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        用創(chuàng)建追求更高品質(zhì) 以創(chuàng)新彰顯服務(wù)特色
        ——上海市普陀區(qū)長風(fēng)街道長風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心介紹

        2013-04-12 09:52:06
        上海醫(yī)藥 2013年4期
        關(guān)鍵詞:長風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

        普陀區(qū)長風(fēng)街道長風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心位于金沙江路906號,有50多年的歷史,是全國示范性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。中心建筑面積4 936平方米,內(nèi)設(shè)全科、中醫(yī)科、兒童保健科,婦女保健科、醫(yī)技科等,核定床位60張,下設(shè)海鑫等3個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和3個健康促進站,服務(wù)面積4.47平方公里內(nèi)、服務(wù)人口6.1萬。目前,中心在崗人員有146人,其中衛(wèi)技人員129人,正高1人、副高5人、中級職稱42人,研究生10人。2012年中心年門診服務(wù)量45萬人次,出院病人400人次。

        中心先后13次被評為上海市文明單位,曾獲得“全國衛(wèi)生文明建設(shè)先進集體”、上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市“三八”紅旗集體、上海市花園單位、上海市愛國衛(wèi)生先進單位、上海市為老服務(wù)先進集體等。2011年中心創(chuàng)建為上海市市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,2012年成功創(chuàng)建為全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

        1 注重人才,揚科教興醫(yī)之光

        在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革中,長風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終高度重視人才工作。中心在“引進人、留住人、用好人”方面動足了腦筋,中心成立學(xué)術(shù)委員會,以更人性化和規(guī)范化的管理,來優(yōu)化人才隊伍建設(shè)。三年來,通過面向社會、公開招聘的形式,以平等競爭、擇優(yōu)錄取的原則,新錄用34人,其中研究生3人、本科17人。為加強人才培養(yǎng)力度,中心實行青年人才業(yè)務(wù)帶教和后備干部掛職帶教制度。利用二、三級合作醫(yī)院在人才培育、培養(yǎng)方面的優(yōu)勢資源,組織中青年專業(yè)人員外出培訓(xùn),2011年10月至今,中心已派出5人參加中山醫(yī)院內(nèi)分泌科的進修學(xué)習(xí)。中山醫(yī)院也定期組織對中心慢病管理團隊人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。人才培養(yǎng)制度化,為中心人才成長創(chuàng)造了良好的條件。中醫(yī)科田國平醫(yī)師入選“2011年度上海市青年中醫(yī)臨床人才培養(yǎng)計劃”,全科醫(yī)師郁斌入選“2012年度普陀區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)學(xué)科帶頭人后備人才培養(yǎng)計劃”。

        強有力的人才支撐極大的推進了中心的學(xué)科建設(shè)。上海市衛(wèi)生局重點課題《“治未病”在社區(qū)骨質(zhì)疏松防治中的實踐》與普陀區(qū)衛(wèi)生局課題《社區(qū)骨質(zhì)疏松防治模式研究》結(jié)題時均被評定為“國內(nèi)領(lǐng)先”,后者還獲得了“中國老年學(xué)骨質(zhì)疏松委員會優(yōu)秀科技成果二等獎”。為提高管理水平和效率,中心醫(yī)務(wù)人員自主研發(fā)了“家庭病床管理”與“社區(qū)居民體質(zhì)辨識管理、社區(qū)骨質(zhì)疏松防治管理”軟件,并成功申請了國家計算機軟件著作權(quán),在多家機構(gòu)推廣應(yīng)用。目前中心在研的市、區(qū)級課題共有11項,近三年中心發(fā)表在核心期刊上的論文有14篇,各類大會交流發(fā)言6次,書面交流14篇。

        中心是“復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院內(nèi)分泌疾病防治基地”、“復(fù)旦—伊拉斯姆斯醫(yī)學(xué)研究中心社區(qū)基地”、“中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會全國體檢人群慢病風(fēng)險與控制標準化建設(shè)基地、“南昌大學(xué)醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生實習(xí)基地”。

        2 多措并舉,塑優(yōu)質(zhì)管理之形

        2.1 優(yōu)化流程,營造溫馨環(huán)境

        中心在區(qū)政府、衛(wèi)生局及街道有關(guān)部門的支持下,加強硬件建設(shè),完善服務(wù)流程。其中包括離休干部、殘疾人一門式診室和將輸液室調(diào)整至門診一樓,兒保、防保、計劃免疫接種門診等健康人群服務(wù)集中于首層獨立區(qū)域;中醫(yī)診療區(qū)域集中在門診三樓,并在門診樓增設(shè)一部殘疾人變頻電梯。所有科室設(shè)置規(guī)范,標識清晰醒目,環(huán)境整潔舒適,流程合理便捷,信息公開透明,溫馨便捷的就醫(yī)環(huán)境,得到了社區(qū)居民的一致稱贊。

        2.2 信息化建設(shè)推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

        在門診大廳已實行電腦自助掛號系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,進一步完善信息化建設(shè),建立服務(wù)功能與綜合管理信息系統(tǒng),實行自助測壓、家庭責(zé)任制醫(yī)生電子預(yù)約服務(wù)。推行病房電子病歷、門診電子病歷、電子處方、家庭病床電子病歷,與中山醫(yī)院建立社區(qū)專家門診預(yù)約系統(tǒng),方便社區(qū)居民解決專家預(yù)約看病難的問題。實行全程就診一次性收費,優(yōu)化診療流程,在全科診室、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、中醫(yī)科、口腔衛(wèi)生室設(shè)置電子叫號系統(tǒng),有序安排患者進行就診,改善就診環(huán)境。

        2.3 滿足居民,傳承中醫(yī)中藥服務(wù)

        中心充分運用傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)優(yōu)勢,滿足社區(qū)群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求,大力開展社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)。整合中醫(yī)診療區(qū)域,將中醫(yī)診室、骨傷診室、針灸推拿室、康復(fù)醫(yī)學(xué)科等進行合理布局,體現(xiàn)中醫(yī)診療的特色,方便患者就診。進一步鞏固中醫(yī)治未病工作所取得的成績,完善中醫(yī)社區(qū)診斷。對60歲以上老年人在免費體檢的同時增加中醫(yī)體質(zhì)辨識服務(wù),目前已完成社區(qū)居民體質(zhì)辨識8 087例。在首批上海市社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)達標建設(shè)單位驗收中,中心以總分97.5分的好成績名列全市第一。

        2009年中心作為普陀區(qū)創(chuàng)建“全國中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)”推薦單位,接受了全國中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)復(fù)核工作組的檢查,得到了專家組的一致好評。2010年,中醫(yī)科主任邱麗醫(yī)師先后2次為“上海市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)藥服務(wù)管理培訓(xùn)班”進行授課。2011年12月16日,中心代表上海市接受衛(wèi)生部創(chuàng)建“全國中醫(yī)藥特色服務(wù)示范市”的檢查,得到專家組的高度評價。2011年,中心成功創(chuàng)建為“上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”,2012年10月成功通過了該項工作的中期評估。

        3 創(chuàng)新發(fā)展,走特色服務(wù)之路

        中心作為復(fù)旦——伊拉斯姆斯醫(yī)學(xué)研究中心社區(qū)基地,于2009年初與中山醫(yī)院開展國家“十一五”支撐計劃“中國個人健康檔案管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用”子課題和上海市衛(wèi)生局“臨床流行病學(xué)重點學(xué)科建設(shè)”項目——《上海長風(fēng)社區(qū)中老年居民多種慢性代謝疾病防治研究》(以下簡稱“上海長風(fēng)研究”)項目合作。自2009年起中山醫(yī)院先后向中心投入了眼底照相、多普勒彩超、i-DXA雙能X線骨密度檢測儀等設(shè)備,為本社區(qū)的居民提供了多種慢病篩查檢測手段,為開展系統(tǒng)化、規(guī)范化的慢性病管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。3年來已經(jīng)為6千多名45歲以上的居民進行了免費健康普查,建立了詳細的個人健康檔案,并進行長期的跟蹤隨訪。

        中心不斷創(chuàng)新社區(qū)健康管理服務(wù)模式,形成了四大特色工作:社區(qū)慢性病綜合管理、社區(qū)中醫(yī)治未病探索、家庭病床管理、社區(qū)骨質(zhì)疏松防治模式。2012年社區(qū)健康小屋的建立,全面拉開了中心慢性病系統(tǒng)管理的序幕,在三級醫(yī)院的支持和指導(dǎo)下,中心先后開設(shè)了心腦血管、骨質(zhì)疏松、糖尿病等專病門診,啟用健康自檢系統(tǒng),自測血壓、身高、體重等,數(shù)據(jù)與醫(yī)生工作站相連。逐步建立起健康體檢、慢病篩查、疾病診斷、疾病治療、隨訪管理、健康教育等系統(tǒng)化的慢病管理模式。長風(fēng)社區(qū)慢性病綜合管理特色工作的開展,不僅吸引了大量患者,大大提高了門診服務(wù)人數(shù),也全面提高了中心整體的業(yè)務(wù)水平。

        2012年3月1日,上海市衛(wèi)生局局長徐建光帶領(lǐng)市衛(wèi)生局相關(guān)處室負責(zé)人前來調(diào)研長風(fēng)社區(qū)慢病綜合防治工作的開展情況,充分肯定了“上海長風(fēng)研究”項目帶動“長風(fēng)社區(qū)慢性病綜合管理”所取得的顯著成效。項目的開展對中心慢性病綜合防控、爭創(chuàng)全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)揮了積極作用。

        4 科學(xué)發(fā)展,樹文化建設(shè)之風(fēng)

        長風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的美譽不是一蹴而就,而是五十多年扎扎實實的工作做出來的。中心早在80年代就榮獲了“上海市文明單位”的稱號。中心的醫(yī)術(shù)和口碑在同行中是首屈一指的,特色科室——中醫(yī)骨傷,更是中心的金字招牌,遠在郊區(qū)的患者也都慕名而來,滿意而歸。

        中心在文化建設(shè)中始終強調(diào)一個理念:文明長風(fēng)、愛的家園。第十六屆市文明單位的創(chuàng)建分兩個層面,精神文化建設(shè)層面:幽幽古韻、文化長風(fēng);業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)建設(shè)層面:博觀而約取、厚積而薄發(fā)。中心推出“學(xué)術(shù)類、文藝類、公益類”三大系列活動,成立“慢病管理團隊”、“科研團隊”、“學(xué)術(shù)委員會”等學(xué)術(shù)團體,組建“天使舞蹈隊”、“青年合唱隊”、“羽毛球隊”等文體團體,通過文化建設(shè)系列活動,不斷積淀中心文化底蘊。在“創(chuàng)全”專家組評審中,取得了職工、患者滿意度“滿分”的好成績。

        大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),滿足人民群眾的健康需求是長風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不懈努力的目標。中心全體員工牢記“健康生命有約,真情服務(wù)無限”的服務(wù)理念,不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平,真正起到全國示范引領(lǐng)作用,讓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“走進社區(qū)、深入家庭、服務(wù)居民、健康人生”!

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