張新枝

(湖北工程學(xué)院 圖書館，湖北 孝感 432000)

高校數(shù)字圖書館服務(wù)中的問題與對(duì)策

張新枝

(湖北工程學(xué)院 圖書館，湖北 孝感 432000)

高校數(shù)字圖書館服務(wù)的特征是網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個(gè)性化和多樣化。目前高校數(shù)字圖書館存在數(shù)字化資源不足且利用率低等問題。因此，需要進(jìn)一步完善數(shù)字資源館藏，提升圖書館網(wǎng)站建設(shè)水平。

數(shù)字圖書館；資源共享；個(gè)性化服務(wù)

數(shù)字圖書館是指“具有豐富內(nèi)容的多種媒體的數(shù)字化信息，具有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多種電子技術(shù)工具和服務(wù)手段，能為讀者提供高效、方便的數(shù)字化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)”。用一個(gè)公式來表示，那就是：數(shù)字圖書館=豐富的數(shù)字化信息+先進(jìn)的技術(shù)手段+高效的信息服務(wù)。這個(gè)定義包括三個(gè)方面的內(nèi)容：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和先進(jìn)的服務(wù)手段[1]。數(shù)字圖書館的出現(xiàn)是現(xiàn)代科技發(fā)展應(yīng)用于圖書館事業(yè)的結(jié)果，是現(xiàn)代圖書館的重要組成部分，圖書館追求的海量數(shù)據(jù)的快速檢索、存貯、遠(yuǎn)程傳遞成為了現(xiàn)實(shí)，是圖書館的一場(chǎng)大變革。

1 數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)

1.1資源數(shù)字化

相對(duì)于傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源而言，數(shù)字圖書館的數(shù)字資源表現(xiàn)手段和方法更加豐富多彩，使用更加有趣方便，讀者更樂意接受。數(shù)字化后的資源主要包括各種專題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、印刷型文本(古籍、善本)、地圖、縮微資料、視聽資料和動(dòng)畫片、電影片等，數(shù)字圖書館將以多媒體數(shù)據(jù)為主。數(shù)字資源具有易學(xué)易用之長(zhǎng)處，一般具有很強(qiáng)的檢索能力，便于讀者準(zhǔn)確查找有關(guān)資料，如中國(guó)知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)具有多達(dá)10種以上的檢索方式，深受圖書館界的歡迎。數(shù)字資源的海量存貯和可復(fù)制性，使得豐富的信息資源得以快速?gòu)V泛傳播，節(jié)省了空間和時(shí)間，讀者可以充分享受現(xiàn)代科技成果給工作、學(xué)習(xí)和生活帶來的便利。

1.2網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

數(shù)字圖書館完全通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)其功能，完備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是其工作的基本保障。有了聯(lián)通讀者的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，只要注冊(cè)了賬號(hào)就可以利用數(shù)字資源。時(shí)下各高校都建立了自己的數(shù)字圖書館并為讀者提供服務(wù)，其基本服務(wù)有兩個(gè)方面：一方面是提供數(shù)字資源的閱覽，內(nèi)容包括電子圖書、報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)檢索等；另一方面是數(shù)字參考咨詢，主要是網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、FQA系統(tǒng)、E-mail郵件咨詢服務(wù)、電子公告板系統(tǒng)、實(shí)時(shí)交互系統(tǒng)等[2]。

1.3服務(wù)方式靈活多樣

數(shù)字圖書館依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，服務(wù)對(duì)象廣泛，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)自動(dòng)化程度提高，服務(wù)內(nèi)容更全面。只要登錄了數(shù)字圖書館網(wǎng)站，不論何時(shí)何地都可以接受圖書館的信息服務(wù)，免除了讀者到圖書館的辛勞，也節(jié)約了時(shí)間，還可以利用數(shù)字圖書館提供的人-機(jī)自動(dòng)服務(wù)界面使服務(wù)內(nèi)容更生動(dòng)、直觀、形象、具體。讀者不論身份如何，都提供平等的隱蔽性服務(wù)，有效保護(hù)讀者的權(quán)利。

2 數(shù)字圖書館服務(wù)中存在的問題

2.1數(shù)字化資源不足

數(shù)字資源是數(shù)字圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)保障，但目前高校圖書館網(wǎng)上提供的數(shù)字庫(kù)有限，并不能完全滿足讀者的要求。資源的有限性和讀者需求的無限性的矛盾同樣會(huì)出現(xiàn)在數(shù)字圖書館服務(wù)中。數(shù)字圖書館建設(shè)投入大，并且存在數(shù)字文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象，在一定程度上加劇了圖書館經(jīng)費(fèi)的不足，造成了新的浪費(fèi)。數(shù)字資源不足表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量有限、特色數(shù)據(jù)庫(kù)不多、外文數(shù)據(jù)庫(kù)很少、各種數(shù)據(jù)庫(kù)種類不齊。

2.2數(shù)字資源利用率低

數(shù)字圖書館的大投入和低利用率目前較為突出。如湖北工程學(xué)院圖書館的主要電子資源《中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(維普數(shù)據(jù)庫(kù))》2010年9月15日至2013年9月22日點(diǎn)擊次數(shù)為90412次，而全校有23000多名師生，人均年點(diǎn)擊不足1.5次，可見數(shù)據(jù)庫(kù)資源利用率不高。究其原因有二：一方面圖書館對(duì)電子資源利用的宣傳不足，對(duì)讀者如何利用數(shù)字圖書館缺乏必要的技能培訓(xùn)，有部分讀者不了解電子資源的使用方法；另一方面是網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器涌堵和各種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)阻礙網(wǎng)絡(luò)的暢通，不利于讀者快捷地獲取信息資源，同時(shí)電子資源建設(shè)中資源共建共享程度不高，更加降低了有效利用率。

2.3數(shù)字資源的版權(quán)問題

傳統(tǒng)圖書館中作品的傳播方式、速度、范圍，既較少影響版權(quán)人利益，又較好地保護(hù)了社會(huì)公眾的信息自由獲取權(quán)，從而在社會(huì)公眾和版權(quán)人之間達(dá)成了微妙而穩(wěn)定的版權(quán)利益平衡。數(shù)字圖書館利用信息技術(shù)對(duì)館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，利用網(wǎng)絡(luò)向讀者傳遞文獻(xiàn)內(nèi)容，讀者通過網(wǎng)絡(luò)獲取并利用圖書館數(shù)字資源，這個(gè)過程會(huì)產(chǎn)生一系列的版權(quán)問題。[3]現(xiàn)有館藏經(jīng)數(shù)字化處理后將突破“合理使用”復(fù)制權(quán)限范圍，數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)的無限傳播以及讀者無限下載極易造成對(duì)版權(quán)權(quán)利人的損害，圖書館容易陷入版權(quán)糾紛，對(duì)數(shù)字圖書館發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

2.4數(shù)字圖書館服務(wù)層次低，館員素質(zhì)有待提升

數(shù)字圖書館在高校發(fā)展是近幾年的事情，雖然發(fā)展較快，但總體來看各地發(fā)展并不均衡，服務(wù)層次和質(zhì)量并不高，館員素質(zhì)還不能完全滿足工作需要。主要表現(xiàn)為：第一，數(shù)字館員的素質(zhì)有待提高。數(shù)字圖書館的開放性決定了信息服務(wù)的內(nèi)容和對(duì)象的復(fù)雜性和廣泛性，要求館員不但要有豐富的各學(xué)科知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)操作技能，還應(yīng)有較高的心里服務(wù)素質(zhì)，從整體來看館員的綜合素質(zhì)并不高，急需提升。第二，低層次的被動(dòng)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式單調(diào)，而且可用的數(shù)字資源缺乏，大多是數(shù)字資源的簡(jiǎn)單陳列、常見問題答案、簡(jiǎn)單的咨詢解答等，服務(wù)缺乏主動(dòng)性和針對(duì)性，對(duì)讀者需求的深度發(fā)掘不夠。第三，館際合作程度不高。長(zhǎng)期以來圖書館各自為政的局面并沒有因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來得到大的改變，館際全面合作仍只是一種愿望，館際合作程度低，造成新的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)，應(yīng)在法律和制度的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整和推進(jìn)。

3 完善數(shù)字圖書館服務(wù)策略

3.1進(jìn)一步豐富數(shù)字館藏

圖書館要千方百計(jì)強(qiáng)化館藏資源建設(shè)，通過多途徑組織文獻(xiàn)資源，完善電子文獻(xiàn)收集方式。第一，加大電子資源建設(shè)投入。數(shù)字圖書館建設(shè)是一項(xiàng)高投入工程，數(shù)字圖書館的主要信息資源只能通過購(gòu)買電子信息資源、建立虛擬化館藏、自建電子數(shù)據(jù)等形式實(shí)現(xiàn)，必須加大投入，只有這樣才能為開展數(shù)字信息服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息的收集整理。網(wǎng)絡(luò)信息資源具有數(shù)量繁多、內(nèi)容豐富、形式復(fù)雜、動(dòng)態(tài)無序、信息共享、檢索便捷、結(jié)構(gòu)不均衡等特點(diǎn)。圖書館應(yīng)組織專門人員在法律允許的范圍內(nèi)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的收集整理，使之成為數(shù)字圖書館信息資源的重要來源和組成部分，方便讀者檢索利用。第三，進(jìn)一步加快資源建設(shè)的共建共享工作。數(shù)字資源中專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)格昂貴，獨(dú)立購(gòu)買資金壓力大，應(yīng)加強(qiáng)館際間的相互合作，在圖書館資源建設(shè)和各項(xiàng)工作中加強(qiáng)共建共享步伐。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為行業(yè)的數(shù)據(jù)共建共享提供了更為有利的技術(shù)手段和物質(zhì)條件，必須要徹底改變過去各自追求“小而全、大而全”的辦館方法。圖書館應(yīng)加入數(shù)字圖書館聯(lián)盟，通過集團(tuán)采購(gòu)、資源共建共享、館際服務(wù)協(xié)作等多種形式推動(dòng)數(shù)字圖書館建設(shè)。

3.2提升圖書館網(wǎng)站建設(shè)水平，做好讀者的培訓(xùn)工作

提高數(shù)字資源利用率主要從兩個(gè)方面著手：一是建好數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站，高質(zhì)量人性化的網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本條件。應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站的維護(hù)更新，并根據(jù)條件不斷更新現(xiàn)有裝備，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通無阻。二是通過多種途徑培訓(xùn)讀者如何利用數(shù)字圖書館。要充分利用板報(bào)、宣傳欄、BBS、QQ聊天具、專題講座等形式宣傳數(shù)字化資源的使用方法，培養(yǎng)讀者的利用技能，讓讀者不斷認(rèn)識(shí)、接受和利用圖書館的新資源，從而提高電子資源的利用效益。

3.3提升館員素質(zhì)，開展多層次服務(wù)

數(shù)字圖書館的開放性和服務(wù)手段的電子化要求圖書館員是一個(gè)知識(shí)豐富能力出眾的高素質(zhì)復(fù)合型人才，只有杰出的館員才能完全勝任此工作，才能充分發(fā)揮數(shù)字圖書館全方位、快捷、高效、準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)作用?？v觀我國(guó)圖書館的歷史與現(xiàn)狀，館員的素質(zhì)還不能完全滿足信息服務(wù)的要求，必須在充分總結(jié)現(xiàn)有圖書館工作的基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)外的一些有益經(jīng)驗(yàn)，施行系列的資格審查、考核、認(rèn)定、選聘制度，全方位提高館員的整體素質(zhì)。長(zhǎng)期有計(jì)劃有目的地開展在職人員的培養(yǎng)教育，通過定向培養(yǎng)、進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)等多種形式，不斷提升館員的工作能力與水平，打造一支思想、業(yè)務(wù)過硬的服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)。面對(duì)信息知識(shí)爆炸的現(xiàn)實(shí)，聘請(qǐng)各學(xué)科的專家加入到圖書館信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)中來，進(jìn)一步增強(qiáng)為讀者提供全方位、多樣化、個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

3.4增強(qiáng)數(shù)字圖書館的版權(quán)保護(hù)意識(shí)與技術(shù)手段，合理利用電子信息資源

建立與完善數(shù)字版權(quán)法律制度是數(shù)字圖書館版權(quán)保護(hù)和健康發(fā)展的根本保障。法制部門應(yīng)盡快調(diào)整和完善數(shù)字圖書館版權(quán)制度，通過進(jìn)一步擴(kuò)大版權(quán)合理使用范圍、擴(kuò)大實(shí)行版權(quán)法定許可范圍、完善著作權(quán)集體管理組織等方式在保護(hù)著作權(quán)人對(duì)其作品的專有權(quán)利的同時(shí)，充分發(fā)揮作品社會(huì)效益。要不斷采用新技術(shù)手段強(qiáng)化數(shù)字資源的版權(quán)保護(hù)。目前用戶訪問控制技術(shù)、信息加密技術(shù)、信息隱藏技術(shù)、防拷貝技術(shù)和數(shù)字版權(quán)管理技術(shù)在實(shí)踐中也廣泛應(yīng)用，還要不斷創(chuàng)新，以便更好地為用戶服務(wù)。

數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化和國(guó)際化是未來圖書館發(fā)展的大趨勢(shì)，數(shù)字圖書館服務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館來說是一種全新的方式。數(shù)字圖書館的資源建設(shè)、人才建設(shè)、制度建設(shè)等需在未來不斷探索和實(shí)踐中進(jìn)一步完善，數(shù)字圖書館的前途不可限量。

[1] 章伯賢.淺論數(shù)字圖書館[J].江西化工,2013(2)：288-290.

[2] 王曉暉.我國(guó)圖書館數(shù)字參考咨詢現(xiàn)狀及問題思考[J].價(jià)值工程，2013(17)：191-192.

[3] 姜友好，呂婷，朱鳳.數(shù)字圖書館版權(quán)問題解決模式分析[J].圖書與情報(bào)，2010(3)：72-76.

(責(zé)任編輯：張凱兵)

ProblemsandStrategiesofUniversityDigitalLibraryService

Zhang Xinzhi

(Library,HubeiEngineeringUniversity,Xiaogan,Hubei432000,China)

The characteristics of university digital library service are networking, digitalization, personalization and diversity. Nevertheless, the current prominent problems of university libraries are lack of digital resources and low utilization efficiency. Therefore, there is need to improve the collection of digital resources and enhance the level of library website construction.

digital library; resource sharing; personalized service

G252.6

A

2095-4824(2013)06-0117-03

2013-10-23

張新枝(1961- )，女，湖北大悟人，湖北工程學(xué)院圖書館助理館員。