)合每個(gè)弱勢(shì)學(xué)生的特點(diǎn)，分類給他們指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，也是高校圖書(shū)館義不容辭的社會(huì)責(zé)任。

4.4 為弱勢(shì)學(xué)生開(kāi)展免費(fèi)咨詢服務(wù)

一方面，圖書(shū)館要設(shè)立咨詢館員，指導(dǎo)知識(shí)弱勢(shì)學(xué)生群體利用圖書(shū)館技術(shù)設(shè)備，采用合理的檢索策略，充分利用館藏及網(wǎng)絡(luò)資源。另一方面，圖書(shū)館要與有關(guān)部門合作，開(kāi)辟法律、政策、就業(yè)、心理等方面新的咨詢業(yè)務(wù)，幫助弱勢(shì)學(xué)生群體獲得大量有價(jià)值的參考信息，避免他們決策時(shí)做出錯(cuò)誤的決定，減少不必要的損失。有些問(wèn)題可能圖書(shū)館無(wú)法解決，但至少可以告訴弱勢(shì)學(xué)生群體到何處可得到幫助。［4］

4.5 為弱勢(shì)學(xué)生營(yíng)造良好的文化氛圍

圖書(shū)館是一座智慧的殿堂，只有人力、物力、財(cái)力協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值。比如，內(nèi)容積極健康的書(shū)籍，能夠使人克服困難，排除煩惱，恢復(fù)自信。購(gòu)置新書(shū)，可以有針對(duì)性地選擇優(yōu)秀的文學(xué)作品和有助于解決大學(xué)生怎樣學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)以及人生哲理方面的書(shū)刊。平時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)學(xué)生的深入研究，依托信息資源與人力資源優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常性地舉辦主題講座、專題報(bào)告、演講會(huì)、交流會(huì)等讀書(shū)活動(dòng)，豐富學(xué)生的精神文化生活，提高學(xué)生的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。使這些學(xué)生能夠感受到大學(xué)文化的熏陶，努力自強(qiáng)奮進(jìn)，不斷提高自身的文化素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，增強(qiáng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性，真正把圖書(shū)館當(dāng)成完善自我的求知家園。

［1］ 張敏杰.中國(guó)弱勢(shì)群體研究［M］.長(zhǎng)春:長(zhǎng)春出版社，2003:11.

［2］ 李桂虹.淺談高校圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)學(xué)生群體的服務(wù)［J］.圖書(shū)館工作與研究，2006(5):83 －84.

［3］ 梁新華，王丙炎.論弱勢(shì)群體的知識(shí)援助對(duì)策［J］.情報(bào)雜志，2008(3):129 －131.

［4］ 王子舟，肖雪.弱勢(shì)群體知識(shí)援助的圖書(shū)館新制度建設(shè)［J］.圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2005(1):5 －11，97.