張志華

（湖南警察學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410138）

論公安微博擬制的藝術(shù)

張志華

（湖南警察學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410138）

為加強(qiáng)警察網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)，公安微博的擬制需要適應(yīng)信息化時(shí)代的新要求，講求藝術(shù)技巧。公安微博的自我介紹，應(yīng)當(dāng)精心編排，突出自身的特色，給網(wǎng)民良好的第一印象。公安微博的內(nèi)容要精選，觀點(diǎn)要鮮明，情感要親民。公安微博的語(yǔ)言，要學(xué)會(huì)個(gè)性化表達(dá)、人性化表達(dá)，要親近網(wǎng)民，善用網(wǎng)語(yǔ)，文約事豐，修辭得體。公安微博的表現(xiàn)形式應(yīng)當(dāng)豐富多彩，注重實(shí)效。公安微博擬制的整體要求是形成知名品牌，能以其獨(dú)特的內(nèi)容和風(fēng)格吸引住一定數(shù)量的受眾，長(zhǎng)期贏得受眾的信任。

公安微博；擬制；藝術(shù)

公安微博作為一種新的網(wǎng)絡(luò)信息文體，是公安機(jī)關(guān)或人民警察，基于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，用于發(fā)布與公安工作有關(guān)信息的政務(wù)性微博（micro-blogging）①微博，微型博客之意，以短小、精煉著稱(chēng)，通常每條微博限制在140字以內(nèi)，當(dāng)然，也可以通過(guò)一些鏈接，擴(kuò)大其容量；微博，按其內(nèi)容，有政務(wù)微博和非政務(wù)微博之分。。為加強(qiáng)警察網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)，公安微博的擬制，需要適應(yīng)信息化時(shí)代的新要求，注重方式方法，講求藝術(shù)技巧，以實(shí)現(xiàn)密切聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)社情民意、創(chuàng)新社會(huì)管理、構(gòu)建社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的目標(biāo)。以下從擬制內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)、表現(xiàn)形式、質(zhì)量要求、風(fēng)格特征等方面，論述公安微博擬制的藝術(shù)。

一、自我介紹，突出特色

在微博上，每個(gè)博主都有自己的個(gè)人首頁(yè)，首頁(yè)上可以添加博主的自我介紹，供訪客初步認(rèn)識(shí)博主，了解博主的身份、興趣、愛(ài)好等信息。公安微博的自我介紹，應(yīng)當(dāng)精心編排，在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，突出自身的特色，給網(wǎng)民良好的第一印象。

（一）頭像選擇宜真

公安微博作為官方微博，選擇頭像時(shí)，以“真”為宜，具體方式有以下三種：

警察真人頭像。有的公安微博，直接選擇了單位或者個(gè)人的工作情景照片作為微博的頭像，顯示出真實(shí)、負(fù)責(zé)任的形象。例如，被正義網(wǎng)評(píng)為“全國(guó)十佳公安機(jī)關(guān)影響力微博”的平安肇慶，就把全體民警個(gè)人的工作照、集體合影作為微博的頭像，顯示出很強(qiáng)的責(zé)任感。

警察卡通頭像。例如，“平安北京”就選擇了北京市公安局設(shè)計(jì)的警察卡通形象作為微博的頭像，顯示出親民、友善的形象。

警察漫畫(huà)頭像。有的警察個(gè)人微博，把最能體現(xiàn)自己的真實(shí)氣質(zhì)、真實(shí)特點(diǎn)的圖像，略加創(chuàng)新、修飾，制成漫畫(huà)作為微博的形象，如公安部打拐辦主任陳士渠的微博，就選擇了這類(lèi)圖像。

警徽頭像。有的公安微博，直接用警徽作頭像，如“公安部打四黑除四害”、“湖南高速交警”、“警民直通車(chē)——上海”等官方微博，都是用警徽作為頭像，顯得大氣、醒目、莊重。

（二）名字或昵稱(chēng)宜實(shí)

公安微博作為官方微博，無(wú)論是名字或是昵稱(chēng)，直接用實(shí)名最好，也可以在名字前加上修飾語(yǔ)，比如“刑警曹志剛”、“警營(yíng)花木蘭匡巖”、“平安長(zhǎng)沙”、“湖南高速交警”、“公安部打四黑除四害”、“中國(guó)維和警察”等，這樣具體的、實(shí)在的名稱(chēng)，網(wǎng)友就能很快地記住你、了解你。

（三）博主簡(jiǎn)介宜萌

用簡(jiǎn)短的話寫(xiě)好博主簡(jiǎn)介并不容易。一句好的博主簡(jiǎn)介能在第一時(shí)間吸引受眾的眼球，“萌”到網(wǎng)友，讓對(duì)方更好地了解博主。這就像一見(jiàn)鐘情需要好的氣質(zhì)和外表一樣，博主簡(jiǎn)介也要“萌”，讓網(wǎng)友喜愛(ài)。茲舉例說(shuō)明如下：

“警民直通車(chē)——上?！蔽⒉┑暮?jiǎn)介：“警力有限、民力無(wú)窮，申城平安離不開(kāi)全市人民的辛勤付出、傾情配合、集體智慧。警之魂，民之力，讓我們警民同心，攜手共鑄平安上海。”[1]

警營(yíng)花木蘭匡巖微博的自我介紹：“大家好！我是呼家樓派出所副所長(zhǎng)匡巖，忠誠(chéng)、為民是我的根本宗旨，公正、廉潔是我的工作原則，我愿把有限的生命投入到我深?lèi)?ài)的公安事業(yè)中?。?！”[2]

從上述事例可以看出，博主簡(jiǎn)介一定要突出最主要的信息，清楚地告訴來(lái)訪者，你是誰(shuí)，有什么特征。如果寫(xiě)得幽默一點(diǎn)，或者有詩(shī)意一些，或者更時(shí)尚一些，那就更能吸引人。必要時(shí)，博主簡(jiǎn)介中還可以添加網(wǎng)址鏈接，供粉絲延伸查閱。

（四）個(gè)性標(biāo)簽宜簡(jiǎn)

個(gè)性標(biāo)簽是體現(xiàn)博主獨(dú)特個(gè)性的，應(yīng)當(dāng)用簡(jiǎn)練的文字，標(biāo)示出個(gè)性特征。例如，公安部打拐辦主任陳士渠的微博認(rèn)證理由是：陳士渠，中共黨員，一級(jí)警督，法學(xué)博士，公安部打擊拐賣(mài)婦女兒童犯罪辦公室主任。標(biāo)簽貼著“反拐”、“打拐”、“攝影”[3]，這樣的標(biāo)簽，既有主要工作特征，也有個(gè)人興趣愛(ài)好，明確簡(jiǎn)練，一目了然①這是陳士渠微博最初認(rèn)證的理由及標(biāo)簽，現(xiàn)在認(rèn)證的理由變?yōu)椤肮膊看蚬辙k主任、法學(xué)博士、全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀人民警察、法治人物、中央國(guó)家機(jī)關(guān)黨代表、青聯(lián)委員、第一屆青年五四獎(jiǎng)?wù)聵?biāo)兵、央企青聯(lián)委員、政務(wù)微博第一名”，標(biāo)簽變?yōu)椤胺垂?、天下無(wú)拐、微博、打拐、警察”。本文引用的一些微博，有的是過(guò)去的內(nèi)容，博主可能有刪改，特此說(shuō)明。。再如，湖南高速警察的個(gè)性標(biāo)簽為“忠真智勇，奉獻(xiàn)為民”、“哪怕一路風(fēng)塵，也要活得漂亮，我是湖南高速警察”[4]，寫(xiě)得直截了當(dāng)，簡(jiǎn)潔明確，溫馨可人。

二、精選內(nèi)容，務(wù)求實(shí)效

公安微博開(kāi)設(shè)的目的是，通過(guò)發(fā)布公安執(zhí)法信息、案件偵破過(guò)程中需要公眾協(xié)作的信息以及各種便民服務(wù)信息等，以此來(lái)維護(hù)公眾的知情權(quán)，使微博成為網(wǎng)絡(luò)協(xié)作辦案、協(xié)作管理、服務(wù)公眾的重要工具，有鑒于此，公安微博的擬制，應(yīng)當(dāng)精選內(nèi)容，觀點(diǎn)鮮明，親民愛(ài)民，務(wù)求實(shí)效。

（一）內(nèi)容精當(dāng)

公安工作涉及面廣，百姓生活中的大事小情都與公安機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)息息相關(guān)，但公安微博的擬制，不能面面俱到，而要內(nèi)容精當(dāng)，概括起來(lái)，公安微博的擬制內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：

1.服務(wù)百姓生活的警務(wù)資訊。貼近百姓生活、服務(wù)廣大民眾，是開(kāi)設(shè)公安微博的初衷，因此，提供警務(wù)資訊，服務(wù)百姓生活，是公安微博擬制的重要內(nèi)容。例如，治安、交通管理、出入境等窗口單位，把政策法規(guī)、辦事流程、注意事項(xiàng)等公布在微博上，解答群眾的疑難問(wèn)題，提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)，這些不僅方便了群眾，更提高了公安工作的效率。

2.預(yù)防打擊違法犯罪的法制信息。預(yù)防和打擊違法犯罪是公安工作之本。公安機(jī)關(guān)通過(guò)微博把經(jīng)典案例、案件視頻、安全防范技巧等傳播給廣大網(wǎng)友，提高群眾的安全防范意識(shí)和自我救護(hù)能力。例如，2012年春節(jié)前夕，長(zhǎng)沙交警就將交通事故視頻制成宣傳片，通過(guò)官方微博發(fā)出，3天內(nèi)點(diǎn)擊量已超5萬(wàn)次，提高了群眾的交通安全意識(shí)。

3.溝通交流的有關(guān)社情民意。微博是公安機(jī)關(guān)收集社情民意、加強(qiáng)警民溝通的渠道之一。一方面，公安機(jī)關(guān)通過(guò)微博接受網(wǎng)民投訴建議、申訴舉報(bào)，另一方面積極問(wèn)政于民，廣泛采納群眾的意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)雙向溝通交流。

4.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)話語(yǔ)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，突發(fā)事件，尤其是涉警負(fù)面突發(fā)事件會(huì)在短時(shí)期內(nèi)迅速傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生破壞力更強(qiáng)，有鑒于此，公安微博應(yīng)將輿論引導(dǎo)作為重要內(nèi)容，通過(guò)微博，及時(shí)告知事實(shí)真相，搶占話語(yǔ)權(quán)。

5.拓展公安業(yè)務(wù)的輿情線索。運(yùn)用微博搜集情報(bào)、協(xié)助破案，是公安工作的一種新的探索，通過(guò)微博，拓展了公安業(yè)務(wù)的輿情線索，不少隱蔽的違法犯罪正是依靠網(wǎng)民提供的線索才得以曝光。例如“微博打拐”等“微破案”業(yè)務(wù)，使公安機(jī)關(guān)借助微博將打擊違法犯罪的觸角延伸到了網(wǎng)絡(luò)世界，開(kāi)辟了公安工作的新領(lǐng)域[5]。

（二）見(jiàn)解明確

微博短小，最忌套話連篇，在官場(chǎng)上，最常見(jiàn)的文風(fēng)問(wèn)題是，常說(shuō)的老話多、正確的廢話多、漂亮的空話多、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶自挾唷⑦`心的假話多。此種問(wèn)題，不能出現(xiàn)在公安微博上。公安微博，要避免上述問(wèn)題，不僅要言之有物，為網(wǎng)友提供信息、知識(shí)，更要為其提供正確的觀點(diǎn)、獨(dú)到的見(jiàn)解、明確的意見(jiàn)，讓網(wǎng)民或有感悟或有啟迪或有收獲。例如：

@平安肇慶#簽證在線#【證件知識(shí)】中華人民共和國(guó)護(hù)照是發(fā)給中國(guó)公民，供其出入國(guó)境和在境外旅行、居留時(shí)證明其國(guó)籍和身份的證件。作為中國(guó)領(lǐng)土不可分割的一部分，我國(guó)公民往來(lái)港澳臺(tái)地區(qū)時(shí)，不宜持用護(hù)照，而應(yīng)持有效的通行證及簽注前往[6]。

@常熟公安【微電影發(fā)布】好酒如命的老李，喝酒騎摩托車(chē)上路，一場(chǎng)命運(yùn)般的車(chē)禍如影隨行……但命運(yùn)之神眷顧了他，中彩票的他買(mǎi)了一輛汽車(chē)，但依然忍不住喝酒上路，他的結(jié)局究竟如何，敬請(qǐng)關(guān)注常熟公安@常熟交巡警#宣傳系列微電影《酒鬼老李》#。守護(hù)平安路、傳遞正能量，你也可以的[7]！

@平安肇慶#消防在線#【睡前祈禱不如檢查安全】夜間是火災(zāi)多發(fā)的時(shí)段，千萬(wàn)不能麻痹大意。為了讓家里的每個(gè)成員都能平平安安進(jìn)入香甜的夢(mèng)鄉(xiāng)，必須養(yǎng)成臨睡前檢查安全的好習(xí)慣。仔細(xì)檢查自來(lái)水、電器和煤氣灶具，關(guān)閉電源、氣源，熄滅明火，確保安全[8]。

上述公安微博，為網(wǎng)友提供了出入境、交通管理、消防安全等方面的正確觀點(diǎn)、獨(dú)到見(jiàn)解以及善意的提醒，讓網(wǎng)民或有感悟或有啟迪或有收獲。

（三）親民愛(ài)民

人民公安為人民。公安微博，不僅內(nèi)容精當(dāng)，觀點(diǎn)鮮明，也要情感真切，態(tài)度親和，處處體現(xiàn)親民愛(ài)民的思想。如何做到親民愛(ài)民？少談概念多講事實(shí)，少談抽象多講具體，少談外頭多講身邊，少談枯燥多講有趣，貼近生活，關(guān)愛(ài)網(wǎng)民，以人為本。

例如，河源公安發(fā)布巡警護(hù)送走失小朋友的微博，網(wǎng)友盛贊“太有愛(ài)”。2013年4月11日下午，廣東省河源市公安局官方微博“@平安河源”發(fā)布的“河源兩巡警護(hù)送走失小孩”動(dòng)態(tài)圖引起了網(wǎng)友的熱議?！疤袗?ài)”的經(jīng)過(guò)是這樣的：3月19日14時(shí)許，市公安局指揮中心接到群眾報(bào)警說(shuō)，市區(qū)寶源橋頭有一名走失的小孩。當(dāng)班巡警到場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)一名大約3歲的小男孩騎著一輛童車(chē)行走在寶源橋中。民警立即下車(chē)嘗試將小孩抱至路邊，但孩子哭鬧不讓抱。由于過(guò)往車(chē)輛較多，為了安全起見(jiàn)，兩名巡警駕摩托車(chē)將騎著童車(chē)的孩子夾在中間，引導(dǎo)至安全地帶，后將孩子交還家人。這三輛“車(chē)”并行的畫(huà)面萌翻網(wǎng)友，眾網(wǎng)友盛贊“太有愛(ài)”[9]。

再如，遵義蘭海高速交警大隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)的微博，這算警情嗎？【女子高速公路上報(bào)警：擋風(fēng)玻璃上有一坨鳥(niǎo)糞】昨天，湖州高速交警二界嶺卡點(diǎn)大隊(duì)民警，接到報(bào)警求助，駕駛員吳小姐振振有詞：“現(xiàn)在不是禽流感嘛，微博上說(shuō)最好不要用手去觸碰鳥(niǎo)糞，既不能用雨刮器刮，我想你們交警嘛，專(zhuān)業(yè)點(diǎn)，所以就求助了。”這話一出，執(zhí)勤民警石化了[10]。

以上兩則微博，態(tài)度親和，親民愛(ài)民，即使批評(píng)他人的微博，也是用事實(shí)說(shuō)話，沒(méi)有責(zé)備，讓人心服口服，很有說(shuō)服力、感染力。

三、語(yǔ)言表達(dá)，注重技巧

2011年 4月人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《中國(guó)黨政機(jī)構(gòu)和官員微博發(fā)展報(bào)告》指出，官員要辦好微博，最重要的是轉(zhuǎn)變?cè)捳Z(yǔ)表達(dá)方式。既要克服因官氣太重而致微博言論多空話、套話，也要防止偏于油滑或者情緒化、偏激化的表達(dá)。因此，官員微博發(fā)言必須在牢牢把握公職身份的基礎(chǔ)上，更多地學(xué)會(huì)個(gè)性化表達(dá)、人性化表達(dá)，講究語(yǔ)言表達(dá)的技巧，公安微博同樣如此。

（一）文約事豐

微博不同于網(wǎng)絡(luò)日志，網(wǎng)絡(luò)日志不受字?jǐn)?shù)的限制，而微博受字?jǐn)?shù)的限制，一條微博只能輸入140個(gè)漢字，這就要求必須精煉地表述自己的觀點(diǎn)、工作安排等內(nèi)容。文約事豐，就是言簡(jiǎn)意賅，內(nèi)容豐富，在為數(shù)不多的字詞中，凝煉深度和廣度，不僅意思表達(dá)清晰，而且高度概括、意蘊(yùn)豐富、生動(dòng)形象。例如，公安部打拐辦主任陳士渠的微博語(yǔ)言：“警力有限，民力無(wú)窮。我是陳士渠，我在微博打拐，人民戰(zhàn)爭(zhēng)，解救受害人，Hold住人販子!”[11]這一段，內(nèi)容豐富，特色鮮明，簡(jiǎn)練而有哲理。

（二）修辭得體

修辭，即修飾文辭?！靶蕖笔切揎椀囊馑?，“辭”的本來(lái)意思是辯論的言詞，后引申為——一切的言詞。修辭本義就是修飾言論，也就是在使用語(yǔ)言的過(guò)程中，利用多種語(yǔ)言手段以收到盡可能好的表達(dá)效果的一種語(yǔ)言活動(dòng)。常見(jiàn)的修辭方法有：比喻、比擬、借代、夸張、對(duì)偶、排比、設(shè)問(wèn)，反問(wèn)、反復(fù)、襯托、用典、化用、互文等。

擬寫(xiě)公安微博，運(yùn)用得體的修辭方法會(huì)使自己的表達(dá)更具有準(zhǔn)確性、可理解性和感染力。

例如：深圳羅湖公安V【男子唆使情人“臥底”銀行辦信用卡盜刷買(mǎi)寶馬】4月10日訊，深圳羅湖警方近日破獲一宗重大信用卡詐騙案，一名河南男子以談戀愛(ài)為名與多名女大學(xué)生發(fā)展成親密關(guān)系，然后唆使她們“臥底”銀行信用卡部門(mén)，擇機(jī)偽造客戶資料偷辦信用卡，然后瘋狂盜刷。該案涉案金額至少50萬(wàn)元，男子家中已買(mǎi)別墅寶馬[12]。

這140字，通過(guò)標(biāo)題與結(jié)尾互文，突出了詐騙案所用的卑劣手段和造成的嚴(yán)重后果，產(chǎn)生了良好的表達(dá)效果。

在擬寫(xiě)公安微博時(shí)，如果適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默技巧，讓自己的微博顯得更加活潑有生氣，更能吸引網(wǎng)民的關(guān)注。例如，“公安部打四黑除四害”有一則微博，就很幽默風(fēng)趣。【國(guó)產(chǎn)警花叫板韓國(guó)警花賣(mài)萌】近日，一條韓國(guó)女警賣(mài)萌唱兒歌的視頻引起了大家的關(guān)注，不少網(wǎng)友稱(chēng)贊這位女警，清新中不乏可愛(ài)，一顰一笑可真是萌到不少人?。∵@不，我國(guó)警察中也有這么一位賣(mài)萌警花和韓國(guó)這位叫板了，到底他們誰(shuí)更萌呢？一起瞧瞧，你說(shuō)了算[13]！這樣的公安微博，貼近網(wǎng)民生活，幽默風(fēng)趣，可讀性強(qiáng)。

（三）善用網(wǎng)語(yǔ)

作為網(wǎng)絡(luò)新文體，公安微博的擬制，要善于使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。例如，武漢一名交警用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)解讀交管新規(guī)，其微博受到網(wǎng)友的追捧。2012年12月10日晚上8時(shí)許，武漢市武昌區(qū)一名“萌交警”張明在微博上圖文并茂介紹2013年1月1日起實(shí)施的公安部123號(hào)令（《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》），這組圖片共10張，通過(guò)兩名卡通交警對(duì)話，對(duì)公安部123號(hào)令進(jìn)行詳細(xì)解讀，包括闖紅燈、校車(chē)條例、駕照考試等內(nèi)容。最引人注意的，是卡通交警對(duì)話運(yùn)用了新潮的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言：“親，準(zhǔn)備好了嗎？明年新手司機(jī)要有實(shí)習(xí)期了，闖紅燈要記6分的，什么時(shí)候都不要超速，新規(guī)管得可嚴(yán)，誰(shuí)都不想受罰的哦……”“你超速，或不超速，攝像頭就在這里，風(fēng)雨駐守……”“吶，別說(shuō)小明沒(méi)提醒您，這次罰得可重呢，誰(shuí)都不想的哦！”“方才本宮發(fā)現(xiàn)交警又推出了6項(xiàng)便民服務(wù)措施，想來(lái)定可方便許多，真真是極好的，倒也不負(fù)恩澤?！边@些對(duì)話采用了當(dāng)下流行的淘寶體、TVB體、元芳體、甄嬛體、“見(jiàn)與不見(jiàn)”體等多種網(wǎng)絡(luò)句式，“童鞋”（同學(xué)）、“蜀黍”（叔叔）等熱詞頻現(xiàn)，可愛(ài)的語(yǔ)言令不少網(wǎng)友忍俊不禁，直呼“好萌”，同時(shí)也認(rèn)為圖片很形象很好記。僅僅一天不到，該微博就在網(wǎng)上被轉(zhuǎn)發(fā)了4,500余次。武漢市交管局宣教處工作人員說(shuō)，“微博是個(gè)公共平臺(tái)，沒(méi)必要板著臉說(shuō)話，用網(wǎng)友最能接受的方式傳遞信息，效果更好?！盵14]

但是，使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)也要適度，否則，新潮活潑的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)不但不能給你的微博增添色彩，反而會(huì)使語(yǔ)言表達(dá)顯得不規(guī)范甚至粗俗。如果指望使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)提升微博的影響力，不過(guò)是本末倒置，混淆了標(biāo)與本的關(guān)系。例如，某公安局交通警察支隊(duì)的“官方微博”上，發(fā)布了被網(wǎng)民稱(chēng)為“史上最萌”的“通緝令”——“親，告別日日逃，分分慌，秒秒驚的痛苦吧，趕緊預(yù)訂喔!”[15]12這引起了廣大網(wǎng)民的圍觀與熱議。部分年輕網(wǎng)友對(duì)此稱(chēng)贊，認(rèn)為警察幽默、風(fēng)趣，但大多數(shù)的網(wǎng)民，特別是不熟悉“淘寶體”的民眾，對(duì)這一微博內(nèi)容不知所云，甚至對(duì)“親”字稱(chēng)呼頗為反感，認(rèn)為警察“可愛(ài)”得過(guò)了頭，沒(méi)有應(yīng)有的莊重性、嚴(yán)肅性。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)流行詞匯要謹(jǐn)慎使用，特別是對(duì)一些貶義的、甚至是臟話用語(yǔ)，要杜絕使用，不能不加選擇地迎合。

四、表現(xiàn)形式，豐富多彩

公安微博有其嚴(yán)肅的內(nèi)容，如果以豐富多彩的形式來(lái)表現(xiàn)，文字、圖片和視頻等有機(jī)結(jié)合，特別是適度加大圖片和視頻的分量，就更容易吸引網(wǎng)民的注意力，提高表達(dá)的效果。國(guó)內(nèi)門(mén)戶類(lèi)的微博服務(wù)，如新浪微博和騰訊微博，與海外的Twitter（推特） 相比，有一個(gè)很大的區(qū)別就是圖文并茂。在微博頁(yè)面，不僅僅要有博主發(fā)布的140個(gè)字以內(nèi)的文字，還可以直接看到其分享的照片、視頻或轉(zhuǎn)發(fā)的原始微博，所有信息都匯集在一起，構(gòu)成微博豐富的內(nèi)容。對(duì)以文字為主的微博，一張好的配圖往往比千言萬(wàn)語(yǔ)更有說(shuō)服力。所以，發(fā)布微博時(shí)，只要時(shí)間允許，就要盡可能地為自己的文字配上好的圖片、好的漫畫(huà)，當(dāng)然也包括好的視頻、音頻等素材。以下這些實(shí)例，就很能說(shuō)明問(wèn)題。

例如，貴陽(yáng)南明漫畫(huà)版《學(xué)生宿舍防盜手冊(cè)》微博受熱捧。針對(duì)寒假即將到來(lái)，大學(xué)生將要離校的實(shí)際，貴州省貴陽(yáng)市公安局南明分局日前專(zhuān)門(mén)制作發(fā)布了一條圖文并茂的 《學(xué)生宿舍防盜手冊(cè)》微博。南明分局民警介紹說(shuō)，考慮到傳統(tǒng)的宣傳資料、防盜手冊(cè)等大都采用大量的文字和案例，顯得比較古板，很難引起大學(xué)生們的注意。因此，民警們想到了用漫畫(huà)配文字的方式，這樣更加活潑有趣，大學(xué)生們易于接受。而通過(guò)微博發(fā)布，則是考慮到大學(xué)生幾乎都有微博及微博傳播率高、傳播速度快的特點(diǎn)。果然，漫畫(huà)版《學(xué)生宿舍防盜手冊(cè)》微博一經(jīng)發(fā)出，立刻得到了網(wǎng)友，特別是大學(xué)生們的熱捧。一名網(wǎng)友說(shuō)，“警察叔叔太有才了！”警察一直給人嚴(yán)肅的印象，沒(méi)想到也能這么的“萌”。大學(xué)生們認(rèn)為，警方采用這樣活潑的漫畫(huà)配圖方式提醒防盜，非常新穎，效果也好[16]。

再如，有一網(wǎng)友自制的“預(yù)防車(chē)輛追尾教程”信息表，圖文并茂，被多地公安、交警、消防官方微博轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友稱(chēng)其很受用。這份“預(yù)防車(chē)輛追尾教程”提供的信息十分詳盡，每個(gè)部分中都圖文并茂地做出提示。對(duì)此，廣州消防官方微博、上海公安官方微博等多地交警、公安、消防的官方微博都轉(zhuǎn)發(fā)了此微博，不少網(wǎng)友對(duì)此表示“很受用”。[17]

以上情況說(shuō)明，發(fā)送公安微博時(shí)，如果文字、圖片和視頻等有機(jī)結(jié)合，表現(xiàn)形式豐富多彩了，就會(huì)吸引廣大網(wǎng)友的注意力，從而提高自身的影響力和知名度。

五、風(fēng)格獨(dú)特，形成品牌

品牌是什么?公認(rèn)的最權(quán)威定義是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)給出的定義——品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)[18]，也就是說(shuō)，品牌是一種良好的形象。

同樣，當(dāng)我們把公安微博看作是一個(gè)產(chǎn)品、商品或一種服務(wù)的時(shí)候，用營(yíng)銷(xiāo)理論構(gòu)建公安微博的品牌概念應(yīng)當(dāng)是可能的，也是可行的。正如企業(yè)與它的顧客之間的關(guān)系一樣，公安微博與它的受眾之間同樣是相互依賴(lài)、相互滿足的關(guān)系。

具體到公安微博品牌概念，涉及三個(gè)層面：一是要有較高的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，這是品牌形成的基石；二是要有相對(duì)獨(dú)特的風(fēng)格特點(diǎn)，這是品牌形成的標(biāo)志；三是要有一定的社會(huì)知名度，這是品牌成熟的表現(xiàn)。在新媒介競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境中，作為一種來(lái)自市場(chǎng)的概念，公安微博品牌應(yīng)當(dāng)是競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力、親和力和信任度的集合體，它能以其獨(dú)特的內(nèi)容和風(fēng)格吸引住一定數(shù)量的受眾，并在長(zhǎng)期內(nèi)贏得受眾的信任，為公安機(jī)關(guān)贏得良好的形象和聲譽(yù)。

目前，公安微博的建設(shè)處于初創(chuàng)階段，真正稱(chēng)得上是品牌的公安微博還不多，下面，以公安微博的佼佼者——陳士渠的微博為例，來(lái)說(shuō)明這一問(wèn)題。

陳士渠，公安部打擊拐賣(mài)婦女兒童犯罪辦公室主任，他創(chuàng)造性地執(zhí)行中央和公安部領(lǐng)導(dǎo)的指示，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，在打拐專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和反拐綜合治理中作出了突出貢獻(xiàn)，榮立公安部個(gè)人二等功，被評(píng)為第一屆“中央國(guó)家機(jī)關(guān)青年五四獎(jiǎng)?wù)聵?biāo)兵”。他所主導(dǎo)的“湄公河次區(qū)域反拐進(jìn)程得到聯(lián)合國(guó)高官的高度贊譽(yù)，被譽(yù)為全世界“區(qū)域合作反拐的典范”。[15]181-188

陳士渠的微博，數(shù)量穩(wěn)定，質(zhì)量可靠，風(fēng)格獨(dú)特，知名度高，形成了品牌化的公安微博。

（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分析

陳士渠的微博，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，既有穩(wěn)定的發(fā)布數(shù)量，更有可靠的擬制質(zhì)量。

1.注重原創(chuàng)，發(fā)博數(shù)量穩(wěn)定。截止到2013 年9月2日22：O0，陳士渠在新浪共發(fā)布微博為9，040條[11]，平均每天為7.5條，其中大部分為原創(chuàng)。

2.發(fā)博質(zhì)量較高，社會(huì)效果優(yōu)良。陳士渠的微博，專(zhuān)攻“打拐”，或者回應(yīng)網(wǎng)友一些具體打拐事件的進(jìn)展情況，或者是從法理的角度討論拐賣(mài)案件以及幫助轉(zhuǎn)發(fā)一些被拐人員信息，或者督促案件的盡快解決，等等，其微博就是為打拐事業(yè)而建立的。案件處理過(guò)程多是陳士渠從網(wǎng)友處獲得線索，然后經(jīng)核實(shí)后督促相關(guān)地區(qū)警方破案。例如，當(dāng)他獲知汕頭市潮南區(qū)峽山街道西溝村4歲男孩小濤被拐的微博后，即在自己的微博上予以轉(zhuǎn)發(fā)、督辦并指導(dǎo)破案，之后，告知萬(wàn)網(wǎng)友，“此案已破，安全解救林桂濤，抓獲2名人販子”。這個(gè)案例體現(xiàn)了陳士渠用微博打拐的高效特征。

（二）風(fēng)格特點(diǎn)分析

陳士渠的微博，內(nèi)容嚴(yán)肅認(rèn)真，表現(xiàn)形式豐富多彩，語(yǔ)言平易近人，形成了獨(dú)特的風(fēng)格特征。

1.微博內(nèi)容專(zhuān)攻“打拐”。陳士渠的微博，是典型的職務(wù)性微博，其微博最大的特點(diǎn)就是結(jié)合本職工作和依托行業(yè)優(yōu)勢(shì)，將微博內(nèi)容定位于專(zhuān)業(yè)打拐，解救婦女兒童。正如他在微博中所表明的，“為貫徹中國(guó)反對(duì)拐賣(mài)人口行動(dòng)計(jì)劃，公安機(jī)關(guān)建立了兒童失蹤快速查找機(jī)制和偵辦拐賣(mài)兒童案件一長(zhǎng)三包責(zé)任制，對(duì)兒童少女失蹤案件立案?jìng)刹椤Ｈ绨l(fā)現(xiàn)兒童少女失蹤被拐請(qǐng)即報(bào)警，如有問(wèn)題可在我微博留言，打拐辦將逐一部署核查。如了解到偏遠(yuǎn)不通網(wǎng)絡(luò)的地方有兒童少女失蹤的，亦可留言給我，以便部署核查?！盵11]在其微博中直接提到“打拐”和“解救兒童”的微博就達(dá)到了2，000多條，字里行間體現(xiàn)了公安民警的強(qiáng)烈責(zé)任感和對(duì)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度。陳士渠的微博內(nèi)容不僅僅注重針對(duì)拐賣(mài)事件出現(xiàn)后的補(bǔ)救措施，也致力于推廣“防拐”的安全知識(shí)與普及。憑借多年的打拐經(jīng)驗(yàn)，再加上高度的責(zé)任感，陳士渠在微博上廣泛普及關(guān)于“防拐”的安全知識(shí)，凸顯了其微博的專(zhuān)業(yè)性和對(duì)微博受眾負(fù)責(zé)的態(tài)度。

2.微博用語(yǔ)“平民化”。公檢司法系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)干部，常給人一種刻板的印象，就是嚴(yán)肅、冷靜，甚至有些冷冰冰、不近人情的。但是，陳士渠的微博無(wú)論從形式到內(nèi)容，處處體現(xiàn)了一種親民、平和的基調(diào)。比如陳士渠的微博圖片，就是他的漫畫(huà)像，手里抱著一個(gè)小嬰兒，微笑著低頭望著被解救來(lái)的孩子，畫(huà)面溫馨感人。同時(shí)他的微博語(yǔ)言簡(jiǎn)潔樸實(shí)，沒(méi)有官架子，沒(méi)有命令的言詞，更多的是站在百姓角度，為失去親人的群眾出謀劃策，而每當(dāng)看到親人團(tuán)聚他還會(huì)在微博上送去祝福。此外，陳士渠在微博中也會(huì)記錄自己生活的瑣事、心情狀態(tài)，讓網(wǎng)民看到一個(gè)更加真實(shí)、更加立體的公安民警的形象。

3.內(nèi)容時(shí)效性強(qiáng)。從發(fā)布與傳播效果上看，陳士渠所發(fā)微博具有較強(qiáng)的時(shí)效性，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)“傳播速度快、范圍廣”的特點(diǎn)。例如，在2012年1月5日發(fā)生的司小朋與司小麗失蹤案以及1月16日的陳思瑤失蹤案這兩個(gè)案件中，陳士渠在微博上都迅速地對(duì)案件進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，一方面向網(wǎng)友尋求線索，另一方面督促當(dāng)?shù)鼐搅⒓崔k案，并最終找到了兩個(gè)孩子，使得兩家能團(tuán)團(tuán)圓圓過(guò)個(gè)好年。

4.形式多樣化。圖片、視頻是陳士渠微博最顯著的一個(gè)特點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，他的微博，帶有圖片的占50%，大多數(shù)為被拐兒童照片、通緝犯照片以及陳士渠個(gè)人的照片；帶有視頻或者音頻的占8%，多為轉(zhuǎn)播中央電視臺(tái)《今日說(shuō)法》的節(jié)目；純文本的占42%，內(nèi)容多比較嚴(yán)肅，具有一定的權(quán)威性[15]183。增加圖片不僅能美化界面，吸引網(wǎng)友閱讀，同時(shí)也方便尋找失蹤的兒童、婦女，收集更多的線索，而一定量的視頻可以對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行“打拐”安全意識(shí)教育，還能吸引更多的粉絲，收集線索來(lái)提高打拐效率。

（三）知名度分析

在微博世界，陳士渠非?；钴S，知名度較高，社會(huì)影響突出。

1.覆蓋面廣。陳士渠在新浪、騰訊、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等各大網(wǎng)站，均有微博賬戶，微博的覆蓋面較為廣泛。

2.粉絲眾多。陳士渠的知名度和影響力，體現(xiàn)在其粉絲量上，截止到2013年9月2日22：O0，在新浪微博上，陳士渠的粉絲為4，510，365位[11]；在騰訊網(wǎng)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)的聽(tīng)眾，累計(jì)也有30余萬(wàn)之多。

3.社會(huì)評(píng)價(jià)高。對(duì)于陳士渠的微博，網(wǎng)友給予廣泛的關(guān)注，大部分網(wǎng)友都支持他的“打拐”，并給予好評(píng)，認(rèn)為他調(diào)整了拐賣(mài)案件立案管轄的規(guī)定，使兒童和少女失蹤必須立案；推行了DNA采血比對(duì)機(jī)制，讓更多的被拐兒童找到親生父母；他建議授權(quán)派出所辦理拐賣(mài)案件，增加了打拐警力的投人；他參與起草并協(xié)調(diào)出臺(tái)了相關(guān)司法解釋?zhuān)瑩羝屏舜蚬請(qǐng)?zhí)法的一些“瓶頸”。他的微博，被評(píng)為我國(guó)最有影響力的十大官員微博之一[18]。

以上分析表明，陳士渠的微博，不僅質(zhì)量穩(wěn)定，風(fēng)格特點(diǎn)突出，而且知名度高，達(dá)到了品牌化的要求，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

綜上所述，在信息主導(dǎo)警務(wù)的時(shí)代，公安機(jī)關(guān)以及公安民警，在運(yùn)用公安微博時(shí)，應(yīng)當(dāng)講求擬制的藝術(shù)，樹(shù)立良好形象，發(fā)揮出公安微博應(yīng)有的社會(huì)效益。

[1]“警民直通車(chē)——上海”微博簡(jiǎn)介[EB/OL].http：//e.weibo. com/shanghaipolice?ref=http%3A%2F%2Flogin.sina.com.cn% 2Fsso%2Flogin.php.

[2]警營(yíng)花木蘭匡巖微博簡(jiǎn)介[EB/OL].http：//weibo.com/ jyhmlky?topnav=1&wvr=5&topsug=1．

[3]陳士渠微博標(biāo)簽[EB/OL].http：//weibo.com/chenshiqu? topnav=1&wvr=5&topsug=1#!/p/1005051890443153/info? from=page_100505&mod=TAB#place．

[4]湖南高速警察微博標(biāo)簽[EB/OL].http：//e.weibo.com/hngsjc? type=0．

[5]鄭婧伶．公安微博的功能與角色定位[J]．傳媒，2012,（6）．

[6]平安肇慶微博[EB/OL].http：//e.weibo.com/gdzqga#!/gdzqga? key_word=護(hù)照是發(fā)給中國(guó)公民&is_search=1．

[7]常熟公安微博[EB/OL].http：//e.weibo.com/cswsga#!/cswsga？key_word=微電影&is_search=1．

[8]平安肇慶微博[EB/OL].http：//e.weibo.com/gdzqga#!/gdzqga？key_word=睡前祈禱不如檢查安全&is_search=1．

[9]周洋．河源巡警護(hù)送走失小朋友，網(wǎng)友盛贊“太有愛(ài)”[N]．人民公安報(bào)，2013－04－14（04）．

[10]遵義蘭海高速交警大隊(duì)微博[EB/OL].http：//blog.sina.com. cn/s/blog_ab293f1801017sd3.html．

[11]陳士渠微博[EB/OL]．http：//weibo.com/chenshiqu．

[12]深圳羅湖公安微博[EB/OL].http：//e.weibo.com/u/2101658440#!/ u/2101658440？key_word=男子唆使情人&is_search=1．

[13]公安部打四黑除四害微博[EB/OL].http：//e.weibo.com/ dshcsh?ref=word=國(guó)產(chǎn)警花叫板韓國(guó)警花賣(mài)萌&is_search=1．

[14]秦千橋．網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)解讀交通新規(guī)武漢一名交警微博受追捧[N]．人民公安報(bào)，2012－12－14（04）．

[15]崔艷．領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)微博方法技巧與案例啟示[M].北京：國(guó)家行政學(xué)院出版社，2012．

[16]楊忠誠(chéng)，周文學(xué)．貴陽(yáng)南明警方推出漫畫(huà)版學(xué)生宿舍防盜手冊(cè)微博受熱捧[N]．人民公安報(bào)，2012－12－25（03）．

[17]牟敏．網(wǎng)友制“預(yù)防車(chē)輛追尾教程”教程表引官網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)．[EB/OL]．2012-09-03．http：//www.xinjiangnet.com.cn/Urumqi/ jdnews/201209/t20120903_2803664.shtml．

[18]人民網(wǎng)輿情監(jiān)察室．2012年新浪政務(wù)微博報(bào)告[EB/OL]．http：//vdisk.weibo.com/s/jCK7L.2012-12．

The Art of Making Public Security Microblog

ZHANG Zhi-hua
（Hunan Police Academy,Changsha,Hunan,410138）

To strengthen the construction of police online image,public security microblog should meet the new requirements of information age,and artistic skills should be emphasized.Its contents should be carefully selected,arguments should be bright and emotion should be close to people.The language expression of public security microblog should be personalized and humanized.It should be close to netizens,and make good use of network language.Language should be concise and narration be rich,as well as rhetoric be decent.The forms of manifestation should be rich and varied and actual effect should be focused on.The general requirement of making public security microblog is to establish well-known brand,attract a certain number of audience with its unique contents and style,and win the trust of audience in a long run.

public security microblog;making;art

王道春）

D631.1

A

2095-1140（2013）06-0049-08

2013-09-02

湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)成果評(píng)審委員會(huì)課題“警察網(wǎng)絡(luò)形象危機(jī)處置策略研究”（10111106B）。

張志華（1964- ），男，湖南常德人，湖南警察學(xué)院基礎(chǔ)課部主任，教授，主要從事寫(xiě)作學(xué)、警察公共關(guān)系的教學(xué)與研究。